Toimitustavat
Tilauksia ei voi noutaa, vaan ne toimitetaan aina joko Matkahuollon toimipisteeseen tai autotoimituksena kotiovelle. Tuotteiden hintaan lisätään lähetyskulut. Pakettitoimitus: Tilaukset, joiden kokonaispaino on alle 30 kg ja mitat enintään 120x60x60 cm, voit noutaa Matkahuollon toimipisteestä, joka voi olla Matkahuollon oma, Siwa tai Valintatalo. Autotoimitus: Tilaukset, joiden kokonaispaino on yli 30 kg tai jokin mitta ylittää enimmäismitat 120x60x60 cm, toimitetaan autolla kotiovellesi.Toimitushinnat
Pakettitoimitus:Paketin lähetyskulut ovat 19 €.
Autotoimitus:
Kaikkialle Suomeen 149 € määrästä riippumatta.
Joissakin tapauksissa sinun voi olla kannattavampaa tehdä kaksi tai useampi erillinen Matkahuollon toimipisteeseen toimitettavaa tilaus, kuin yksi autotoimitus.
Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen
Ota puhelimitse yhteyttä IKEA Nettikauppaan (09-3482 9400). Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9-21, lauantaisin klo 9-18 ja sunnuntaisin klo 11-18. Maksettuasi tilauksen et voi enää tehdä siihen muutoksia.Vaihto- & palautusoikeus
(Nämä tiedot koskevat IKEA Nettikaupasta ostettuja tuotteita. Tavarataloista ostettujen tuotteiden vaihto- & palautusehdot löydät täältä.)Sinulla on 90 päivän palautusoikeus. Tuotteet on palautettava käyttämättöminä. Palauttaessasi tuotteet 14 päivän sisällä saat palautuksen rahana. Sen jälkeen saat palautuksesta lahjakortin. SULTAN-patjoilla on erillinen vaihto-ohje.
Näin palautat:
Jos olet noutanut lähetyksen Postista:
Täytä palautuslomake ja postita se palautettavan tuotteen mukana. Voit tulostaa Postin palautuslomakkeen tästä. Lomake on pdf-muodossa, joten voit täyttää sen tietokoneellasi. Voit myös tulostaa lomakkeen tyhjänä ja täyttää sen käsin. Voit palauttaa tuotteen ilmaiseksi postitse asiakaspalautuksena.
Jos olet noutanut lähetyksen Matkahuollon toimipisteestä:
Täytä palautuslomake ja ja laita se palautettavan tuotteen mukaan. Voit palauttaa tuotteet ilmaiseksi Matkahuollon tai Siwan/Valintalon kautta (sama toimipaikkaan, josta olet sen noutanut). Voit tulostaa Matkahuollon palautuslomakkeen tästä. Lomake on pdf-muodossa, joten voit täyttää sen tietokoneellasi. Voit myös tulostaa lomakkeen tyhjänä ja täyttää sen käsin. Palautus on maksuton.
Autotoimitukset: Palauta tuote käyttämättömänä kuitin kanssa IKEA-tavarataloon Vaihto & Palautus -osastolle. Jos haluat, että noudamme tuotteen kotoasi, ota yhteys asiakaspalveluun, niin järjestämme kuljetuksen. Tällöin vastaat itse tuotteen palautuskuluista (kustannus 50 €).
Tilauksesta jo maksamasi lähetyskulu lisätään palautettavaan summaan, jos palautat kaikki tilaamasi tuotteet.
Takuut
Esimerkiksi seuraavilla IKEA-tuotteilla on takuuaika:Kellojen koneistoilla 2 vuoden takuu, EFFEKTIV-kalusteilla vuoden takuu, GALANT-kalusteilla 5 vuoden takuu, FAKTUM-keittiöillä 25 vuoden takuu, kodinkoneilla 5 vuoden takuu, poikkeuksena LAGAN-kodinkoneet, joilla on 2 vuoden takuu, ja IKEA-hanoilla 5 vuoden takuu. Osalla SULTAN-patjoista on 25 vuoden. Takuu on voimassa kuittia vastaan. Takuuaika lasketaan tuotteen alkuperäisestä toimituspäivästä. Takuuaikana tehdyt mahdolliset korjaukset eivät pidennä tuotteen tai uusien osien takuuaikaa.
Muut ehdot
Tilaajan on oltava 18 vuotta täyttänyt.Henkilötietojen käsittely
Kun tilaat tuotteita netin kautta, sinun on annettava meille lupa tallentaa henkilötietosi samalla tavalla kuin postimyyntitilausa tehdessä. Tiedot tallennetaan, jotta voisimme toimittaa sinulle tilaamasi tuotteet ja ottaa sinuun yhteyttä tarvittaessa. Emme luovuta tietojasi kenellekään konsernin ulkopuolla.Tavaratalojen palvelut
Tavaratalomme tarjoavat useita palveluita, jotka tekevät IKEA-kokemuksestasi täydellisemmän.
