FAQ & Kontakt

Hier erfährst du alles, was du wissen möchtest.
Hast du noch Fragen zu einem Thema? Dann bist du hier genau richtig: In den FAQs findest du mit nur einem Klick die passende Antwort zu jedem Thema.
KontaktKundenservice & ReklamationOnline-ShopFrag einfach AnnaWarenlieferungEinkaufen bei IKEABezahlen & FinanzierenIKEA in deiner NäheIKEA FAMILYIKEA KatalogUnternehmen IKEAIKEA BUSINESSWebseiteGeschenkkarteVerantwortung & SponsoringDanke Faktum. Ab 2.6.2014 gibts das neue METOD Küchensystem
Einkaufen bei IKEA
Wann öffnet das IKEA Einrichtungshaus in meiner Nähe und welche Aktionen und Angebote gibt es dort aktuell?

Alle Öffnungszeiten sowie Sonderöffnungszeiten (Sonntagsöffnung, Öffnungen bis 24 Uhr etc.) und aktuelle Aktionen und Angebote der IKEA Einrichtungshäuser erfährst du hier.


Wie überprüfe ich, ob die Ware in meinem Einrichtungshaus verfügbar ist oder ob es noch Restbestände, Fundgrubenartikel oder Ausstellungsstücke gibt?

Du kannst dich jederzeit hier über die Verfügbarkeit deiner Ware informieren: Zur Warenbestandsabfrage. Außerdem hast du auch die Möglichkeit, direkt auf der jeweiligen Produktseite die Warenbestandsabfrage für dein Einrichtungshaus durchzuführen. Informationen über Restbestände, Ausstellungsstücke oder Fundgrubenartikel bekommst du in deinem Einrichtungshaus direkt am Kundenservice-Schalter oder in der Fundgrube kurz vor den Kassen.


Kann mir jemand bei der Planung und beim Einbau meiner neuen Küche helfen?

Wenn du bei IKEA eine Küche kaufst, kannst du alle Vorteile unseres Küchenservice-Pakets nutzen: Planung und Beratung durch unsere Küchenspezialisten, Aufmaß-Service, Lieferservice und Montageservice. Besuch einfach dein Einrichtungshaus und lass dich beraten. Mehr Informationen zu unserem Service rund um Küchen bekommst du hier. Möchtest du einen kompletten Küchenplanungsservice oder eine Küchenplanungskontrolle in Anspruch nehmen, dann folge den Schritten auf dieser Seite.


Wie bekomme ich große Möbel/Pakete nach Hause?

Die meisten unserer Produkte sind in flachen Paketen verpackt und deshalb leicht zu transportieren. Falls dein Kofferraum für den Transport nicht ausreicht, kannst du im IKEA Einrichtungshaus preiswert einen Kleintransporter oder Anhänger mieten. Eine Vorabreservierung ist nicht möglich. Bitte erkundige dich über die Verfügbarkeit bei deinem Besuch im Einrichtungshaus am Transportschalter. Natürlich hast du auch die Möglichkeit, dir die Ware kostengünstig nach Hause liefern zu lassen. Mehr Informationen dazu bekommst du im IKEA Einrichtungshaus oder hier.


Was mache ich, wenn ich die Produkte montiert haben möchte?

Unsere Produkte lassen sich allgemein leicht montieren und es sind keine speziellen Werkzeuge dafür erforderlich. Du kannst aber auch in deinem IKEA Einrichtungshaus einen Montageservice buchen. Mehr Informationen zu unseren Serviceleistungen findest du hier. Hast du weitere Fragen zu unserem Montageservice, dann erreichst du uns telefonisch unter 061 92 / 93 99999.


Welche Serviceleistungen bietet IKEA an?

Eine Übersicht unserer Serviceangebote und die Kosten dazu findest du hier.


Bietet IKEA Garantien auf die Produkte an?

Eine Übersicht unserer Produktgarantien findest du hier.


Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Einkaufsgutscheine heißen bei uns Geschenkkarte. Du kannst den Betrag frei wählen. Geschenkkarten gibt es in jedem IKEA Einrichtungshaus, du kannst sie aber auch direkt hier online bestellen. Dort bekommst du auch alle wichtigen Informationen rund um unsere Geschenkkarte.


Können Geschenkkarten im Ausland eingelöst werden?

Die Geschenkkarte kann in allen €-Währungsländern eingelöst werden. Ausgenommen sind unsere IKEA Franchisehäuser in Teneriffa, Gran Canaria, Lanzarote, Palma de Mallorca, Bukarest, Delft, Athen, Istanbul, Izmir und Thessaloniki. Weitere Informationen zur Geschenkkarte und zum Bestellvorgang findest du hier.


Warum kann ich mein IKEA Einrichtungshaus nicht direkt telefonisch erreichen?

Um ein gleichbleibendes Serviceniveau zu gewährleisten, haben wir vor ein paar Jahren beschlossen, ein zentrales Service-Center für alle deutschen IKEA Einrichtungshäuser einzurichten. Hier werden alle Anfragen bearbeitet. Du kannst aber auch Anna fragen: Unsere virtuelle Mitarbeiterin hilft dir bei vielen Fragen rund um IKEA gerne weiter – auch wenn es um dein Einrichtungshaus geht. Jetzt Anna fragen.


Wie erhalte ich nach dem Einkauf eine Rechnung?

Die Ausstellung einer nachträglichen Rechnung für Kunden ohne IKEA BUSINESS Karte ist nur möglich, wenn du im Einrichtungshaus den Originalkassenbon vorlegst. Kassenbon-Rechnungen werden ab 150,00 € ausgestellt. Hast du Ware über den Online-Shop bestellt, dann schick uns eine Nachricht über unser Kontaktformular. Nenne darin bitte auch deine Ordernummer. Es werden keine Rechnungen ohne Originalbon ausgestellt, da die Rechtsgültigkeit nur mit dem Originalkassenbon vom Finanzamt anerkannt wird. Viele Finanzämter erkennen einen Eigenbeleg mit Ort, Datum und Unterschrift sowie Firmenadresse und einer Auflistung, was eingekauft wurde, in Verbindung mit einem Kontoauszug an.
Bezahlen & Finanzieren
Wie kann ich meine Waren im Einrichtungshaus zahlen?

Bei IKEA in Deutschland gibt es folgende Zahlungsmöglichkeiten: bar, mit EC-Karte, mit der Geschenkkarte oder der IKEA FAMILY Bezahlkarte. Mit der IKEA FAMILY Bezahlkarte hast du zusätzlich viele attraktive Finanzierungsmöglichkeiten. Weitere Informationen zu den Bezahlmöglichkeiten und zum Finanzierungsservice findest du hier.


Warum akzeptiert IKEA keine Kreditkarten?

IKEA bietet diesen Service nicht an, da sich die entstehenden Kosten auf die Preise niederschlagen würden.
Die IKEA Website
Welche Einstellungen oder Software muss ich haben, damit ich die IKEA Website ansehen kann?

Die IKEA Website lässt sich mit allen gängigen Browsern für PC und Mac aufrufen. Für eine optimale Anzeige empfehlen wir den Internet Explorer 7.0 oder Firefox 3.0 sowie mindestens 1024x768 Pixel (möglichst ein Flash Plug-In höher als 9.0.124)


Welche Informationen werden abgerufen, wenn ich die Website besuche?

IKEA fragt keine Informationen ab, um Zugang zu irgendeinem Teil der Website zu gewähren. Es kann sein, dass wir dich um bestimmte Informationen bitten, damit wir dir bestmöglichen Service bieten können, z.B. um dir einen Katalog zu schicken. Die abgefragten Informationen können Namen, Titel, Unternehmen, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer beinhalten. Wir verfolgen anonym die Nutzungsmuster anhand von Cookies. Dies tun wir, um die Seitenleistung zu messen und Verbesserungen vornehmen zu können. Cookies sind sehr kleine Informationselemente, die auf deinem Computer gespeichert und vom Browser gelesen werden. Im Cookie werden keine persönlichen Daten gespeichert. Diese Cookies werden automatisch gelöscht, wenn du die Website verlässt. Mehr hierzu findest du in unserer Datenschutzerklärung.


Finde ich alle Produkte auf dieser Seite?

Hier findest du die meisten Produkte unseres Sortiments. In einigen Fällen findest du vielleicht mehr Produkte auf der Website als tatsächlich in deinem IKEA Einrichtungshaus erhältlich sind. Wenn du wissen willst, ob ein Produkt in deinem Einrichtungshaus erhältlich ist, besuche bitte die Warenverfügbarkeitsseite oder prüfe den Bestand direkt auf der Produktseite des gewünschten Artikels.


Welche Planungstools bietet IKEA an?

Eine Übersicht aller Planungshilfen findest du hier.
Online-Shop
Wie kaufe ich online ein?

Das Einkaufen im Online-Shop ist ganz einfach. Alle Informationen dazu findest du hier. Du kannst auch als Gast ohne Kundenprofil und als IKEA BUSINESS Kunde bei uns einkaufen. Lege hierfür deine gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge den weiteren Schritten im Bestellvorgang. Im Anschluss an deine Bestellung hast du die Möglichkeit, deine Daten in einem Profil zu speichern. Hast du eine Frage zu deinem Profil? Dann schreibe uns eine E-Mail an profildaten.de@IKEA.com.


Welche Produkte kann ich online bestellen?

Derzeit kannst du rund 7.200 Artikel online bestellen. Wenn du dich vorher ausführlich über einen Artikel informieren möchtest, klicke einfach auf den Artikel und du gelangst auf die entsprechende Produktübersichtsseite. Dort kannst du bei vielen Artikeln neben weiteren Farben auch weitere Größen und Varianten auswählen sowie weitere Informationen zu den Verpackungsmaßen und dem Gewicht erfahren.
Einige Artikel sind online nicht bestellbar. Diese kannst du aber bspw. auf deinem Merkzettel speichern und sie in deinem IKEA Einrichtungshaus vor Ort kaufen. Dort kannst du auch eine Heimlieferung beauftragen, wenn du deinen Einkauf nicht selbst transportieren möchtest.


Kann ich online bestellen und die Ware im IKEA Einrichtungshaus abholen bzw. reservieren?

Bestellungen über den Online-Shop werden als Lieferungen über unser Zentrallager direkt an unsere Kunden ausgeliefert. Eine Online-Bestellung von Waren zur Abholung oder Reservierung im IKEA Einrichtungshaus ist leider nicht möglich.


Kann ich in Deutschland online bestellen und ins Ausland liefern lassen?

Es besteht nicht die Möglichkeit, Ware über den deutschen Versand zu bestellen und ins Ausland liefern zu lassen. Jedes Land, in dem sich IKEA befindet, arbeitet selbstständig und unsere Speditionen liefern nicht ins Ausland. Was wir dir anbieten können: Wir liefern an eine von dir angegebene Anschrift in Deutschland, wo die Ware angenommen und bezahlt wird. Den Weitertransport ins Ausland organisierst du. Wende dich hierzu bitte noch am Bestelltag zusammen mit deiner Ordernummer an unseren Online-Shop, per Fax an 061 92 / 93 99998, telefonisch unter 061 92 / 93 99999 oder nutze unser Kontaktformular.


Kann ich online bestellte Ware bei einem IKEA Einrichtungshaus oder im Ausland zurückgeben bzw. umtauschen?

Du kannst deine bestellte Ware in unseren Einrichtungshäusern in ganz Deutschland zum Kundenserviceschalter zurückbringen bzw. umtauschen. Bringe hierzu bitte deinen Originallieferschein sowie die Ware, die du zurückgeben möchtest, mit. Bitte beachte hierzu Punkt 11 und 12 in unseren Liefer- und Zahlungsbedingungen. Eine Rückgabe im Ausland ist nicht möglich.


Werden meine Daten sicher übertragen?

Deine Daten werden mit modernster Sicherheitstechnologie geschützt. Wir behandeln deine Daten vertraulich, geben sie nicht an Dritte weiter und verarbeiten nur Daten, die du uns freiwillig gegeben hast. Wenn du wünschst, stellen wir den Versand von E-Mails an dich umgehend ein. Wir verschlüsseln deine Daten mit der SSL-Technologie, die einen sicheren Datenaustausch über das Internet gewährleistet, so dass keine weiteren Personen Zugriff auf die Daten haben. Mehr hierzu findest du in unserer Datenschutzerklärung.


Wie lange ist die Lieferzeit bei einer Speditionslieferung und werde ich vor der Lieferung nochmals kontaktiert?

Bei einer Online-Bestellung beträgt die Lieferzeit für eine Speditionslieferung ca. zwei Wochen. Bei Sofas, die nach Kundenwunsch bezogen werden, beträgt die Lieferzeit ca. vier Wochen. Individuell vereinbarte Lieferfristen gehen vor. Du bekommst in der Bestellbestätigung ein voraussichtliches Lieferdatum genannt und unser Team setzt sich mit dir vor Auslieferung in Verbindung, um den Termin ggf. zu bestätigen und ein Zeitfenster zu besprechen. Sollten wir dich telefonisch nicht erreichen, schicken wir dir einen Brief, eine E-Mail oder SMS. Prüfe daher unbedingt deine E-Mails, deinen Spam-Filter und SMS-Eingang, ob du eine Nachricht von uns bekommen hast. Um deine Lieferung zu verfolgen, nutze bitte unseren Online-Service Sendungsverfolgung.
Hast du noch weitere Fragen zu deiner Lieferung, erreichst du uns telefonisch unter 061 92 / 93 99999 oder über unser Kontakt- /Reklamationsformular.


Wie schnell bekomme ich eine Paketlieferung und werde ich vor der Lieferung nochmals kontaktiert?

Die Lieferzeit für eine Paketlieferung beträgt ca. fünf bis sieben Tage. Die Terminangabe auf der Bestellbestätigung zeigt dir ein voraussichtliches Lieferdatum. Bitte beachte, dass wir bei Paketlieferungen aus logistischen Gründen keinen festen Liefertermin mit dir absprechen können. Sobald deine Ware an DHL übergeben wurde, erhältst du eine separate E-Mail zur Paketverfolgung von DHL. Sollte der Paketzusteller dich nicht antreffen, wird er eine Postkarte hinterlassen. Mit der Postkarte kannst du dann innerhalb einer Woche entweder die Ware auf der entsprechenden Poststelle abholen oder eine Neuanlieferung zu einem bestimmten Termin anfordern.


Wie hoch sind die Lieferkosten bei einer Online-Bestellung?

Die Versandkosten betragen bei Paketversand pro Paket 5.90 Euro (Gewicht bis zu 30 kg, Größe bis zu 168×60 cm). Die Lieferung kann in mehreren Paketen erfolgen, wenn dies wegen des Warenvolumens oder des Warengewichts erforderlich ist. Für Lieferungen per Spedition betragen die Versandkosten bei Online-Bestellung 59.– Euro. Auch hier kann eine Lieferung aus mehreren Paketen bestehen.


Kann ich IKEA FAMILY Angebote online bestellen?

Manche IKEA FAMILY Angebote gelten nur in einzelnen Einrichtungshäusern oder nur im Online-Shop, andere werden in allen angeboten. Du kannst nur die Artikel zum IKEA FAMILY Preis online bestellen, die speziell für den Online-Shop kommuniziert sind.


Kann ich saisonale Artikel online bestellen?

Einige Sommermöbel kannst du inzwischen auch über unseren Online-Shop bestellen. Diese findest du unter den Gartenmöbeln. Die übrigen Saisonartikel erhältst du nur in deinem IKEA Einrichtungshaus.


Wie kann ich meine Lieferung bezahlen?

Die Preise von IKEA verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Du zahlst den Kaufpreis und die Transportkosten erst bei Lieferung direkt an den Spediteur oder Paketdienst. Die Spediteure sind inkassoberechtigt. Eine Vorauszahlung sowie eine Bezahlung mit der Geschenkkarte sind nicht möglich. Du kannst bar, mit EC-Karte (bis 8.000.– Euro) oder mit der IKEA FAMILY Bezahlkarte bezahlen. Bei Bestellungen unter Verwendung der IKEA BUSINESS Karte mit Bezahlfunktion kannst du auf Rechnung zahlen. Als Besitzer einer IKEA BUSINESS Karte ohne Bezahlfunktion zahlst du wie Privatkunden, bekommst aber anschließend per E-Mail eine Rechnung zugeschickt. Bei Lieferungen per Post muss der Nachnahmebetrag in bar an den DHL-Paketboten bezahlt werden. Bei Insellieferungen ist ebenfalls nur Barzahlung möglich.
Gerne kannst du deinen Online-Einkauf auch finanzieren lassen. Mehr Informationen dazu findest du hier.


Wer hilft mir bei der Montage meiner Möbel?

Möchtest du für eine online getätigte Bestellung einen Montageservice hinzubuchen, nutze bitte im Anschluss an deine Bestellung unser Kontaktformular. Die Montage beinhaltet den fachgerechten Aufbau nach Montageanleitung. Mehr Informationen über die Kosten des Montageservice findest du hier. Alle online verfügbaren Montageanleitungen findest du hier.


Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du sie online nicht mehr verändern. Für eventuelle Änderungen, wie z.B. einen Artikel hinzubuchen oder einen Artikel stornieren, wende dich bitte telefonisch noch am Bestelltag mit deiner Ordernummer an unseren Online-Shop unter 061 92 / 93 99999.


Möchtest du noch mehr Informationen zum Online-Shop und zu unserem Küchenplanungsservice haben?

Aktuelle Informationen findest du hier. Schau doch gleich mal rein.
IKEA Katalog
Was ist der IKEA Katalog?

Der IKEA Katalog Ausgabe 2014 wurde in 211 Millionen Exemplaren gedruckt, verteilt in 41 Ländern, in 29 Sprachen. Er bietet nicht nur einen Einblick in das vielseitige Produktsortiment, sondern auch erschwingliche Lösungen und kreative Ansätze, die zu Einrichtungsideen für ein besseres Leben inspirieren.


Wie bekomme ich ein Exemplar des IKEA Katalogs?

Der IKEA Katalog wird jedes Jahr immer im September in der Region rund um jedes IKEA Einrichtungshaus automatisch an die Haushalte verteilt. Du kannst ihn dir aber auch jederzeit hier anschauen, downloaden oder per Post bestellen.


Wann erscheint der nächste IKEA Katalog?

Der nächste IKEA Katalog erscheint im September 2014. Damit die Zeit bis zum neuen Katalog nicht zu lange ist, überraschen wir dich zwischendurch mit aktuellen Online-Broschüren voller Ideen und Neuheiten. Schau dir aktuelle Broschüren und den Katalog hier an.


Wie umweltfreundlich ist der IKEA Katalog?

Unsere Kataloge sind komplett auf chlorfreiem Papier gedruckt und zu mindestens 10-15% aus recycelten Rohstoffen. Kein Regenwaldholz oder Fasern aus altem Bestand kommen zum Einsatz und ca. 70% des Papiers stammen aus zertifizierten Wäldern.
Das Unternehmen IKEA
Wann wurde IKEA gegründet und woher stammt der Name IKEA?

IKEA wurde 1943 gegründet. Der Name setzt sich aus den Initialen des Gründers, Ingvar Kamprad, sowie den ersten Buchstaben des Bauernhofs Elmtaryd in der Gemeinde Agunnaryd in Südschweden zusammen, wo er aufwuchs. Ingvar Kamprad war gerade 17, als er den Namen IKEA registrieren ließ.


Wer ist Eigentümer des IKEA Konzeptes?

Das IKEA Konzept und das Warenzeichen sind im Besitz von Inter IKEA Systems B.V. mit Sitz in den Niederlanden. Inter IKEA Systems B.V. ist Franchisegeber aller IKEA Einrichtungshäuser, die sowohl innerhalb als auch außerhalb des IKEA Konzerns betrieben werden. Mehr Informationen zum IKEA Konzern findest du hier.


Kann ich IKEA Produkte vertreiben?

Das IKEA Erlebnis umfasst mehr als nur Produkte, es ist ein gesamtes Retailkonzept. Um das Konzept umzusetzen, bedarf es aller Elemente dieses Konzepts. Aus diesem Grund werden IKEA Produkte ausschließlich in IKEA Einrichtungshäusern verkauft, für die der Eigentümer des Konzepts, Inter IKEA Systems B.V., die Lizenzen vergibt.


Wie kann ich Franchisenehmer werden?

IKEA Produkte werden ausschließlich in Einrichtungshäusern mit dem IKEA Retail System verkauft. Die Lizenzvergabe erteilt Inter IKEA Systems B.V. in den Niederlanden. Inter IKEA Systems B.V., Eigentümer und weltweiter Franchisegeber des IKEA Konzepts hat es sich zum Ziel gesetzt, so vielen Menschen wie möglich IKEA Produkte zugänglich zu machen, indem es Franchises an IKEA Franchisenehmer vergibt. Inter IKEA Systems B.V. sucht ständig nach Marktvergrößerungsmöglichkeiten und gewährt neue Franchises an Märkte/Hoheitsgebiete entsprechend eines exakten Expansionsplans. Ernsthafte Bewerber werden sorgfältig geprüft und evaluiert. Lizenzen werden nur an solche Unternehmen und/oder Einzelpersonen vergeben, die einen starken finanziellen Hintergrund und eine ausgewiesene Einzelhandelserfahrung aufweisen können. Ernsthafte Anfragen (mit allen entsprechenden Unterlagen und Informationen) können per Post oder Fax an die folgende Adresse geschickt werden: Inter IKEA Systems B.V. Attn: Franchising Olof Palmestraat 1 NL-2616 LN Delft Niederlande Fax: +31 15 215 38 38


Was ist der IKEA Konzern?

Der IKEA Konzern ist eine private Gruppe von Unternehmen, die sich im Besitz einer Stiftung in den Niederlanden befindet. Der IKEA Konzern arbeitet in den Bereichen Entwicklung, Einkauf, Distribution und Verkauf von IKEA Produkten. Er ist die größte unter den Franchisenehmern, die mehr als 100 IKEA Einrichtungshäuser betreibt. Den Management Service für den IKEA Konzern stellt IKEA International A/S in Helsingborg, Schweden, zur Verfügung.


Was ist die IKEA Geschäftsidee?

Es ist unsere Vision bei IKEA, den vielen Menschen einen besseren Alltag zu schaffen. Unsere Geschäftsidee unterstützt diese Vision, indem wir ein breites Sortiment formschöner und funktionsgerechter Einrichtungsgegenstände zu Preisen anbieten, die so günstig sind, dass möglichst viele Menschen sie sich leisten können. Weitere Informationen über IKEA findest du hier.


Woher kommen die IKEA Produkte?

Wir haben in mehr als 50 Ländern knapp 1.100 Lieferanten zur Herstellung unserer Produkte unter Vertrag. Das Profil unseres Sortiments mit gutem Design und hoher Qualität ist unverwechselbar schwedisch/skandinavisch. Der niedrige Preis wird schon bei der Entstehung eines Produkts berücksichtigt. Die flachen Pakete ermöglichen rationelle Distribution, erleichtern die Selbstbedienung und den Transport der Waren. Alle unsere Produkte tragen die Aufschrift Design and Quality/IKEA of Sweden.


Kann ich einen Produktvorschlag einreichen?

IKEA Deutschland ist ein reines Verkaufsunternehmen. Für das Sortiment ist IKEA of Sweden verantwortlich. IKEA of Sweden entwickelt das Sortiment auf Basis einer mehrjährigen Strategie und legt dabei vor allem Wert auf ein Design, das in großen Mengen produziert werden kann, umweltfreundlich ist und innerhalb der verschiedenen Produktbereiche koordiniert werden kann. Über die Jahre hat IKEA of Sweden ein großes Netzwerk von freiberuflichen und festangestellten Designern aufgebaut, die mit dem Designanspruch von IKEA sehr vertraut sind. Darüber hinaus erhielt IKEA of Sweden jedes Jahr mehrere tausend Produktvorschläge, von denen nur ein sehr kleiner Bruchteil die oben genannten Voraussetzungen erfüllte. Daher hat sich IKEA of Sweden dazu entschließen müssen, bis auf weiteres keine neuen Produktvorschläge mehr anzunehmen.


Kann das IKEA Logo für eigene Zwecke verwendet oder verändert werden?

Das IKEA Logo ist ein geschütztes Warenzeichen und darf nicht verändert werden. Die Verwendung unterliegt strengen Richtlinien. Daher können wir auch keine hochaufgelöste Logo-Datei zur Illustrierung von studentischen Arbeiten oder für Referenzlisten zur Verfügung stellen. Dies gilt auch für Abiturzeitungen und -bücher.


Darf der Claim „Wohnst du noch oder lebst du schon?“ verändert werden?

Seit IKEA 2002 in Deutschland den Claim „Wohnst du noch oder lebst du schon?“ in den Markt eingeführt hat, erfreut er sich großer Beliebtheit – auch bei Abiturienten. Schnell kam die Idee auf, Abiturbücher, -zeitungen oder -mottos „ABIKEA – lernst du noch oder lebst du schon?“ zu nennen. Der Claim ist jedoch so eindeutig mit der Marke IKEA verbunden, dass wir Änderungen – auch für Abiturzwecke – nicht erlauben können. Wir bitten dafür um Verständnis.


Welches Bildmaterial gibt es über IKEA?

Bildmaterial über IKEA, die IKEA Einrichtungshäuser, Schweden und die Menschen hinter IKEA kannst du hier herunterladen. Es gibt keine Grafik, auf der alle IKEA Einrichtungshäuser weltweit verzeichnet sind.


Wie unterstützt IKEA Schüler und Studenten bei Hausarbeiten, Semesterarbeitetn, Diplom - bzw. Masterarbeiten?

Wir erhalten täglich E-Mails, Briefe und Anrufe von Schülerinnen und Schülern bzw. Studentinnen und Studenten, die sich in ihren Hausarbeiten oder Diplom- bzw. Masterarbeiten mit IKEA beschäftigen. Es ist uns zeitlich und personell nicht möglich, Fragenkataloge zu beantworten oder Interviews für Studienarbeiten zu führen. Alle verfügbaren Informationen zum Unternehmen, zu IKEA als Arbeitgeber etc. sind im Internetauftritt www.IKEA.de veröffentlicht und auch hier in den Fragen und Antworten gibt es eine Vielzahl hilfreicher Fakten zu IKEA als Arbeitgeber.
Verantwortung & Sponsoring
Wie geht der IKEA Konzern soziale und Umweltprobleme an?

IKEA Niedrigpreise dürfen nie auf Kosten von Menschen oder der Umwelt gehen. Das ist eine Bedingung für gute Geschäfte. Unsere Kunden müssen sich immer darauf verlassen können, dass die Produkte, die sie kaufen, sicher in der Verwendung sind. IKEA Produkte müssen unter akzeptablen Arbeitsbedingungen von Lieferanten hergestellt werden, die Verantwortung für die Umwelt übernehmen. Wir akzeptieren keine Kinderarbeit. Der IKEA Konzern unterstützt nachhaltige Forstwirtschaft und unser langfristiges Ziel ist es, dass das gesamte Holz aus dem IKEA Sortiment aus zertifizierter, verantwortungsbewusster Forstwirtschaft stammt.
Mehr über die Arbeit, Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt zu übernehmen, diesbezügliche Projekte und Aktivitäten findest du unter Nachhaltigkeit.


Welche Position bezieht der IKEA Konzern zum Thema Forstwirtschaft?

Wir bei IKEA halten Holz aus Funktions- und Umweltaspekten für ein hervorragendes Material, solange es aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammt. Das langfristige Ziel von IKEA ist es, dass alle Holzprodukte im IKEA Sortiment aus nachweislich verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen. Wir arbeiten aktiv mit dem WWF und anderen Partnern daran, die Verfügbarkeit von zertifiziertem Holz zu erhöhen. Unsere Lieferanten müssen belegen, woher ihr Holz kommt, IKEA führt Prüfungen durch und IKEA Forstwirtschaftsspezialisten verfolgen das Holz vom Lieferanten zurück zum Wald, aus dem es stammt, und stellen so sicher, dass die Anforderungen von IKEA erfüllt werden. Zur externen Bestätigung der Überprüfungsabläufe arbeitet IKEA mit einer dritten Organisation zusammen, SmartWood. Weitere Informationen findest du unter Forstwirtschaft.


Wo tritt IKEA als Sponsor auf?

IKEA erhält täglich sehr viele Sponsoringanfragen und Bitten um Spenden. Da es uns leider nicht möglich ist, allen diesen Wünschen gerecht zu werden, fördert IKEA seit einigen Jahren nur noch sehr wenige Einzelprojekte. Der IKEA Konzern hat beschlossen, seine Anstrengungen eher in aktive Partnerschaften als in wohltätige Spenden und Sponsoring zu investieren. Wir unterstützen in Kooperation mit internationalen Organisationen langfristige Hilfsprogramme. Unsere Partner sind UNICEF, Save the Children und der WWF, in Deutschland zusätzlich der NABU. Weitere Informationen erhältst du unter IKEA Hilfsprojekte.

In den Bereichen Sport, Kultur und Bildung tritt IKEA generell nicht als Sponsor auf – auch wenn es Benefizveranstaltungen sind. Leider stehen uns auch keine Werbemittel oder Sachmittel sowie ausrangierte IKEA Produkte für Tombolas zur Verfügung.


Hat IKEA einen Verhaltenskodex?

Ja. Der IKEA Verhaltenskodex, IWAY genannt, nennt die Mindestanforderungen bezüglich Schutz der Umwelt, Arbeitsbedingungen und Kinderarbeit, die unsere Lieferanten einhalten müssen, und beschreibt, was sie im Gegenzug von uns erwarten können. IKEA hat IWAY durch einen speziellen Verhaltenskodex zum Thema Kinderarbeit erweitert: „Vorbeugende Maßnahmen gegen Kinderarbeit – The IKEA Way“. Andere Verhaltenskodexe beinhalten „Die Distribution von Einrichtungsprodukten – The IKEA Way“ und „Der Einkauf von Lebensmittelprodukten – The IKEA Way“.

Weitere Informationen dazu findest du unter Reports & Downloads.
Kundenservice & Reklamationen
Kann ich einen gekauften Artikel zurückbringen?

Weil wir wollen, dass du zufrieden bist, kannst du fast alle Artikel, die du in deinem IKEA Einrichtungshaus oder im Online-Shop gekauft hast, innerhalb von drei Monaten wieder zurückgeben. Wenn du uns die Ware unbenutzt in Originalverpackung und mit Kassenbon wiederbringst, bekommst du garantiert den vollen Einkaufsbetrag zurück. Ausgeschlossen sind Fundgrubenartikel, Leuchtmittel, Grünpflanzen sowie zugeschnittene Ware. Gesetzliche Mängelansprüche bleiben davon unberührt. Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, dann erreichst du uns entweder unter unserer bundesweiten Service-Rufnummer 061 92 / 93 99999 oder über unser Kontakt-/ Reklamationsformular.


Was mache ich, wenn ich Privateigentum im Einrichtungshaus verloren habe?

Wird dein Eigentum gefunden, verwahren wir die Fundsache einige Tage im Kundenservicebüro auf. Einmal pro Woche übergeben wir verloren gegangenes Privateigentum an das örtliche Fundbüro der Stadt. Verloren gegangene EC-Karten schicken wir an deine Bank.


Was mache ich, wenn ich bezahlte Ware an der Kasse vergessen habe?

Vergessene Ware an der Kasse wird von unseren Mitarbeitern nach Feierabend wieder in den Verkauf zurückgeführt. Vorher notieren wir alle gefundenen Waren in einem Fundbuch. Wenn du dich mit deinem Kassenbon im Einrichtungshaus beim Kundenservice meldest, können wir schauen, ob deine Ware dabei ist.


Was mache ich, wenn ich bezahlte Ware nicht in der Warenausgabe abgeholt habe?

Die nicht abgeholte Ware wird am Ende des Tages wieder zurück ins Lager verräumt. Deine Ware kannst du bis Geschäftsschluss in der Warenausgabe abholen.


Was mache ich, wenn ich selbst ein falsches Paket aus der SB-Halle mitgenommen habe?

Bitte prüfe immer genau die Artikelnummer deines gewünschten Produktes und ob der Artikel aus mehreren Paketen besteht. Solltest du doch mal ein falsches Produkt mit nach Hause genommen haben, bring es uns einfach originalverpackt und mit Kassenbon zurück. Wir tauschen es dir um.


Was mache ich, wenn der von mir gekaufte Artikel aus mehreren Teilpaketen besteht, ich aber nicht alle Pakete aus dem Regal in der SB-Halle mitgenommen habe?

Nachdem unsere Mitarbeiter den Bestand geprüft haben, bekommst du das fehlende Teilpaket unter Vorlage deines Kassenbons am Umtausch- und Reklamationsschalter in dem IKEA Einrichtungshaus, in dem du gekauft hast.


Was mache ich, wenn ich beim Aufbau feststelle, dass ein Teil des Artikels defekt ist oder ein Bauteil in der Verpackung fehlt?

Selbstverständlich kannst du das defekte Bauteil unter Vorlage deines Kassenbons in jedem Einrichtungshaus in Deutschland austauschen oder fehlende Bauteile am Kundenserviceschalter abholen, nachdem unsere Mitarbeiter den Bestand geprüft haben. Bitte informiere dich hier, ob der Artikel in deinem Einrichtungshaus vorrätig ist.


Was mache ich, wenn in der Verpackung die Montageanleitung fehlt?

Alle Montageanleitungen findest du auf der jeweils dazugehörigen Produktseite unter www.IKEA.de.


Was mache ich, wenn in der Verpackung Schrauben fehlen oder ich ein Ersatzteil benötige?

Hast du die Verpackung genau geprüft? Um die Pakete so flach wie möglich zu machen, damit du sie leicht nach Hause transportieren kannst, verstecken wir die Schrauben oft in einer ungenutzten Ecke der Verpackung oder des Produktes. Solltest du doch mal etwas vermissen, bekommst du fehlende Schrauben oder Ersatzteile am Kundenserviceschalter in deinem Einrichtungshaus.


Was mache ich, wenn mein Elektrogerät nicht funktioniert?

Den Kundenservice für Geräte der Marke Whirlpool erreichst du unter der Rufnummer 069 / 29 99 36 02 oder der E-Mail-Adresse kundenservice@bauknecht.com. Bei Fragen zu Ersatzteilen zu Produkten der Marke Whirlpool wende dich an den Kundendienst von Whirlpool unter der Servicenummer 0911 / 323 2000.
Den Kundenservice für Geräte der Marke Electrolux erreichst du unter der Rufnummer 0180 / 6 33 45 32 (0,20 €/Anruf, mobil max. 0,60 €/Anruf) oder der E-Mail-Adresse aeghausgeraete.kundenservice@electrolux.de.
IKEA BUSINESS
Ich habe meine Karte verloren, wie kann ich eine neue beantragen?

Eine neue Karte kann im persönlichen Kundenportal beantragt werden oder im Einrichtungshaus am BUSINESS Point.


Ich habe meine Karte nicht erhalten. An wen muss ich mich wenden?

Bitte wende dich an service@IKEA-BUSINESS.de
Es kann außerdem jederzeit eine vorläufige Karte im persönlichen Kundenportal ausgedruckt werden.


Wer ist berechtigt, mit meiner vorliegenden Karte einzukaufen?

Jede Karte ist personifiziert und darf nur von der auf der Karte benannten Person verwendet werden. Es können aber jederzeit im Kundenportal weitere Karten für andere Personen aus dem Unternehmen bestellt werden.


Mein Kundenkonto ist nicht erreichbar. Fehler auf der Webseite. Was tun?

Bei Fehlern oder fehlenden Daten im persönlichen Portal wende dich bitte an service@IKEA-BUSINESS.de


Ein vergangener Einkauf ist nicht auf der Webseite registriert.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis die BELÖNA und die Rechnungskopie im Kundenportal abgebildet werden. Danach wende dich bitte an service@IKEA-BUSINESS.de


Ich kann meine Rechnung nicht ausdrucken.

Bitte überprüfe deine Druckereinstellungen und ob PDFs gedruckt werden können. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an service@IKEA-BUSINESS.de


Wann kann ich meine BELÖNA in Prämien umwandeln?

3 Monate nach dem Einkauf können die Prämien im Kundenportal bestellt werden.


Bekomme ich auch BELÖNA im Online-Shop?

Leider können wir die BELÖNA im Online-Shop nicht automatisch erfassen. Du kannst aber deinen Lieferschein einscannen und zusammen mit deiner BUSINESS Kartennummer an service@IKEA-BUSINESS.de senden. Dort werden die BELÖNA nacherfasst.


Ich habe meine Rechnung verloren. Wie bekomme ich eine neue?

Alle Rechnungskopien bleiben 10 Jahre im Kundenportal und können dort abgerufen werden. Wenn eine Kopie des Kassenbons benötigt wird, wende dich bitte mit den Bondaten an dein IKEA Einrichtungshaus.


Meine Adressdaten/die Firmierung hat sich geändert.

Du kannst die Daten jederzeit selbst im Kundenportal ändern.


Welche Unterlagen benötige ich um IKEA BUSINESS Mitglied zu werden?

Für eine IKEA BUSINESS Mitgliedschaft brauchst du deine Umsatzsteuernummer oder eine andere Bescheinigung über dein Gewerbe bzw. deinen Berufsstand.


Ich benötige eine Rechnung, bin aber noch kein BUSINESS Kunde. Geht das?

Du bekommst ein Rechnungsformular in deinem Einrichtungshaus beim Kundenservice.


Wie bestelle ich als BUSINESS Kunde und mit wem stimme ich Lieferung und Montage ab?

Bitte wende dich im Einrichtungshaus an die Kollegen am BUSINESS Point. Diesen findest du in der Büromöbelabteilung.


Kann ich ein Konto einrichten, damit verschiedene Filialen meines Unternehmens bundesweit einkaufen können?

Ja, es müssen nur die jeweils berechtigten Personen im Kundenportal angemeldet werden.
Geschenkkarte
Was ist unter einer Geschenkkarte zu verstehen?

Eine Geschenkkarte ist eine vorausbezahlte Wertkarte und als solche vergleichbar mit einem Geschenkgutschein, der in jedem deutschen IKEA Einrichtungshaus beim Kauf von deinen Lieblingsprodukten eingesetzt werden kann. Die Geschenkkarte passt in die Brieftasche und knittert nicht.


Kann meine Geschenkkarte von jedem benutzt werden?

Ja. Da die Karte nicht mit deinem Namen versehen ist, kannst du sie nicht nur selbst verwenden, sondern auch nach Belieben weitergeben oder verschenken.
Mit dem Kauf oder Gebrauch einer Geschenkkarte sind keine Rabatte oder andere Anreize verbunden.


Mit welchen Werten kann ich meine Geschenkkarte laden?

Deine IKEA Geschenkkarte kann mit jedem Wert zwischen 10.- Euro und 2 500.- Euro aufgeladen werden.


Wie kann ich den Saldo meiner Geschenkkarte ermitteln?

Den Saldo deiner Geschenkkarte kannst du in jedem IKEA Einrichtungshaus an den Kassen abfragen.


Fallen auf Geschenkkarten Steuern an?

Die geladenen Werte der Geschenkkarten sind von der Umsatzsteuer befreit. Auf die Bearbeitungspreise von unseren Geschenkkarten und Geschenkkartenverpackungen fallen 19% Umsatzsteuer an.


Ich habe eine Firma und möchte Geschenkkarten für meine Kunden und meine Mitarbeiter erwerben. Werden Geschenkkarten auch an Unternehmen verkauft?

Ausschließlich Firmen können eine Geschenkkartenbestellung ab 6 Stück über die E-Mail-Adresse geschenkkarte@IKEA.com oder per Fax an 069 / 509 518 950 aufgeben.


Was geschieht, wenn der Geldwert aufgebraucht ist? Werfe ich die Karte dann weg?

Wenn du den Geldwert deiner Karte aufgebraucht hast, kannst du in jedem IKEA Einrichtungshaus einen neuen Geldwert auf die Geschenkkarte laden und die Karte wieder selbst verwenden oder an jemanden weitergeben. Wenn du die Karte nicht wieder aufladen möchtest, kannst du sie behalten und eine Geschenkkartensammlung anlegen.


Was geschieht mit dem Saldo, wenn ich nicht den gesamten Geldwert der Geschenkkarte ausgebe?

Dein Saldo bleibt 3 Jahre lang ab dem Kaufdatum gültig und kann in jedem IKEA Einrichtungshaus in Deutschland eingelöst werden.


Wo kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Geschenkkarten sind in jedem IKEA Einrichtungshaus erhältlich und können hier auf der Seite über das Internet online erworben werden. Die IKEA Geschenkkarte erhältst du jetzt auch an mehr als 20.000 teilnehmenden Tankstellen, Blumengeschäften, Drogerien, Supermärkten, Lotto-Annahmestellen und vielen Postbankfilialen in deiner Nähe.


Wie verwende ich die Geschenkkarte?

Der Gebrauch einer Geschenkkarte ist einfach: Zeige die Karte zum Bezahlen an der Kasse vor. Die Einkaufssumme wird von deinem Geschenkkartenkonto abgezogen. Falls der Kontostand nicht ausreicht, bezahlst du den Rest mit einer anderen von IKEA akzeptierten Zahlungsmöglichkeit.


Wo kann ich die Geschenkkarte einsetzen?

  • Die Geschenkkarte mit einem individuellen Motiv ist ausschließlich in unseren Einrichtungshäusern in Deutschland gültig.
  • Die Geschenkkarte mit einem Motiv von IKEA ist in allen IKEA Einrichtungshäusern weltweit gültig. Ausgenommen sind unsere Einrichtungshäuser auf Mallorca (ES), Gran Canaria (ES), Lanzarote (ES), Teneriffa (ES), in Adelaide (Australien), Perth (Australien) und alle Einrichtungshäuser in Ägypten, Bulgarien, China, Dominikanische Republik, Griechenland, Hongkong, Indonesien, Island, Israel, Japan, Jordanien, Kuwait, Litauen, Malaysia, Katar, Rumänien, Saudi-Arabien, Singapur und Taiwan, Thailand, der Türkei, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Zypern.


Kann ich meine Geschenkkarte online benutzen?

Nein, deine Geschenkkarte kannst du leider nicht online benutzen, dafür aber beim Bezahlen in fast allen IKEA Einrichtungshäusern. Welche das genau sind, erfährst du beim Lesen der vorhergehenden Frage und Antwort.


Ist die Anzahl der Karten, die man bei IKEA kaufen kann, begrenzt?

Du kannst so viele Geschenkkarten kaufen, wie du möchtest.


Wie lange dauert es, bis eine online bestellte Geschenkkarte versendet wird?

Nach Zahlungseingang versenden wir jeweils montags, mittwochs und freitags die Geschenkkarten. Bestellungen und Zahlungseingänge, die an den Versandtagen bis 15.00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag versendet. (Bei Bestellungen an gesetzlichen Feiertagen erfolgt der Versand am nächsten Werktag).


Wie lange dauert es, bis eine online bestellte Geschenkkarte aufgeladen ist?

Sofort nach Zahlungseingang und erfolgter Versendung der Geschenkkarte(n) wird dir ein Aktivierungslink per E-Mail zugesendet. Mit diesem kannst du alle Karten deiner Bestellung selbst aktivieren, sobald sie dir zugegangen sind. Nachdem du den Empfang deiner Geschenkkarte bestätigt hast, wird sie am nächsten Werktag aufgeladen.


Bekomme ich eine Rechnung für meine Online-Geschenkkartenbestellung?

Nach Bestellabschluss erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der alle Bestellinformationen aufgeführt sind. Solltest du dennoch eine Papierrechnung benötigen, so kontaktiere unter Angabe deiner Bestellnummer bitte geschenkkarte@IKEA.com


Kann ich die eingegebenen Adressdaten nach Absenden meiner Bestellung ändern?

Leider nein. Die automatischen Prozesse für die Produktion und den Versand der Karten und Geschenkkartenverpackungen erlauben es nicht, die Daten nachträglich zu verändern.


Kann ich eine bereits getätigte und bezahlte Bestellung widerrufen?

Das Widerrufsrecht kann in unseren AGB unter Punkt 11 nachgelesen werden. Bei individualisierten Geschenkkarten ist ein Widerruf ausgeschlossen.


Welche Bildformate können bei Bestellung einer individuellen Geschenkkarte verwendet werden?

Das System kann *.jpg- und *.pdf-Dateien verarbeiten.


Ist die Gültigkeit meiner Geschenkkarte zeitlich begrenzt?

Deine Geschenkkarte ist ab der Aktivierung 3 Jahre lang gültig.


Ich habe meine Geschenkkarte verloren bzw. meine Geschenkkarte wurde mir gestohlen, aber die Kartennummer ist mir bekannt. Kann die Karte gesperrt oder ersetzt werden?

Leider können wir verlorene oder ohne deine Zustimmung verwendete Geschenkkarten weder sperren noch ersetzen. Geschenkkarten müssen wir wie Bargeld behandeln.


Ich habe meine Geschenkkarte nach 5 Werktagen noch nicht erhalten.

Bitte sende eine Kopie deiner Bestätigungsmail an die E-Mail-Adresse geschenkkarte@IKEA.com


Meine Karte ist beschädigt. Was soll ich tun?

Solange die Geschenkkartennummer auf deiner Geschenkkarte lesbar ist, können wir deine Geschenkkarte an unseren Kassen im IKEA Einrichtungshaus annehmen.


Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten bzw. habe die E-Mail versehentlich gelöscht. Wie kann ich die bestellte(n) Geschenkkarte(n) aktivieren?

In diesem Fall besteht die Möglichkeit, sich den Link nochmals per E-Mail zustellen zu lassen. Hierzu gib einfach deine Bestellnummer und deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse an. Nach kurzer Zeit erhältst du per E-Mail den Aktivierungslink, mit dem die von dir bestellte(n) Geschenkkarte(n) aktiviert werden kann/können. Bitte verwende zum erneuten Senden der Aktivierungsdaten folgenden Link: https://geschenk-karte.ikea.de/activation/activate.user?c=ikea_de
Frag einfach Anna
Wer ist Anna und was kann Anna?

Anna ist unsere virtuelle Internetkollegin, die seit August 2004 auf unserer Website arbeitet. Sie weiß auf viele Fragen eine Antwort und beweist viel Herz und Geduld. Egal auf welcher IKEA Website du dich befindest, Anna ist immer erreichbar und hilft dir, wenn du Fragen hast – 24 Stunden am Tag. Du findest Anna über „Frag einfach Anna!“ in der Fußleiste jeder Seite unter „IKEA Service“. Achte einfach auf unsere nette, lächelnde, blonde Kollegin.


Wie kann mir Anna helfen?

Wenn du Anna etwas fragen möchtest, kannst du im freien weißen Feld eine kurze Frage oder einen Suchbegriff eingeben. Klicke anschließend auf „Abschicken“ und Anna zeigt dir daraufhin eine Antwort, oder sie verlinkt direkt auf die entsprechende Internetseite. In manchen Antworten von Anna kannst du auch innerhalb des Textes Begriffe anklicken, um weitere Informationen zu bekommen. Anna fordert dich in diesem Fall dazu auf. Auch zeigt sie dir manchmal innerhalb ihres Fensters Artikel mit Fotos. Diese kannst du ebenfalls anklicken, um mehr über das jeweilige Produkt zu erfahren.
Kontakt
Wenn du keine passende Frage finden konntest, freuen wir uns, wenn du uns eine Nachricht zukommen lässt. Du erreichst den Kundenservice bei IKEA entweder unter unserer bundesweiten Service-Rufnummer 061 92 / 93 99999 oder über unser Kontaktformular. Wir freuen uns auf deine Nachricht.
IKEA in deiner Nähe
Das nächste IKEA Einrichtungshaus in deiner Nähe und die jeweiligen Öffnungszeiten findest du hier. Wir freuen uns auf deinen Besuch!
Warenlieferung
Kann ich mir meinen Einkauf auch zuschicken lassen?

Gerne schicken wir dir deinen Einkauf nach Hause, ins Büro oder wohin du gerne möchtest. Je nach Umfang deiner Bestellung erhältst du deine Ware per Post oder Spedition.


Was muss ich bei der Postlieferung beachten?

Lies dir bitte noch einmal deine Auftragsbestätigung durch und prüfe, ob deine Lieferadresse und der Nachnahmebetrag richtig sind. Hast du einen Korrekturwunsch, kontaktiere bitte am Bestelltag unser Service-Center telefonisch unter 061 92 / 93 99999. Bitte beachte, dass der komplette Nachnahmebetrag bei Postlieferungen nur in bar zu entrichten ist. Die Lieferung kann aus mehreren Paketen bestehen.


Was passiert bei einer Falschlieferung?

Kontrolliere nach Erhalt bitte den Inhalt deiner Paketlieferung. Stellst du Abweichungen fest, kontaktiere bitte das Service-Center von IKEA telefonisch unter 061 92 / 93 99999 oder schick uns eine Nachricht über das Kontaktformular.


Wie funktioniert die Speditionslieferung?

Lies dir bitte noch einmal deine Auftragsbestätigung durch und prüfe, ob deine Lieferadresse, die Telefonnummer, der Nachnahmebetrag und die Zahlart richtig sind. Hast du einen Korrekturwunsch, kontaktiere bitte unser Service Center telefonisch unter 061 92 / 93 99999. Auf deiner Auftragsbestätigung steht ein vorläufiges Lieferdatum. Zwei bis drei Tage vor deiner Lieferung kontaktieren wir dich, um den Liefertermin zu bestätigen. Bitte nenne uns verschiedene Kontaktmöglichkeiten (Telefonnummer, Handynummer, E-Mail-Adresse), damit wir dich erreichen können.
Die Ware wird von unserem Spediteur in einen Raum deiner Wahl gebracht. Bitte halte den Zugang frei und schütze deinen Boden bei Bedarf mit einer Unterlage. Der komplette Nachnahmebetrag ist bei Zustellung zu entrichten, entweder mit der IKEA FAMILY Bezahlkarte, bar oder mit EC-Karte.


Ich habe nicht bekommen, was ich bestellt habe – was nun?

Kontrolliere bei der Anlieferung, ob es offensichtliche Abweichungen gibt. Sollte dies der Fall sein, lasse die Abweichungen auf dem Frachtbrief/Lieferschein vom Fahrer vermerken und bestätigen. Der Fahrer kontaktiert dann unser Service-Center in deinem Beisein. Fallen dir im Nachhinein noch Abweichungen auf, kontaktiere bitte das Service-Center von IKEA telefonisch unter 061 92 / 93 99999.


Kann ich sehen, wo meine Bestellung gerade ist?

Ja, kannst du. Bei einer Speditionslieferung informiere dich einfach mit deiner Bestellnummer über die Sendungsverfolgung von IKEA, in welchem Status sich dein Auftrag gerade befindet.
Bei einer Postlieferung bekommst du von DHL eine Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt, sobald DHL deine Bestellung von uns bekommen hat.