IKEA Online Hilfe
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Wir machen es dir leicht, die Möbel die du liebst, zu finden und zu kaufen – wo und wann immer du willst. Und auch für deine Fragen und Anliegen soll immer schnell Hilfe zur Hand sein.
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FAQ & Kontakt

Eure 10 häufigsten Fragen – und unsere Antworten
Wann kommt meine Lieferung?

Speditionslieferung.

Bitte nutze die IKEA Sendungsverfolgung für Speditionslieferung um Deinen Liefertermin und den Sendungsstatus zu erfahren.

Paketlieferung.

Den Liefertermin und Sendungsstatus deiner Paketlieferung kannst du bei DHL abfragen.
In unserer Online Hilfe erhältst du deinen Link zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich meine Lieferung bezahlen?
Hier kannst du dich über die Bezahlungsmöglichkeiten einer Onlinebestellung informieren.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückschicken?
Du kannst fast alle Artikel, die du seit dem 01.09.2016 in deinem IKEA Einrichtungshaus gekauft oder online bei uns bestellt hast, innerhalb von 365 Tagen nach dem Kaufdatum deutschlandweit in jedem Einrichtungshaus wieder zurückgeben. Bring einfach den Artikel und den Kassenbon in dein Einrichtungshaus und wir erstatten dir den vollen Einkaufsbetrag. Ausgenommen davon sind zugeschnittene Ware (z.B. Stoffe, Küchenarbeitsplatten), Grünpflanzen und Fundgrubenartikel. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt.

Möchtest du einen gelieferten Artikel per Paket zurückschicken, nutze dafür unser Rückgabeformular und folge einfach den dortigen Anweisungen. Beachte auch Punkt 11, 12 und 13 in unseren IKEA Liefer- und Zahlungsbedingungen. Für größere und umfangreichere Rückgaben ruf uns bitte an unter 061 92 / 93 99999 oder nutze unsere Online Hilfe. Wir stimmen dann die weiteren Schritte mit dir ab.
Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, wende dich bitte an den Kundenserviceschalter in deinem IKEA Einrichtungshaus. Alternativ kannst du dich an unser Service Center wenden unter 061 92 / 93 99999 oder über unsere Online Hilfe.
Was kostet die Lieferung?
Die Versandkosten betragen bei Paketversand 6,90 Euro (Gewicht bis zu 30 kg, Größe bis zu 168×60 cm). Die Kosten für Lieferungen per Spedition kannst du hier nachlesen.
Wie gehe ich vor, wenn ich falsche oder beschädigte Ware bekommen habe oder wenn etwas fehlt?
Wenn es sich um ein defektes oder falsches Bauteil handelt, kannst du dieses unter Vorlage deines Kaufbelegs (Kassenbon/Rechnung) in jedem Einrichtungshaus in Deutschland austauschen oder fehlende Bauteile am Kundenserviceschalter abholen. Bitte informiere dich über die Warenbestandsabfrage, ob der Artikel in deinem IKEA Einrichtungshaus vorrätig ist.
Wenn du nicht in dein IKEA Einrichtungshaus kommen kannst, wähle einfach unsere Online Hilfe aus. Gib dabei bitte genau an, welches Bauteil fehlt, beschädigt oder falsch ist.
Mir fehlen Beschläge oder Schrauben?
Schrauben oder Ersatzteile, die in der Montageanleitung deines Produkts eine sechsstellige Nummer haben, bekommst du am Kundenserviceschalter in deinem Einrichtungshaus. Oder wir bestellen diese für dich. Nutze hierfür das Ersatzteilformular.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen an deiner Lieferung sind abhängig davon wie deine Artikel zu dir kommen.
Folge unserer Online Hilfe für Paketlieferung oder Speditionslieferung.
Wie kann ich die Warenverfügbarkeit überprüfen?
Du kannst auf jeder Produktseite direkt überprüfen, ob der Artikel in deinem IKEA Einrichtungshaus vorrätig ist. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich mit der Warenbestandsabfrage über die Verfügbarkeit deiner Ware zu informieren. Bitte beachte, dass wir keine Auskünfte über Restbestände oder Fundgrubenartikel geben können.
Wo finde ich IKEA in meiner Nähe und wie sind die Öffnungszeiten?
Klicke auf die hier Übersicht, um das IKEA Einrichtungshaus in deiner Nähe und die jeweiligen Öffnungszeiten herauszufinden.
Ich habe eine Reklamation. Wie gehe ich vor?
Komm einfach in dein IKEA Einrichtungshaus. Hier kannst du am schnellsten ein defektes oder falsches Bauteil austauschen oder fehlende Bauteile am Kundenserviceschalter abholen – auch wenn du die Ware online bestellt hast. Bring bitte auch deinen Kaufbeleg (Kassenbon/Rechnung) mit. Wenn du gar nicht in dein IKEA Einrichtungshaus kommen kannst, wähle unsere Online Hilfe hier aus. Gib dabei bitte genau an, welches Bauteil fehlt, beschädigt oder falsch ist.
KONTAKT
So erreichst du uns
Per Kontaktformular
In unserer Online Hilfe findest du zu vielen Fragen eine Antwort und ein Kontaktformular zum richtigen Ansprechpartner.

Zur Online Hilfe
Per Telefon
061 92 / 93 99999

Du erreichst uns per Telefon. An 7 Tagen die Woche und rund um die Uhr geben wir dir Auskunft über Serviceleistungen, Warenbestand und vieles mehr bei IKEA. Einen Mitarbeiter erreichst du Montag bis Freitag 8 bis 20 Uhr und Samstag 8 bis 19:30 Uhr.
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SEndungsverfolgung
Speditionslieferung
Wenn deine Produkte per Spedition geliefert werden, kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit in unserer Sendungsverfolgung einsehen.
Zur Sendungsverfolgung bei Speditionslieferung
Paketlieferung
Bitte beachte: Wenn auf deiner Bestellbestätigung bei Liefermethode „Paketlieferung“ steht, dann wird deine Ware zum Versand übergeben und du erhältst eine separate E-Mail zur Paketverfolgung.