Rene viihtyy parhaiten asiakaspalvelussa. Työskenneltyään Grazissa, Wienissä ja nyt Salzburgissa, hän on kasvanut rooliinsa asiakaspalvelun ryhmäpäällikkönä. “Töihin on mukava mennä. Asiakkaat ja myös työntekijät tulevat pyytämään minulta apua ja pystyn antamaan heille heidän tarvitsemansa tiedot”, Rene sanoo.
Rene aloitti 15-vuotiaana harjoittelijana Grazissa, Itävallassa. Hänen ammatilliseen koulutukseensa kuului 2−3 kuukauden mittainen käytännön harjoittelu jokaisella IKEA-tavaratalon osastolla. Hän opiskeli käytännön työn lisäksi teoriaa kaksi kuukautta vuodessa. “Kolmen vuoden koulutukseni lopussa sain valita, mille osastolle haluaisin töihin. Valitsin asiakaspalvelun”, Rene kertoo.
Kahdeksan vuotta myöhemmin Rene on asiakaspalvelun ryhmäpäällikkö Salzburgin tavaratalossa. “Periaatteessa työmme on varmistaa, että kaikki asiakkaiden tarpeet täytetään ja heille jää mukava mieli ostoskäynnistään IKEA-tavaratalossa”, Rene kertoo. Hän käyttää runsaasti aikaansa työntekijöiden ja asiakkaiden auttamiseen sekä lisäksi asiakkaiden tekemien valitusten käsittelyyn, mikä voi olla raskasta ja väsyttävää. “Joinakin päivinä tulee useita peräkkäisiä asiakasvalituksia, ja mietin, päättyykö päivä koskaan.”
Kaiken kaikkiaan Rene on hyvin tyytyväinen työhönsä ja saa siitä suurta tyydytystä. “Olen oppinut paljon asiakkaistamme ja siitä, mitä he haluavat ja tarvitsevat. Minusta on mukava myös jakaa tätä tietoutta työtovereilleni.”
“Olen myös saanut koulutusta sellaisilla osa-alueilla, jotka kiinnostavat itseäni kovasti, esimerkiksi IT-koulutusta. Nyt vastaan Itävallan asiakaspalvelujärjestelmästä (SAMS)”, hän sanoo.
Yhteensä 11 vuoden IKEA-uransa jälkeen Rene arvostaa saamaansa vastuuta ja mahdollisuuksia. “En olisi varmastikaan päässyt näin pitkälle ilman yrityksemme antamaa koulutusta ja kokemusta.”
