Spezialisten für Kundenzufriedenheit
Wie jedes andere Unternehmen hoffen auch wir, dass unsere Kunden bald wieder kommen. Aufgabe unserer Mitarbeitenden im Kundenservice ist, das zu unterstützen, indem sie dafür sorgen, dass jeder Besuch bei IKEA eine rundherum positive Erfahrung ist. Unsere Kundenservice-Teams sind jederzeit verfügbar und stellen sich auf die Bedürfnisse der Kunden ein – vor, während und nach dem Einkauf. Unsere Kunden sollen unsere Unterstützung und unsere Serviceleistungen genauso gut finden wie unsere Produkte.
Mitarbeitenden im Kundenservice denken an alles. Dabei geht es nicht nur darum, den Kunden auch bei Problemen sehr freundlich und hilfsbereit zur Seite zu stehen. Unser Kundenservice kümmert sich von der Information am Eingang, über das Kinderparadies (Småland), den Bereich Kasse, die Warenausgabe bis hin zum Umtauschschalter. Ausserdem sorgen die Mitarbeitenden im Kundenservice dafür, dass unsere Kunden die Hilfsmittel finden, die sie für ihren Einkauf brauchen, wie zum Beispiel die gelben Einkaufstaschen oder die Bleistifte.
Alle Mitarbeitende in diesem Bereich sollten das nötige kommunikative und organisatorische Geschick haben, Schwierigkeiten unserer Kunden zu lösen, bevor sie zu Problemen werden! Auf diese Art tragen sie entscheidend dazu bei, unser positives Image in jeder Beziehung zu beweisen und damit zu vertiefen. Wir wollen, dass unsere Kunden darauf vertrauen, dass es für jedes Problem auch immer eine befriedigende Lösung gibt.
