IT help desk

Martina – IT help desk, Suecia

En el helpdesk Martina se siente como en casa. Tras trabajar en los helpdesk de Älmhult, París, Singapur y ahora en Helsingborg, se ha acostumbrado a pasarse el día echando cables y dando respuestas por la vía de la urgencia. Nos dice: "Tal vez seamos pequeños en comparación con el conjunto de IKEA, pero nuestro trabajo aquí saca las castañas del fuego a un montón de gente".

Martina empezó como limpiadora en el almacén de IKEA en Älmhult. "Con lo jovencita que era, sabía que en IKEA, si se muestra interés y se trabaja duro, no faltan las oportunidades", recuerda.

En IKEA, Martina ha trabajado en distintos puestos. En cierta ocasión, estuvo trabajando en soporte de segundo nivel, pero sin el mismo grado de satisfacción. "Echaba de menos el contacto con la gente y las prisas para resolver problemas tan normales en el helpdesk", nos dice. "En el primer nivel de soporte, tienes que resolver los problemas sin dilación".

Martina está más contenta que nunca en su actual puesto de jefe adjunto funcional de help desk de IT. Este puesto la obliga a orientarse hacia los servicios, tener unos profundos conocimientos del funcionamiento empresarial de IKEA y ofrecer servicios IT a los empleados de IKEA. "Me encanta lo que hago", dice entusiasmada, "He llegado a un puesto en el cual disfruto de verdad, trabajando con tantas personas de diferentes nacionalidades".

Esto no quiere decir que el ritmo de trabajo haya disminuido. "En IT, estamos haciendo un montón de cambios para mantenernos a la altura de los desarrollos técnicos de los últimos años. El cambio es bueno. Te obliga a considerar y evaluar tu trabajo", nos dice.

Después de 17 años con IKEA, Martina no tiene planes de cambiar de trabajo: "Prácticamente he crecido con IKEA", nos dice. "Cuando llevas en IKEA mucho tiempo, te vuelves parte de la cultura; es una manera de pensar y una manera de vivir".

Pero lo que a ella más le gusta, por encima de todo, es el reconocimiento por el individuo. "Todos los colaboradores se implican en las decisiones que hay que tomar a diario, y creo que eso es importante". Hace una pausa y, tras pensar unos instantes, añade: "A veces, el proceso de toma de decisiones lleva mucho tiempo; pero queremos que todo el mundo se implique".

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