FAQ

Magasins IKEA

De nouvelles ouvertures de magasin IKEA sont-elles prévues?
Pour rester informé des prochaines ouvertures de magasin, rendez-vous sur Magasins du groupe IKEA

Quelqu’un peut-il m’aider à concevoir l’aménagement d’une pièce?
De nombreux magasins IKEA proposent un service de décoration intérieure, pour aménager une simple pièce ou toute la maison.

IKEA met également à disposition des outils de planification permettant de sélectionner les éléments en fonction des dimensions exactes des pièces. Testez plusieurs combinaisons, déplacez les meubles et les objets, essayez différents styles jusqu’à ce que le résultat vous donne entière satisfaction. Ensuite, visualisez et imprimez vos options favorites, avec toutes les mesures. Pour plus d’information et pour ouvrir les outils de planification, rendez-vous sur la page de l’outil de planification.

Comment transporter des achats encombrants?
La plupart des articles IKEA sont emballés dans des paquets plats afin d'en faciliter le transport. Par ailleurs, votre magasin IKEA propose plusieurs services de livraison à domicile. Rendez-vous sur la page de service de transport pour de plus amples informations. Le prix de l’article n’inclut pas la livraison à domicile.

Pourquoi certains articles sont-ils parfois en rupture de stock?
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir la disponibilité des articles du catalogue, mais en fonction de la demande et de nos fournisseurs, certains articles sont parfois en rupture de stock. En général, IKEA peut donner une estimation du moment où l’article sera à nouveau disponible. Les produits IKEA étant fabriqués dans le monde entier, il arrive que certaines livraisons souffrent d’un retard dû à des circonstances exceptionnelles.

Pour vérifier si l’article que vous voulez acheter est disponible dans le magasin où vous comptez vous rendre, utilisez la fonction "Disponibilité" ou consultez la rubrique "Disponibilité des articles".

Comment faire appel au service de montage?
La plupart des produits IKEA sont faciles à assembler et nécessitent pas d'outillages spécialisés. Si vous le souhaitez, votre magasin IKEA vous renseignera une société fiable qui vendra chez vous pour procéder au montage et à l’installation des produits à un prix raisonnable.

Puis-je rapporter les articles achetés?
Les magasins IKEA pratiquent une politique de retour généreuse. Pour plus d’informations, renseignez-vous dans votre magasin ou consultez le catalogue. N’oubliez pas de ramener l'article dans l’emballage d’origine ainsi que son ticket de caisse.

Comment introduire une réclamation?
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de trouver une solution à votre problème.

Où IKEA achète-t-il ses produits?
Les articles que nous vendons sont fabriqués par plus de 1.300 fournisseurs répartis dans plus de 50 pays.

Catalogue IKEA

Qu’est-ce que le catalogue IKEA?
Tiré à 198 millions d’exemplaires et en 27 langues, le catalogue IKEA est distribué dans 38 pays. En plus de proposer un aperçu de l’assortiment IKEA, il regorge de solutions abordables, d’idées créatives et d’inspiration pour améliorer l’intérieur du plus grand nombre.

Comment obtenir un exemplaire du catalogue IKEA?
Chaque année, le catalogue IKEA fait l’objet d’une distribution dans toutes les boîtes aux lettres dans la zone autour des magasins. Si vous ne l’avez pas encore reçu cette année, il est possible de le commander sur notre site en vous rendant sur la page Commander notre catalogue. De plus, des exemplaires gratuits sont mis à votre disposition dans votre magasin IKEA .

À quel moment le nouveau catalogue est-il disponible?
Distribué chaque année vers les mois d'août-septembre, le catalogue est valable pour une année complète. Les prix sont garantis pendant toute la période de validité du catalogue.

Le catalogue IKEA respecte-t-il l’environnement?
Imprimés sur du papier totalement exempt de chlore, nos catalogues contiennent un minimum de 10 à 15% de papier recyclé. Ils ne contiennent pas de fibres provenant de forêts pluviales ou d’arbres anciens. En outre, près de 70% du papier utilisé proviennent de forêts certifiées.

Le groupe IKEA et son concept commercial
Quand a été fondé IKEA et d’où vient son nom? La création de IKEA remonte à 1943. Le nom se compose des initiales de son fondateur, Ingvar Kamprad, suivies de celles d’Elmtaryd, la ferme familiale, et d’Agunnaryd, le village de son enfance au sud de la Suède. Ingvar Kamprad n’a que 17 ans lorsqu’il dépose la marque IKEA. Pour plus d’infos, rendez-vous sur Chronologie.

Qui est propriétaire du concept IKEA?
Inter IKEA Systems BV, dont le siège est établi à Delft (Pays-Bas) est le propriétaire et le franchiseur du concept IKEA.

Puis-je distribuer des produits IKEA?
Le concept et la marque IKEA sont la propriété de la société Inter IKEA Systems BV, sise aux Pays-Bas. Elle octroie des franchises aux magasins IKEA du monde entier. Le groupe IKEA est le plus grand franchisé. Plus d’infos sur À propos du groupe IKEA. Pour plus d’informations sur Inter IKEA Systems, voir http://franchisor.ikea.com/index.asp

Qui est le groupe IKEA et qui le détient?
Le groupe IKEA se compose de plusieurs sociétés, du groupe industriel Swedwood aux sociétés commerciales qui détiennent les magasins. Le groupe IKEA développe, achète, distribue et vend les produits IKEA.

Le groupe IKEA est la propriété d'une fondation (Stichting INGKA) enregistrée aux Pays-Bas. Plus d’infos sur À propos du groupe IKEA

Pourquoi le groupe IKEA est-il la propriété d’une fondation?
Le fondateur de IKEA, Ingvar Kamprad, a été soucieux de créer un groupe dont la structure et l'organisation garantissent son indépendance et sa sécurité à long terme. C’est pourquoi la fondation INGKA a été créée en 1982, ainsi que le groupe IKEA tel que nous le connaissons aujourd’hui. Plus d’infos sur À propos du groupe IKEA

Quelle est la vision des affaires de IKEA?
La philosophie de IKEA est d'améliorer le quotidien du plus grand nombre. Le fondement de l'activité de IKEA est d'offrir une vaste gamme de produits d'ameublement esthétiques et fonctionnels à des prix accessibles au plus grand nombre. Plus d’infos sur Notre vision des affaires.

Comment être informé des offres d’emploi chez IKEA?
Pour tout savoir sur les postes actuellement vacants ou sur l’emploi chez IKEA, rendez-vous sur la page Jobs chez IKEA ou sur le site international de recrutement.

Combien y a-t-il de magasins dans le groupe IKEA et où s’ouvriront les prochains?
La liste mise à jour des magasins est disponible surMagasins du groupe IKEA ou sur le site de votre pays.

D’où viennent les produits vendus par IKEA?
IKEA travaille avec plus de 1.300 fournisseurs dans plus de 50 pays. Tous nos produits portent le label "Design and Quality, IKEA of Sweden", mentionnant également le pays d’origine. Plus d’informations sur la page Faits et chiffres

Comment obtenir un exemplaire du rapport annuel du groupe IKEA?
Le groupe IKEA n’étant pas coté en bourse, il ne publie par de rapport annuel. Les résultats annuels et la brochure "Faits et chiffres" du groupe IKEA sont disponibles à la rubrique Faits et chiffres

Comment puis-je devenir franchisé?
Les produits IKEA sont exclusivement vendus dans les magasins fonctionnant selon le système IKEA Retail franchisé par la société néerlandaise Inter IKEA Systems BV.

Inter IKEA Systems BV, propriétaire et franchiseur mondial du concept IKEA, entend rendre les produits IKEA accessibles au plus grand nombre en franchisant le concept IKEA. Inter IKEA Systems BV recherche en permanence des marchés en expansion et octroie de nouvelles franchises aux différents marchés et territoires en fonction d’un plan d’expansion détaillé.

Les franchises ne sont accordées qu’aux sociétés ou individus pouvant garantir une position forte sur le marché ainsi qu’une bonne pénétration du territoire concerné. Elles sont octroyées aux sociétés ou individus possédant une connaissance approfondie de la vente de détail et du marché local. L’ouverture d’une franchise IKEA nécessite un investissement considérable de la part du franchisé.

Pour plus d’informations, veuillez adresser votre courrier à:
Service Franchising
Inter IKEA Systems BV.
Olof Palmestraat 1
NL 2616 LN Delft
Pays-Bas

Fax: +31 15 215 3838

Responsabilité sociale et environnementale

Où trouver plus d’informations sur la responsabilité sociale et environnementale du groupe IKEA?
Pour plus d’infos sur les projets et activités de IKEA dans le cadre de la responsabilité sociale et environnementale du groupe, rendez-vous sur Notre responsabilité, ou Lire nos rapports.

Quelle est l’approche du groupe IKEA face aux problèmes sociaux et environnementaux?
Les prix bas de IKEA ne doivent en aucun cas être obtenus aux dépens des personnes et de l'environnement. C’est là une des conditions de notre réussite. Nos clients doivent toujours avoir le sentiment qu’ils pourront utiliser en toute sécurité le produit qu’ils achètent. Les produits IKEA doivent être fabriqués dans des conditions de travail acceptables et par des fournisseurs assumant leur responsabilité environnementale. Le travail des enfants est inacceptable. Le groupe IKEA soutient l’exploitation sylvicole durable et notre objectif à long terme est que tout le bois utilisé pour les produits IKEA provienne de forêts gérées de manière responsable et certifiées comme telles.

Y a-t-il un Code de conduite chez IKEA?
Le code de conduite IKEA (IWAY) définit les exigences minimum en termes de protection de l’environnement, conditions de travail et travail des enfants que nous imposons à nos fournisseurs; il décrit en outre ce que nous attendons d’eux en retour. IKEA a ajouté à IWAY un code de conduite spécial concernant le travail des enfants, intitulé "La politique IKEA en matière de prévention du travail des enfants". Les autres codes de conduite concernent notamment la distribution d’articles d’ameublement (IKEA Way on Distributing Home Furnishing Products) et l’achat de produits alimentaires (IKEA Way on Purchasing Food). Pour plus d’informations, voir Lutte contre le travail des enfants, Bois et forêts, Conditions de travail et Lire nos rapports.

Quelle est la position du groupe IKEA dans la problématique sylvicole?
Pour IKEA, le bois est un excellent matériau du point de vue fonctionnel mais aussi environnemental. Mais il ne constitue une alternative totalement écocompatible qu'à la condition de provenir de forêts gérées de manière responsable. À long terme, le but de IKEA est que tout le bois utilisé pour ses produits provienne de forêts gérées de manière responsable et certifiées comme telles. Nous collaborons avec le WWF et d’autres partenaires pour la croissance des approvisionnements en bois certifié. Nos fournisseurs doivent présenter des documents attestant de la provenance du bois. IKEA organise des audits aléatoires et des spécialistes en foresterie IKEA assurent le traçage du bois du fournisseur jusqu’à la forêt d’extraction, pour vérifier que les critères imposés par IKEA sont respectés. Pour les vérifications et routines d’audit externe, IKEA travaille avec l’organisation indépendante Smartwood. Plus d’informations sur Bois et forêts.

Quelle est l’attitude du groupe IKEA face aux œuvres de charité et au sponsoring?
Le groupe IKEA a décidé de concentrer ses efforts sur des partenariats actifs plutôt que de faire du sponsoring ou d’accorder de simples dons à des œuvres caritatives. Il s’agit principalement de projets sociaux concernant les enfants. Dans ce contexte, nous travaillons en étroite collaboration avec l’UNICEF et Save the Children. Par ailleurs, IKEA focalise son attention sur des projets environnementaux menés conjointement avec le WWF. Le sponsoring par IKEA de projets locaux, d’événements et de projets à vocation éducative est du ressort de chaque magasin. Pour plus d’info, contactez votre magasin IKEA via le site national de votre pays.

Questions relatives au site internet

Quelle configuration informatique minimum ou quels logiciels me faut-il pour consulter le site IKEA?
Le site IKEA est compatible avec tous les navigateurs couramment utilisés sur PC et Mac. Pour un affichage optimal, nous recommandons Internet Explorer 7.0 ou Firefox 3.0 et un minimum de 1024x768 pixels (si possible, plug-in Adobe Flash supérieur à 9.0.124)

Puis-je acheter les produits IKEA sur internet?
Il est possible de commander une série d’articles par internet dans certains pays. Ce service n’est pas disponible en Belgique.

Quelles sont les informations enregistrées par le site lorsque j’y accède?
Sauf mention contraire, aucune information ne doit être fournie pour accéder au site IKEA. Certaines informations spécifiques peuvent être requises pour vous fournir un service personnalisé, par exemple pour vous envoyer un catalogue. Les informations demandées peuvent concerner votre nom, titre, société, adresse postale, e-mail et numéro de téléphone.

Pour mesurer les performances et améliorer notre site, nous enregistrons de manière anonyme sa fréquentation au moyen de cookies. Les cookies sont de petits fichiers d’information stockés sur votre ordinateur et lus par votre navigateur internet. Ces cookies sont automatiquement effacés lorsque vous quittez le site.

Puis-je trouver tous les produits IKEA sur ce site?
Ce site propose la plupart des produits de l’assortiment IKEA courant. Dans certains cas, vous trouverez même plus de produits sur le site que dans votre magasin IKEA. Pour savoir si un article est disponible dans votre magasin, utilisez la fonction "Disponibilité" ou consultez la rubrique "Disponibilité des articles".