1. Kann ich Artikel bei Nichtgefallen zurückbringen?

Weil wir wollen, dass du zufrieden bist, kannst du fast alle Artikel, die du in deinem IKEA Einrichtungshaus gekauft innerhalb von drei Monaten wieder zurückgeben.
Wenn du uns die Ware unbenutzt in Originalverpackung und mit Kassenbon wieder bringst, bekommst du garantiert dein Geld zurück.
Ausgeschlossen sind Fundgrubenartikel, Leuchtmittel, Grünpflanzen sowie zugeschnittene Ware. Gesetzliche Mängelansprüche bleiben davon unberührt.

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2. Was mache ich wenn ich den Artikel den ich kaufen wollte nicht im Katalog finde?

Schau dir hier unsere Produktseiten an oder besuche uns im Einrichtungshaus hier findest du immer unser aktuelles Sortiment .

Alle Produkte

Du hast es lieber schön sortiert?
Hier findest du unsere Produkte von A-Z

Produkte von A-Z

Gibt es das von Dir gewünschte Produkt nicht mehr?
Unsere Möbel und Textilien gehen mit der Zeit und setzen Trends, daher verändert sich Design und Farbe. So überraschen wir unsere Kunden immer wieder.
Um Platz für Neues zu haben, muß Altes weichen. Unsere zentrale Produktentwicklung in Schweden arbeitet kontinuierlich an neue Ideen für dein Zuhause. Wie wär´s mal wieder mit einem Besuch im Einrichtungshaus, hier findest du garantiert tolle Alternativen.

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3. Was mache ich wenn ich Privateigentum im Einrichtungshaus verloren habe?

Wird dein Eigentum gefunden, verwahren wir es einige Tage im Kundenservicebüro auf. Einmal pro Woche übergeben wir verloren gegangenes Privateigentum an das örtliche Fundbüro der Stadt. Verloren gegangene EC-Karten schicken wir an deine Bank.

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4. Warum sind Artikel manchmal nicht lieferbar?

Manchmal werden Artikel beliebter als wir es voraussehen konnten. Deshalb treten manchmal Lieferschwierigkeiten auf.
Ist das Produkt, das du kaufen wolltest, nicht in deinem IKEA Einrichtungshaus vorrätig? Dann gib uns doch einfach deine Handynummer. Wir erledigen den Rest für dich. Du bekommst innerhalb der nächsten 45 Tage eine SMS, wenn das Produkt wieder erhältlich ist.
Diesen Service kannst du über unsere Hotline 0180/5353435 (0.14/min aus dem Festnetz der DTAG, Mobilfunkppreise können abweichen.) unter dem Punkt Warenbestandsinfo aktivieren. Dazu benötigst du lediglich die Artikelnummer.

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5. Wieviele Produkte gibt es im IKEA Sortiment?

Im gesamten IKEA Sortiment gibt es ca. 9.500 Produkte. Jedes IKEA Einrichtungshaus bietet eine Auswahl aus dieser Produktpalette.
Wie groß diese Auswahl ist, hängt von der Größe des IKEA Einrichtungshauses ab.
Die im Katalog beschriebenen Angebote bekommst du in jedem IKEA Einrichtungshaus.

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6. Was mache ich, wenn ich bezahlte Ware an der Kasse vergessen habe?

Vergessene Ware an der Kasse wird von unseren Mitarbeitern nach Feierabend wieder in den Verkauf zurückgeführt. Vorher notieren wir alle gefundenen Waren in einem Fundbuch. Wenn du dich mit deinem Kassenbon im Einrichtungshaus beim Kundenservice meldest, können wir schauen, ob deine Ware dabei ist.

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7. Was mache ich, wenn ich bezahlte Ware nicht in der Warenausgabe abgeholt habe?

Die nicht abgeholte Ware wird am Ende des Tages wieder zurück ins Lager verräumt. Deine Ware kannst du bis Geschäftsschluss in der Warenausgabe abholen.

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8. Was mache ich, wenn ich selbst ein falsches Paket aus der SB-Halle mitgenommen habe?

Bitte prüfe immer genau die Artikelnummer deines gewünschten Produktes und ob der Artikel aus mehreren Paketen besteht.
Solltest du doch mal ein falsches Produkt mit nach Hause genommen haben, bring´s uns einfach original verpackt und mit Kassenbon zurück.

Rückgaberecht

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9. Was mache ich, wenn der von mir gekaufte Artikel aus mehreren Teilpaketen besteht, ich aber nicht alle Pakete aus dem Regal in der SB-Halle mitgenommen habe?

Nachdem unsere Mitarbeiter den Bestand geprüft haben, bekommst du das fehlende Teilpaket unter Vorlage deines Kassenbons am Umtausch- und Reklamationsschalter in dem IKEA Einrichtungshaus indem du gekauft hast.

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10. Was mache ich wenn in der Verpackung Schrauben fehlen?

Hast du die Verpackung genau geprüft? Um die Pakete so flach wie möglich zu machen, damit du sie leicht nach Hause transportieren kannst, verstecken wir die Schrauben oft in einer ungenutzen Ecke der Verpackung oder des Produktes.
Solltest du doch mal etwas vermissen, bekommst du fehlende Schrauben oder Ersatzteile am Kundenservice-Schalter in deinem Einrichtungshaus.

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11. Was mache ich wenn in der Verpackung die Montageanleitung gefehlt hat?

Alle gängigen Montageanleitungen findest du hier

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12. Was mache ich, wenn mein Elektrogerät nicht funktioniert?

Wende dich bei Produkten der Marke „for IKEA from Whirlpool“ an den Kundendienst von Whirlpool unter der Servicenummer 01803/252325 (0,09 €/Min. aus dem Festnetz der DTAG, Mobilfunkpreise können abweichen)

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13. Was mache ich, wenn ich beim Aufbau feststelle, dass ein Teil des Artikels defekt ist oder ein Bauteil in der Verpackung fehlt?

Selbstverständlich kannst du das defekte Bauteil unter Vorlage deines Kassenbons in jedem Einrichtungshaus in Deutschland austauschen, oder fehlende Bauteile am Kundenserviceschalter abholen, nachdem unsere Mitarbeiter den Bestand geprüft haben. Bitte informiere dich zuvor unter www.ikea.de/Warenverfügbarkeit, ob der Artikel in deinem Einrichtungshaus vorrätig ist.

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14. Hier kannst du online reklamieren.

Wenn du keine Möglichkeit hast ein IKEA Einrichtungshaus zu besuchen, dann nutze unser online Reklamationsformular.

zum Reklamationsformular

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