Retirada de productos

Infografía de tienda IKEA

Aquí encontrarás información de aquellos productos que, por razones de seguridad, IKEA ha decidido retirar de la venta.
Chocolates IKEA

IKEA amplía la retirada del mercado a 6 referencias más de sus productos de chocolate por la presencia de avellanas y almendras insuficientemente declarada en la información del producto



Surtido de chocolates IKEA
28/07/2016
IKEA quiere que los clientes que han comprado uno o más de los productos de chocolate IKEA afectados sepan que estos productos no son adecuados para las personas alérgicas o sensibles a la avellana y/o almendra, motivo por el que están siendo retirados del mercado.

IKEA amplía a 6 referencias, además de las actuales, la recogida de productos de chocolate por no ser adecuados para las personas alérgicas o sensibles a la avellana y/o almendra.

La seguridad y la calidad son las principales prioridades para IKEA, la recogida de estos productos afecta a todas las fechas de caducidad de todos los productos de chocolate afectados.

La presencia de avellanas y almendras ha sido reiteradamente detectada, lo que subraya que estos productos de chocolate no son adecuados para el consumo por personas alérgicas o sensibles a los estos alérgenos.

La información del producto no está declarando esta presencia con suficiente claridad, ya que en las etiquetas de los productos se puede leer "puede contener…”. La información en la etiqueta del producto, podría conducir a malentendidos. Basados en los altos estándares IKEA de seguridad y calidad hemos decidido retirar los productos afectados a nivel mundial, con independencia de las distintas legislaciones en nuestros mercados.

Los productos son seguros para cualquier persona que no sea alérgica o sensible a las avellanas o las almendras. IKEA no ha conocido incidente relacionado con los seis productos que corresponden a esta ampliación.

Los clientes interesados podrán devolver los productos afectados en la tienda IKEA más cercana con un reembolso completo.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causar.

Más información en nuestro Servicio de Atención al Cliente 900 400 922.

Tabla de chocolates IKEA
Lavavajillas IKEA

IKEA ofrece un mantenimiento preventivo para sus lavavajillas



Lavavajillas IKEA
14/07/2016
Hemos encontrado un defecto de calidad en uno de los componentes de varios modelos de nuestros modelos de lavavajillas. Esto puede reducir el rendimiento del mismo o provocar un mensaje de error en la pantalla, algo que no se ajusta a los estándares de calidad de IKEA.

Si compraste un lavavajillas en 2014 o 2015 en alguna de nuestras tiendas, te rogamos que compruebes el número de artículo y el sello con la fecha en el mismo. Si tienes uno de los modelos afectados, por favor visita esta página web: http://ww8.ikea.com/EDPM/

El problema de calidad no provoca riesgos de seguridad. Puedes seguir usando el lavavajillas como siempre hasta que se haya llevado a cabo la reparación.

Lamentamos cualquier molestia que esto te pueda ocasionar.

Aquí puedes ver dónde aparece el número de artículo y el sello con la fecha en tu lavavajillas:

Lavavajillas IKEA

Aquí tienes la lista de los lavavajillas afectados:

Lavavajillas IKEA
IKEA retira del mercado las cancelas de seguridad PATRULL

IKEA retira del mercado las cancelas de seguridad PATRULL por riesgo de caída de los niños por las escaleras



Cancela de seguridad PATRULL
23/06/2016
IKEA solicita a los clientes que dejen de utilizar inmediatamente las cancelas de seguridad PATRULL por mal funcionamiento y las lleven a cualquier tienda IKEA para su devolución.

IKEA ha recibido informes sobre caídas de niños por las escaleras, debido a la apertura inesperada del cierre de la cancela de seguridad PATRULL, a pesar de que dicho producto haya pasado las pruebas de las normas aplicables en cada país de la Unión Europea. Un instituto independiente ha mostrado que el mecanismo de cierre no es fiable y supone un riesgo para los niños.

"En IKEA tenemos tolerancia cero respecto a situaciones que puedan poner en riesgo la seguridad de los niños. Siempre que IKEA recibe indicaciones sobre un posible asunto de seguridad en cualquiera de nuestros productos, actuamos. No podemos aceptar que existan riesgos mientras se juega y como medida de precaución inmediata retiramos del mercado todas las cancelas de seguridad PATRULL", dice Maria Thörn, jefa de área en funciones de IKEA y los Niños.

IKEA ruega a los clientes que tengan las cancelas de seguridad PATRULL, PATRULL KLÄMMA y PATRULL FAST, que dejen de utilizarlas y las lleven a cualquier tienda IKEA para su total reembolso. No se requiere el ticket de compra para la devolución. Para más información entra en www.IKEA.es o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 900 400 922.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causar.
Frigorífico FROSTFRI

IKEA retira para su reparación un número limitado de frigoríficos y congeladores FROSTFRI



Frigorífico FROSTFRI
03/06/2016
IKEA retira del mercado para su reparación un número limitado de frigoríficos y congeladores FROSTFRI por un posible riesgo de descarga eléctrica.

IKEA retira del mercado para su reparación los frigoríficos y congeladores FROSTFRI fabricados entre la semana 45 de 2015 y la semana 7 de 2016 por un posible riesgo de descarga eléctrica. El panel de la carcasa situado detrás de la puerta en la parte superior se puede despegar o soltar, lo que ocasiona un posible riesgo al entrar en contacto con la corriente eléctrica. Para resolverlo, es necesaria una visita a domicilio por parte del servicio técnico.

Rogamos a los clientes que tengan productos FROSTFRI fabricados en las semanas señaladas que los desenchufen inmediatamente y se pongan en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente al 900 400 922 para establecer una cita con el servicio técnico. Este servicio es gratuito y haremos todo lo posible para reducir al mínimo el tiempo de espera.

IKEA no ha recibido informes sobre ninguna persona que haya sufrido descargas eléctricas, pero no queremos poner en riesgo la seguridad de los clientes.

Los productos en cuestión son los fabricados entre las semanas 45 de 2015 y la semana 7 de 2016 (entre el 1 de noviembre 2015 y el 20 de febrero de 2016). La información sobre la fecha de fabricación aparece al quitar el cajón inferior del frigorífico / congelador, en la etiqueta del producto, situada a la izquierda. La fecha está compuesta por cuatro cifras y aparece en la esquina superior derecha de la etiqueta. Esta retirada del mercado afecta, por tanto, a los productos con fechas 1545 a 1607.

Los clientes afectados serán compensados.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causar.

IKEA retira las lámparas de techo HYBY, LOCK y RINNA



Lámparas de techo HYBY y LOCK
09/02/2016
Los clientes que tengan lámparas de techo HYBY, LOCK o RINNA, pueden devolverla en cualquier tienda de IKEA, para su total reembolso. No es necesario el ticket de compra.

IKEA ha recibido información sobre la caída de las pantallas de cristal de las lámparas y ha decidido la retirada de estos productos, por la propia seguridad de aquellos clientes que las hayan adquirido.

La retirada de las lámparas HYBY, LOCK y RINNA, que cumplían la normativa de seguridad, se ha decidido tras la recepción de varios informes de clientes, que advertían de riesgos por rotura de los ganchos de plástico que sujetan las pantallas de cristal de estos productos.

Las lámparas de techo HYBY, LOCK y RINNA, que se han vendido en todos los mercados del grupo IKEA (LOCK desde 2002 y HYBY desde 2012), como la lámpara RINNA (que en España dejó de venderse en 2014), se pueden devolver en cualquiera de las tiendas de IKEA en España, sin necesidad de presentar el ticket de compra. Aquellos clientes que necesiten ampliar información, pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el 900 400 922. Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causar.
IKEA retira del mercado las baquetas de tambor LATTJO y el tambor de lengüeta LA

IKEA retira del mercado las baquetas de tambor LATTJO y el tambor de lengüeta LATTJO por posibilidad de desprendimiento de las bolas de caucho de las baquetas.



baquetas y tambor LATTJO
14/01/2016
IKEA quiere que los clientes sean conscientes de que las bolas de caucho de las baquetas podrían despegarse o desatornillarse del bastón de madera y suponer un riesgo para los más pequeños.

No se han producido casos entre los clientes, esta es una medida de precaución tras seis informes emitidos por los propios trabajadores de las tiendas IKEA.

Los productos han sido probados y aprobados según la normativa de seguridad aplicable para juguetes. Sin embargo, durante la investigación o como consecuencia de ella, IKEA ha identificado riesgos que la normativa no trata.

Las baquetas LATTJO y el tambor de lengüeta LATTJO han sido vendidos en todos los mercados de IKEA desde el 1 de noviembre de 2015.

En la devolución de las baquetas o del tambor de lengüeta LATTJO no se requiere el tiquet de compra. Para más información, utiliza nuestro telefono de Atención al cliente 900 400 922
IKEA retira del mercado  La mezcla de pasas y almendras RUSSIN & MANDEL

IKEA retira del mercado La mezcla de pasas y almendras RUSSIN & MANDEL por contenido de frutos secos no especificado



pasas y almendras
06/11/2015
IKEA quiere que los clientes sean conscientes de que las bolsas de mezcla de pasas y almendras RUSSIN & MANDEL que están a la venta en IKEA, pueden contener otros frutos secos, además de los que ya se especifican en el etiquetado. Como la seguridad es la principal prioridad para IKEA se retiran del mercado los productos con el código de fecha de fabricación y fecha de consumo preferente afectados.

En algunas bolsas de la mezcla de pasas y almendras RUSSIN & MANDEL se han encontrado frutos secos como: nueces de Brasil, anacardos, nueces y avellanas, que no constan en el etiquetado. La retirada del mercado afecta a los productos con las siguientes especificaciones en la etiqueta:

Fecha de consumo preferente: 06.04.2016
Código de fecha de fabricación: 5.169
Número de lote: L33573

Las personas alérgicas a los frutos secos pueden sufrir reacciones alérgicas si comen este producto.
El producto es seguro para las personas que no sean alérgicas o sensibles a los frutos secos.

Las personas alérgicas a frutos secos como nueces de Brasil, anacardos, nueces y avellanas a las que esto afecte de alguna manera pueden acudir a su tienda IKEA más cercana para devolver la mezcla de pasas y almendras RUSSIN & MANDEL, 150 g, para su total reembolso. Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causar.

Para más información, utiliza nuestro telefono de Atención al cliente 900 400 922
IKEA retira del mercado la luz nocturna PATRULL por riesgo de accidente

IKEA retira del mercado la luz nocturna PATRULL por riesgo de accidente



luz nocturna PATRULL
18/08/2015
IKEA solicita a los clientes que hayan comprado la luz nocturna PATRULL, que dejen de utilizarla y la devuelvan a su tienda más cercana donde se les reembolsará su importe.

No se requiere el ticket de compra para devolver la luz y obtener el reembolso.

La seguridad de los productos es una prioridad para IKEA. Hemos recibido informes sobre un incidente que muestran que la luz no cumple con los requisitos de calidad de IKEA y puede representar un riesgo de accidente.

La luz nocturna PATRULL se ha estado vendiendo en Europa y América del Norte desde 2013. No obstante, para obtener más información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el número 900 400 922.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causar.

¿Tienen tus hijos esta cama en casa?



cama de niño SNIGLAR
15/08/2013
IKEA solicita a los clientes que tengan una cama de niño SNIGLAR que comprueben la fecha de fabricación en la etiqueta que se encuentra en el cabecero o en la parte inferior de la estructura de cama.

IKEA ha recibido siete informes sobre la rotura de la barra metálica que une la barandilla a la estructura de cama. Al romperse, esta barra metálica podría suponer un riesgo para los niños. Ninguno de los informes recibidos indica daños por la rotura de la barra de metal.

La seguridad es una prioridad para IKEA. Por este motivo, pedimos a los clientes que hayan comprado una cama SNIGLAR, con fecha de fabricación 1114-1318 y 1049–1113 (AASS), que pinchen aquí, se pongan en contacto con su tienda IKEA más cercana, o con del Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 900 400 922. IKEA facilita el Kit de Reparación de forma gratuita.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causar.
Taza LYDA de 59cl

¿Tienes la taza LYDA (59cl) en casa?


17/06/2013
IKEA solicita a los clientes que hayan comprado la taza LYDA (59cl) que dejen de utilizarla y la devuelvan en su tienda IKEA más cercana donde les reembolsaremos su importe.

La taza LYDA podría romperse al verter líquidos muy calientes y existir así riesgo de quemaduras.

IKEA ha recibido veinte informes de tazas que se han roto durante su uso. De ellos, diez, han causado daños. Las tazas en cuestión se han vendido entre agosto de 2012 y mayo de 2013.

No hay ningún otro producto afectado.

Para más información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el número 900 400 922 o aquí.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causar.
Rieles SÄNDA

¿Tienes un sistema de iluminación de rieles IKEA 365+ SÄNDA?



Rieles SÄNDA

Si tienes un sistema de iluminación de rieles IKEA 365+ SÄNDA, por favor, devuélvelo en tu tienda IKEA más cercana. Te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos su importe.

IKEA solicita a los clientes que hayan comprado un riel IKEA 365+ SÄNDA de 70 y/o 114 cm del proveedor número 21338, con fecha de fabricación 1134 – 1208, que se pongan en contacto con el departamento de Atención al Cliente (900 400 922) o se acerquen al departamento de Cambios y Devoluciones de su tienda IKEA más cercana.

IKEA ha detectado un defecto en la toma de tierra de los rieles, por lo que podría suponer riesgo eléctrico al entrar en contacto con el riel o las lámparas conectadas.

Los rieles se vendieron en nuestras tiendas entre septiembre de 2011 y marzo de 2012. Esta retirada del mercado sólo afecta a los rieles IKEA 365+ SÄNDA de 70 y 114 cm del proveedor número 21338, con fecha de fabricación 1134 – 1208. La fecha de fabricación y el número de proveedor aparecen en una etiqueta situada en el lateral del riel y se puede ver sin desmontarlo. Por seguridad, antes de desmontar el riel, recomendamos la desconexión eléctrica.

Etiqueta Rieles SÄNDA


Para más información, ponte en contacto con el teléfono 900 400 922.

La seguridad es una prioridad para IKEA, por este motivo IKEA ha decidido sustituir los rieles defectuosos.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido ocasionar.

IKEA sustituye un número limitado de bandejas de rejilla para horno


IKEA solicita a los clientes que tengan hornos DÅTID, NUTID o FRAMTID con fecha de fabricación 1134–1150 (año-semana) que se pongan en contacto con el 913754126 para sustituir la bandeja de rejilla de forma gratuita.

La bandeja de rejilla que viene originalmente con los hornos afectados es más estrecha de lo debido por lo que podría caerse durante su uso.

La seguridad es una prioridad para IKEA. Por este motivo, IKEA ha decidido sustituir las bandejas de rejilla por precaución.

La fecha de fabricación y el número de artículo aparecen en una etiqueta situada dentro del horno.

NUTID

IKEA solicita a los clientes que comprueben la fecha de fabricación y número de artículo. (Ver la tabla que aparece a continuación).

Nombre de artículoReferencia
DÅTID OV7 N frcd horno air pyro funct 60x60 ac. inox FR50218167
FRAMTID OV3 N horno 60x60 ac. inox CH90218170
FRAMTID OV5 N horno 60x60 negro70218171
FRAMTID OV5 N horno 60x60 negro CH10218174
FRAMTID OV5 N horno 60x60 negro GB50218172
FRAMTID OV5 N horno pyro 60x60 negro FR60218176
FRAMTID OV5 N horno pyro 60x60 ac. inox FR ES PT80218175
FRAMTID OV5 N horno 60x60 ac. inox CH20221326
FRAMTID OV9 N horno f air pizza func 60x60 ac. inox FR20218178
NUTID OV9 N horno air pyro 60x60 ac. inox00218179
NUTID OV9 N horno air pyro 60x60 ac. inox CH60218181
NUTID OV9 N horno air pyro 60x60 ac. inox GB80218180
NUTID OV9 N horno air pyro 60x60 blanco40218182
NUTID OV9 N horno air pyro 60x60 blanco CH00218184
NUTID OV9 N horno air pyro 60x60 blanco GB20218183


Si la fecha de fabricación está comprendida en las fechas 1134-1150 (año-semana) rogamos a los clientes que se pongan en contacto con el 913754126 para sustituir la bandeja de rejilla de forma gratuita.

No hay otras bandejas afectadas.

Pedimos disculpas por los inconvenientes qua hayamos podido causar.

IKEA sustituye el cinturón de seguridad de la trona ANTILOP


IKEA solicita a los clientes que tengan una trona ANTILOP del proveedor 17389, que acudan al mostrador de atención al cliente de la tienda IKEA más cercana, donde se les hará entrega de forma gratuita del nuevo modelo de cinturón.

IKEA ha recibido varios (8) informes de clientes que muestran que el cinturón de seguridad de la trona ANTILOP puede abrirse inesperadamente durante su utilización, con el consecuente riesgo de caída del niño.

Este defecto sólo afecta a las tronas ANTILOP del proveedor número 17389 y con fecha de fabricación 0607-0911 (AAMM). El número del proveedor y la fecha de fabricación aparecen grabados en la parte inferior del asiento.

IKEA solicita a los clientes que tengan una trona ANTILOP del proveedor 17389, que acudan al mostrador de atención al cliente de la tienda IKEA más cercana, donde se les hará entrega de forma gratuita del nuevo modelo de cinturón.

Ninguna otra trona está afectada.

La seguridad es siempre una prioridad para IKEA. Pedimos disculpas por los inconvenientes qua hayamos podido causar.

IKEA retira del mercado la puerta corredera de espejo ELGÅ FENSTAD de 73x196 cm.


IKEA solicita a los clientes que tengan un armario ELGÅ con puertas correderas de espejo FENSTAD del proveedor #12650 que se pongan en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

IKEA ha recibido varios informes de clientes que muestran que el espejo puede despegarse, caer y romperse en pedazos afilados. El espejo es pesado y esto en combinación con el riesgo de rotura supone un peligro para los usuarios.

Hay tres proveedores diferentes que fabrican la puerta de espejo ELGÅ FENSTAD. Sólo están afectadas por esta retirada de producto, las puertas fabricadas por el proveedor 12650 con un sello numérico comprendido entre el 1010 y 1048. El número de identificación del proveedor aparece impreso en la base y en la parte trasera de la puerta junto con las palabras “Made in Sweden”.

IKEA solicita a los clientes que tengan una puerta corredera de espejo ELGÅ FENSTAD, del proveedor 12650, que se pongan en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, haciendo clic aquí para sustituir la puerta defectuosa por una nueva, de forma gratuita. Alternativamente puede contactarnos en el 900 400 922.

La seguridad es siempre una prioridad para IKEA. Pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causar.

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