Fragen und Antworten

Fragen und Antworten
Dein IKEA Einrichtungshaus
Wo finde ich IKEA in meiner Nähe und wie sind die Öffnungszeiten?
Klick hier auf die Übersicht, um das IKEA Einrichtungshaus in deiner Nähe zu finden. Wir haben Montag bis Freitag von 9 bis 21 Uhr und Samstag von 9 bis 18 Uhr geöffnet. Frühstück bekommst du ab 8.30 Uhr!
Welche Angebote und Aktionen gibt es in meinem IKEA Einrichtungshaus?
Wähl auf der Karte der IKEA Einrichtungshäuser einfach das Haus in deiner Nähe und informier dich unter „Angebote und Aktivitäten“.
Was mache ich, wenn ich etwas im Einrichtungshaus verloren/vergessen habe?
Wird dein Eigentum gefunden, verwahren wir die Fundsache einige Tage im Kundenservicebüro. Bei Fragen dazu kontaktiere unser Kundenservice.
Stehen Rollstühle zur Verfügung?
Einen Rollstuhl kannst du im Eingangsbereich deines IKEA Einrichtungshauses ausleihen.
Bekomme ich Ladehilfe im Einrichtungshaus, wenn ich die Ware selbst abhole?
Gerne helfen wir dir beim Einladen. Wende dich hierzu bitte an einen IKEA Mitarbeiter in der Warenausgabe.
Gibt es eine Altersbegrenzung im Kinderparadies/Småland?
In unserem Kinderparadies/Småland sind alle Kinder zwischen 3 und 10 Jahren willkommen. Mit einer Ausnahme: Im IKEA Einrichtungshaus Innsbruck sind Kinder von 3 bis 6 Jahren willkommen.
Sind Hunde im Einrichtungshaus erlaubt?
Mit Leine und Beißkorb ist dein tierischer Begleiter willkommen.
Gibt es im IKEA Einrichtungshaus WLAN?
Ja! Lade die IKEA App herunter, um viele Vorteile direkt im Einrichtungshaus oder von daheim aus nutzen zu können.
Was ist ein Schwedentaler?
Bei IKEA haben Kinder ihre eigene Währung. Nämlich Schwedentaler. Für jeden Besuch im Kinderparadies/Småland und für jedes konsumierte Kindermenü können sie Schwedentaler sammeln und gegen Geschenke eintauschen. Auch zum Geburtstag bekommen die Kinder der IKEA FAMILY Mitglieder Schwedentaler geschenkt.
Wie kann ich in meinem IKEA Einrichtungshaus bezahlen?Wie kann ich in meinem IKEA Einrichtungshaus bezahlen?
#BezahlenundFinanzieren
Bestellung und Lieferung
Wie kann ich bei IKEA einkaufen?
Du hast die Wahl:
Komm zu uns, besuch uns in einem unserer IKEA Einrichtungshäuser. Hier sind die meisten Möbel lagernd – du kannst sie gleich selbst mitnehmen oder unser Express-Transportservice aus dem Einrichtungshaus nutzen.
Oder wir kommen zu dir: Bestell ganz einfach über den IKEA Onlineshop.
Was kostet die Lieferung?
Die Lieferkosten sind abhängig von Lieferart und Warenwert. Mehr zur Bestellung im Onlineshop oder zum Express-Transportservice aus dem Einrichtungshaus.
Wie kann ich meine Lieferung bezahlen?
In deinem IKEA Einrichtungshaus kannst du entweder bar oder mit Bankomatkarte, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express), IKEA Geschenkkarte oder IKEA FAMILY Paycard bezahlen. IKEA BUSINESS Kunden können mit ihrer gültigen IKEA BUSINESS Paycard bequem per Rechnung einkaufen. Hier kannst du dich über die Zahlungsmöglichkeiten im Onlineshop informieren.
Umtausch und Reklamation 
Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückschicken?
Es ist okay, wenn du deine Meinung änderst. Du kannst unbenutzte Ware mit Kaufbeleg oder Lieferschein in dein Einrichtungshaus zurückbringen oder auf deine Kosten an uns retoursenden. Für unbenutzte Ware mit Kaufbeleg bekommst du den vollen Kaufpreis rückerstattet. Du hast ab dem Einkauf 3 Monate Zeit, deine Ware zurückzubringen. Wenn du beim Kauf deine IKEA FAMILY oder IKEA BUSINESS Karte vorgelegt hast, ist dein Einkauf gespeichert und du hast so lange Zeit, wie du möchtest.
Welche Artikel sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen?
Wir nehmen keine Lebensmittel, Arbeitsplatten nach Maß und im Alltag gebrauchten Artikel zurück.
Wenn nur ein Teil meines Möbels nach dem Kauf beschädigt ist, muss ich das ganze Produkt umtauschen?
Es genügt, den defekten Teil und die Rechnung mitzubringen. Bitte wende dich damit an die MitarbeiterInnen am Rückkaufschalter in deinem IKEA Einrichtungshaus.
Kann ich auch zusammengebaute Möbel zurückbringen?
Ja – wir wollen, dass du deine neuen Möbel zu Hause ausprobierst! Bist du mit der Farbe, der Größe, der Funktion und dem Stil zufrieden, dann haben wir unser Ziel* erreicht. Es ist okay, wenn du die Möbel zusammenbaust und testest, bevor du dich endgültig entscheidest.

* Den vielen Menschen einen besseren Alltag zu schaffen.
Kann ich auch gebrauchte IKEA Möbel zurückbringen?
Nein. Wir nehmen keine im Alltag gebrauchten Artikel zurück.
Wie bekomme ich den Kaufpreis rückerstattet?
Für unbenutzte Ware mit Kaufbeleg bekommst du den vollen Kaufpreis in jener Form wieder, in der du bezahlt hast. Wenn das Produkt verschmutzt oder beschädigt ist, erlauben wir uns, Abzüge vom Kaufpreis zu machen. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.
Wie lange kann ich Artikel bei IKEA umtauschen oder zurückgeben?
Du hast ab Kauf 3 Monate Zeit, deine unbenutzten Artikel mit Kaufbeleg/Lieferschein zurückzubringen. Wenn du beim Kauf deine IKEA FAMILY oder IKEA BUSINESS Karte vorgelegt hast, ist dein Einkauf gespeichert und du hast so lange Zeit für die Rückgabe, wie du möchtest.
Was mache ich, wenn mein Elektrogerät nicht funktioniert?
Bei UPPLEVA TVs und den meisten Elektrogeräten haben wir eine Funktionsgarantie. Einen Überblick über alle Garantien findest du hier. Innerhalb der Garantielaufzeit reparieren wir dein Gerät kostenlos bei dir zu Hause. Alle Informationen zum Reparaturservice für Elektrogeräte findest du hier.
Wie finde ich heraus, ob ich noch Garantie habe?
Lies hier nach, ob es für deinen Artikel eine Garantielaufzeit gibt, die über die gesetzlich vorgeschriebenen 2 Jahre hinausgeht.
Wie gehe ich vor, wenn ich falsche oder beschädigte Ware bekommen habe oder wenn etwas fehlt?
Wende dich mit dem Produkt und dem Kaufbeleg/Lieferschein an das IKEA Kundenservice in deinem nächsten Einrichtungshaus, wir tauschen das Produkt einfach um. Sollte dein nächstes Einrichtungshaus zu weit entfernt sein, wende dich an das IKEA Kundenservice Österreich, wir finden sicher eine Lösung für dich.
Wie bekomme ich Ersatzteile, Beschläge oder Schrauben für meine IKEA Möbel?
Wir haben die meisten Ersatzteile und Schrauben für dich im Einrichtungshaus lagernd. Und wir haben viele Schrauben. Damit wir dein Anliegen also schneller bearbeiten können, such bitte die 6-stellige Ersatzteilnummer in der Montageanleitung und bring den Kaufbeleg/Lieferschein mit. Gerne kannst du die Ersatzteile auch telefonisch oder per E-Mail bestellen.
Was mache ich, wenn ich selbst ein falsches Paket mitgenommen habe?
Bring uns das falsche Paket einfach originalverpackt und mit Kassabon zurück. Wir tauschen es um.
Was mache ich, wenn der von mir gekaufte Artikel aus mehreren Teilpaketen besteht, ich aber nicht alle Pakete aus dem Regal in der SB-Halle mitgenommen habe?
Nachdem unsere Mitarbeiter den Bestand geprüft haben, bekommst du das fehlende Teilpaket unter Vorlage deines Kassabons beim Kundenservice des IKEA Einrichtungshauses, in dem du gekauft hast.
Serviceleistungen 
Gibt es bei IKEA ein Montageservice?
Du kannst oder möchtest deine Möbel nicht selbst zusammenbauen? Als bequeme und zeitsparende Variante können wir dir Profis für den Aufbau deiner neuen Möbel vermitteln. Die Mitnahme und Entsorgung des Verpackungsmaterials ist inkludiert und du kannst deine neuen Möbel sofort genießen und brauchst dich um nichts mehr zu kümmern.

Genauere Informationen findest du unter „Küchenmontage“, „Möbelmontage“ und „Badezimmermontage“ auf unserer Homepage. Wende dich mit den Plänen der zu montierenden Möbel an den Transport- und Montageschalter hinter den Kassen. Wenn du online bestellt hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice Österreich.
Wie funktioniert das Ausmessservice?
Du erhältst eine detaillierte Skizze deines Raumes mit Raummaßen (Höhe, Länge, Breite), Position und Größe der Fenster und Türen, Raumwinkel in Arbeitsplattenhöhe, Feststellung der Wandbeschaffenheit und Position der Anschlüsse (Wasser, Strom, Gas).
Wie funktioniert eine Küchenplanung?
Mit unserem einfachen Küchenplaner ist die Küchenplanung ein Kinderspiel. Kombiniere Designs, Schränke, Farben und andere Elemente. Du kannst deine Küche auch im IKEA Onlineshop bestellen.
Plan deine Küche in 3-D.
Plan deine Küche im Einrichtungshaus. Bring deinen Küchenplan mit, unsere Küchenspezialisten im Planungsbereich helfen dir gerne weiter.
Vereinbare einen Planungstermin um 49,-
Vereinbare einen Online-Planungstermin per E-Mail und Telefon um 99,-
Wie kann ich einen Transporter mieten?
Falls dein Kofferraum für den Transport nicht ausreicht, kannst du in deinem IKEA Einrichtungshaus preiswert einen Kleintransporter oder Anhänger mieten. Reserviere deinen Transporter oder Leihanhänger gleich selbst.
Ich brauche noch eine Montage für meine gekauften oder bestellten Artikel.
Wenn du bereits Ware bei IKEA gekauft oder bestellt hast und dazu eine professionelle Montage buchen möchtest, ruf unsere Hotline 0800 081 100 an. Wir buchen gerne eine Montage für dich.
Wie funktioniert das Nähservice?
Jedes Einrichtungshaus bietet dir ein Nähservice an. Einfach deine Meterware abgeben und deine Wünsche nennen. Die Preise stehen auf der Seite des Einrichtungshauses. Du findest das Nähservice hinter den Kassen.
Was ist das IKEA Einkaufsservice?
Du gibst deine Einkaufsliste in deinem IKEA Einrichtungshaus ab und wir erledigen den Einkauf für dich, vereinbaren einen Liefertermin und bringen dir deine neuen Möbel nach Hause. Wende dich an einen Mitarbeiter, wir erstellen dann gemeinsam eine Einkaufsliste. Dieses Service ist nur in Verbindung mit einem Lieferauftrag möglich.
Kann ich alte Möbel abholen lassen?
Bei Neukauf und Anlieferung entsorgen wir für dich die alte Matratze, das alte Sofa oder das alte Elektrogerät um 9,-. Gib deine Wünsche bitte bei der Bestellung bekannt.
IKEA FAMILY
Warum soll ich IKEA FAMILY Mitglied werden?
Wir kennen natürlich deine persönlichen Motive und Interessen noch nicht, aber hier findest du die wichtigsten Vorteile, von denen du als IKEA FAMILY Mitglied profitierst. Und wir freuen uns, dich kennenzulernen.
Wo kann ich mich als IKEA FAMILY Mitglied anmelden?
Direkt hier, in der IKEA FAMILY App oder an einem der IKEA FAMILY Terminals in deinem IKEA Einrichtungshaus.
Ist IKEA FAMILY nur für Familien?
Nein. IKEA FAMILY ist für alle, die IKEA lieben und sich für Wohnungseinrichtungen interessieren.
Was macht ihr eigentlich mit meinen Daten?
Wenn du IKEA FAMILY Mitglied werden, die IKEA FAMILY Karte erhalten und den IKEA FAMILY Newsletter beziehen willst, dann benötigen wir bestimmte Daten über dich. Wir erfragen neben dem Namen, der Anschrift, der E-Mail-Adresse und gegebenenfalls der Telefonnummer auch dein Geburtsdatum und dein bevorzugtes IKEA Einrichtungshaus (Pflichtfelder). Wir nutzen diese Daten, um dich bei Rückfragen eindeutig identifizieren zu können und um dir bei Bedarf auch postalisch oder elektronisch Informationen zukommen zu lassen. Wenn du Waren unter Vorlage deiner IKEA FAMILY Karte bezahlst, erheben wir deine oben angeführten Daten zusammen mit den Kaufdaten (Kartennummer, Einrichtungshaus, Kassa, Kassabonnummer, Kaufdatum, Uhrzeit, Artikel, Stückzahl, Preise) nur für eigene statistische Zwecke und um unsere IKEA FAMILY Angebote und Informationen noch besser auf dich abstimmen zu können. Unsere Datenschutzbestimmungen findest du hier.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Deine Daten kannst du ganz einfach online aktualisieren.
Was mache ich, wenn ich meine IKEA FAMILY Karte vergessen/verloren habe?
Es gibt 2 Möglichkeiten:
– Hol dir die IKEA FAMILY App mit der digitalen IKEA FAMILY Karte aufs Handy. Die App ist verfügbar für alle Geräte mit iOS-, Android- oder Windows-Betriebssystem.
– Druck dir an einem der IKEA FAMILY Terminals in deinem IKEA Einrichtungshaus eine Tageskarte aus.
Was mache ich, wenn ich nicht mehr IKEA FAMILY Mitglied sein möchte?
Das fänden wir wirklich sehr schade. Aber natürlich hast du die Möglichkeit, deine Mitgliedschaft jederzeit zu beenden. Schick uns dazu unter Angabe deiner IKEA FAMILY Kartennummer eine E-Mail an IKEA.Austria@IKEA.com. Dein Profil wird dann deaktiviert
Warum habe ich keinen IKEA Katalog zugeschickt bekommen, obwohl ich IKEA FAMILY Mitglied bin?
Der IKEA Katalog wird in vielen Gebieten Österreichs flächendeckend, das heißt unadressiert, verteilt. Wenn du keinen IKEA Katalog erhalten hast, dann wohnst du entweder sehr weit weg von einem IKEA Einrichtungshaus ODER hast wahrscheinlich einen Werbeverzichtskleber. In beiden Fällen empfehlen wir dir, den Katalog bei deinem nächsten Besuch im IKEA Einrichtungshaus mitzunehmen oder ihn direkt hier zu bestellen.
Warum hat mein Kind keine Schwedentaler zum Geburtstag bekommen?
Hast du dein Kind in der IKEA FAMILY Datenbank registriert? Du kannst deine Daten hier aktualisieren.
Falls dein Kind bereits registriert ist, sollten die Schwedentaler in der ersten Hälfte des Geburtstagsmonats zugeschickt werden. Es kann aber natürlich passieren, dass die Schwedentaler in der Post verloren gehen. In diesem Fall schick uns bitte eine E-Mail mit deiner IKEA FAMILY Nummer und dem Namen und Geburtstag deines Kindes an IKEA.Austria@IKEA.com und wir kümmern uns darum.
Ich habe Fragen zur IKEA FAMILY Paycard.
Alle Informationen zur IKEA FAMILY Paycard findest du hier.
Warum soll ich meine IKEA FAMILY Karte an der Kassa vorzeigen?
Nur wenn du deine IKEA FAMILY Karte an der Kassa vorzeigst, profitierst du von allen Vorteilen. Sämtliche gekaufte Ware ist transportversichert, du kannst ungebrauchte Ware unbegrenzt zurückbringen, und weil deine Rechnung gespeichert wird, brauchst du sie auch nicht extra mitzubringen. Zudem profitierst du bei einigen Produkten von reduzierten Preisen und kannst dir, sofern verfügbar, ein aktuelles IKEA FAMILY Magazin kostenlos mitnehmen.
Wie bekomme ich das IKEA FAMILY Magazin (ehem. live)?
Das IKEA FAMILY Magazin erscheint 3-mal im Jahr – im Frühjahr, Sommer und Winter – und liegt in deinem IKEA Einrichtungshaus vor der Kassa zum Mitnehmen auf, solange der Vorrat reicht. Das Magazin ist gegen Vorlage der IKEA FAMILY Karte kostenlos. Der Normalpreis beträgt 1,-.
Bezahlen und Finanzieren
Wie kann ich in meinem IKEA Einrichtungshaus bezahlen?
In deinem IKEA Einrichtungshaus kannst du entweder bar oder mit Bankomatkarte, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express), IKEA Geschenkkarte oder IKEA FAMILY Paycard bezahlen. IKEA BUSINESS Kunden können mit ihrer gültigen IKEA BUSINESS Paycard bequem per Rechnung einkaufen. Mit der IKEA FAMILY Paycard hast du zusätzlich viele attraktive Finanzierungsmöglichkeiten. Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten und zum Finanzierungsservice findest du hier.
Wie kann ich meine Lieferung bezahlen?
Hier kannst du dich über die Zahlungsmöglichkeiten im Onlineshop informieren. Bestellungen aus dem Einrichtungshaus müssen am Tag der Bestellung zu 100% bezahlt werden.
Was muss ich beachten, wenn ich einen hohen Betrag mit der Kredit- oder Bankomatkarte bezahlen möchte?
Am besten, du informierst dich bei deiner Bank über dein persönliches Limit und lässt es bei Bedarf für den Einkauf anheben.
Wie bekomme ich nachträglich eine Rechnung ausgestellt?
Der Kassabon oder der Lieferschein ist dein Kaufbeleg. Wenn du aus steuerlichen Gründen einen Ergänzungsbeleg benötigst, wende dich mit Kassabon oder Ordernummer an das Kundenservice. Am besten für Unternehmer: die IKEA BUSINESS Paycard. Damit kannst du bequem per Rechnung zahlen.
Wie funktioniert die IKEA Finanzierung oder Teilzahlung?
Wir haben mit der IKEA FAMILY Paycard viele attraktive Finanzierungsmöglichkeiten für dich. Mehr dazu hier.
Produkte und Verfügbarkeit
Wie kann ich die Warenverfügbarkeit überprüfen?
Du kannst auf jeder Produktseite direkt überprüfen, ob der Artikel in deinem IKEA Einrichtungshaus vorrätig ist. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich mit der Warenbestandsabfrage über die Verfügbarkeit deiner Ware zu informieren. Bitte beachte, dass wir keine Auskünfte über Restbestände oder Fundgrubenartikel geben können.
Kann ich alle Artikel online bestellen?
Nein. Die Produkte, die du online bestellen kannst, erkennst du an dem blauen Button „Online kaufen“ oder „In den Warenkorb“ auf der jeweiligen Produktseite. Produkte, die nicht online bestellbar sind, kannst du nur in deinem IKEA Einrichtungshaus vor Ort kaufen. Von dort aus kannst du deinen Einkauf natürlich auch nach Hause liefern lassen, wenn du ihn nicht selbst transportieren möchtest.
Wie komme ich zu fehlenden Schrauben oder Ersatzteilen?
Ganz einfach: Wir haben die meisten Ersatzteile und Schrauben für dich in unseren IKEA Einrichtungshäusern lagernd. Und wir haben viele Schrauben. Damit wir dein Anliegen also schneller bearbeiten können, such bitte die 6-stellige Ersatzteilnummer in der Montageanleitung. Gerne kannst du die Ersatzteile auch telefonisch oder per E-Mail bestellen.
Wo finde ich die Montageanleitungen?
Die Montageanleitung findest du auf jeder Produktseite unterhalb der Warenverfügbarkeit. Du kannst dich aber auch an das Kundenservice in deinem IKEA Einrichtungshaus wenden.
Kann ich Artikel aus einem Einrichtungshaus in ein näher gelegenes Einrichtungshaus schicken lassen?
Nein, aus logistischen Gründen ist das leider nicht möglich.
Kann ich Waren im Einrichtungshaus reservieren?
Nein. Die meisten unserer 9.000 Artikel haben wir immer lagernd – du kannst sie gleich mitnehmen! Bitte informiere dich vor deinem Besuch im IKEA Einrichtungshaus über die Warenverfügbarkeit. Wir können keine Reservierungen tätigen.
Geschenkkarte
Wo kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Geschenkkarten kannst du in deinem IKEA Einrichtungshaus kaufen, oder du bestellst sie online auf IKEA.at/Geschenkkarte. Außerdem erhältst du sie in mehr als 3.000 teilnehmenden Supermärkten und Tankstellen.
Wie bezahle ich meine online bestellte Geschenkkarte?
Deine online bestellte Geschenkkarte kannst du per Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder per Vorauszahlung (Überweisung) bezahlen.
Wo kann ich die Geschenkkarte einsetzen? Kann ich die Karte auch im Ausland nutzen?
Der IKEA E-Mail-Gutschein ist nur in IKEA Einrichtungshäusern in Österreich gültig. Die IKEA Geschenkkarte kann in allen Euroländern eingelöst werden. Nicht gültig sind die IKEA Geschenkkarte und der IKEA E-Mail-Gutschein im IKEA Restaurant, Schwedenshop und Bistro. IKEA Homeshopping-Kunden können die IKEA Geschenkkarte direkt bei der Anlieferung durch den Spediteur einlösen.
Ausgenommen sind die IKEA Einrichtungshäuser auf Mallorca (ES), Gran Canaria (ES), Lanzarote (ES) und Teneriffa (ES) und alle Einrichtungshäuser in Ägypten, Australien (Perth), Bulgarien, China, der Dominikanischen Republik, Griechenland, Hongkong, Indonesien, Island, Israel, Japan, Jordanien, Katar, Kuwait, Litauen, Malaysia, Rumänien, Saudi-Arabien, Singapur, Taiwan, Thailand, der Türkei, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Zypern.
Was ist der Unterschied zwischen IKEA Geschenkkarte und E-Mail-Gutschein?
Die IKEA Geschenkkarte bekommst du mit der Post zugesendet. Du hast eine IKEA Geschenkkarte zum Verschenken in der Hand. Beim IKEA E-Mail-Gutschein kommt der Gutschein per E-Mail. Du kannst ihn selbst ausdrucken.
Mit welchen Werten kann ich meine Geschenkkarte laden?
Deine IKEA Geschenkkarte kannst du mit jedem Wert zwischen 10 Euro und 2.500 Euro aufladen.
Wie verwende ich die Geschenkkarte?
Zeig einfach die Karte zum Bezahlen an der Kassa vor. Die Einkaufssumme wird von deinem Geschenkkartenkonto abgezogen. Falls der Kontostand der Karte nicht ausreicht, bezahlst du den Rest mit einer anderen von IKEA akzeptierten Zahlungsmöglichkeit.
Kann meine Geschenkkarte von jedem benutzt werden?
Da die Karte nicht mit deinem Namen versehen ist, kannst du sie nicht nur selbst verwenden, sondern auch nach Belieben weitergeben oder verschenken. Mit dem Kauf oder Gebrauch einer Geschenkkarte sind keine Rabatte oder andere Kaufanreize verbunden.
Wie kann ich herausfinden, wie viel Restguthaben ich noch auf meiner Karte habe?
Das Restguthaben auf deiner Geschenkkarte erfährst du an jeder Kassa in deinem IKEA Einrichtungshaus.
Wie lange ist meine Geschenkkarte gültig?
Deine Geschenkkarte ist ab der Aktivierung 3 Jahre lang gültig.
Kann ich meine Onlinebestellung mit der Geschenkkarte bezahlen?
Ja, du kannst deine Onlinerechnung mit bis zu 5 Geschenkkarten mit Pincode bezahlen.
Wie lange dauert es, bis eine online bestellte IKEA Geschenkkarte oder ein online bestellter E-Mail-Gutschein versendet wird?
Die IKEA Geschenkkarte wird innerhalb Österreichs ca. 2 bis 3 Tage nach Zahlungseingang mit der Post zugestellt. Der IKEA E-Mail-Gutschein wird nach Zahlungsüberprüfung innerhalb von 15 Minuten zugestellt. Er wird allerdings erst innerhalb von 24 Stunden aktiviert und kann somit erst am Tag nach der Bestellung in den IKEA Einrichtungshäusern in Österreich eingelöst werden. Bitte beachte, dass bei Bestellungen, die per Vorauskasse bezahlt werden, die Überweisung von deiner Bank bis zu 4 Tage dauern kann!
Ich bin IKEA BUSINESS Kunde und möchte eine oder mehrere Geschenkkarten online bestellen.
Für Bestellungen einer oder mehrerer IKEA Geschenkkarten wende dich bitte unter der Telefonnummer 0800 081 081 oder der Faxnummer 0800 081 900 an unsere IKEA BUSINESS Abteilung.
Ich habe eine Geschenkkarte ausgewählt – wieso ist mein Warenkorb trotzdem leer?
Der Warenkorb, der über den Link „Warenkorb“ in der rechten oberen Ecke der Seite erreichbar ist, gilt nur für den Onlineshop, nicht aber für die Gutscheinbestellung.
Ich habe meine Geschenkkarte verloren oder sie wurde gestohlen. Kann die Karte gesperrt oder ersetzt werden?
Wenn du deine Geschenkkarte verloren hast oder jemand anderes sie ohne deine Zustimmung verwendet hat, können wir die Karte leider nicht sperren oder ersetzen. Geschenkkarten müssen wir wie Bargeld behandeln.
Meine Karte ist beschädigt. Was soll ich tun?
Solange die Geschenkkartennummer auf deiner Geschenkkarte lesbar ist, können wir deine Geschenkkarte an den Kassen der IKEA Einrichtungshäuser weiterhin annehmen.
Planungstools
Welche Möglichkeiten habe ich, meine Küche zu planen?
Selber planen: Von zu Hause aus mit dem Küchenplaner.
Im Einrichtungshaus: Gemeinsam mit unsern Küchenfachverkäufer(inne)n.
Planungsservice: Wir nehmen Maß und erstellen einen Plan für deine Traumküche. Mehr Informationen findest du hier.
Welche Planungstools gibt es auf der IKEA Website?
Alle unsere Online-Planer findest du hier.
Mein Küchenplaner oder ein anderes Planungstool funktioniert nicht. Was muss ich tun?
Bitte prüf zuerst, ob dein Computer die nötigen Systemanforderungen erfüllt. Die Systemanforderungen gelten für alle unsere Planer. Wenn das von dir gewählte Planungstool dennoch nicht funktioniert, informier uns bitte über unser Kontaktformular.
IKEA Katalog
Wie kann ich einen Katalog bestellen?
Am besten gleich hier online.
Wann erscheint der nächste IKEA Katalog?
Der IKEA Katalog erscheint immer im August.
Welche Broschüren gibt es neben dem Hauptkatalog?
Schau dir die aktuellen Broschüren hier an.
IKEA Produkt-
bewertungen
Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?
1. Melde dich auf IKEA.at unter „Dein Profil‟ an.
2. Suche dir auf IKEA.at ein Produkt aus, das du bewerten möchtest.
3. Schreibe deine Produktbewertung und vergib Sterne.
Wo kann ich mich als bereits registrierter Kunde anmelden?
Als registrierter Kunde kannst du dich direkt auf der Startseite unter dem Punkt „Dein Profil‟ anmelden.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort für mein Profil vergessen habe?
Gib unter „Dein Profil‟ deine Email-Adresse ein und klicke auf „Passwort vergessen‟. Anschließend erhältst du dein Passwort per Email zugeschickt.
Wieso soll ich eine Produktbewertung abgeben?
Deine Produktbewertung ist sowohl für andere Kunden als auch für IKEA relevant. Einerseits kannst du mit deiner ehrlichen Meinung und deinen Produkterfahrungen andere Kunden bei ihren Kaufentscheidungen unterstützen. Andererseits ist deine Bewertung wichtig, damit wir wissen, wie zufrieden unsere Kunden mit den IKEA Produkten sind und was wir noch verbessern können.
Welche Art von Bewertungen kann ich abgeben?
Du kannst Bewertungen zu IKEA Produkten abgeben. Bewertungen zu Serviceleistungen (wie z. B. Transportservice oder Möbelmontageservice) sind nur gemeinsam mit einer Produktbewertung möglich.
Kann ich IKEA Serviceleistungen bewerten?
Es ist leider nicht möglich, nur IKEA Serviceleistungen (wie z. B. Transportservice oder Möbelmontageservice) zu bewerten. Falls du aber Fragen zu deiner Lieferung oder Mon-tage hast oder allgemeine Informationen von IKEA möchtest, dann melde dich bei uns unter IKEA.at/Kontakt
Welche Produkte können bewertet werden?
Du kannst alle Produkte bewerten, die auf IKEA.at eine Produktinformationsseite haben. Die Produktinformationsseite ist jene Seite, auf der du die Artikelnummer, die Maße und die Warenverfügbarkeit des jeweiligen Produkts finden kannst.
Wer kann meine Produktbewertung lesen?
Alle, die unsere Website IKEA.at besuchen, können deine Produktbewertung lesen. Bitte beachte aber, dass es ein paar Tage dauern kann, bis deine Produktbewertung online gestellt wird und du sie daher nicht sofort sehen kannst.
Wann erscheint meine Produktbewertung online?
Da alle Produktbewertungen auf die Einhaltung unserer Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen geprüft werden, kann es einige Tage dauern, bis sie auf IKEA.at bei den je-weiligen Produkten aufscheinen. Falls deine Produktbewertung gegen unsere Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen verstoßen sollte, bekommst du von uns ein Verständi-gungsmail und kannst eine neue Bewertung abgeben.
Wieso wurde meine Produktbewertung nicht veröffentlicht?
Es kann einige Tage dauern, bis deine Produktbewertung veröffentlicht wird, da überprüft wird, ob die Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen eingehalten wurden. Wenn gegen diese Bestimmungen verstoßen wurde, dann wird die Bewertung nicht veröffentlicht. In einem solchen Fall erhältst du von uns ein Benachrichtigungsmail und kannst eine neue Bewertung abgeben. Bitte beachte, dass Bewertungen nur in Deutsch online gehen und es eine Mindestzeichenanzahl von 50 Zeichen gibt.
Wo finde ich die Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen?
Die Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen findest du auf IKEA.at im Footer (Fußzeile).
Was ist, wenn ich den Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen nicht zustimmen möchte?
Voraussetzung für die Veröffentlichung deiner Produktbewertung ist die Zustimmung zu den Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen. Ohne Zustimmung, kann deine Bewertung leider nicht online gestellt werden.
Kann ich Produkte bewerten, die ich nicht selbst gekauft habe?
Ja, du kannst auch IKEA Produkte bewerten, die du nicht selbst gekauft hast. Allerdings solltest du bereits Erfahrung mit dem jeweiligen Produkt gemacht haben, um eine ehrliche Produktbewertung abgeben zu können.
Wird IKEA auf meine Produktbewertung antworten?
Es hängt von deiner Produktbewertung ab, ob eine Reaktion bzw. Antwort von unserer Seite notwendig ist. Bei Bedarf wird das IKEA Kundenservice auf deine Bewertung antworten. Ist die Antwort auch für andere Kunden relevant, werden wir öffentlich auf IKEA.at (unterhalb deiner Produktbewertung) antworten. Ansonsten wirst du privat (per E-Mail) kontaktiert. Wenn wir dir öffentlich antworten, dann erhältst du von uns ein Be-nachrichtigungsmail.
Wo kann ich meine Produktbewertung sehen, wenn sie veröffentlicht wurde?
Deine Produktbewertung findest du auf IKEA.at auf der Produktinformationsseite des jeweiligen Produkts.
Welche Voraussetzungen muss meine Produktbewertung erfüllen, damit sie veröffentlicht wird?
Deine Produktbewertung muss den Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen entspre-chen, damit sie veröffentlicht werden kann.
Kann ich meine bereits veröffentlichte Produktbewertung wieder löschen?
Du kannst deine bereits abgegebene Produktbewertung leider nicht selbst entfernen. Wenn du die Löschung trotzdem wünschst, dann kontaktiere uns unter IKEA.at/Kontakt
Kann ich Produkte bewerten, die ich nicht selbst gekauft habe?
Ja, du kannst auch IKEA Produkte bewerten, die du nicht selbst gekauft hast. Allerdings solltest du bereits Erfahrung mit dem jeweiligen Produkt gemacht haben, um eine ehrliche Produktbewertung abgeben zu können.
Darf ich meine Produktbewertung nur in deutscher Sprache verfassen?
Ja, Voraussetzung für die Veröffentlichung deiner Produktbewertung ist, dass sie in Deutsch ist.
Wen kann ich bei Problemen kontaktieren?
Wenn du Fragen oder Probleme mit deiner Produktbewertung hast, dann stehen wir dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns unter IKEA.at/Kontakt
Wer darf eine Produktbewertung verfassen?
Jeder, der mindestens 18 Jahre alt ist und bereits Erfahrung mit IKEA Produkten gemacht hat, darf eine Produktbewertung abgeben.
Wieso kann ich nicht zu allen Produkten eine Produktbewertung verfassen?
Produktbewertungen können zu Produkten verfasst werden, die eine eigene Produktin-formationsseite auf IKEA.at haben, da nur dort der Link zu „Jetzt Produkt bewerten‟ zu finden ist.
Wie alt muss ich sein, um eine Produktbewertung verfassen zu können?
Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Produktbewertung verfassen zu können.
Wie lang muss der Text meiner Produktbewertung sein?
Deine schriftliche Produktbewertung muss mindestens 50 Zeichen lang sein.
Ich möchte keine E-Mails zum Thema Produktbewertungen mehr bekommen, wie kann ich mich davon abmelden?
Wenn du keine E-Mails mehr bekommen möchtest, dann klicke im Mail einfach auf abbe-stellen oder kontaktiere uns unter IKEA.at/Kontakt
IKEA Kundenservice