Usein kysytyt kysymykset

Tavaratalot
1.Mistä löydän lähimmän IKEA-tavaratalon?
2.Mitkä ovat tavaratalojen aukioloajat?

Kuvasto
1.Mikä IKEA-kuvasto on?
2.Onko kaikki tuotteet esitelty kuvastossa?
3.Koska uusi kuvasto ilmestyy?
4.Mistä saan kuvaston?
5.Kuinka luontoystävällinen kuvasto on?

Tuotteet
1.Kuinka monta tuotetta valikoimassanne on?
2.Kuinka voin tarkistaa, onko haluamani tuote tavaratalon varastossa?
3.Miksi tuotetta ei toisinaan ole varastossa?
4.Voinko toimittaa teille listan haluamistani tuotteista ja noutaa tuotteet myöhemmin?
5.Voiko tuotteita varata?
6.Voiko löytöpisteestä ostettuja tuotteita palauttaa tai saako niille kotiinkuljetuksen?
7.Saako tuotteisiin varaosia?
8.Mistä ostatte tuotteenne?

Internet
1.Toimiiko IKEA Oy yhteistyössä yritysten tai yhteisöjen kanssa jotka tarjoavat IKEA-lahjakortteja kilpailujen yms. palkintoina?
2.Minkälaisella tietokoneella, ohjelmilla ja asetuksilla voin käyttää näitä sivuja?
3.Mitä tietoa minusta kerätään vieraillessani näillä sivuilla?
4.Esitelläänkö sivuilla kaikki IKEA-tuotteet?
5.Kuinka voin ostaa tuotteita internetistä?
6.Miten toimin, kun en pääse ostoskärryyn, jossa on tuotteita?
7.Miten saan suunnitteluohjelmat toimimaan tietokoneellani?

Maksaminen
1.Mitkä maksuvälineet käyvät tavarataloissa?
2.Mikä on hei-kortti?

Kuljetuspalvelu & pakettiauton vuokraus
1.Mitä voi laittaa kuljetettavaksi kuljetuspalvelun kautta?
2.Minkä hintainen kuljetuspalvelu on?
3.Kuinka pian saan tuotteet kotiinkuljetettuna?
4.Voiko tavaratalosta vuokrattavan pakettiauton varata etukäteen?
5.Minkä hintaista pakettiauton vuokraaminen on?
6.Minne asti vuokratulla pakettiautolla voi kuljettaa tuotteita?
7.Mitkä ovat vakuutusehdot vuokratun pakettiauton kolaritilanteessa?

Vaihto- & palautusoikeus
1.Kuinka pitkä vaihto- ja palautusoikeus tuotteilla on?
2.Voiko tavaratalosta ostetun tuotteen palauttaa postitse?
3.Voiko jostakin muusta maasta ostetun IKEA-tuotteen palauttaa IKEA-tavarataloon Suomessa?

Lapset
1.Onko järkevää ottaa lapsia mukaan IKEA-tavarataloon?

Yritys
1.Mikä on liikeideanne?
2.Kuka omistaa IKEA-konseptin?
3.Mikä IKEA-konserni on?
4.Kuinka voin hakea työpaikkaa?
5.Kuinka lähestytte ympäristöasioita?
6.Mistä saan lisätietoa historiastanne?

Tavaratalot

1. Mistä löydän lähimmän IKEA-tavaratalon?
Yhteystiedot, kartat, joukkoliikennetiedot, aukioloajat ja tapahtumat löydät tavaratalojen omilta sivuilta:

Tavaratalot >

Takaisin alkuun

2. Mitkä ovat tavaratalojen aukioloajat?
Normaalit ja poikkeavat aukioloajat löydät tavaratalojen omilta sivuilta:

Tavaratalot >

Takaisin alkuun

Kuvasto

1. Mikä IKEA-kuvasto on?
IKEA-kuvastoa painetaan vuosittain 198 miljoonaa kappaletta ja se julkaistaan 27 kielellä 38 maassa. Kuvasto esittelee osan laajasta tuotemallistostamme ja tarjoaa samalla edullisia ja luovia ratkaisuja kodinsisustukseen ja parempaan arkeen.

Takaisin alkuun

2. Onko kaikki tuotteet esitelty kuvastossa?
Tavarataloissamme on tuhansia tuotteita, eikä niitä kaikkia ole mahdollista esitellä kuvastossa. Pääkuvastossamme esitellään aina uutuustuotteet ja suuri osa muista tuotteistamme.

Takaisin alkuun

3. Koska uusi kuvasto ilmestyy?
Uusi kuvasto ilmestyy vuosittain elo–syyskuussa ja on voimassa vuoden ajan. Kuvastossa olevat hinnat eivät nouse kuvaston voimassaoloaikana.

Takaisin alkuun

4. Mistä saan kuvaston?
Kuvasto jaetaan elokuussa jokaiseen kotiin tavaratalojen lähialueilla. Silloin kannattaa irrottaa ”ei mainoksia” -tarra ovesta!

Jos kuitenkin jäät ilman kuvastoa, voit noutaa sen syyskuusta alkaen tavaratalosta tai selata kuvastojamme netistä:
Kuvastot >

Takaisin alkuun

5. Kuinka luontoystävällinen kuvasto on?
Kuvastomme painetaan täysin kloorittomalle paperille, joka sisältää vähintää 10-15% kierrätettyä materiaalia. Paperia ei tuoteta sademetsistä tai vanhoista metsistä, ja noin 70 % kuvaston paperista on peräisin sertifioidusti hoidetuista metsistä. Painoa edeltävä vaihe on kokonaan digitaalinen, eli valokuvafilmiä tai siihen littyviä kemikaaleja ei käytetä. Paperissa ei myöskään käytetä optisia vaalennusaineita.

Takaisin alkuun

Tuotteet

1. Kuinka monta tuotetta valikoimassanne on?
Koko valikoima on noin 9500 tuotetta. Jokaiseen tavarataloon on valittu osa näistä 9500 tuotteesta. Perusvalikoima on sama kaikissa tavarataloissa.

Takaisin alkuun

2. Kuinka voin tarkistaa, onko haluamani tuote tavaratalon varastossa?
Internet sivuiltamme voi tarkistaa ajantasaisen varastosaldon kaikista myymistämme tuotteista. Varastosaldokysely ei toimi herkkutorin tuotteilla eikä elintarvikkeilla.
Tarkista varastosaldo >

Takaisin alkuun

3. Miksi tuotetta ei toisinaan ole varastossa?
Teemme kaikkemme, jotta kaikkia kuvastossa esiteltyjä tuotteita olisi jatkuvasti saatavilla tavaratalossa, mutta suuri kysyntä ja toimitusvaikeudet saattavat toisinaan johtaa siihen, että jokin tuote pääsee tilapäisesti loppumaan. Useimmissa tapauksissa pystymme kuitenkin arvioimaan, milloin tuotetta on taas saatavilla. Koska tuotteitamme valmistetaan ympäri maailmaa, emme aina pysty ennakoimaan olosuhteita, jotka saattavat johtaa toimitusten viivästymisiin.

Jos olet tulossa tavarataloon vain ostamaan jotain tiettyä tuotetta, suosittelemme käyttämään sivuiltamme löytyvää “Tarkista varastotilanne” -palvelua. Siten tiedät, onko haluamaasi tuotetta saatavana toivomanasi päivänä. Varastosaldokysely ei toimi herkkutorin tuotteilla eikä elintarvikkeilla.

Takaisin alkuun

4. Voinko toimittaa teille listan haluamistani tuotteista ja noutaa tuotteet myöhemmin?
IKEA-tavaratalo on ensisijaisesti itsepalvelutavaratalo, mutta tarjoamme tavarataloissamme myös poimintapalvelua.

Poimintapalvelun tilauksen yhteydessä tuotteille tilataan myös kotiinkuljetus jolloin tuotteita ei tarvitse itse hakea tavaratalosta.

Sekä poiminta- ja kotiinkuljetussopimukset täytyy tehdä henkilökohtaisesti tavarataloissamme.

Osa tuotteistamme on myynnissä myös nettikaupassa. Netin kautta tilattavissa olevat tuotteet tunnistat tuotteen nimeen ja kuvaan yhdistetystä ostoskärrysymbolista.

Lue kuljetuspalvelusta >
Lue nettikaupasta >

Takaisin alkuun

5. Voiko tuotteita varata?
Tavarataloissamme ei ole tiloja varauksien säilytystä varten. Meillä käy tuhansia asiakkaita päivittäin, joten pian meillä olisi vain varauksia eikä myyntihyllyistä löytyisi enää mitään myytävää. On asiakkaiden edun mukaista, että kaikilla on mahdollisuus ostaa kaikkia tuotteita.

Takaisin alkuun

6. Voiko löytöpisteestä ostettuja tuotteita palauttaa tai saako niille kotiinkuljetuksen?
Näillä tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Koska tuotteet ovat koottuja, niitä ei pystytä kuljettamaan kuljetusliikkeen kautta. Voit tietenkin vuokrata meiltä pakettiauton ja kuljettaa tuotteet itse kotiisi.

Takaisin alkuun

7. Saako tuotteisiin varaosia?
Useimmat tuotteemme myydään kokonaisuuksina ja niihin ei ole mahdollista saada varaosia. Joskus kuitenkin joihinkin tuotteisiin voimme erikseen tilata varaosia, mutta toimitusaika saattaa vaihdella. Valaisimiin ei voi saada varaosia.

Takaisin alkuun

8. Mistä ostatte tuotteenne?
IKEA-konsernilla on 31 ostokonttoria 26 maassa. Ostokonttoreiden työntekijät valvovat tuotantoa. He testaavat uusia ideoita, neuvottelevat hinnoista ja valvovat tuotteiden laatua sekä tavarantoimittajien sosiaalisia oloja ja työolosuhteita.

Läheisyys tavarantoimittajiin – joita on 55 maassa noin 1 200 – on tärkeää järkevän ja pitkäaikaisen yhteistyön kannalta.

Takaisin alkuun

Internet

1. Toimiiko IKEA Oy yhteistyössä yritysten tai yhteisöjen kanssa jotka tarjoavat IKEA-lahjakortteja kilpailujen yms. palkintoina?
IKEA Oy ei toimi yhteistyössä näiden tahojen kanssa ellei sitä ole erikseen mainittu ikea.fi tai ikeafamily.fi -nettisivuilla. Mikäli epäilet näiden tahojen käyttävän IKEA-yritysnimeä tai IKEA-lahjakortteja hyvän kauppatavan vastaisessa toiminnassa, olisimme kiitollisia jos ilmoitat siitä meille.

Huomaathan, että IKEA Oy ei ole vastuullinen edellämainittujen tahojen toiminnasta tai siitä mahdollisesti aiheutuvasta haitasta.

Ota yhteyttä >

Takaisin alkuun

2. Minkälaisella tietokoneella, ohjelmilla ja asetuksilla voin käyttää näitä sivuja?
Sivut toimivat yleisimillä Microsoft Explorerin ja Firefoxin selaimilla Windows ympäristössä ja Firefoxin ja Safarin selaimilla Mac OS X ympäristössä.
Suosittelemme vähintään 1024x768 pikselin resoluutiota. Joidenkin sivujen käyttöön tarvitset myös Adobe Flash Player -ohjelman (lataa ilmaiseksi osoitteesta get.adobe.com/flashplayer/) ja Adobe Acrobat Reader -ohjelman (lataa ilmaiseksi osoitteesta get.adobe.com/fi/reader/).

Takaisin alkuun

3. Mitä tietoa minusta kerätään vieraillessani näillä sivuilla?
Tietoa keräämistämme henkilötiedoista löydät täältä.

Takaisin alkuun

4. Esitelläänkö sivuilla kaikki IKEA-tuotteet?
Näiltä sivuilta löydät suurimman osan perusvalikoimamme tuotteista. Saattaa käydä myös niin, että löydät sivuiltamme laajemman tuotevalikoiman kuin lähimmästä IKEA-tavaratalostasi. Jos haluat tietää, onko valitsemasi tuote saatavana lähimmästä IKEA-tavaratalostasi, käytä sivuiltamme löytyvää ”Tarkista varastotilanne” -palvelua.

Takaisin alkuun

5. Kuinka voin ostaa tuotteita internetistä?
Täältä löydät yksityiskohtaiset ohjeet:

Näin ostat netistä >

Takaisin alkuun

6. Miten toimin, kun en pääse ostoskärryyn, jossa on tuotteita?
Tämä johtuu siitä, että olet päässyt virheellisesti siirtämään ostoskärryyn mallistosta poistuneita tuotteita. Voit tyhjentää ostoskärryn näin:

Jos et ole kirjautunut sisään, niin cookieiden ja selaimen välimuistin tyhjentämisen pitäisi auttaa.

1) Jos olet kirjautunut sisään, kirjaudu ulos.
2) Lisää vähintään yksi tuote ostoskärryyn kirjautumatta sisään.
3) Siirry katselemaan ostoskärryn sisältöä.
4) Siirry kassalle.
5) Kirjaudu sisään.
6) Jatka ostosten tekoa sivun oikeassa yläkulmassa olevasta "Jatka shoppailua" -linkistä.

Takaisin alkuun

7. Miten saan suunnitteluohjelmat toimimaan tietokoneellani?
Vinkkejä ongelmatilanteisiin saat ohjelmien lataussivulta.

Takaisin alkuun

Maksaminen

1. Mitkä maksuvälineet käyvät tavarataloissa?
Tavarataloissamme käyvät seuraavat maksuvälineet:

Käteinen ja pankkikortit, Visa ja Visa Electron, Eurocard, Mastercard,(Nordea Rahoitus), hei-luottokortti sekä IKEA Business -kortti.

Tarkista myös joustavat rahoitustavat asiakaspalvelun sivuilta:
Asiakaspalvelu >

Takaisin alkuun

2. Mikä on hei-kortti?
Sinä nautit kotisi sisustamisesta ja me haluamme tehdä siitä helppoa, edullista ja hauskaa.

Hei-tilikortin avulla voit toteuttaa sisustusunelmasi heti joko maksamalla koko summan kerralla korottomasti tai pienissä erissä usean kuukauden aikana.

Lue lisää >

Takaisin alkuun

Kuljetuspalvelu & pakettiauton vuokraus

1. Mitä voi laittaa kuljetettavaksi kuljetuspalvelun kautta?
Kuljetettavaksi voit jättää kaikkea muuta paitsi löytöpistetuotteita, kasattuja huonekaluja, ruukkuja, kukkia, lasitavaraa ja peilejä.

Takaisin alkuun

2. Minkä hintainen kuljetuspalvelu on?
Hinnasto >

Takaisin alkuun

3. Kuinka pian saan tuotteet kotiinkuljetettuna?
Lue lisää kuljetuspalvelusta >

Takaisin alkuun

4. Voiko tavaratalosta vuokrattavan pakettiauton varata etukäteen?
Jos asioit Espoon tai Vantaan tavarataloissa, voit varata pakettiauton käyttöösi suoraan pakuovelle.comin asiakaspalvelun kautta numerosta 029 7010 1020.Mikäli asioit Kuopiossa, Raisiossa tai Tampereella, pakettiautot luovutetaan jonotusjärjestyksessä.

Takaisin alkuun

5. Minkä hintaista pakettiauton vuokraaminen on?
IKEA FAMILY- jäsenet vuokraavat pakettiauton edullisemmin, alk. 29€/1h (norm. 35€/1h).
Vuokraushinnaston löydät tavaratalokohtaisesta Palveluliitteestä.
Espoo
Kuopio
Raisio
Tampere
Vantaa

Takaisin alkuun

6. Minne asti vuokratulla pakettiautolla voi kuljettaa tuotteita?
Pakettiautoja vuokrataan käyttöön tavaratalojen lähialueille.

Takaisin alkuun

7. Mitkä ovat vakuutusehdot vuokratun pakettiauton kolaritilanteessa?
Asiakkaan omavastuuosuus on 600,- joka veloitetaan, jos syy on asiakkaan. Vaihto- ja palautuspisteemme henkilökunta luovuttaa ja tarkistaa auton.

Takaisin alkuun

Vaihto- & palautusoikeus

1. Kuinka pitkä vaihto- ja palautusoikeus tuotteilla on?
Tavarataloista ostetut tuotteet >
Netistä ja postimyynnistä ostetut tuotteet >

Takaisin alkuun

2. Voiko tavaratalosta ostetun tuotteen palauttaa postitse?
Virheettömän tuotteen voit palauttaa postitse maksamalla postikulut itse.

Jos tuote on virheellinen, koko tuotteen tai virheellisen osan voi postittaa ilmaiseksi postin asiakaspalautuksena. Asiakaspalautusosoitteet ovat:

IKEA Espoo
Espoontie 21
02740 Espoo

IKEA Raisio
Itäniityntie 15
21280 RAISIO

IKEA Tampere
Leppästensuonkatu 4
33840 TAMPERE

IKEA Vantaa
Porttisuontie 18
01200 Vantaa

Laita palautuksen mukaan yhteystietosi, kuitti ja tieto siitä, haluatko vastaavan virheettömän tuotteen vai hyvityksen.

Jos tuote liian suuri postipalautukseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Ota yhteyttä >

Takaisin alkuun

3. Voiko jostakin muusta maasta ostetun IKEA-tuotteen palauttaa IKEA-tavarataloon Suomessa?
Jos tuote kuuluu Suomen valikoimaan, sen voi palauttaa henkilökohtaisesti Suomessa tavarataloon, jolloin siitä
hyvitetään Suomessa voimassa oleva hinta hyvityskuittina.

Takaisin alkuun

Lapset

1. Onko järkevää ottaa lapsia mukaan IKEA-tavarataloon?
IKEA-tavaratalo on kaikille, myös lapsille! Jokainen tavaratalo on suunniteltu myös lasten tarpeita ajatellen.

Lasten palvelut >

Takaisin alkuun

Yritys

1. Mikä on liikeideanne?
Liikeideanamme on "tarjota laaja valikoima muotoilultaan ja toimivuudeltaan korkealaatuisia kodinsisustustuotteita niin edulliseen hintaan, että mahdollisimman monilla ihmisillä olisi varaa ostaa niitä".

Lue lisää >

Takaisin alkuun

2. Kuka omistaa IKEA-konseptin?
Jälleenmyyntiorganisaatiomme ruotsalaisine juurineen perustuu franchising-periaatteelle. Alankomaiden Delftissä sijaitseva Inter IKEA Systems B.V. omistaa IKEAn konseptin ja myöntää franchising-lupia.

Lue lisää >

Takaisin alkuun

3. Mikä IKEA-konserni on?
IKEA-konserni on yksityinen yritysryhmä, jonka omistaa Alankomaissa sijaitseva hyväntekeväisyyssäätiö. IKEA-konserni kehittää, ostaa, jakaa ja myy IKEA-tuotteita aktiivisesti. IKEA-konserni on suurin franchising-ryhmä, joka pitää yllä yli sataa tavarataloa. Tanskan Humlebäckissä sijaitseva IKEA International A/S hoitaa IKEA-konsernin johdon.

Lue lisää >

Takaisin alkuun

4. Kuinka voin hakea työpaikkaa?
Jos olet ulospäinsuuntautunut, tehtävillesi omistautuva, asiakaspalveluhenkinen ja kiinnostunut ryhmätyöskentelystä, tämä voi olla sinun paikkasi.

Työpaikat >

Takaisin alkuun

5. Kuinka lähestytte ympäristöasioita?
Ympäristöasiat ja sosiaalinen vastuu vaikuttavat vahvasti jokapäiväiseen toimintaamme.

Lue lisää "Yhteiskuntavastuu" -sivuilta >

Takaisin alkuun

6. Mistä saan lisätietoa historiastanne?
Lue lisää>

Takaisin alkuun