Kundenservice
Wie jedes andere Geschäft hoffen auch wir, dass unsere Kundschaft bald wieder zurückkommt. Aufgabe des Kundenservicemitarbeitenden ist es, dies zu unterstützen, indem er dafür sorgt, dass jeder einzelne Besuch bei IKEA eine positive Erfahrung ist. Unsere Teams bieten einen Service von hoher Qualität, indem sie ständig zur Verfügung stehen und sich auf die Bedürfnisse der Kunden einstellen – vor, während und nach dem Einkauf.
Mitarbeitende im Kundenservice müssen an alles denken. Dabei geht es nicht nur darum, der Kundschaft gegenüber freundlich und hilfsbereit zu sein. Es geht auch um die Zugänglichkeit des Einrichtungshauses, Ruheräume und Toiletten, Wickelräume und Service-Center. Alle Mitarbeitenden in diesem Bereich müssen die notwendigen Kenntnisse haben, um die Probleme unserer Kundschaft zu lösen, bevor sie überhaupt entstehen! Auf diese Art versetzen wir sie in eine positive Grundstimmung, die sie ermuntert, unsere Produkte zu kaufen.
Mitarbeitende im Kundenservice müssen an alles denken. Dabei geht es nicht nur darum, der Kundschaft gegenüber freundlich und hilfsbereit zu sein. Es geht auch um die Zugänglichkeit des Einrichtungshauses, Ruheräume und Toiletten, Wickelräume und Service-Center. Alle Mitarbeitenden in diesem Bereich müssen die notwendigen Kenntnisse haben, um die Probleme unserer Kundschaft zu lösen, bevor sie überhaupt entstehen! Auf diese Art versetzen wir sie in eine positive Grundstimmung, die sie ermuntert, unsere Produkte zu kaufen.
Aufstiegschancen
Durch die Arbeit in einem IKEA Einrichtungshaus erhältst du die Möglichkeit, alles über die IKEA Kundenkultur zu lernen. Eine Arbeit im Bereich Kundenservice ermöglicht dir die Entwicklung verschiedener Fähigkeiten und steigert deine Kenntnisse über IKEA auf allen Ebenen. Deswegen ist dieser Bereich ein guter Ort, um neue Kenntnisse zu sammeln und eine verantwortungsvolle Position zu erreichen, die dir den Aufstieg innerhalb des Unternehmens ermöglicht.Beispiele für die Arbeitsbereiche im Kundenservice sind:
Eingangsinformation
Wir wollen, dass unsere Besucher sich bei IKEA wohl fühlen und uns gerne wieder besuchen kommen. Um diesen Prozess in Gang zu bringen, heissen Mitarbeitende an der Eingangsinfo die Besucher willkommen und stellen ihnen Ratschläge und Informationen zur Verfügung, die ihnen während ihres Besuchs im Einrichtungshaus nützlich sein könnten. Dafür brauchen sie fundierte Kenntnisse über das IKEA Produktsortiment und die Fähigkeit, dieses Wissen zu kommunizieren.Kundendienst
Wenn IKEA Kunden ein Produkt zurückgeben, ist manchmal ein extra Quentchen Höflichkeit gefragt, um ihre Geduld nicht zu sehr zu strapazieren. Es ist deshalb die Aufgabe eines Mitarbeitenden am Kundendienst, die Transaktion so schnell und professionell wie möglich durchzuführen, gleichzeitig aber für eine positive Kundenserviceerfahrung zu sorgen, um unsere Position als das beste Möbelgeschäft zu stärken. Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, Talent im Umgang mit Computern und körperliche Fitness sind ein paar Beispiele für die Fähigkeiten, die ein Bewerber/eine Bewerberin in diesem Bereich mitbringen sollte.Kinderparadies
Wir wollen, dass Kinder ihren Besuch bei IKEA geniessen, da ihre Eltern auf diese Art und Weise die Möglichkeit haben, in Ruhe einzukaufen. Mit deiner Arbeit im Småland hilfst du dabei, den Besuch im Einrichtungshaus zu einer positiven Erfahrung für alle zu machen. Du betreust die Kinder und sorgst für ihre Sicherheit. Du stellst sicher, dass die benötigten Materialien vorhanden sind und sorgst dafür, dass der Bereich sauber ist. Vorkenntnisse im Bereich der Kinderbetreuung sind ein plus, wenn du gerne hier arbeiten möchtest, aber wir suchen ausserdem auch nach höflichen Menschen, die gut kommunizieren können.Kassen
Bei der Arbeit an der Kasse hast du direkten Kontakt mit der Kundschaft. Da dies in der Regel der letzte Kontakt der Kunden mit einem Mitarbeitenden ist, kann diese Begegnung eine große Wirkung darauf haben, welches Gefühl sie dem Einrichtungshaus gegenüber haben. Ein breites Wissen über die Produkte, Serviceleistungen und verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten bei IKEA sind bei dieser Arbeit genauso wichtig wie ein positives und freundliches Verhalten.Service-/Call Center
Wir wollen, dass die Kundschaft, die anruft, das Gefühl hat, genauso willkommen zu sein, als ob sie uns persönlich im Einrichtungshaus besuchen würde. Das ist die Aufgabe unserer Mitarbeitenden im Service-Center. Sie beantworten Kundenanrufe und können, ausgerüstet mit den neusten IT-Tools, jede Bestellung Schritt für Schritt nachvollziehen, um den Kunden so exakte Informationen wie möglich liefern zu können. Diese Abteilung ist die erste Anlaufstelle für Beschwerden über Fehler in unseren Systemen. Deswegen ist es sehr wichtig, dass die Mitarbeitenden, die hier arbeiten, interne Rückmeldungen geben, damit das jeweilige Problem sich in Zukunft nicht wiederholt.Komm zu uns
Du bist bereit für ein paar neue Erfahrungen und Herausforderungen? Dann bewirb dich noch heute bei IKEA.
