Im Kundenservice fühlt Rene sich zu Hause. Nachdem er in Graz, Wien und Salzburg gearbeitet hat, hat er sich an den Job als Gruppenleiter im Kundenservice gewöhnt. „Es fühlt sich gut an, wenn ich zur Arbeit gehe. Kunden und Mitarbeiter kommen gleichermaßen zu mir und bitten mich um Hilfe. Und ich kann ihnen die Informationen geben, die sie brauchen”, sagt er.
Rene begann im Alter von 15 Jahren als Lehrling im Einrichtungshaus Graz (Österreich). Seine Ausbildung war als Rotationsprogramm in beinahe allen Bereichen eines IKEA Einrichtungshauses konzipiert. Rene verbrachte in jeder Abteilung durchschnittlich 2 Monate um praktische Erfahrung zu sammeln. Zusätzlich saß er zwei Monate pro Jahr im Klassenzimmer, um die Theorie hinter der Praxis kennenzulernen. „Am Ende meiner dreijährigen Ausbildung erhielt ich die Möglichkeit, mich zwischen einigen Abteilungen zu entscheiden. Ich habe den Bereich Kundenservice gewählt”, erzählt er uns.
Acht Jahre später ist Rene Gruppenleiter des Kundenservices im Einrichtungshaus Salzburg. „Im Prinzip geht es bei unserer Arbeit darum, dass alle Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden und sie ein gutes Gefühl haben, wenn sie bei IKEA einkaufen”, sagt Rene. Obwohl er einen Großteil seiner Arbeitszeit damit verbringt, Mitarbeitern und Kunden zu helfen, bearbeitet er auch Kundenbeschwerden. „Manchmal hast du mehrere Kundenbeschwerden hintereinander und du fragst dich irgendwann, ob dieser Tag denn überhaupt nicht enden will.“
Doch insgesamt ist Rene sehr zufrieden mit seiner Arbeit und fühlt sich sehr erfüllt von seiner Tätigkeit. „Ich habe viel über unsere Kunden gelernt, was sie wollen, was sie brauchen. Und ich genieße es, diese Kenntnisse an meine Mitarbeiter weiterzugeben.“
„Ich habe auch Weiterbildungen in Bereichen absolviert, die mich interessieren, wie z.B. IT, und ich überwache nun SAMS (IT Kundenservicesystem) für Österreich”, erzählt er.
Nach insgesamt 11 Jahren bei IKEA schätzt Rene die Verantwortung und die Möglichkeiten, die ihm gegeben wurden. „Ohne die Ausbildung und Erfahrung, die IKEA mir geboten hat, wäre ich sicherlich nicht dort, wo ich heute bin.”
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