IT Helpdesk
Martina – IT Helpdesk, Schweden
Am Helpdesk fühlt Martina sich zu Hause. Nach Helpdesk-Arbeit in Älmhult, Paris, Singapur und jetzt Helsingborg hat sie sich an den Arbeitsansatz und die Notwendigkeit schneller Antworten gewöhnt. Sie sagt: „Wir mögen im Vergleich zur Gesamtgröße von IKEA eine kleine Aufgabe haben. Aber für viele Menschen, die hier arbeiten, macht unsere Arbeit einen entscheidenden Unterschied.”
Martina begann als Reinigungskraft im IKEA Lager in Älmhult. „So jung ich auch war, ich wusste doch, dass sich mir bei IKEA Möglichkeiten eröffnen würden, wenn ich hart arbeiten und Interesse zeigen würde”, erinnert sie sich.
Während ihrer Zeit bei IKEA hat Martina in unterschiedlichen Positionen gearbeitet und einmal sogar bei second level support, aber diese Arbeit hat sie nicht so sehr zufrieden gestellt. „Mir fehlte der direkte Kontakt zu den Menschen und der Notfallcharakter in der Problemlösung am Helpdesk“, sagt sie. „Beim first level support musst du dich sofort mit den Problemen auseinandersetzen.”
Heute ist Martina in ihrer derzeitigen Rolle als stellvertretende Funktionshelpdesk-IT-Managerin zufriedener als je zuvor. Diese Arbeit erfordert ihr serviceorientiertes Denken und fordert von ihr, dass sie IKEA Mitarbeitern IT-Service zur Verfügung stellt. „Ich liebe meine Arbeit”, freut sie sich. „Ich habe eine Position erreicht, in der es mir richtig gut geht. Ich liebe es, mit so vielen Menschen der verschiedensten Nationalitäten zu arbeiten.”
Das heisst aber nicht, dass das Arbeitstempo langsamer geworden ist. „Bei IT werden immer wieder jede Menge Änderungen durchgeführt, um mit den technischen Entwicklungen der letzten paar Jahre Schritt zu halten. Veränderung ist gut. Sie zwingt dich, dir deine Arbeit anzusehen und sie zu bewerten”, sagt Martina.
Nach 17 Jahren bei IKEA hat Martina keine Pläne, woanders hinzugehen. „Ich bin quasi mit IKEA aufgewachsen“, sagt sie. „Wenn du lange Zeit bei IKEA warst, wirst du Teil der Kultur. Es ist eine bestimmte Art, zu denken und zu leben.”
Doch am meisten schätzt Martina die Anerkennung des einzelnen Menschen bei IKEA. „Alle Mitarbeiter sind in tägliche Entscheidungen mit eingebunden, und ich denke, dass das wichtig ist.” Sie denkt einen Moment nach und fährt dann fort: „Manchmal kostet der Entscheidungsprozess schon sehr viel Zeit, aber wir wollen einfach, dass jeder daran teil hat.”
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