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| In einem IKEA Einrichtungshaus lernst du, wie wir mit unseren KundInnen arbeiten. Dein Job im Kundenservice ermöglicht dir, deine fachlichen und persönlichen Fähigkeiten zu entwickeln und ein breites IKEA Wissen aufzubauen. Das Kundenservice ist ein guter Ort, um neue Kenntnisse zu sammeln und es bietet gute Chancen für deine zukünftige Entwicklung und einen Aufstieg bei IKEA. |
| Unsere BesucherInnen sollen sich bei IKEA wohlfühlen und uns gerne wieder besuchen. Unsere MitarbeiterInnen an der Eingangsinformation heißen IKEA KundInnen beim Betreten des Einrichtungshauses willkommen und stehen ihnen mit Rat und Tat zur Verfügung. Ein breites Wissen über das IKEA Produktsortiment und die Fähigkeit, diese Informationen weiterzugeben, helfen ihnen dabei. |
| Wenn unsere KundInnen Ware zurückgeben, ist oft eine extra Portion Höflichkeit gefragt, um sie weiterhin als zufriedene KundInnen begrüßen zu können. Ein/e MitarbeiterIn am Rückgabeschalter führt die Rückgabetransaktion so schnell und professionell wie möglich durch und sorgt gleichzeitig für eine positive Serviceerfahrung für den Kunden. Damit stärkt er/sie unsere Position im weltweiten Möbelhandel. Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, PC- Kenntnisse und körperliche Fitness sind einige der Fähigkeiten, die ein/e MitarbeiterIn in diesem Bereich mitbringen sollte. |
| Kinder sollen ihren Besuch bei IKEA genießen. Auf diese Weise haben ihre Eltern die Möglichkeit, in aller Ruhe bei IKEA einzukaufen. Unsere KollegInnen im Småland machen den Besuch im Einrichtungshaus auch für unsere kleinen BesucherInnen zu einem positiven Erlebnis. Sie betreuen die Kinder und sorgen für ihre Sicherheit. Außerdem stellen sie sicher, dass der Arbeitsbereich sauber und für die Kinder gut ausgestattet ist. Freundlichkeit, gute Umgangsformen und Kommunikationstalent sind für diese Position erforderlich. Vorkenntnisse im Bereich der Kinderbetreuung sind von Vorteil aber keine Voraussetzung. |
| MitarbeiterInnen an der Kasse stehen im direkten Kundenkontakt. Ein breites Wissen über die Produkte, Serviceleistungen und verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten bei IKEA sind bei dieser Arbeit genauso wichtig wie ein positives und freundliches Auftreten. |
| Unsere MitarbeiterInnen im Service-Center stellen sicher, dass sich unsere KundInnen auch am Telefon herzlich bei IKEA empfangen fühlen. Sie beantworten Kundenanrufe und können, ausgerüstet mit den neuesten IT-Tools, jede Bestellung Schritt für Schritt nachvollziehen und dem Kunden auf diese Weise sehr exakte Auskünfte geben. Das Service-Center ist die erste Anlaufstelle für Beschwerden. Es ist wichtig, dass Service-Center MitarbeiterInnen die Inhalte der Kundenbeschwerden intern weiterleiten um aufgetretene Probleme und Fehler in Zukunft nicht zu wiederholen. |
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