IKEA | FAQ


FAQ

Ihr Einkauf bei IKEA 1.Standorte / Öffnungszeiten / Wegbeschreibung 2.Zahlungsmöglichkeiten 3.Heute kaufen, morgen bezahlen 4.Zutritt für Hunde 5.Angebote und Aktivitäten IKEA FAMILY 6.IKEA Home Shopping Kontakt zu IKEA 1.Kennen Sie Anna? 2.Per Telefon IKEA Serviceleistungen 1.Ersatzteile 2.Geschenkkarten 3.Lieferservice 4.Mietwagen 5.Montageanleitungen 6.Planungssoftware 7.Rückgaberecht Produkte 1.Abfrage des Lagerbestandes 2.Herkunft der IKEA Produkte 3.Wieviele Artikel gibt es im IKEA Sortiment? IKEA Katalog 1.Katalogbestellung 2.Wann erscheint der neue IKEA Katalog? IKEA Gruppe 1.Was bedeutet IKEA? 2.Was ist die IKEA Geschäftsidee? 3.Wer ist Eigentümer des IKEA Konzepts? 4.Was ist die IKEA Gruppe? 5.Wie geht IKEA mit Umweltfragen um? 6.Wie kann ich ein Franchisenehmer werden? 7.Kann ich IKEA Produkte vertreiben? Fragen zur Webseite 1.Kann ich alle IKEA Artikel auf dieser Webseite finden? 2.Kann ich IKEA Artikel über das Internet kaufen? 3.Welche Systemvoraussetzungen benötige ich, um die IKEA Webseite besuchen zu können?

Ihr Einkauf bei IKEA 1. Standorte / Öffnungszeiten / Wegbeschreibung Die Einrichtungshäuser haben verschiedene Öffnungszeiten. Bitte wählen Sie das gewünschte Einrichtungshaus auf dieser Seite: >>>IKEA in Ihrer Nähe Zurück zum Anfang 2. Zahlungsmöglichkeiten Sie können bei IKEA mit Bargeld in Schweizer Franken, Euro und US-Dollar bezahlen. Daneben akzeptieren wir Post- und Maestro-Karte sowie alle gängigen Kreditkarten: VISA, Eurocard/Mastercard, American Express und Diners. Zurück zum Anfang 3. Heute kaufen, morgen bezahlen Mit der neuen IKEA MONEYCARD (für Privatpersonen) und der IKEA BUSINESSCARD (für Unternehmungen) können Sie in allen IKEA Einrichtungshäusern in der Schweiz bargeldlos und damit auch spontan und unabhängig einkaufen. Sie zeigen an der Kasse einfach Ihre Karte, zahlen dafür am Monatsende die Rechnung. Oder Sie zahlen dann, wann Sie wollen: mit der flexiblen Ratenzahlung. Weitere Infos finden Sie hier: >>>Informationen zur IKEA MONEYCARD >>>Informationen zur IKEA BUSINESSCARD Zurück zum Anfang 4. Zutritt für Hunde In Aubonne, Dietlikon und Pratteln dürfen Sie Ihren Hund – an der Leine geführt – mit ins Einrichtungshaus nehmen. In Spreitenbach, St. Gallen und Lyssach stehen Hundehütten vor dem Einrichtungshaus zur Verfügung, wo Ihr Hund während Ihrem Einkauf verweilen kann. Zurück zum Anfang 5. Angebote und Aktivitäten IKEA FAMILY Für die aktuellen Aktivitäten und IKEA FAMILY Angebote wählen Sie bitte unter dem angegebenen Link das gewünschte Einrichtungshaus und gehen Sie dann zu "Angebote für Mitglieder": >>> IKEA FAMILY Zurück zum Anfang 6. IKEA Home Shopping Informationen über IKEA Home Shopping finden sie unter: >>> IKEA Home Shopping Zurück zum Anfang

Kontakt zu IKEA 1. Kennen Sie Anna? Vielleicht kann sie Ihnen weiterhelfen? >>>Anna kennenlernen Zurück zum Anfang 2. Per Telefon Unser ContactCenter können Sie unter der Nummer 0848 801 100 (max. 8 Rp/Min ab Festnetz) von Montag bis Freitag von 8.00 – 20.00 Uhr und am Samstag von 8.00 – 18.00 Uhr erreichen. Wir bedienen Sie gerne in deutscher, französischer und italienischer Sprache. Usually there is also an English speaking agent at your service. Zurück zum Anfang

IKEA Serviceleistungen 1. Ersatzteile Stifte und Schrauben sind manchmal etwas versteckt, bitte drehen und wenden Sie Ihr Produkt noch einmal und schauen Sie in möglichen „Verstecken“ nach (z.B. zwischen den Polstern). Sollten sie jedoch wirklich fehlen, haben Sie die Möglichkeit die fehlenden Teile am Kundenservice in Ihrem IKEA Einrichtungshaus zu beziehen oder sie telefonisch unter 0848 801 100 (max. CHF 0.08/Min.) nachzubestellen. Wir haben in unseren Einrichtungshäusern nur ein kleines Sortiment an Ersatzteilen, welche leider nicht regulär – als separate Produkte – erworben werden können. Bitte erkundigen Sie sich direkt vor Ort über erhältliche Ersatzteile. Zurück zum Anfang 2. Geschenkkarten Geschenkkarten kann man in jedem IKEA Einrichtungshaus direkt erhalten. Sie können sie aber auch telefonisch unter 0848 801 100 (max. CHF 0.08/Min. ab Festnetz) bestellen, wobei in diesem Fall eine geringfügige Bearbeitungsgebühr erhoben wird. Rechnen Sie bitte mit einer Woche Wartezeit. IKEA Geschenkkarten sind in jedem unserer Einrichtungshäuser in der Schweiz einlösbar und haben kein Verfallsdatum. Zurück zum Anfang 3. Lieferservice Auf Wunsch liefern wir Ihnen die gekauften Möbel gerne nach Hause. Allerdings ist nicht das gesamte IKEA Sortiment per Lieferung erhältlich. Lieferbare Artikel erkennen Sie daran, dass diese online bestellbar bzw. mit einem Einkaufswagen-Symbol gekennzeichnet sind. Die Lieferung kostet je nach Entfernung 10% bzw. 16% des Warenwertes, mindestens jedoch CHF 95.- und höchstens CHF 500.- und der Transport der unmontierten Ware erfolgt bis in Ihre Wohnung. Zurück zum Anfang 4. Mietwagen Falls Sie für den Heimtransport Ihres Einkaufs ein geeignetes Fahrzeug benötigen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, bei IKEA einen umweltfreundlichen und erdgasbetriebenen Kleintransporter zu mieten. Falls sie das Fahrzeug an einem Samstag benötigen, empfehlen wir Ihnen, einige Tage im Voraus zu reservieren. Kontaktieren Sie uns bitte unter 0848 801 100 (max. 8 Rp./Min ab Festnetz) oder vereinbaren Sie einen Termin beim Kundendienst in Ihrem IKEA Einrichtungshaus. Die Mietpreise und weitere Infos finden Sie unter: >>> Serviceleistungen Zurück zum Anfang 5. Montageanleitungen Viele unserer Montageanleitungen finden Sie unter: >>>Montageanleitungen Falls die Montageanleitung für Ihr Produkt nicht online verfügbar ist, können Sie diese auf der oben erwähnten Seite bestellen. Zurück zum Anfang 6. Planungssoftware Unter dem folgenden Link finden Sie unsere verschiedenen Planungshilfen: >>> Planungshilfen Zurück zum Anfang 7. Rückgaberecht Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, können Sie die Ware ungebraucht mit dem Kassenbon und in der Originalverpackung innert 90 Tagen ins Einrichtungshaus zurückbringen. Ausgenommen sind Glühbirnen, Pflanzen, Artikel aus der Fundgrube, Stoffe und speziell für Sie hergestellte Waren (z.B. Sofas oder Arbeitsplatten). Zurück zum Anfang

Produkte 1. Abfrage des Lagerbestandes Den Warenbestand in den Einrichtungshäusern können Sie entweder über die folgende Seite abfragen: >>> Warenverfügbarkeit oder geben Sie den Produktenamen oder die Produktnummer im Dialog mit Anna ein: >>> Anna fragen Zurück zum Anfang 2. Herkunft der IKEA Produkte IKEA verfügt über 45 Einkaufsbüros in 31 Ländern. So sind wir in der Nähe unserer Lieferanten – über 1’350 in 50 Ländern – und können die Produktion begleiten, neue Ideen testen, über Preise verhandeln, Qualitätskontrollen durchführen und gleichzeitig auch die sozialen Verhältnisse und die Arbeitsbedingungen überprüfen. Die fünf grössten Lieferantenländer China 22%, Polen 16%, Italien 8%, Schweden 6% und Deutschland 6%. Zurück zum Anfang 3. Wieviele Artikel gibt es im IKEA Sortiment? Das IKEA-Sortiment besteht aus über 9'500 Artikeln. Zurück zum Anfang

IKEA Katalog 1. Katalogbestellung Um den aktuellen IKEA Katalog zu bestellen: >>> Katalogbestellung IKEA Schweiz Zurück zum Anfang 2. Wann erscheint der neue IKEA Katalog? Der Katalog wird jedes Jahr Ende August/Anfang September an die Haushalte verteilt. Zurück zum Anfang

IKEA Gruppe 1. Was bedeutet IKEA? Der Name IKEA ist eine Zusammensetzung der Initialen unseres Firmengründers Ingvar Kamprad sowie den Anfangsbuchstaben von Hof und Dorf, indem er aufgewachsen ist: Elmtaryd und Agunnaryd. Zurück zum Anfang 2. Was ist die IKEA Geschäftsidee? Es ist unsere Vision bei IKEA, den vielen Menschen einen besseren Alltag zu schaffen. Unsere Geschäftsidee unterstützt diese Vision, indem wir ein breites Sortiment formschöner und funktionsgerechter Einrichtungsgegenstände zu Preisen anbieten, die so günstig sind, dass möglichst viele Menschen sie sich leisten können. Weitere Infos finden Sie auf folgender Seite: >>>Unsere Vision und unsere Geschäftsidee Zurück zum Anfang 3. Wer ist Eigentümer des IKEA Konzepts? IKEA Retailing, mit seinen schwedischen Wurzeln, basiert auf einem Franchisesystem. Inter IKEA Systems B.V., in Delft, Niederlande, ist der Eigentümer des IKEA Konzepts und steht den Franchisenehmern zur Verfügung. Verschiedene Franchisenehmer in 29 Ländern führen die IKEA Einrichtungshäuser. Zurück zum Anfang 4. Was ist die IKEA Gruppe? Die IKEA Gruppe ist eine private Gruppe von Unternehmen, die sich im Besitz einer Stiftung in den Niederlanden befindet. Die IKEA Gruppe arbeitet in den Bereichen Entwicklung, Einkauf, Distribution und Verkauf von IKEA Produkten. Die IKEA Gruppe ist die grösste unter den Franchisenehmern, die mehr als 100 IKEA Einrichtungshäuser betreibt. Den Management Service für die IKEA Gruppe stellt IKEA International A/S in Helsingborg, Schweden, zur Verfügung. Zurück zum Anfang 5. Wie geht IKEA mit Umweltfragen um? Niedrige Preise sind die Eckpfeiler der IKEA Vision und unserer Geschäftsidee – doch dies nicht um jeden Preis. Wir bei IKEA glauben, dass es eine Voraussetzung ist, Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt zu übernehmen, um gute Geschäfte zu tätigen. Weitere Infos finden Sie auf folgender Seite: >>>Unsere Verantwortung Zurück zum Anfang 6. Wie kann ich ein Franchisenehmer werden? IKEA Produkte werden einzig und allein in Einrichtungshäusern mit dem IKEA Retail System verkauft. Die Lizenzvergabe erteilt Inter IKEA Systems B.V. in den Niederlanden. Lizenzen werden von Inter IKEA Systems B.V. als ein Teil eines ausführlichen Erweiterungsplans erteilt. Ernsthafte Bewerber werden sorgfältig geprüft und evaluiert. Lizenzen werden nur an solche Unternehmen und/oder Einzelpersonen vergeben, die einen starken finanziellen Hintergrund und eine ausgewiesene Einzelhandelserfahrung aufweisen können. Ernsthafte Anfragen (mit allen entsprechenden Unterlagen und Informationen) können per Post oder Fax an die folgende Adresse geschickt werden: Inter IKEA Systems B.V. Olof Palmestraat 1 NL-2616 LN Delft Niederlande Attn: Franchising Fax: +31 15 215 38 38. Zurück zum Anfang 7. Kann ich IKEA Produkte vertreiben? Das IKEA Erlebnis umfasst mehr als nur Produkte, es ist ein gesamtes Retailkonzept. Um das Konzept umzusetzen, bedarf es aller Elemente dieses Konzepts. Aus diesem Grund werden IKEA Produkte ausschliesslich in IKEA Einrichtungshäusern verkauft, für die der Eigentümer des Konzepts, Inter IKEA Systems B.V., die Lizenzen vergibt. Zurück zum Anfang

Fragen zur Webseite 1. Kann ich alle IKEA Artikel auf dieser Webseite finden? Auf dieser Webseite werden Sie Hunderte von IKEA Artikeln finden. Denn wir wollen Ihnen zeigen, wie umfangreich unser Sortiment ist. Und doch wird dies nur ein Teil unseres Gesamtsortiments sein können. Jedes Einrichtungshaus verfügt über eine grössere Auswahl. Besuchen Sie bitte Ihr lKEA Einrichtungshaus vor Ort, um sich dort über die gesamte Auswahl zu informieren. Zurück zum Anfang 2. Kann ich IKEA Artikel über das Internet kaufen? Ja das können Sie. Informationen zum Einkaufen über das Internet finden Sie auf dieser Seite: >>>IKEA Home Shopping Zurück zum Anfang 3. Welche Systemvoraussetzungen benötige ich, um die IKEA Webseite besuchen zu können? Die IKEA Webseite lässt sich mit allen gebräuchlichen Browsern von Internet Explorer und Firefox für Windows sowie Firefox und Safari für MAC OS X aufrufen. Um ein optimales Ergebnis zu erhalten, empfehlen wir Ihnen den Internet Explorer 6.0 und eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024x768. Um verschiedene Inhalte einsehen zu können, benötigen Sie zudem den Macromedia Flash 8 Player. Zurück zum Anfang