Otras consultas
| Bienvenido :) Aquí tienes respuesta a los temas más buscados, actualizados con todo nuestro cuidado. Siempre que nos necesites, estamos para ti en el 902 400 922*. * El coste es equivalente a una llamada local, aunque puede variar según tu proveedor. |
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· Antes de la compra
![]() Quiero conocer la disponibilidad de un producto.Comprueba nuestra herramienta de consulta de disponibilidad (actualizada cada 2 horas).
Te recordamos que no disponemos de información sobre disponibilidad para artículos de oportunidades ni de nuestra tienda de alimentación. No consigo encontrar un producto.Al margen del buscador que hay en la zona superior, en esta página tienes un listado completo por tipo y otro por nombre. Aunque en nuestra web mostramos la mayoría de nuestro surtido, en tienda encontrarás aún mayor variedad. Te recordamos que IKEA renueva parte de su gama 4 veces al año, por lo que algunos productos dejan de comercializarse. Te informamos de que no disponemos de unidades o recambios de artículos descatalogados. Necesito detalles sobre un producto.En la página del artículo, la sección "Información del producto" contiene toda la información de que disponemos sobre el mismo.
¿Deseas más información? ![]() ¿Cuál es vuestro calendario y horario de apertura?Selecciona tu tienda haciendo clic aquí y consulta el apartado de información y calendario de apertura. ¿Cómo llegar a una tienda?Selecciona tu tienda haciendo clic aquí y consulta en el apartado de información la dirección de la tienda, así como las coordenadas GPS e indicaciones para llegar tanto en coche como en transporte público. ¿Cuál es la tienda más cercana a mi domicilio?Consulta aquí el mapa con las tiendas de IKEA en España. Para calcular tu ruta, haz clic aquí. ¿Cuál es la dirección de una tienda extranjera?IKEA está presente en todo el mundo. Haz clic aquí para obtener información sobre las tiendas de IKEA en otros países. ¿Deseas más información? ![]() ![]() Qué tipos de planificadores online ofrece IKEA?En esta página podrás encontrar y probar toda nuestra gama de planificadores en vigor. No consigo acceder a un diseño guardadoLos diseños están asociados a tu perfil IKEA, por lo que si no consigues acceder, puede deberse a una de dos causas:
Tengo dudas al utilizar un planficador.Todos nuestros planificadores cuentan con una guía online donde se explica en detalle su funcionamiento. Consúltala en la propia herramienta. No consigo ejecutar un planificador.Comprueba la configuración de seguridad de tu navegador para asegurarte de que no existen restricciones de acceso.
¿Cuándo sale el nuevo catálogo?El catálogo comienza a buzonearse a primeros de Septiembre.
¿Cómo puedo ver o solicitar un catálogo?Podrás consultar y descargarte todos nuestros catálogos en este link.
¿Deseas más información?
![]() Compras online y reservasComo autoservicio, IKEA no dispone de un sistema de reservas.
*Las tiendas de Sevilla, Asturias, Hospitalet, Murcia y Barakaldo disponen de venta telefónica. ¿Cómo se compra en IKEA?Hemos preparado la tienda para que compres tranquilamente?
Prepara tu compra en casa, utilizando el catálogo y la Web.
Asistencia en tiendaAunque la tienda de IKEA es un autoservicio, disponemos de un servicio de recogida de muebles por si prefieres que lo hagamos por ti. Consulta aquí las condiciones. Si necesitas ayuda a la decoración, consulta nuestro servicio de IKEA Hogar. ¿Qué es la mercancía bajo pedido?La gran mayoría de nuestros artículos están presentes en tienda para que puedas disfrutarlos desde el momento de tu compra. Para algunos productos concretos te realizaremos un pedido que tarda entre 4 y 6 semanas. ¿Qué formas de pago acepta IKEA?Aceptamos nuestra tarjeta IKEA VISA, la tarjeta regalo IKEA, VISA, Mastercard, 4B, American Express y por supuesto, dinero en efectivo. ¿Cómo funciona la sección de oportunidades?En tu tienda IKEA, antes de llegar a la línea de cajas, podrás encontrar nuestra sección de oportunidades.
¿Puedo adquirir artículos desde otra tienda?Las tiendas IKEA operan de manera independiente, por lo que para adquirir un artículo debes presenciarte en dicha tienda. ¿Qué es la lista de compra?La lista de la compra es una herramienta que hemos diseñado para tu comodidad y uso personal. Te servirá para planificar tu compra.
Tarjeta regalo IKEA¡Con la tarjeta regalo IKEA seguro que aciertas!
¿Deseas más información? ![]() Quiero información sobre una oferta o actividad.Encontrarás toda la información disponible sobre nuestras ofertas en las páginas locales de nuestras tiendas. Haz clic aquí para acceder. Quiero apuntarme a un taller IKEA.En nuestra web de IKEA FAMILY podrás acceder a los calendarios de todas las actividades organizadas, ver las plazas disponibles y apuntarte. ¡No te los pierdas! Tengo una consulta sobre la tarjeta regalo de una promociónEn este caso te remitimos al apartado “Tarjetas promocionales y bonos devolución” en la sección “Después de la compra.” ¿Deseas más información? |
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· Nuestros servicios
![]() ¿Qué coste, plazos y condiciones tiene el servicio de transporte ó montaje?Consulta aquí nuestra página sobre transporte y montaje, donde encontrarás toda la información, condiciones y datos de contacto para resolver tus dudas. ¿Qué otras opciones de transporte existen?En la mayoría de las tiendas podrás encontrar un servicio de alquiler de vehículos. También podemos ofrecerte una baca portaequipajes. Tienes 3 meses para devolverla y te reembolsamos el importe íntegro que abonas al llevártela. Puedes ampliar información sobre estas opciones en el mostrador de atención al cliente de tu tienda IKEA. ¿Qué tengo que hacer si quiero contratar transporte y/o montaje?Realiza tu compra en el modo habitual, selecciona los artículos que te interesen y recógelos tú mismo según te indique la etiqueta del precio. Indica al pasar por caja que deseas contratar el servicio, y allí te pondrán en contacto con el personal de la empresa correspondiente. Los colaboradores se harán cargo de tu mercancía, formalizaréis el contrato y acordaréis la fecha y franja horaria de entrega. ¿Deseas más información? ![]() ![]() ![]() ![]() ¿Qué servicios se ofrecen para la infancia?En IKEA queremos que grandes y pequeños puedan disfrutar de un fantástico día en familia. Para ello, hemos preparado tu tienda IKEA con una amplia gama de servicios para la infancia. En nuestro parking encontrarás plazas especiales cerca de la entrada reservadas para familias. A la entrada de la tienda encontrarás nuestra sala de juegos, Småland, repleta de emocionantes aventuras para los más pequeños. Si por el contrario os apetece más estar juntos, podrás utilizar carros para niños pequeños. A lo largo del recorrido podrás encontrar zonas de recreo para que mientras tú eliges y pruebas tus productos, ellos puedan pasar un rato agradable. Nuestro restaurante está especialmente pensado para la infancia. Podrás encontrar desde ofertas especiales hasta potitos para bebés, tronas, baberos, microondas... y otra zona de juegos para ellos. También tienes a tu disposición una sala de lactancia y cambio de pañales. Todos estos servicios y facilidades son gratuitos, así que si tu visita se alarga no tienes por qué preocuparte. ¿Cómo funciona la sala infantil de juegos?Nuestra sala de juegos está disponible de manera gratuita durante el horario de apertura. Pueden hacer uso de la misma todos los niños entre 90 y 124 cm. de altura. Además se requiere que los niños puedan acudir al aseo por sí mismos. El tiempo máximo de permanencia en la sala es de 1 hora. ¿Qué servicios existen para discapacitados?Todas las tiendas IKEA tienen plazas de aparcamiento para visitantes discapacitados, así como puertas automáticas a la entrada. Dentro de la tienda ofrecemos sillas de ruedas en préstamo, hay ascensor, baños para minusválidos y rampas. Si pides ayuda a alguno de nuestros colaboradores para recoger o cargar tus paquetes, estarán encantados de ayudarte. IKEA también puede facilitarte un servicio de transporte y montaje. Puedes consultar las condiciones y tarifas haciendo clic aquí. ¿Existe parking disponible?En IKEA ponemos a tu disposición un parking gratuito. Tienes a tu disposición plazas especiales para discapacitados y familias. También dispones de una zona de carga próxima a la puerta de salida para facilitar tu compra. ¿Cómo puedo adquirir una tarjeta regalo de IKEA?Nuestra tarjeta regalo está disponible en cualquier caja de tu tienda IKEA y en nuestra zona de atención al cliente. Elige tu importe y llévatela al instante. Recuerda, puedes utilizarla según necesites, y no tiene caducidad. Puedes utilizar tu tarjeta regalo en toda la zona Euro. Servicio de recogida de muebles¿Quieres que te ayudemos a recoger tu mercancía? IKEA te ofrece la opción de recoger por ti la mercancía de la zona de autoservicio. Las condiciones de contratación varían según tienda. Haz clic aquí para ver qué tiendas ofrecen este servicio. Garantías IKEALos productos de IKEA están pensados para resistir el paso del tiempo. Por eso, queremos ofrecerte una garantía de calidad para el día a día. Haz clic aquí para comprobar las distintas garantías disponibles. Servicio de confecciónLa mayoría de nuestras tiendas disponen de un servicio de confección. Consulta aquí las tarifas y condiciones. Más sobre tu tienda IKEAEn todas las tiendas podrás encontrar un cajero automático en la zona de línea de cajas. Todas las tiendas IKEA son un espacio libre de humos en su totalidad. El acceso de animales de compañía está limitado a perros guía. ¿Deseas más información? ![]() ![]() ¿Cómo puedo darme de alta en IKEA FAMILY?Hazte socio de manera instantánea en la sección de IKEA FAMILY de tu tienda habitual y podrás utilizarla en el mismo día de tu compra. O bien realiza tu solicitud desde casa a través de este formulario. ¿Qué beneficios tiene este servicio y cómo funciona?IKEA FAMILY te ofrece descuentos en toda la colección FAMILY y en una selección mensual de productos IKEA. Disfrutarás de un plazo de devolución de 6 meses en lugar de 4, café gratis de lunes a viernes y apetitosas ofertas en nuestro Restaurante, Bistro y Tienda Sueca. También podrás participar en talleres de decoración, inspirarte con la revista de decoración IKEA FAMILY LIVE y mantenerte informado de las últimas novedades y ofertas a través de la newsletter que recibirás en tu correo electrónico. Podrás también beneficiarte de interesantes ventajas presentado tu tarjeta IKEA FAMILY en nuestros comercios y servicios asociados. Además, es completamente gratis. ¡Conoce todo lo que te está esperando aquí! ¿Cómo puedo modificar mis datos personales asociados?¿Has cambiado de domicilio o quieres modificar algún dato personal? Accede a tu perfil haciendo clic aquí y actualiza la información que desees. He extraviado mi tarjeta, ¿cómo puedo solicitar un duplicado?Solicita una nueva tarjeta en la sección IKEA FAMILY de tu tienda habitual. También puedes hacerlo desde la web de IKEA FAMILY haciendo clic aquí. ¿Cómo puedo cancelar la recepción de la revista IKEA FAMILY?¿Deseas dejar de recibir tu copia de IKEA FAMILY Live? Modifica tu perfil haciendo clic aquí y eligiendo la opción "No quiero recibir más comunicaciones de IKEA" para cancelarla. ¿Cuánto tarda en llegar mi tarjeta IKEA FAMILY?Desde tu solicitud, el plazo estimado es de 2 semanas. Recuerda que mientras tanto puedes utilizar tu tarjeta provisional o solicitarla en cualquier momento en la sección de Family de tu tienda IKEA. Si pasado este plazo no la has recibido, consulta el apartado "extravío de tarjetas" más arriba. No consigo acceder a mi cuenta de IKEA FAMILYHaz clic aquí para recuperar tu contraseña. Si tu cuenta aparece como bloqueada contacta con nosotros rellenando el siguiente formulario. ¿Deseas más información? ![]() ¿Quieres financiar tus compras cómodamente?Haz clic aquí y conoce las ventajas de IKEA VISA. ¿Cómo puedo darme de alta en IKEA VISA?Para solicitar tu tarjeta y empezar a utilizarla ese mismo día, acude al mostrador de la sección IKEA VISA de tu tienda habitual. ¿Qué requisitos existen para solicitar mi tarjeta?Para solicitar tu tarjeta IKEA VISA, recuerda llevar contigo: • Un documento identificativo como el DNI, pasaporte o carnet de conducir.
- Trabajadores por cuenta propia: último IRPF (mod. 100) o último trimestre (mod. 130 ó 131). ¿Qué opciones de financiación tengo?Consulta la opción de calculadora de cuota haciendo clic aquí. Podrás elegir entre una cuota fija mensual o un plazo.
Por favor, consulta en tu tienda IKEA las ofertas de financiación disponibles. ¿Qué beneficios tiene este servicio y cómo funciona?La tarjeta IKEA VISA está llena de ventajas: es totalmente gratuita, no tendrás ningún gasto de emisión ni mantenimiento. Tampoco tienes que cambiar de banco y recibirás el extracto con todos los movimientos de tu tarjeta. Podrás decidir la cuota que deseas pagar al mes o el plazo que más te convenga, para que puedas comprar con el corazón y pagar con la cabeza. También podrás asignar beneficiarios siempre que sean mayores de edad. Y como cualquier tarjeta VISA, es válida en millones de establecimientos a lo largo de todo el mundo. ¿Cuánto tardaría en recibir la tarjeta desde mi solicitud?Cuando solicites la tarjeta en tu tienda IKEA, te entregaremos una tarjeta provisional para que puedas empezar a disfrutarla ese mismo día y en un plazo aproximado de 15 días desde el alta recibirás tu tarjeta definitiva en tu domicilio. He extraviado mi tarjeta, ¿cómo puedo cancelarla y solicitar un duplicado?En caso de pérdida o robo, llama inmediatamente al 902 101 335 o al teléfono internacional 0034 915 192 100 solicitando la baja de tu tarjeta. Para solicitar un duplicado acude al mostrador de IKEA VISA de tu tienda habitual o contacta por teléfono con el 902 101 335. He realizado una compra con IKEA VISA y tengo una duda sobre mis cuotas.Para realizar cualquier consulta sobre tu saldo o cuotas, puedes acudir al mostrador de IKEA VISA de tu tienda habitual. Si lo prefieres, también puedes contactar directamente con el 902 101 335 ó rellenar el formulario de contacto que encontrarás haciendo clic aquí. ¿Cómo puedo modificar mis datos o mi modo de financiación?Para realizar cualquier modificación puedes contactar directamente con el 902 101 335 ó rellena el formulario de contacto que encontrarás haciendo clic aquí. ¿Deseas más información? ![]() ![]() ¿Cómo puedo darme de alta en IKEA BUSINESS?Aprovéchate de todas las ventajas que te ofrece IKEA BUSINESS. Date de alta aquí. ¿Qué beneficios tiene este servicio y cómo funciona?Nuestro servicio de IKEA BUSINESS te permite realizar tus compras y recibir tus facturas de una manera cómoda sin desplazarte a la tienda. Podrás abonar tus compras por transferencia bancaria o mediante nuestra tarjeta IKEA BUSINESS. Los beneficios de nuestra tarjeta IKEA BUSINESS son: • Paga tus compras cómodamente en 60 días sin intereses.• Recibe tus facturas en tu domicilio. • Completamente gratuita. • Recibe información periódica (ofertas, novedades...) • Además, podrás formar parte de nuestra Network, un lugar pensado para ti donde inspirarte, intercambiar ideas y promocionar tu negocio. Para más información, haz clic aquí. He realizado un pedido a través de IKEA BUSINESS, ¿podéis informarme de su estado?Para recibir información acerca de tu pedido, puedes contactar directamente con el departamento IKEA BUSINESS de tu tienda. Para ello, haz clic aquí. ¿Cómo puedo darme de alta en IKEA Hogar?Contacta con tu tienda más cercana para solicitar asesoramiento e informarte de los detalles del servicio Hogar de tu tienda. Aquí encontrarás los datos de contacto. ¿Qué beneficios tiene este servicio y cómo funciona?Solicita información y concierta una cita en tu tienda más cercana. Aquí encontrarás los datos de contacto. Una vez en tu tienda IKEA, uno de nuestros consultores te ofrecerá todo el asesoramiento que necesites en materia de decoración. ¿Deseas más información? ![]() ![]() ![]() IKEA pone a tu disposición en todas sus tiendas un restaurante y una tienda de alimentación para que puedas conocer y disfrutar de la gastronomía típica sueca. ¿Te apetece? Haz clic aquí. ¿Qué horario tienen el restaurante y bistro?Selecciona tu tienda haciendo clic aquí y en la columna de la izquierda encontrarás toda la información sobre horarios de apertura. ¿Qué tipo de menú puedo encontrar en el restaurante IKEA?En tu restaurante IKEA encontrarás una representación de la gastronomía típica sueca así como una variedad de platos locales. ¿Qué opciones existen para bebés?En nuestro restaurante tienes a tu disposición potitos para bebés, así como baberos, tronas y otros accesorios. ¿Qué productos puedo encontrar en la tienda sueca?En nuestra tienda sueca encontrarás una representación de la gastronomía típica sueca. ¿Qué ofertas puedo encontrar actualmente en el restaurante y tienda de alimentación sueca?Si deseas conocer nuestras ofertas en el restaurante y tienda sueca, haz clic aquí. ¿Deseas más información? ¿Qué coste tiene el servicio?El servicio de planificación de cocinas tiene un coste de 99€. La medición a domicilio es obligatoria pero te devolverán su importe (40€) si contratas instalación. Puedes consultar los precios de otros servicios aquí. ¿Puedo comprar la cocina sin desplazarme a la tienda?Actualmente el proceso debe ser finalizado en tienda. Allí abonarás tu pedido. ¿Cuánto tardaría en tener mi cocina lista?Desde que nos remitas el formulario, los plazos estimados son: 1. Contacto inicial: 1 día. 2. Medición a domicilio: 1 semana. 3. Planificación virtual: 1 semana. Posteriormente, una vez acudas a la tienda a realizar el pago, puedes llevarte tu cocina ese mismo día. Si deseas contratar servicios, los plazos estimados son: 1. Servicio de transporte: 48 horas en la misma provincia, 1 semana en otras zonas. 2. Servicio de montaje: 1 semana. ¿Podéis ayudarme a planificar otras zonas de mi casa?En estos momentos nuestro servicio se aplica exclusivamente a las cocinas. En el futuro te ofreceremos más opciones de ayuda a la planificación. ¿Este servicio está disponible en toda España?Damos servicio a toda España dentro de la península. ¿Qué otros servicios ofrecéis y cómo contratarlos?Desmontaje y retirada de tu cocina antigua: 65€ / metro. Para más información consulta aquí los servicios adicionales y condiciones. No se realizan trabajos de pintura, albañilería o similar. Comprueba las condiciones del servicio de instalación de cocinas ¿Deseas más información? Actualmente, IKEA España pone a tu disposición un servicio de pedidos a distancia de sofás, para que puedas comprar el sofá que más te gusta sin moverte de casa. Consulta toda la información y haz tu pedido aquí. ¿Deseas más información? |
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· Después de la compra
![]() Devoluciones¡En IKEA no pasa nada si cambias de opinión! Haz clic aquí para más información. ¿Deseas más información? ![]() ![]() ¿Cómo puedo solicitar una factura?Te informamos de que ahora tienes a tu disposición un Kiosko de facturas en tu tienda IKEA. En él podrás crear tus facturas sobre la marcha siempre que lo necesites. Si no puedes acudir a tienda, remítenos por correo postal tu ticket de compra original junto con el formulario cumplimentado que encontrarás haciendo clic aquí. En un plazo aproximado de dos semanas recibirás la factura en tu domicilio. He extraviado mi factura, ¿cómo puedo solicitar un duplicado?Si necesitas un duplicado de tu factura, cumplimenta el formulario que encontrarás en el siguiente enlace y remítenoslo haciendo clic aquí. He solicitado una factura hace tiempo y aún no la he recibido.Si no has recibido aún tu factura, comunícanoslo haciendo clic aquí y te informaremos del estado del proceso. ¿Puedo modificar los datos de una factura ya realizada?Si necesitas realizar cualquier modificación en tu factura, cumplimenta el formulario que encontrarás en el siguiente enlace y remítenoslo haciendo clic aquí. ¿Cómo puedo conseguir un duplicado de mi ticket de compra?Sentimos comunicarte que no existe posibilidad de ofrecer duplicados de tickets. ¿Cómo puedo obtener una factura proforma?Acude al punto de información de la sección que te interese y solicita una lista de los artículos que han de constar en la factura. Después tráenos este listado al mostrador de Atención al Cliente y allí emitiremos la factura proforma. ¿Deseas más información? ¿Estás sujeto a la exención de IVA y quieres saber cómo solicitar la devolución, cuándo tramitar la factura o cuál es el plazo para recuperar el importe?Te facilitamos aquí todos los detalles y en el formulario también encontrarás información sobre cada caso y nuestros datos de contacto. ¿Deseas más información? ![]() Necesito un manual de instruccionesSi necesitas encontrar las instrucciones de montaje de un producto haz clic aquí. Necesito ayuda con el montaje.Si has consultado el manual de instrucciones y quieres ayuda, tienes tres opciones:
Necesito una piezaNuestros artículos se venden en paquetes completos, por lo que no disponemos de piezas sueltas ni de recambio. No obstante, puedes consultar en la sección de Oportunidades de tu tienda más cercana. Este procedimiento es exclusivamente presencial. En caso de que la pieza en cuestión tenga un código de seis cifras en el manual de instrucciones, puedes solicitarla a través de nuestra herramienta online. ¿Deseas más información? ![]() He olvidado un artículo o pertenencia en tiendaAcudiendo al mostrador de atención al cliente de tu tienda IKEA, tras verificar la situación te haremos entrega del mismo. Si prefieres que lo verifiquemos antes de acudir a tienda, llámanos al 902 400 922. Ojo, disponemos de la información a partir del día siguiente a tu visita a tienda. ¿Deseas más información? ![]() Tengo una consulta sobre la tarjeta regalo IKEAPuedes utilizar tu tarjeta regalo en cualquier compra que vayas a realizar próximamente, salvo en el restaurante y la tienda sueca. Recuerda que puedes usar el importe de forma fraccionada, según necesites. En el caso de que tu tarjeta regalo tenga fecha de caducidad, ésta vendrá especificada al dorso. En caso de extravío, te recordamos que las tarjetas regalo no son nominativas, por lo que su pérdida es irremplazable. Y si precisas consultar el saldo, puedes acudir al mostrador de atención al cliente de tu tienda IKEA o llamarnos al 902 400 922. ¿Deseas más información? |
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