Asioiden selvittäminen kannattaa aloittaa lukemalla vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Aloita klikkaamalla aihealuetta, jota kysymyksesi koskee.
> Tavaratalot
1. Mistä löydän lähimmän IKEA-tavaratalon?
Yhteystiedot, kartat, joukkoliikennetiedot, aukioloajat ja tapahtumat löydät tavaratalojen omilta sivuilta:
Tavaratalot >2. Mitkä ovat tavaratalojen aukioloajat?
Normaalit ja poikkeavat aukioloajat löydät tavaratalojen omilta sivuilta:
Tavaratalot >
> Kuvasto
1. Mistä saan kuvaston?
Kuvasto jaetaan elokuussa jokaiseen kotiin tavaratalojen lähialueilla. Silloin kannattaa irrottaa ”ei mainoksia” -tarra ovesta!
Jos kuitenkin jäät ilman kuvastoa, voit noutaa sen syyskuusta alkaen tavaratalosta, R-kioskeista tai selata kuvastojamme netistä:
Kuvastot >
> Tuotteet
1. Kuinka voin tarkistaa, onko haluamani tuote tavaratalon varastossa?
Internet sivuiltamme voi tarkistaa ajantasaisen varastosaldon kaikista myymistämme tuotteista. Varastosaldokysely ei toimi herkkutorin tuotteilla eikä elintarvikkeilla.
Tarkista varastosaldo >
2. Miksi tuotetta ei toisinaan ole varastossa?
Teemme kaikkemme, jotta kaikkia kuvastossa esiteltyjä tuotteita olisi jatkuvasti saatavilla tavaratalossa, mutta suuri kysyntä ja toimitusvaikeudet saattavat toisinaan johtaa siihen, että jokin tuote pääsee tilapäisesti loppumaan. Useimmissa tapauksissa pystymme kuitenkin arvioimaan, milloin tuotetta on taas saatavilla. Koska tuotteitamme valmistetaan ympäri maailmaa, emme aina pysty ennakoimaan olosuhteita, jotka saattavat johtaa toimitusten viivästymisiin.
Jos olet tulossa tavarataloon vain ostamaan jotain tiettyä tuotetta, suosittelemme käyttämään sivuiltamme löytyvää “Tarkista varastotilanne” -palvelua. Siten tiedät, onko haluamaasi tuotetta saatavana toivomanasi päivänä.
Internet sivuiltamme voi tarkistaa ajantasaisen varastosaldon kaikista myymistämme tuotteista. Varastosaldokysely ei toimi herkkutorin tuotteilla eikä elintarvikkeilla.
Tarkista varastosaldo >
3. Voinko toimittaa teille listan haluamistani tuotteista ja noutaa tuotteet myöhemmin?
IKEA-tavaratalo on ensisijaisesti itsepalvelutavaratalo, mutta tarjoamme tavarataloissamme myös poimintapalvelua.
Poimintapalvelun tilauksen yhteydessä tuotteille tilataan myös kotiinkuljetus, jolloin tuotteita ei tarvitse itse hakea tavaratalosta.
Sekä poiminta- ja kotiinkuljetussopimukset täytyy tehdä henkilökohtaisesti tavarataloissamme.
Osa tuotteistamme on myynnissä myös nettikaupassa. Netin kautta tilattavissa olevat tuotteet tunnistat tuotteen nimeen ja kuvaan yhdistetystä ostoskärrysymbolista.
Lue kuljetuspalvelusta >
Lue nettikaupasta >
4. Voiko tuotteita varata?
Tavarataloissamme ei ole tiloja varauksien säilytystä varten. Meillä käy tuhansia asiakkaita päivittäin, joten pian meillä olisi vain varauksia eikä myyntihyllyistä löytyisi enää mitään myytävää. On asiakkaiden edun mukaista, että kaikilla on mahdollisuus ostaa kaikkia tuotteita.
5. Voiko löytöpisteestä ostettuja tuotteita palauttaa tai saako niille kotiinkuljetuksen?
Näillä tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Koska tuotteet ovat koottuja, niitä ei pystytä kuljettamaan kuljetusliikkeen kautta. Voit tietenkin vuokrata meiltä pakettiauton ja kuljettaa tuotteet itse kotiisi.
6. Saako tuotteisiin varaosia?
Useimmat tuotteemme myydään kokonaisuuksina, eikä niihin ole mahdollista saada varaosia. Joskus kuitenkin joihinkin tuotteisiin voimme erikseen tilata varaosia, mutta toimitusaika saattaa vaihdella. Valaisimiin ei voi saada varaosia. Saatavuutta voi tiedustella asiakaspalvelusta, puhelimitse tai sähköpostilla.
> Kodinkoneet
1. Miten toimin jos kodinkoneessa on ilmennyt tekninen vika?
Tarkista ensin onko kodinkoneella takuu voimassa.
1.8.2007 alkaen takuuaika on viisi (5) vuotta tuotteen alkuperäisestä ostopäivästä. LAGAN-kodinkoneilla on kahden (2) vuoden takuu alkuperäisestä ostopäivästä.
Alkuperäiset ostokuitit tulee säilyttää takuuta varten. Takuuaikana tehdyt mahdolliset korjaukset eivät pidennä kodinkoneen tai uusien osien takuuaikaa.
Lue lisää takuista >
Jos takuu on voimassa ota yhteyttä tuotteen mukana toimitettavissa papereissa olevaan numeroon. Jotta voisimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla, lue kodinkoneen mukana tulevat käyttöohjeet huolella ennen soittoa.
1.8.2007 alkaen meillä on kaksi palveluntarjoajaa. Tarkista ensin kumman palveluntarjoajan kodinkone on kyseessä.
Kaikki tiskikoneet ja pyykkikoneet ovat ELECTROLUXIN valmistamia.
Kaikki mikrot/uuniyhdistelmät ovat WHIRLPOOLIN valmistamia.
Kaikki liesituulettimet ovat WHIRLPOOLIN valmistamia.
Kaikki kylmäkalusteet ovat ELECTROLUXIN valmistamia.
ELECTROLUXIN valmistamat keittotasot:
UDDEN CG3H, UDDEN CG3O, LAGAN GC3K, FRAMTID HGC4T, FRAMTID HGC6T,FRAMTID HINF4T, FRAMTID HIN4S, FRAMTID HGA1K, FRAMTID HGA2K, FRAMTID HGR1K, FRAMTID FHGC2K, FRAMTID HIN2K ja (FRAMTID HGA5K, jotka ostettu 31.8.2011 jälkeen).
WHIRLPOOLIN valmistamat keittotasot:
NUTID HIN4T, NUTID HIC4T, NUTID HIN3T, NUTID HGA3K, NUTID HGA4K, DÅTID HGA4K, DÅTID HGA5K ja (FRAMTID HGA5K, jotka ostettu ennen 31.8.2011).
ELECTROLUXIN asiakaspalvelu
Avoinna arkisin 9-16
Puh. 020 785 1000
Varaathan kyseisen kodinkoneen artikkelinumeron saataville
ennen soittamista. Löydät 8-numeroisen artikkelinumeron kassakuitista tai tilausvahvistuksesta.
WHIRLPOOLIN asiakaspalvelu
Avoinna arkisin 9-18
Puh. (09) 817 10374
Varaathan kyseisen kodinkoneen artikkelinumeron ja alkuperäisen otsokuitin saataville
ennen soittamista. Löydät 8-numeroisen artikkelinumeron kassakuitista. Whirpool tarvitsee myös tuotteen arvokyltistä Service Numberin (12 numeroinen numerosarja, alkaa 85) ja sen alapuolella olevan toisen 12 numeroa pitkän numerosarjan.
2. Miten toimin jos kodinkoneessa ilmenee kuljetusvaurio?
Merkitse toimituksen yhteydessä vaurio rahtikirjaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse (09) 3482 9400 tai alla olevalla yhteydenottolomakkeella. On tärkeää, että annat pyydetyt kuittitunnustiedot sekä tuotteen 8-numeroisen artikkelinumeron kassakuitista.
3. Mitä teen jos ostamastani kodinkonepaketista puuttuu osia/osa?
Tarkista ensin kumman palveluntarjoajan kodinkone on kyseessä.
Kaikki tiskikoneet ja pyykkikoneet ovat ELECTROLUXIN valmistamia.
Kaikki mikrot/uuniyhdistelmät ovat WHIRLPOOLIN valmistamia.
ELECTROLUXIN valmistamat keittotasot:
UDDEN CG3H, UDDEN CG3O, LAGAN GC3K, FRAMTID HGC4T, FRAMTID HGC6T,FRAMTID HINF4T, FRAMTID HIN4S, FRAMTID HGA1K, FRAMTID HGA2K, FRAMTID HGR1K, FRAMTID FHGC2K ja FRAMTID HIN2K.
WHIRLPOOLIN valmistamat keittotasot:
NUTID HIN4T, NUTID HIC4T, NUTID HIN3T, NUTID HGA3K, NUTID HGA4K, DÅTID HGA4K, DÅTID HGA5K ja FRAMTID HGA5K.
ELECTROLUXIN asiakaspalvelu
Avoinna arkisin 9-16
Puh. 020 785 1000
Varaosat saat soittamalla ELECTROLUXIN asiakaspalveluun.
Varaathan kyseisen kodinkoneen artikkelinumeron saataville
ennen soittamista. Löydät 8-numeroisen artikkelinumeron kassakuitista tai tilausvahvistuksesta.
WHIRLPOOLIN asiakaspalvelu
Laita sähköpostia osoitteeseen varaosat.fi@whirlpool.com Sähköpostissa tulee olla yhteys- ja osoitetietosi, sekä 8-numeroisen artikkelinumero, jonka löydät kassakuitista. Whirpool tarvitsee myös tuotteen arvokyltistä Service Numberin (12 numeroinen numerosarja, alkaa 85) ja sen alapuolella olevan toisen 12 numeroa pitkän numerosarjan.
> Keittiö
1. Miten irrotan RATIONELL H- mallisen laatikon kiskoiltaan?
Etusarjan alareunasta otetaan kiinni, vedetään laatikko äärimmilleen auki ja nykäistään laatikko irti kiskoiltaan. Katso kuva
täältä
2. Miten irrotan etusarjan RATIONELL H- mallisesta laatikosta?
Muovinen lätkä laatikon sivusta nostetaan pystyyn ja otetaan pois. Tällöin laatikko irtoaa. Katso kuva
täältä
> Internet
1. Toimiiko IKEA Oy yhteistyössä yritysten tai yhteisöjen kanssa jotka tarjoavat IKEA-lahjakortteja kilpailujen yms. palkintoina?
IKEA Oy ei toimi yhteistyössä näiden tahojen kanssa ellei sitä ole erikseen mainittu ikea.fi tai ikeafamily.fi -nettisivuilla. Mikäli epäilet näiden tahojen käyttävän IKEA-yritysnimeä tai IKEA-lahjakortteja hyvän kauppatavan vastaisessa toiminnassa, olisimme kiitollisia jos ilmoitat siitä meille.
Huomaathan, että IKEA Oy ei ole vastuullinen edellämainittujen tahojen toiminnasta tai siitä mahdollisesti aiheutuvasta haitasta.
2. Minkälaisella tietokoneella, ohjelmilla ja asetuksilla voin käyttää näitä sivuja?
Sivut toimivat yleisimillä Microsoft Explorerin ja Firefoxin selaimilla Windows ympäristössä ja Firefoxin ja Safarin selaimilla Mac OS X ympäristössä.
Suosittelemme vähintään 1024x768 pikselin resoluutiota. Joidenkin sivujen käyttöön tarvitset myös Adobe Flash Player -ohjelman (lataa ilmaiseksi osoitteesta get.adobe.com/flashplayer/) ja Adobe Acrobat Reader -ohjelman (lataa ilmaiseksi osoitteesta get.adobe.com/fi/reader/).
3. Mitä tietoa minusta kerätään vieraillessani näillä sivuilla?
Tietoa keräämistämme henkilötiedoista löydät
täältä.
4. Esitelläänkö sivuilla kaikki IKEA-tuotteet?
Näiltä sivuilta löydät suurimman osan perusvalikoimamme tuotteista. Saattaa käydä myös niin, että löydät sivuiltamme laajemman tuotevalikoiman kuin lähimmästä IKEA-tavaratalostasi. Jos haluat tietää, onko valitsemasi tuote saatavana lähimmästä IKEA-tavaratalostasi, käytä sivuiltamme löytyvää ”Tarkista varastotilanne” -palvelua.
5. Kuinka voin ostaa tuotteita internetistä?
6. Miten toimin, kun en pääse ostoskärryyn, jossa on tuotteita?
Tämä johtuu siitä, että olet päässyt virheellisesti siirtämään ostoskärryyn mallistosta poistuneita tuotteita. Voit tyhjentää ostoskärryn näin:
Jos et ole kirjautunut sisään, niin cookieiden ja selaimen välimuistin tyhjentämisen pitäisi auttaa.
1) Jos olet kirjautunut sisään, kirjaudu ulos.
2) Lisää vähintään yksi tuote ostoskärryyn kirjautumatta sisään.
3) Siirry katselemaan ostoskärryn sisältöä.
4) Siirry kassalle.
5) Kirjaudu sisään.
6) Jatka ostosten tekoa sivun oikeassa yläkulmassa olevasta "Jatka shoppailua" -linkistä.
7. Miten saan suunnitteluohjelmat toimimaan tietokoneellani?
> Maksaminen
1. Mitkä maksuvälineet käyvät tavarataloissa?
Tavarataloissamme käyvät seuraavat maksuvälineet:
Käteinen ja pankkikortit, Visa ja Visa Electron, Eurocard, Mastercard, Käyttöluotto, Hei-luottokortti sekä IKEA Business -kortti.
Tarkista myös joustavat rahoitustavat asiakaspalvelun sivuilta:
Asiakaspalvelu >2. Mikä on hei-kortti ja kuinka voin hakea sitä?
Sinä nautit kotisi sisustamisesta ja me haluamme tehdä siitä helppoa, edullista ja hauskaa.
Hei-tilikortin avulla voit toteuttaa sisustusunelmasi heti, joko maksamalla koko summan kerralla korottomasti tai pienissä erissä usean kuukauden aikana.
Lue lisää hei-kortista>
> Kuljetuspalvelu & pakettiauton vuokraus
1. Mitä voi laittaa kuljetettavaksi kuljetuspalvelun kautta?
Kuljetettavaksi voit jättää kaikkea muuta paitsi löytöpistetuotteita, kasattuja huonekaluja, ruukkuja, kukkia, lasitavaraa ja peilejä.
2. Minkä hintainen kuljetuspalvelu on?
3. Kuinka pian saan tuotteet kotiinkuljetettuna?
4. Voiko tavaratalosta vuokrattavan pakettiauton varata etukäteen?
Autoja ei voi varata, vaan ne luovutetaan jonotusjärjestyksessä.
5. Minkä hintaista pakettiauton vuokraaminen on?
Pakettiautovuokra IKEA-asiakkaalle 1,5 tuntia/35,– (Polttoaine sisältyy hintaan) Jokaiselta vuokra-ajan ylittävältä puolelta tunnilta veloitamme 20,–
Yön yli vuokraus: (Mahdollista vasta 1,5 tuntia ennen tavaratalon sulkemista.)
Mercedenz-Bentz VITO (max. 120 cm leveät runkopatjat):
72,–/100 km
95,–/200 km
Mercede-Benz SPRINTER (246 cm työtasot ja yli 120 cm runkopatjat):
82,–/100 km
108,–/200 km
Ylimenevät kilometrit 0,40/km.
6. Minne asti vuokratulla pakettiautolla voi kuljettaa tuotteita?
Pakettiautoja vuokrataan käyttöön tavaratalojen lähialueille.
7. Mitkä ovat vakuutusehdot vuokratun pakettiauton kolaritilanteessa?
Asiakkaan omavastuuosuus on 600,-, joka veloitetaan, jos syy on asiakkaan. Vaihto- ja palautuspisteemme henkilökunta luovuttaa ja tarkistaa auton.
8. Voiko pakettiautoa vuokrata muuhun käyttöön kun IKEA-ostosten kuljettamista varten?
Ei voi. Pakettiautoja vuokrataan IKEA-asiakkaalle käyttöön tavaratalojen lähialueille.
> Vaihto- & palautusoikeus
1. Kuinka pitkä vaihto- ja palautusoikeus tuotteilla on?
2. Voiko tavaratalosta ostetun tuotteen palauttaa postitse?
Virheettömän tuotteen voit palauttaa postitse maksamalla postikulut itse.
Jos tuote on virheellinen, koko tuotteen tai virheellisen osan voi postittaa ilmaiseksi postin asiakaspalautuksena.
Lisäohjeita saadakasesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse.
3. Voiko jostakin muusta maasta ostetun IKEA-tuotteen palauttaa IKEA-tavarataloon Suomessa?
Jos tuote kuuluu Suomen valikoimaan, sen voi palauttaa henkilökohtaisesti Suomessa tavarataloon, jolloin siitä
hyvitetään Suomessa voimassa oleva hinta hyvityskuittina.
> Kuinka voin hakea työpaikkaa?
1. Kuinka voin hakea työpaikkaa?
Jos olet ulospäinsuuntautunut, tehtävillesi omistautuva, asiakaspalveluhenkinen ja kiinnostunut ryhmätyöskentelystä, tämä voi olla sinun paikkasi.
Työpaikat >
