Atención al cliente
Siempre pendientes de ti
IKEA atención cliente 1
  • IKEA atención cliente 3
  • IKEA atención cliente 4
  • IKEA atención cliente 5

Preguntas frecuentes

ANTES DE LA COMPRA

Busco un producto en vuestra página web

Para localizar un producto puedes:

Aunque en nuestra web mostramos la mayoría del surtido, en tienda encontrarás aún más.
Te recordamos que IKEA renueva parte de su gama 4 veces al año, por lo que algunos productos dejan de comercializarse, y por lo tanto ya no son visibles en la web.

Quiero ver la disponibilidad o detalles de un producto

Cómo conocer la disponibilidad de un producto.

Utiliza nuestra herramienta de consulta online de disponibilidad, actualizada cada 2 horas.
Si un artículo no está disponible, encontrarás una opción para avisarte vía SMS o email a su vuelta.
La disponibilidad de artículos de oportunidades o de la tienda de alimentación no puede ser consultada.
Los artículos marcados como "bajo pedido" tardan unas 4-6 semanas en recibirse.
Recuerda que IKEA es un autoservicio, por lo que no se realizan reservas ni traspasos entre tiendas.
Si estás preparando tu compra, puedes añadir los productos a la lista de la compra y comprobar la disponibilidad de manera conjunta.
Y si requieres grandes cantidades de un producto, contacta con nuestro servicio IKEA BUSINESS.
Recuerda que esta información es la misma que podemos ofrecerte por vía telefónica.

Me gustaría conocer ciertos detalles de un producto.

Utiliza la barra de búsqueda de la zona superior para localizar la página del producto.
La zona de "Información del producto" contiene una gran cantidad de recursos.
Podrás también acceder a sus instrucciones de montaje y mantenimiento.
En la columna derecha de dicha página, bajo el precio, encontrarás un desplegable con otros colores y medidas disponibles si existen.
También te pueden ser muy útiles nuestras guías de compra, donde te mostramos cómo combinan nuestras series.

¿Cuáles son vuestros horarios y direcciones?

¿Cuál es vuestro calendario y horario de apertura?

Selecciona tu tienda y consulta el calendario y horarios de apertura.

¿Cómo llegar a una tienda?

Selecciona tu tienda IKEA para ver la dirección de la tienda e indicaciones para llegar tanto en coche como en transporte público.

¿Cuál es la dirección de una tienda extranjera?

IKEA está presente en todo el mundo. Visita el listado de tiendas para obtener información sobre las tiendas de IKEA en otros países.

Me interesa saber más sobre los planificadores IKEA

¿Qué tipos de planificadores online ofrece IKEA?

En esta página podrás encontrar y probar toda nuestra gama de planificadores en vigor.

No consigo acceder a un diseño guardado

Los diseños están asociados a tu perfil IKEA, por lo que si no consigues acceder, puede deberse a una de dos causas:

  • El diseño no se guardó correctamente, por lo que no puede ser recuperado.
  • No está siendo posible el acceso a tu cuenta IKEA. Haz clic aquí si necesitas recuperar la contraseña.

Tengo dudas al utilizar un planificador.

Todos nuestros planificadores cuentan con una guía online donde se explica en detalle su funcionamiento.
Consúltala en la propia herramienta.

No consigo ejecutar un planificador.

Comprueba la configuración de seguridad de tu navegador para asegurarte de que no existen restricciones de acceso.
Reiniciar tu ordenador para evitar conflictos. En este momento no tenemos registrada ninguna incidencia de funcionamiento.

Me gustaría tener información sobre catálogos

¿Cuándo sale el nuevo catálogo?

El catálogo comienza a buzonearse por la mayoría del país a primeros de Septiembre.
A partir de esa fecha puedes consultarlo también en este enlace.
Y a partir de Octubre está disponible en tu tienda IKEA.

¿Cómo puedo ver o solicitar un catálogo?

Podrás consultar y descargarte todos nuestros catálogos en este enlace.
Tienes también la posibilidad de solicitar una copia impresa en este enlace.
El plazo estimado de envío de catálogos es inferior a dos semanas.

De qué maneras puedo comprar en IKEA

Compras online y reservas

Además de la compra presencial en tienda, te ofrecemos varias opciones:

Si vives en la misma provincia, puedes comprar desde casa a través de nuestro servicio IKEA BUSINESS (exclusivo para empresas y autónomos).
Como autoservicio, IKEA no dispone de un sistema de reservas.

¿Cómo se compra en IKEA?

Hemos preparado la tienda para que compres tranquilamente.
Quieres saber cómo? Consulta esta página. Prepara tu compra en casa, utilizando el catálogo y la Web.
Incluso puedes hacer tu selección utilizando la lista de la compra, que podrás traer a tienda.

¿Cuándo tengo que retirar los productos comprados?

La mercancía de autoservicio tendrás que retirarlos al realizar el pago en cajas.
Los productos de "Recogida de mercancías" has de retirarlos ese mismo día antes del cierre de la tienda.
Actualmente no es posible comprar un día y recogerlos productos otro día.

Asistencia en tienda

Aunque la tienda de IKEA es un autoservicio, disponemos de un servicio de recogida de muebles si prefieres que lo hagamos por ti.
Si deseas asesoramiento en decoración, consulta nuestro servicio de IKEA Hogar.

¿Qué es la mercancía bajo pedido?

La gran mayoría de nuestros artículos están presentes en tienda para que puedas disfrutarlos desde el momento de tu compra.
Para algunos productos concretos te realizaremos un pedido que tarda entre 4 y 6 semanas.

¿Qué formas de pago acepta IKEA?

Aceptamos nuestra tarjeta IKEA VISA, la tarjeta regalo IKEA, VISA, Mastercard, 4B, American Express y dinero en efectivo.
De acuerdo a la Ley 7/2012, no se admiten pagos en efectivo para operaciones iguales o superiores a 2.500 euros.

¿Cómo funciona la sección de oportunidades?

En tu tienda IKEA, antes de llegar a la línea de cajas, podrás encontrar nuestra sección de artículos de oportunidades.
En ella descubrirás increíbles ofertas de artículos provenientes de nuestra exposición.
Encontrarás los artículos montados y con una etiqueta indicando el estado de los mismos.
Y si prefieres llevártelos desmontados, ponemos a tu disposición una zona de desmontaje junto a la de atención al cliente.

¿Puedo adquirir artículos desde otra tienda?

Las tiendas IKEA operan de manera independiente, por lo que para adquirir un artículo debes presenciarte en dicha tienda.

¿Qué es la lista de compra?

La lista de la compra es una herramienta que hemos diseñado para tu comodidad y uso personal. Te servirá para planificar tu compra.
Con ella puedes hacer una selección de los artículos que te interesan y organizarte.
Puedes guardarla, actualizarla e imprimirla cuando quieras; así, cuando acudas a la tienda te será más fácil hacer la compra.

Quiero adquirir una tarjeta regalo

¡Con la tarjeta regalo IKEA acertarás seguro!
Podrás adquirirla en cualquier caja de tu tienda IKEA y en nuestra zona de atención al cliente, elige tu importe y llévatela al instante.
La tarjeta regalo IKEA no tiene caducidad y, si lo deseas, puedes utilizarla de forma fraccionada según necesites. Es válida en cualquier tienda de la zona Euro.
En caso de extravío, te recordamos que las tarjetas regalo no son nominativas, por lo que su pérdida es irremplazable.
Si tienes alguna pregunta sobre una tarjeta regalo obtenida en una promoción, o sobre un bono devolución, consulta el apartado "Tarjetas promocionales y bonos devolución" en la sección "Después de la compra".

Necesito ampliar datos sobre ofertas o actividades

Quiero información sobre una oferta o actividad.

Encontrarás toda la información disponible sobre nuestras ofertas en la página local de tu tienda IKEA.

Quiero apuntarme a un taller IKEA.

En nuestra web de IKEA FAMILY podrás acceder a los calendarios de todas las actividades organizadas, ver las plazas disponibles y apuntarte. ¡No te los pierdas!

SERVICIOS IKEA

Transporte y montaje

¿Qué coste, plazos y condiciones tiene el servicio?

Consulta nuestra página sobre transporte y montaje, donde encontrarás toda la información, condiciones y datos de contacto para resolver tus dudas.

¿Qué tengo que hacer si quiero contratar el servicio?

Realiza tu compra en el modo habitual, selecciona los artículos que te interesen y recógelos tú mismo según te indique la etiqueta del precio.
Indica al pasar por caja que deseas contratar el servicio, y allí te pondrán en contacto con el personal de la empresa correspondiente.
Los colaboradores se harán cargo de tu mercancía, formalizaréis el contrato y acordaréis la fecha y franja horaria de entrega.

Servicio de confección

La mayoría de nuestras tiendas disponen de un servicio de confección. Consulta las tarifas y condiciones.

Otros servicios en tienda

¿Qué servicios se ofrecen para la infancia?

En nuestro parking encontrarás plazas especiales cerca de la entrada reservadas para familias.
A la entrada de tienda encontrarás nuestra sala de juegos, Småland, repleta de emocionantes aventuras para los más pequeños.
Si por el contrario os apetece más estar juntos, podrás utilizar carros para niños pequeños.
A lo largo del recorrido podrás encontrar zonas de recreo para que mientras tú eliges y pruebas tus productos, ellos puedan pasar un rato agradable.
Nuestro restaurante está especialmente pensado para la infancia. Podrás encontrar desde ofertas especiales hasta potitos para bebés, tronas, baberos, microondas... y otra zona de juegos para ellos.
También tienes a tu disposición una sala de lactancia y cambio de pañales.
Todos estos servicios y facilidades son gratuitos, así que si tu visita se alarga no tienes por qué preocuparte.

¿Cómo funciona la sala infantil de juegos?

Nuestra sala de juegos gratuita está disponible durante el horario de apertura.
Pueden hacer uso de la misma todos los niños entre 95 y 124 cm. de altura.
El tiempo máximo en la sala es de 1 hora.

¿Qué servicios existen para discapacitados?

Todas las tiendas IKEA tienen plazas de aparcamiento para visitantes discapacitados, así como puertas automáticas a la entrada.
Dentro de la tienda ofrecemos sillas de ruedas en préstamo, hay ascensor, baños para minusválidos y rampas.
Si pides ayuda a alguno de nuestros colaboradores para recoger o cargar tus paquetes, estarán encantados de ayudarte. IKEA también puede facilitarte un servicio de transporte y montaje. Puedes consultar las condiciones y tarifas seleccionando tu tienda IKEA.

¿Existe parking disponible?

En IKEA ponemos a tu disposición un parking gratuito. Tienes a tu disposición plazas especiales para discapacitados y familias.
También dispones de una zona de carga junto a la puerta de salida para facilitar tu compra.

Más sobre tu tienda IKEA

En todas las tiendas podrás encontrar un cajero automático en la zona de línea de cajas.
Todas las tiendas IKEA son un espacio libre de humos en su totalidad.
El acceso de animales de compañía está limitado a perros guía.

Servicio de recogida de muebles

¿Quieres que te ayudemos a recoger tu mercancía?
IKEA te ofrece la opción de recoger por ti la mercancía de la zona de autoservicio. Las condiciones de contratación varían según tienda. Visita la página del servicio para saber más.

IKEA FAMILY

¿Cómo puedo darme de alta en IKEA FAMILY?

Hazte socio de manera instantánea en la sección de IKEA FAMILY de tu tienda habitual y podrás utilizarla en el mismo día de tu compra.
O bien realiza tu solicitud desde casa a través de este formulario.

¿Qué beneficios tiene este servicio y cómo funciona?

IKEA FAMILY te ofrece descuentos en toda la colección FAMILY y en una selección mensual de productos IKEA.
Disfrutarás de un plazo de devolución de 6 meses en lugar de 4, café gratis de lunes a viernes y apetitosas ofertas en nuestro Restaurante, Bistro y Tienda Sueca.
También podrás participar en talleres de decoración, inspirarte con la revista de decoración IKEA FAMILY LIVE y mantenerte informado de las últimas novedades y ofertas a través de la newsletter que recibirás en tu correo electrónico.
Podrás también beneficiarte de interesantes ventajas presentado tu tarjeta IKEA FAMILY en nuestros comercios y servicios asociados. Además, es completamente gratis.
¡Conoce todas las ventajas que te están esperando!

¿Cómo modificar mis datos personales asociados?

¿Has cambiado de domicilio o quieres modificar algún dato personal?
Accede a tu perfil.

¿Cómo puedo solicitar un duplicado?

Solicita una nueva tarjeta en la sección IKEA FAMILY de tu tienda habitual.
También puedes hacerlo desde la web de IKEA FAMILY.

¿Cómo puedo cancelar la recepción de la revista IKEA FAMILY?

¿Deseas dejar de recibir tu copia de IKEA FAMILY Live? Modifica tu perfil de IKEA FAMILY y elige la opción "No quiero recibir más comunicaciones de IKEA" para cancelarla.

¿Cuánto tarda en llegar mi tarjeta IKEA FAMILY?

Desde tu solicitud, el plazo estimado es de 2 semanas. Recuerda que mientras tanto puedes utilizar tu tarjeta provisional o solicitarla en cualquier momento en la sección de FAMILY de tu tienda IKEA.
Si no la has recibido, consulta el apartado "solicitar duplicado" más arriba.

No consigo acceder a mi cuenta de IKEA FAMILY

Accede a la web de IKEA FAMILY y elije la opción "He olvidado o no tengo contraseña" que encontrarás en la ventana "ENTRA EN TU ÁREA IKEA FAMILY" (parte superior derecha). Si tu cuenta aparece como bloqueada contacta con nosotros rellenando el siguiente formulario.

IKEA VISA

¿Cómo puedo darme de alta en IKEA VISA?

Para solicitar tu tarjeta y empezar a utilizarla ese mismo día, acude al mostrador de la sección IKEA VISA de tu tienda habitual.

¿Qué requisitos existen para solicitar mi tarjeta?

Para solicitar tu tarjeta IKEA VISA, recuerda llevar contigo:

  • Un documento identificativo como el DNI, pasaporte o carnet de conducir.
  • Un recibo bancario original con tu nombre y número de cuenta para la domiciliación.
  • Un justificante de ingresos, normalmente la última nómina, con las siguientes excepciones:
    • Trabajadores por cuenta propia: último IRPF (mod. 100) o último trimestre (mod. 130 ó 131).
    • Gerentes y administradores: último IRPF.
    • Pensionistas: certificado de la pensión (hoja de revalorización).

¿Qué opciones de financiación tengo?

Consulta la opción de calculadora de cuota haciendo en nuestra página de financiación. Podrás elegir entre una cuota fija mensual o un plazo.
Consulta también la página local de tu tienda más cercana para comprobar si existe alguna promoción vigente.

¿Qué beneficios tiene IKEA VISA y cómo funciona?

La tarjeta IKEA VISA está llena de ventajas: es totalmente gratuita, no tendrás ningún gasto de emisión ni mantenimiento.
Tampoco tienes que cambiar de banco y recibirás el extracto con todos los movimientos de tu tarjeta.
Podrás decidir la cuota que deseas pagar al mes o el plazo que más te convenga, para que puedas comprar con el corazón y pagar con la cabeza.
También podrás asignar beneficiarios siempre que sean mayores de edad.
Y como cualquier tarjeta VISA, es válida en millones de establecimientos a lo largo de todo el mundo. ¿Quieres saber más? Visitra nuestra página de financiación.

¿Cuánto tardaría en recibir la tarjeta definitiva?

Cuando solicites la tarjeta en tu tienda IKEA, te entregaremos una tarjeta provisional para que puedas empezar a disfrutarla ese mismo día y en un plazo aproximado de 15 días desde el alta recibirás tu tarjeta definitiva en tu domicilio.

He extraviado mi tarjeta, ¿qué puedo hacer?

En caso de pérdida o robo, llama inmediatamente al 902 101 335 o al teléfono internacional 0034 915 192 100 solicitando la baja de tu tarjeta.
Para solicitar un duplicado acude al mostrador de IKEA VISA de tu tienda habitual o contacta por teléfono con el 902 101 335.

Tengo una duda sobre mis cuotas de financiación.

Para realizar cualquier consulta sobre tu saldo o cuotas, puedes acudir al mostrador de IKEA VISA de tu tienda habitual.
Si lo prefieres, también puedes contactar con el 902 101 335 ó rellenar el formulario de contacto que encontrarás en nuestra página de financiación.

¿Cómo puedo modificar mis datos o mi modo de financiación?

Para realizar cualquier modificación puedes contactar directamente con el 902 101 335.

IKEA Business y Hogar

¿Cómo puedo darme de alta en IKEA BUSINESS?

Aprovéchate de todas las ventajas que te ofrece IKEA BUSINESS. Date de alta aquí.

¿Qué me ofrece IKEA BUSINESS y cómo funciona?

Nuestro servicio de IKEA BUSINESS te permite realizar tus compras y recibir tus facturas de manera cómoda sin desplazarte a la tienda.
Conócelo en detalle en nuestra página de IKEA BUSINESS.

¿Podéis informarme del estado de un pedido?

Para recibir información acerca de tu pedido, puedes contactar directamente con el departamento IKEA BUSINESS de tu tienda.
Para ello, haz clic aquí.

¿Cómo puedo darme de alta en IKEA Hogar?

Contacta con tu tienda más cercana para solicitar asesoramiento e informarte de los detalles del servicio Hogar de tu tienda.
Visita nuestra página del servicio IKEA Hogar para acceder al formulario.

¿Qué beneficios tiene este servicio y cómo funciona?

Una vez en tu tienda IKEA, uno de nuestros consultores te ofrecerá todo el asesoramiento que necesites en materia de decoración.

Restaurante y tienda de alimentación IKEA

¿Qué horario tienen el restaurante y bistro?

Selecciona tu tienda IKEA para conocer toda la información sobre horarios de apertura.

¿Qué menús puedo encontrar en el restaurante IKEA?

En tu restaurante IKEA encontrarás una representación de la gastronomía típica sueca así como una variedad de platos locales.
Además, encontrarás siempre opciones para celíacos y vegetarianos.
Si deseas conocer algunas de nuestras especialidades, visita nuestra página del restaurante IKEA.

¿Qué opciones existen para bebés?

En nuestro restaurante tienes a tu disposición potitos para bebés, así como baberos, tronas y otros accesorios.
Si deseas traerle su comida de casa, encontrarás un microondas para calentarla.
Y si lo prefieres, tienes también a tu disposición una sala de lactancia.
Todos estos servicios son gratuitos.

¿Qué productos puedo encontrar en la tienda sueca?

En nuestra tienda sueca encontrarás una representación de la gastronomía típica sueca.
Si deseas conocer algunos de nuestras especialidades, visita nuestra página del restaurante IKEA.

¿Qué ofertas puedo encontrar?

Si deseas conocer nuestras ofertas en el restaurante y tienda sueca, visita nuestra página del restaurante IKEA.

Planificación asistida

¿Qué coste tiene el servicio?

El coste del servicio de planificación de cocinas tiene un coste de 59€.
La medición a domicilio es obligatoria pero te devolverán su importe si contratas la instalación.
Puedes consultar los precios de otros servicios.

¿Puedo comprar la cocina sin desplazarme a la tienda?

Actualmente el proceso debe ser finalizado en tienda. Allí abonarás tu pedido.

¿Cuánto tardaría en tener mi cocina lista?

Desde que nos remitas el formulario, los plazos estimados son:

  1. Contacto inicial: 1 día.
  2. Medición a domicilio: 1 semana.
  3. Planificación virtual: 1 semana.
Posteriormente, una vez acudas a la tienda a realizar el pago, puedes llevarte tu cocina ese mismo día.
Si deseas contratar servicios:
  1. Servicio de transporte: 48 horas en la misma provincia, 1 semana en otras zonas.
  2. Servicio de montaje: 1 semana.

¿Podéis ayudarme a planificar otras zonas de mi casa?

En estos momentos nuestro servicio se aplica exclusivamente a las cocinas.
En el futuro te ofreceremos más opciones de ayuda a la planificación.

¿Este servicio está disponible en toda España?

Damos servicio a toda España dentro de la península.

¿Qué otros servicios ofrecéis y cómo contratarlos?

Desmontaje y retirada de tu cocina antigua. Consulta las condiciones en tu tienda IKEA. Para más información consulta aquí los servicios adicionales y condiciones. No se realizan trabajos de pintura, albañilería o similar.

DESPUÉS DE LA COMPRA

Cuál es vuestra política de devoluciones

¡En IKEA puedes cambiar de opinión!
Llévate tu artículo y pruébalo tranquilamente en casa. Si no cumple tus expectativas tienes hasta 365 días desde la compra para devolverlo. Simplemente tráenoslo junto con tu ticket de compra.
Visita nuestra página de política de devoluciones para más información.

Quiero una factura, un ticket o Tax Free

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Estamos renovando nuestro sistema de cajas y en algunas tiendas ya puedes obtener una "factura simplificada" en lugar del antiguo ticket de compra y solicitar en la misma caja tu "factura ordinaria". En el resto de tiendas IKEA tienes a tu disposición un Kiosko de facturas. En él podrás crear tus facturas sobre la marcha siempre que lo necesites.
En cualquier caso, si no puedes acudir a tu tienda o tienes un ticket antiguo, remítenos por correo postal tu ticket de compra original junto con el formulario cumplimentado que encontrarás en la página de Facturas e IVA.
En un plazo aproximado de dos semanas recibirás la factura en tu domicilio.

¿Cómo puedo solicitar un duplicado de factura?

Cumplimenta el formulario que encontrarás en este enlace y remítenoslo haciendo clic aquí.

¿Puedo modificar datos de una factura ya realizada?

Cumplimenta el formulario que encontrarás en este enlace y remítenoslo haciendo clic aquí.

¿Puedo conseguir un duplicado del ticket de compra?

Sentimos comunicarte que no existe posibilidad de ofrecer duplicados de tickets.

¿Cómo puedo obtener una factura proforma?

Acude al punto de información de la sección que te interese y solicita una lista de los artículos que han de constar en la factura. Después tráenos este listado al mostrador de Atención al Cliente y allí emitiremos la factura proforma.

Quiero saber más sobre el servicio Tax Free

Te facilitamos todos los detalles en la página de facturas e IVA. En el formulario también encontrarás información sobre cada caso y datos de contacto.

Garantías IKEA

Los productos de IKEA están pensados para resistir el paso del tiempo. Por eso ofrecemos una garantía de calidad para el día a día.
Conoce las garantías de nuestros productos.

Busco unas instrucciones o ayuda para montar

Necesito un manual de instrucciones.

Visita nuestra página de instrucciones de montaje de un producto.

Necesito ayuda con el montaje.

Si has consultado el manual de instrucciones y quieres ayuda, tienes dos opciones:

  • Acudir a tu tienda IKEA para que te mostremos cómo avanzar con el montaje.
  • Llamarnos para ofrecerte ayuda telefónica o contratar el servicio de montaje.
Más información sobre el servicio de montaje.

Necesito un recambio o tornillería

Necesito una pieza.

Nuestros artículos se venden en paquetes completos, por lo que no disponemos de piezas sueltas ni de recambio.
No obstante, puedes consultar en la sección de oportunidades de tu tienda más cercana. Este procedimiento es exclusivamente presencial.
En caso de que la pieza en cuestión tenga un código de seis cifras en el manual de instrucciones, puedes solicitarla online aquí.

He olvidado algo en la tienda

He olvidado un artículo o pertenencia en tienda.

Acudiendo al mostrador de atención al cliente de tu tienda IKEA, tras verificar la situación te haremos entrega del mismo.
Si quieres realizar una comprobación telefónica previa, recuerda que solo disponemos de esta información a partir del día siguiente.

Hay una duda sobre mi tarjeta regalo

Tengo una consulta sobre la tarjeta regalo IKEA

Puedes utilizar tu tarjeta regalo en cualquier compra que vayas a realizar próximamente (salvo restaurante y tienda sueca) en todas las tiendas de España en la península.
Recuerda que puedes usar el importe de forma fraccionada, según necesites.
En el caso de que tu tarjeta regalo tenga fecha de caducidad, vendrá especificada al dorso.
En caso de extravío, te recordamos que las tarjetas regalo no son nominativas, por lo que su pérdida es irremplazable.
Y si precisas consultar el saldo, acude al mostrador de atención al cliente de la tienda.