IKEA | preguntas más frecuentes


preguntas frecuentes

La tienda 1.¿Cómo me llevo los muebles a casa? 2.¿Cómo puedo conseguir un ejemplar del catálogo IKEA? 3.¿Es posible que me hagan el montaje de los muebles? 4.¿Cómo puedo obtener ayuda para planificar y decorar mi casa? 5.¿Cómo puedo hacer para llegar a una tienda IKEA? 6.¿Puedo obtener ayuda para planificar e instalar la cocina? 7.¿Es buena idea llevar a mis hijos a IKEA? 8.Han cometido un error en el recibo de la tienda. ¿Qué puedo hacer? 9.He perdido algo en la tienda. ¿Cómo puedo recuperarlo? 10.¿Por qué están las tiendas IKEA situadas en las afueras de las ciudades? 11.¿Cuál es la hora ideal para visitar las tiendas IKEA? El catálogo 1.¿Cómo puedo conseguir una copia del catálogo IKEA? 2.¿Cuándo sale el nuevo catálogo? 3.¿Qué es el catálogo IKEA? La empresa 1.¿Cuáles son las nuevas aperturas previstas por IKEA? 2.¿Cómo puedo conseguir una franquicia? 3.¿Quién es el dueño del Concepto IKEA? 4.¿Cuál es la estrategia de marketing de IKEA? 5.¿Dónde me puedo enterar de las vacantes en IKEA? 6.¿Qué es el Grupo IKEA? 7.¿Dónde puedo enterarme de más acerca de la historia de IKEA? 8.¿Cuál es la idea de negocio de IKEA? 9.¿Cuál es la postura de IKEA en lo que se refiere al medio ambiente? La página web 1.¿Puedo comprar los productos IKEA en esta página? 2.¿Qué información sobre mí queda registrada cuando visito la página web? 3.¿Cuáles son las nuevas páginas IKEA previstas? 4.¿Cómo puedo visitar la página web de IKEA en otros paises? 5.¿Qué configuración o software necesito instalar en mi ordenador para acceder a la página web de IKEA? Los productos 1.¿Cómo puedo saber si hay existencias de un artículo? 2.¿Cómo puedo obtener información sobre los productos (tamaño, color, etc.)? 3.¿Puedo encontrar todos los productos IKEA en esta página? 4.¿Puedo ser distribuidor de los productos de IKEA? 5.¿Dónde compra IKEA sus productos? 6.He comprado algo pero he cambiado de idea. ¿Qué puedo hacer? 7.¿Por qué en ocasiones los artículos no están disponibles o listos para su entrega? 8.¿Qué plazo de garantía tienen los artículos? 9.Me he comprado algo que no funciona correctamente. 10.¿Cuántos artículos hay en el surtido de IKEA?

La tienda 1. ¿Cómo me llevo los muebles a casa? Nuestros paquetes planos son fáciles de transportar, pero si algo no te cabe en el coche, puedes hacer dos cosas: o contratar nuestro servicio de transporte o alquilar una furgoneta. volver al principio 2. ¿Cómo puedo conseguir un ejemplar del catálogo IKEA? Si necesitas un catálogo, ven a tu tienda IKEA más cercana, paga 1 euro y encontrarás un vale por la misma cantidad en el interior del catálogo. También puedes solicitarlo a través de la web, te lo mandaremos a casa y sólo tienes que pagar los gastos de envío. volver al principio 3. ¿Es posible que me hagan el montaje de los muebles? Los productos IKEA son muy fáciles de montar; no se requieren herramientas especiales. Pero en la tienda puedes contratar un servicio de montaje profesional a un precio asequible. Tienes más información a tu disposición en tu tienda IKEA local. volver al principio 4. ¿Cómo puedo obtener ayuda para planificar y decorar mi casa? Por supuesto puedes consultar con IKEA cuando vayas a decorar toda una casa o más de 3 estancias. Puedes pedir una cita utilizando el localizador de tiendas para ponerte en contacto con una tienda IKEA, o también puedes venir a hacernos una visita. volver al principio 5. ¿Cómo puedo hacer para llegar a una tienda IKEA? En el bloque "tu tienda IKEA" de nuestra página web, encontrarás un mapa que se puede imprimir y que te ayudará a llegar hasta tu tienda IKEA más cercana. volver al principio 6. ¿Puedo obtener ayuda para planificar e instalar la cocina? ¡Nadie mejor que tú sabe cómo debe ser la cocina ideal! Navega en las páginas de "Herramienta de planificación de cocinas" para pensar tranquilamente en casa cómo podría quedar tu cocina ideal. Cuando tengas la cocina lista, imprime el listado de productos que se genera automáticamante y ven a tu tienda IKEA más cercana para adquirir dichos productos. ¡Así de sencillo! En nuestra tienda o en la web vas a poder solicitar nuestro catálogo especial de cocinas. En la tienda también te queremos ayudar. Juntos buscaremos soluciones inteligentes para aprovechar tu espacio al máximo. Personal cualificado te preparará un presupuesto en el mismo día. volver al principio 7. ¿Es buena idea llevar a mis hijos a IKEA? IKEA está para todos, incluso para los niños. Todas las tiendas están adaptadas para las necesidades de los peques, y hasta tenemos un cuarto de juegos donde los puedes dejar mientras tú realizas tus compras. volver al principio 8. Han cometido un error en el recibo de la tienda. ¿Qué puedo hacer? Si se ha producido un error en el recibo, ponte en contacto con el departamento de Servicio al Cliente de esa misma tienda IKEA antes de abandonarla y verás cómo te ayudan. volver al principio 9. He perdido algo en la tienda. ¿Cómo puedo recuperarlo? Ponte en contacto con el departamento de Servicio al Cliente de tu tienda local. Utiliza nuestra página "tu tienda IKEA" para saber a la que debes dirigirte. volver al principio 10. ¿Por qué están las tiendas IKEA situadas en las afueras de las ciudades? Lo hacemos para mantener el precio de nuestros productos lo más bajo posible. En las afueras el precio del terreno es más bajo, con ello ahorramos y hacemos que tú ahorres también. volver al principio 11. ¿Cuál es la hora ideal para visitar las tiendas IKEA? Los fines de semana son los días más concurridos. De lunes a viernes, a medio día suelen ser las horas de menor afluencia. Las tiendas IKEA de España abren de forma general de 10h a 22h de lunes a sábado, pero cada tienda tiene su horario y sus fiestas locales. Visita “tu tienda IKEA” para saber con exactitud el horario y días de apertura de tu tienda IKEA más cercana. volver al principio

El catálogo 1. ¿Cómo puedo conseguir una copia del catálogo IKEA? El catálogo IKEA se distribuye una vez al año en el área cercana a cada tienda IKEA. Si no has recibido el catálogo de este año, solicítalo en nuestra página de servicio al cliente y te lo mandaremos a casa. volver al principio 2. ¿Cuándo sale el nuevo catálogo? El catálogo anual se distribuye en septiembre de cada año y es válido durante un año. Garantizamos que los precios no subirán mientras sea válido el catálogo. En el catálogo IKEA podrás encontrar nuestros muebles, accesorios y ambientes, así como información sobre materiales, colores, tamaños, instrucciones de cuidado y precios (que garantizamos no variarán en todo un año). De este modo, puedes planificar tu próxima visita a IKEA ¡cómodamente desde tu casa! volver al principio 3. ¿Qué es el catálogo IKEA? El catálogo de IKEA de este año se ha editado en 48 versiones, en 25 idiomas y para 33 países. El catálogo ofrece más que una visión global de los distintos productos del surtido de IKEA. En él podrás descubrir nuevas soluciones asequibles y creativas para la decoración del hogar que te inspirarán una vida mejor. El número total de catálogos IKEA distribuidos mundialmente es aproximadamente 145 millones de copias. volver al principio

La empresa 1. ¿Cuáles son las nuevas aperturas previstas por IKEA? Éstas son las fechas de apertura de nuevas tiendas que IKEA prevé en breve (las fechas indicadas son sólo previsiones): Alemania (1 tiendas) Koblenz Junio 2006 España (1 tienda) Murcia Febrero 2006 EEUU (2 tiendas) Detroit Canton Verano 2006 West Sacramento Marzo 2006 Italia (2 tiendas) Ancona Junio 2006 Bari Agosto 2006 Japón (1 tienda) Tokio Abril 2006 Suecia (1 tienda) Kalmar Verano 2006 volver al principio 2. ¿Cómo puedo conseguir una franquicia? Los productos IKEA se venden exclusivamente en tiendas que forman parte del Sistema de Ventas IKEA, con franquicia obtenida de Inter IKEA Systems B.V., Países Bajos. Inter IKEA Systems B.V. concede las franquicias como parte de un plan de expansión detallado. Las solicitudes serias se investigan y evalúan detenidamente. Las franquicias se conceden únicamente a empresas y/o individuos con un apoyo económico importante y con experiencia probada en ventas al por menor. Las solicitudes fundadas (rogamos se incluya toda información relevante) se pueden enviar por correo o fax a: Inter IKEA Systems B.V. Olof Palmestraat 1 NL-2616 LN Delft The Netherlands Attn: Franchising Fax: +31 15 215 38 38 volver al principio 3. ¿Quién es el dueño del Concepto IKEA? El sistema de tiendas IKEA, con sus raíces suecas, se basa en franquicias. Inter IKEA Systems B.V., con sede en Delft, Países Bajos, es la propietaria y quien concede las franquicias del Concepto IKEA. Las tiendas funcionan a través de diferentes franquiciados en 31 países. volver al principio 4. ¿Cuál es la estrategia de marketing de IKEA? Todo el marketing de IKEA se basa en poder ofrecer un amplio surtido de artículos para el hogar de buen diseño y funcionalidad, a precios tan bajos que la mayoría de la gente pueda adquirirlos. volver al principio 5. ¿Dónde me puedo enterar de las vacantes en IKEA? Si eres extrovertido, dedicado, estás orientado hacia la atención al cliente y tienes interés en trabajar como parte de un equipo, IKEA podría ser el lugar para ti. Puedes presentar tu solicitud en la página "trabajar en IKEA" que encontrarás dentro de "acerca de IKEA". volver al principio 6. ¿Qué es el Grupo IKEA? El Grupo IKEA es un grupo de empresas privado propiedad de una fundación con sede en los Países Bajos. El Grupo IKEA trabaja activamente en el desarrollo, la compra, la distribución y la venta de los productos IKEA. El Grupo IKEA conforma el mayor grupo de franquiciados con más de 150 tiendas IKEA en 22 países. Los Servicios de Dirección del Grupo IKEA es gestionado por IKEA Services A.B. en Suecia e IKEA Services B.V. en Holanda. volver al principio 7. ¿Dónde puedo enterarme de más acerca de la historia de IKEA? IKEA tiene una historia peculiar desde sus inicios en Älmhult. Si visitas la sección "acerca de IKEA" de nuestra página podrás leer más cosas sobre Ingvar Kamprad, el fundador de IKEA. volver al principio 8. ¿Cuál es la idea de negocio de IKEA? La idea de negocio de IKEA es: "Ofrecer un amplio surtido de productos para el hogar, funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas. volver al principio 9. ¿Cuál es la postura de IKEA en lo que se refiere al medio ambiente? Nos esforzamos en crear un mejor entorno tanto en el exterior como en el interior. Si visitas la sección "acerca de IKEA" de nuestra página podrás leer más cosas sobre IKEA y el medio ambiente. volver al principio

La página web 1. ¿Puedo comprar los productos IKEA en esta página? Hemos desarrollado una plataforma de comercio electrónico que se está utilizando actualmente en algunos de los países donde IKEA está presente. En el futuro, nuestra idea es ir implantando esta modalidad de comercio en otros países, entre ellos España. En algunos módulos de nuestra web puedes utilizar la lista de compra para elaborar tu presupuesto y llevártela a la tienda IKEA para realizar tus compras. Esta posibilidad la tienes disponible en las herramientas de planificación de cocinas y oficinas, en elprograma de diseño de armarios Pax, etc. volver al principio 2. ¿Qué información sobre mí queda registrada cuando visito la página web? No solicitamos ninguna información para que puedas acceder a nuestra página web, salvo cuando se indica concretamente. Podemos solicitar información concreta para poderte ofrecer ciertos servicios, como el envío de un catálogo. La información solicitada puede incluir nombre, empresa, dirección, correo electrónico y número de teléfono. De forma anónima comprobamos el tráfico y las costumbres utilizando cookies. Así podemos medir los resultados y hacer mejoras. Los cookies son pequeñas informaciones almacenadas en tu ordenador y que lee tu navegador. Estas cookies se borran automáticamente cuando sales de la página. volver al principio 3. ¿Cuáles son las nuevas páginas IKEA previstas? Estamos preparando una nueva página de productos nuevos en IKEA que se irá renovando periódicamente. Además de eso, dentro de poco encontrarás muchos más artículos de IKEA en la web. volver al principio 4. ¿Cómo puedo visitar la página web de IKEA en otros paises? Es muy fácil; sólo tienes que acceder a nuestra página global: www.ikea.com y desde allí podrás seleccionar el país que desees. volver al principio 5. ¿Qué configuración o software necesito instalar en mi ordenador para acceder a la página web de IKEA? La página de IKEA funciona con los navegadores más corrientes, tanto para PC como para Mac. Para una visión óptima, recomendamos por lo menos Netscape Navigator 4.0 o Internet Explorer 4.0, y una pantalla con resolución mínima de 600x480 pixels. Para visionar parte del contenido también necesitarás el Macromedia Flash 4.0 plug-in. volver al principio

Los productos 1. ¿Cómo puedo saber si hay existencias de un artículo? Tendrás que ponerte en contacto por teléfono con tu tienda IKEA más cercana para saber si tienen en existencias un artículo que viene/no viene en el catálogo. O llámanos al 902400922 e indicanos el número de artículo (si lo supieras) o el nombre del artículo que deseas adquirir. volver al principio 2. ¿Cómo puedo obtener información sobre los productos (tamaño, color, etc.)? En nuestra página web puedes encontrar información sobre algunos de los productos del catálogo IKEA. Para encontrar el producto que buscas consulta el bloque "productos" en la página principal o en el menú desplegable situado en la parte superior de cada página. volver al principio 3. ¿Puedo encontrar todos los productos IKEA en esta página? En esta página encontrarás cientos de productos IKEA como muestra de la amplitud y profundidad de nuestro surtido. Ésta es sólo una parte pequeña de todo el surtido de IKEA. En cada tienda encontrarás una selección mucho más amplia. Para ver todos nuestros productos visita tu tienda IKEA más cercana. volver al principio 4. ¿Puedo ser distribuidor de los productos de IKEA? IKEA es mucho más que sólo sus productos. Es una forma de vender. Para que el concepto funcione, es necesario que todos los elementos estén presentes. Por eso, los productos IKEA sólo se venden en tiendas IKEA que han recibido la franquicia de Inter IKEA Systems B.V. volver al principio 5. ¿Dónde compra IKEA sus productos? Tenemos acuerdos con más de 2.000 proveedores en más de 55 países para que fabriquen nuestros productos. El perfil de nuestro surtido de buen diseño y calidad es claramente sueco/escandinavo. El precio asequible está literalmente incorporado en la producción y los paquetes planos facilitan una distribución racional, el autoservicio y el disponer de los productos de inmediato en casa. Todos nuestros productos llevan la etiqueta "Design and Quality, IKEA of Sweden". volver al principio 6. He comprado algo pero he cambiado de idea. ¿Qué puedo hacer? Con el ticket de compra puedes devolver los artículos no usados ni montados en su embalaje original en un plazo de 90 días y hacer el cambio por otro artículo u obtener el reembolso. Nuestra política de devolución en un plazo de 90 días no es aplicable a plantas, telas por metros, compras de oportunidades, la ropa de cama o mercancía pedida expresamente, por ejemplo, encimeras de cocinas o sofás fabricados a petición del cliente. (Estos artículos con entrega a domicilio, sólo se podrán cancelar dentro de un plazo de 48 horas a partir del momento del pago de dicha compra.) EN LOS COLCHONES SULTAN TIENES LA POSIBILIDAD DE PROBARLOS DURANTE UN MES Y SI NO TE CONVENCE, TRÁELO Y TE DEVOLVEMOS EL DINERO DEL COLCHÓN. volver al principio 7. ¿Por qué en ocasiones los artículos no están disponibles o listos para su entrega? Siempre intentamos tener los artículos de catálogo entre nuestras existencias, pero a veces ocurre que un artículo es más popular de lo que habíamos pensado. En ocasiones hay problemas con las entregas. Normalmente podremos decirte cuándo volveremos a tener el producto; pregunta en los puntos de información de la sección correspondiente o consulta por teléfono a tu tienda IKEA más cercana. volver al principio 8. ¿Qué plazo de garantía tienen los artículos? Nuestros artículos están garantizados por la ley 23/2003 de 10 de Julio de garantías de bienes de consumo. volver al principio 9. Me he comprado algo que no funciona correctamente. Si el artículo ya estaba dañado cuando lo compraste, no tienes más que devolverlo a la tienda IKEA acompañado del ticket de compra y embalaje original dentro del plazo de garantía. volver al principio 10. ¿Cuántos artículos hay en el surtido de IKEA? El surtido de IKEA tiene unos 12.000 productos. Cada tienda tiene una selección de estos 12.000 artículos dependiendo del tamaño de la tienda. Hay un surtido básico que es el mismo para todas las tiendas. volver al principio