IKEA | Usein kysytyt kysymykset


Usein kysytyt kysymykset

Tavaratalot 1.Mistä löydän lähimmän IKEA-tavaratalon? 2.Mitkä ovat tavaratalojen aukioloajat? Kuvasto 1.Mikä IKEA-kuvasto on? 2.Onko kaikki tuotteet esitelty kuvastossa? 3.Koska uusi kuvasto ilmestyy? 4.Mistä saan kuvaston? 5.Kuinka luontoystävällinen kuvasto on? Tuotteet 1.Kuinka monta tuotetta valikoimassanne on? 2.Kuinka voin tarkistaa, onko haluamani tuote tavaratalon varastossa? 3.Miksi tuotetta ei joskus ole varastossa? 4.Voinko toimittaa teille etukäteen listan haluamistani tuotteista ja sitten vain noutaa ne? 5.Voiko tuotteita varata? 6.Voiko löytönurkkauksesta ostettuja tuotteita palauttaa tai saako niille kotiinkuljetuksen? 7.Saako tuotteisiin varaosia? 8.Mistä ostatte tuotteenne? Internet 1.Minkälaisella tietokoneella, ohjelmilla ja asetuksilla voin käyttää näitä sivuja? 2.Mitä tietoa minusta kerätään vieraillessani näillä sivuilla? 3.Esitelläänkö sivuilla kaikki IKEA-tuotteet? 4.Kuinka voin ostaa tuotteita internetistä? 5.Miten saan keittiö-, makuuhuone- ja toimistosuunnitteluohjelmat toimimaan tietokoneellani? Maksaminen 1.Mitkä maksuvälineet käyvät tavarataloissa? 2.Mikä on hei-kortti? Kuljetuspalvelu & pakettiauton vuokraus 1.Mitä voi laittaa kuljetettavaksi kuljetuspalvelun kautta? 2.Minkä hintainen kuljetuspalvelu on? 3.Kuinka pian saan tuotteet kotiinkuljetettuna? 4.Voiko tavaratalosta vuokrattavan pakettiauton varata etukäteen? 5.Minkä hintaista pakettiauton vuokraaminen on? 6.Minne asti vuokratulla pakettiautolla voi kuljettaa tuotteita? 7.Mitkä ovat vakuutusehdot vuokratun pakettiauton kolaritilanteessa? Vaihto- & palautusoikeus 1.Kuinka pitkä vaihto- ja palautusoikeus tuotteilla on? 2.Voiko tavaratalosta ostetun tuotteen palauttaa postitse? 3.Voiko jostakin muusta maasta ostetun IKEA-tuotteen palauttaa IKEA-tavarataloon Suomessa? Lapset 1.Onko järkevää ottaa lapsia mukaan IKEA-tavarataloon? Yritys 1.Mikä on liikeideanne? 2.Kuka omistaa IKEA-konseptin? 3.Mikä IKEA-konserni on? 4.Kuinka voin hakea työpaikkaa? 5.Kuinka lähestytte ympäristöasioita? 6.Mistä saan lisätietoa historiastanne?

Tavaratalot 1. Mistä löydän lähimmän IKEA-tavaratalon? Yhteystiedot, kartat, joukkoliikennetiedot, aukioloajat ja tapahtumat löydät tavaratalojen omilta sivuilta: Tavaratalot> Takaisin alkuun 2. Mitkä ovat tavaratalojen aukioloajat? Normaalit ja poikkeavat aukioloajat löydät tavaratalojen omilta sivuilta: Tavaratalot> Takaisin alkuun

Kuvasto 1. Mikä IKEA-kuvasto on? Kuvastosta löydät uusia, edullisia ja inspiroivia ratkaisuja kodinsisustukseen. Uusin IKEA-kuvasto julkaistiin 38 painoksena, 17 kielellä 28 maassa. Kuvastot> Takaisin alkuun 2. Onko kaikki tuotteet esitelty kuvastossa? Tavarataloissamme on tuhansia tuotteita, eikä niitä kaikkia ole mahdollista esitellä kuvastossa. Pääkuvastossamme esitellään aina uutuustuotteet ja suuri osa muista tuotteistamme. Kuvastot> Takaisin alkuun 3. Koska uusi kuvasto ilmestyy? Uusi kuvasto ilmestyy vuosittain elo-syyskuussa. Kuvastot> Takaisin alkuun 4. Mistä saan kuvaston? Voit noutaa pääkuvaston tavaratalostamme tai selata kaikkia kuvastoja kätevästi netissä: Sähköiset kuvastot> Takaisin alkuun 5. Kuinka luontoystävällinen kuvasto on? Kuvastomme painetaan täysin kloorittomalle paperille, joka sisältää vähintää 10-15% kierrätettyä materiaalia. Paperia ei tuoteta sademetsistä tai vanhoista metsistä. Painoa edeltävä vaihe on kokonaan digitaalinen, eli valokuvafilmiä tai siihen littyviä kemikaaleja ei käytetä. Paperissa ei myöskään käytetä optisia vaalennusaineita. Sähköiset kuvastot> Takaisin alkuun

Tuotteet 1. Kuinka monta tuotetta valikoimassanne on? Koko valikoima on noin 12 000 tuotetta. Jokaiseen tavarataloon on valittu osa näistä 12 000 tuotteesta. Perusvalikoima on sama kaikissa tavarataloissa. Takaisin alkuun 2. Kuinka voin tarkistaa, onko haluamani tuote tavaratalon varastossa? Klikkaa tästä> Takaisin alkuun 3. Miksi tuotetta ei joskus ole varastossa? Tuote saattaa suuren suosionsa vuoksi olla tilapäisesti loppu, vaikka pyrimme pitämään tuotetta aina varastossamme. Yleensä tiedossamme kuitenkin on, koska saamme tuotetta taas lisää varastoomme ja voimme kertoa sen sinulle. Koska tuotteitamme valmistetaan joka puolella maailmaa, toimitusvaikeudet voivat välillä olla mahdollisia. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme> Takaisin alkuun 4. Voinko toimittaa teille etukäteen listan haluamistani tuotteista ja sitten vain noutaa ne? IKEA-tavaratalo on itsepalvelutavaratalo, minkä ansiosta hintammekin ovat niin edulliset. Osastolta voit saada tuotelistan, jonka avulla haluamasi tuotteet löytyvät helposti itsepalveluvarastosta. Takaisin alkuun 5. Voiko tuotteita varata? Tavarataloissamme ei ole tiloja varauksien säilytystä varten. Meillä käy tuhansia asiakkaita päivittäin, joten pian meillä olisi vain varauksia eikä myyntihyllyistä löytyisi enää mitään myytävää. On asiakkaiden edun mukaista, että kaikilla on mahdollisuus ostaa kaikkia tuotteita. Takaisin alkuun 6. Voiko löytönurkkauksesta ostettuja tuotteita palauttaa tai saako niille kotiinkuljetuksen? Näillä tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Koska tuotteet ovat koottuja, niitä ei pystytä kuljettamaan kuljetusliikkeen kautta. Voit tietenkin vuokrata meiltä pakettiauton ja kuljettaa tuotteet itse kotiisi. Takaisin alkuun 7. Saako tuotteisiin varaosia? Useimmat tuotteemme myydään kokonaisuuksina ja niihin ei ole mahdollista saada varaosia. Joskus kuitenkin joihinkin tuotteisiin voimme erikseen tilata varaosia, mutta toimitusaika saattaa vaihdella. Valaisimiin ei voi saada varaosia. Takaisin alkuun 8. Mistä ostatte tuotteenne? IKEA-konsernilla on 46 ostokonttoria 32 maassa. Ostokonttoreiden työntekijät valvovat tuotantoa. He testaavat uusia ideoita, neuvottelevat hinnoista ja valvovat tuotteiden laatua sekä tavarantoimittajien sosiaalisia oloja ja työolosuhteita. Läheisyys tavarantoimittajiin – joita on 53 maassa noin 1 300 – on tärkeää järkevän ja pitkäaikaisen yhteistyön kannalta. Takaisin alkuun

Internet 1. Minkälaisella tietokoneella, ohjelmilla ja asetuksilla voin käyttää näitä sivuja? Sivut toimivat yleisimillä Microsoft Explorerin ja Firefoxin selaimilla Windows ympäristössä ja Firefoxin ja Safarin selaimilla Mac OS X ympäristössä. Suosittelemme vähintään 1024x768 pikselin resoluutiota. Joidenkin sivujen käyttöön tarvitset myös Macromedia Flash Player -ohjelman (lataa ilmaiseksi osoitteesta www.macromedia.com) ja Adobe Acrobat Reader -ohjelman (lataa ilmaiseksi osoitteesta www.adobe.com). Takaisin alkuun 2. Mitä tietoa minusta kerätään vieraillessani näillä sivuilla? Lue lisää henkilötietojen käytöstä> Takaisin alkuun 3. Esitelläänkö sivuilla kaikki IKEA-tuotteet? Sivuilla esitellään suuri joukko tuotteita. Valitse haluamasi tuoteryhmä sivun yläreunan valikosta. Takaisin alkuun 4. Kuinka voin ostaa tuotteita internetistä? Täältä löydät yksityiskohtaiset ohjeet: Näin ostat netistä> Takaisin alkuun 5. Miten saan keittiö-, makuuhuone- ja toimistosuunnitteluohjelmat toimimaan tietokoneellani? Vinkkejä ongelmatilanteisiin saat ohjelmien lataussivulta. Takaisin alkuun

Maksaminen 1. Mitkä maksuvälineet käyvät tavarataloissa? Tarkista maksutavat asiakaspalvelun sivuilta: Asiakaspalvelu> Takaisin alkuun 2. Mikä on hei-kortti? hei-kortti varmistaa, että pääset nauttimaan kaikista niistä eduista, joita asiakkaillemme tarjoamme! Lue lisää> Takaisin alkuun

Kuljetuspalvelu & pakettiauton vuokraus 1. Mitä voi laittaa kuljetettavaksi kuljetuspalvelun kautta? Kuljetettavaksi voit jättää kaikkea muuta paitsi löytönurkkatuotteita, kasattuja huonekaluja, ruukkuja, kukkia, lasitavaraa ja peilejä. Takaisin alkuun 2. Minkä hintainen kuljetuspalvelu on? Hinnasto> Takaisin alkuun 3. Kuinka pian saan tuotteet kotiinkuljetettuna? Lue lisää kuljetuspalvelusta> Takaisin alkuun 4. Voiko tavaratalosta vuokrattavan pakettiauton varata etukäteen? Kun olet ostoksilla tavaratalossa, voimme ottaa sinulta tarvittavat tiedot vuokrausta koskien puolta tuntia ennen auton saapumista edelliseltä asiakkaalta. Muunlainen varaaminen ei ole mahdollista. Takaisin alkuun 5. Minkä hintaista pakettiauton vuokraaminen on? Hinnasto> Takaisin alkuun 6. Minne asti vuokratulla pakettiautolla voi kuljettaa tuotteita? Pakettiautoja vuokrataan käyttöön pääkaupunkiseudulle. Takaisin alkuun 7. Mitkä ovat vakuutusehdot vuokratun pakettiauton kolaritilanteessa? Asiakkaan omavastuuosuus on 550 €, joka veloitetaan, jos syy on asiakkaan. Kuljetuspalvelumme luovuttaa ja tarkistaa auton. Takaisin alkuun

Vaihto- & palautusoikeus 1. Kuinka pitkä vaihto- ja palautusoikeus tuotteilla on? Tavarataloista ostetut tuotteet> Netistä ja postimyynnistä ostetut tuotteet> Takaisin alkuun 2. Voiko tavaratalosta ostetun tuotteen palauttaa postitse? Virheettömän tuotteen voit palauttaa postitse maksamalla postikulut itse. Jos tuote on virheellinen, koko tuotteen tai virheellisen osan voi postittaa ilmaiseksi postin asiakaspalautuksena. Asiakaspalautusosoitteet ovat: IKEA Espoo Espoontie 21 02740 Espoo IKEA Vantaa Porttisuontie 18 01200 Vantaa IKEA Rasio Itäniityntie 15 21280 RAISIO Laita palautuksen mukaan yhteystietosi, kuitti ja tieto siitä, haluatko vastaavan virheettömän tuotteen vai hyvityksen. Jos tuote liian suuri postipalautukseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Ota yhteyttä> Takaisin alkuun 3. Voiko jostakin muusta maasta ostetun IKEA-tuotteen palauttaa IKEA-tavarataloon Suomessa? Jos tuote kuuluu Suomen valikoimaan, sen voi palauttaa henkilökohtaisesti Suomessa tavarataloon, jolloin siitä hyvitetään Suomessa voimassa oleva hinta hyvityskuittina. Takaisin alkuun

Lapset 1. Onko järkevää ottaa lapsia mukaan IKEA-tavarataloon? IKEA-tavaratalo on kaikille, myös lapsille! Jokainen tavaratalo on suunniteltu myös lasten tarpeita ajatellen. Lasten palvelut> Takaisin alkuun

Yritys 1. Mikä on liikeideanne? Liikeideanamme on "tarjota laaja valikoima muotoilultaan ja toimivuudeltaan korkealaatuisia kodinsisustustuotteita niin edulliseen hintaan, että mahdollisimman monilla ihmisillä olisi varaa ostaa niitä". Lue lisää> Takaisin alkuun 2. Kuka omistaa IKEA-konseptin? Jälleenmyyntiorganisaatiomme ruotsalaisine juurineen perustuu franchising-periaatteelle. Alankomaiden Delftissä sijaitseva Inter IKEA Systems B.V. omistaa IKEAn konseptin ja myöntää franchising-lupia. Lue lisää> Takaisin alkuun 3. Mikä IKEA-konserni on? IKEA-konserni on yksityinen yritysryhmä, jonka omistaa Alankomaissa sijaitseva hyväntekeväisyyssäätiö. IKEA-konserni kehittää, ostaa, jakaa ja myy IKEA-tuotteita aktiivisesti. IKEA-konserni on suurin franchising-ryhmä, joka pitää yllä yli sataa tavarataloa. Tanskan Humlebäckissä sijaitseva IKEA International A/S hoitaa IKEA-konsernin johdon. Lue lisää> Takaisin alkuun 4. Kuinka voin hakea työpaikkaa? Jos olet ulospäinsuuntautunut, tehtävillesi omistautuva, asiakaspalveluhenkinen ja kiinnostunut ryhmätyöskentelystä, tämä voi olla sinun paikkasi. Työpaikat> Takaisin alkuun 5. Kuinka lähestytte ympäristöasioita? Lue lisää "Tietoa IKEA-konsernista" -sivuilta> Takaisin alkuun 6. Mistä saan lisätietoa historiastanne? Lue lisää "IKEA-konsernista" -sivuilta> Takaisin alkuun