WIR BEANTWORTEN DEINE FRAGEN.

Onlineshop FAQs




ALLGEMEINES:
1. Wie kaufe ich online ein?
Das Einkaufen im IKEA Onlineshop ist ganz einfach. Für den online Einkauf kannst du dir entweder ein eigenes Profil anlegen oder auch als Gast einkaufen.

       1. Wähle deine Produkte im IKEA Onlineshop
       2. Öffne deinen Warenkorb
       3. Folge nun den Schritten im Bestellprozess

Du kannst auch als Gast ohne Kundenprofil bei uns einkaufen. Lege hierfür deine gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge den weiteren Schritten im Bestellvorgang. Im Anschluss an deine Bestellung hast du die Möglichkeit deine Daten in einem Profil zu speichern. Hast du Schwierigkeiten mit deinem Profil? Dann kontaktiere uns bitte unter IKEA.at/Kontakt

2. Welche Produkte kann ich online bestellen?
Viele unserer Produkte kannst du online bestellen. Diese sind in der Ansicht mit einem „In den Warenkorb“ oder „Online kaufen“ gekennzeichnet. Wenn du dich vorher ausführlich über einen Artikel informieren möchtest, klicke einfach auf den Artikel und du gelangst auf die entsprechende Produktinformationsseite. Dort kannst du bei vielen Artikeln neben weiteren Farben auch weitere Größen und Varianten auswählen sowie weitere Informationen zu den Verpackungsmaßen und dem Gewicht erfahren. Beachte, dass einige Artikel nur selten online bestellt werden und die Lagerhaltung für wenig nachgefragte Produkte jedoch sehr aufwändig und kostenintensiv ist. Um niedrige Preise anbieten zu können, müssen wir immer wieder prüfen, welche Kosten wirklich notwendig sind. IKEA hat sich daher entschlossen einige Artikel ausschließlich in den Einrichtungshäusern anzubieten. Dort kannst du auch eine Heimlieferung beauftragen, wenn du deinen Einkauf nicht selbst transportieren möchtest. Wir beobachten ständig, welche Produkte bei unseren Kunden besonders beliebt sind und passen unsere Online-Angebot entsprechend an. In Zukunft wollen wir zudem mehr Artikel im Onlineshop zum Kauf anbieten, um so unseren Service zu verbessern.

3. Kann ich online bestellen und die Ware im IKEA Einrichtungshaus abholen bzw. reservieren?
Bestellungen über den IKEA Onlineshop werden als Lieferungen über unser Zentrallager direkt an unsere Kunden ausgeliefert. Eine Onlinebestellung von Waren zur Abholung oder Reservierung im IKEA Einrichtungshaus ist nicht möglich.

4. Kann ich den Liefertermin online auswählen?
Momentan ist es nicht möglich, online einen Liefertermin auszuwählen. In unserem Onlineshop wird automatisch der früheste Termin für dich ausgewählt.

5. Wie bekomme ich einen Wunsch-Liefertermin?
Vor der Zustellung wird dich unser Transport Dienstleister in der voraussichtlichen Lieferwoche kontaktieren um einen genauen Liefertermin abzumachen. Hier ist es möglich mit der Spedition einen individuellen Termin zu vereinbaren.

6. Wie muss ich vorgehen, wenn ich Ware zurückgeben möchte?
Für Fragen betreffend Umtausch und Rückgabe findest du alle diesbezüglichen Informationen hier: IKEA Onlineshop Umtausch/Rückgaberecht

7. Kann ich online bestellte Ware bei einem IKEA Einrichtungshaus oder im Ausland zurückgeben bzw. umtauschen?
Du kannst deine bestellte Ware in unseren Einrichtungshäusern in ganz Österreich bei unserem Kundenservice-Schalter zurückbringen bzw. umtauschen. Bringe hierzu bitte deinen original Lieferschein sowie die Ware, die du zurückgeben möchtest mit. Eine Rückgabe im Ausland ist nur möglich wenn der Artikel auch in dem jeweiligen IKEA Einrichtungshaus im Sortiment ist.

8. Kann ich IKEA FAMILY Angebote oder saisonale Artikel online bestellen?
Es ist nicht möglich IKEA FAMILY Angebote oder saisonale Artikel im IKEA Onlineshop zu bestellen. Diese Angebote beziehen sich ausschließlich auf unsere IKEA Einrichtungshäuser und gelten nur solange der Vorrat reicht. Wir hoffen auf dein Verständnis und bitten dich, eines unserer IKEA Einrichtungshäuser in Österreich zu besuchen. Bitte beachte, dass eine Vorbestellung dieser Angebote in unseren Einrichtungshäusern nicht möglich ist, auch können wir dir für diese Sonderartikel keine Bestandsinformationen geben. Einige Sommermöbel kannst du inzwischen auch über unseren IKEA Onlineshop bestellen. Diese findest du unter den Gartenmöbeln.

9. Wie kann ich während des Bestellvorgangs einen Artikel ändern?
In Schritt 2 kannst du die Bestellmenge ändern oder Artikel aus der Bestellung löschen. Für andere Änderungen, wie zum Beispiel die Farbe des Artikels, musst du den Artikel löschen und erneut in den Warenkorb legen.

10. Was geschieht, wenn ich "WEITER EINKAUFEN" klicke, während ich bereits im Bestellprozess bin? Lösche ich dann meine bestellten Artikel?
Du kannst einfach mit der Bestellung fortfahren, deine Ware sollte sich noch in deinem Warenkorb befinden.

11. Wie kann ich eine IKEA Geschenkkarten kaufen?
Einkaufsgutscheine heißen bei IKEA Geschenkkarte. Du kannst den Betrag frei wählen. Geschenkkarten gibt es in jedem IKEA Einrichtungshaus, du kannst sie aber auch direkt online bestellen.
Einfach den Link anklicken und eine IKEA Geschenkkarte online bestellen: IKEA.at/Geschenkkarte
Hier bekommst du alle wichtigen Informationen rund um die IKEA Geschenkkarte.

12. Ich habe eine Geschenkkarte/Email Gutschein ausgewählt - wieso ist mein Warenkorb trotzdem leer?
Der Warenkorb der über den Link "Warenkorb" in der rechten oberen Ecke der Seite erreichbar ist gilt nur für den IKEA Onlineshop, nicht aber für die Geschenkkarte / Gutschein Bestellung.

13. Kann ich meine Bestellung noch ändern, wenn ich sie bereits abgeschickt habe?
Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du sie online nicht mehr verändern. Für eventuelle Änderungen, wie z.B. einen Artikel hinzubuchen oder einen Artikel stornieren, wende dich bitte noch am Bestelltag an unser Kundenservice mit deiner Bestellnummer telefonisch unter 0800 081 100 oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

14. Wie kann ich eine Online-Bestellung stornieren?
Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, stehen wir dir gerne unter 0800 081 100 zur Verfügung oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

15. Kann ich den Stand meiner Bestellung abfragen?
Momentan ist eine Nachverfolgung deiner Bestellung leider nicht möglich. Bei einer Speditionslieferung wird sich der Transport Dienstleister mit dir in Verbindung setzen um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren. Bei einer Paketlieferung wird dich unser Transport Dienstleister via Email kontaktieren und Dir einen Link schicken, wo du deine Bestellung verfolgen kannst.

16. Wer hilft mir bei der Montage meiner Möbel?
Möchtest du für eine über den IKEA Onlineshop getätigte Bestellung einen Montageservice hinzubuchen, sende bitte eine Email mit deiner Bestellnummer an ikeaonlineshop.at@ikea.com. Die Montage beinhaltet den fachgerechten Aufbau nach Montageanleitung. Mehr Informationen über die Kosten des Montageservice erhältst du auf unserer Service Seite.
Erfahre hier mehr über das Montageservice.

17. Kann ich euch meine alten Möbel zur Entsorgung mitgeben?
Beim Kauf eines neuen Sofas oder Matratze nehmen wir dein altes mit und kümmern uns um die fachgerechte Entsorgung um nur € 9,-.
Die Mitnahme deines alten Elektrogerätes ist beim Kauf eines neuen gratis.
Bitte gib gleich nach der Bestellung Bescheid, wenn du dieses Service in Anspruch nehmen möchtest und kontaktiere unser Kundenservice mit Angabe deiner Bestellnummer telefonisch unter 0800 081 100 oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

18. Werden meine Daten sicher übertragen?
Deine Daten werden mit modernster Sicherheitstechnologie geschützt. Wir behandeln deine Daten vertraulich, geben sie nicht an Dritte weiter, verarbeiten nur Daten, die du uns freiwillig gegeben hast, stellen den Versand von E-Mails an dich umgehend ein, wenn du das wünschst. Wir verschlüsseln deine Daten mit der SSL-Technologie, die einen sicheren Datenaustausch über das Internet gewährt, so dass keine weiteren Personen Zugriff auf die Daten haben. Mehr hierzu findest du in unserer Datenschutzerklärung.


ANGEBOTS-CODE:
1. Wie kann ich einen Angebots-Code einlösen?
Gib den Angebots-Code im Warenkorb in das Feld "Angebots-Code" ein. Klicke anschließend auf den Button "EINLÖSEN".
Du kannst nur einen Angebots-Code pro Bestellung einlösen. Nach Abschluss deiner Bestellung ist das Einlösen eines Angebots-Codes nicht mehr möglich.


VERSAND UND FAKTURIERUNG:
1. Wie lange ist die Lieferzeit und werde ich vor der Lieferung nochmals kontaktiert?
Bei einer Onlinebestellung beträgt die Lieferzeit für eine Speditionslieferung ca. zwei Wochen. Bei Sofas, die nach Kundenwunsch bezogen werden, beträgt die Lieferzeit ca. 4-6 Wochen. Individuell vereinbarte Lieferfristen gehen vor. Kleinsendungen werden dem Kunden mittels Paketdienst zugestellt. Die Lieferzeit beträgt bei Paketlieferungen 1-2 Wochen.

Du bekommst in der Bestellbestätigung ein voraussichtliches Lieferdatum genannt und unser Avisierungsteam setzt sich mit dir vor Auslieferung in Verbindung, um den Termin ggf. zu bestätigen und ein Zeitfenster zu besprechen. Das Zeitfenster können wir aus logistischen Gründen derzeit noch nicht näher eingrenzen. Sollten wir dich telefonisch nicht erreichen, dann schicken wir dir eine E-Mail oder SMS. Checke daher unbedingt deine E-Mails, deinen Spam-Filter und SMS, ob du eine Nachricht von uns bekommen hast. Eine Paketlieferung kann auch schon nach einer Woche bei dir sein. Bitte beachte, dass Paketlieferungen nicht avisiert werden. Vor der Zustellung wird dich unser Transport Dienstleister via Email kontaktieren und dir einen Link schicken, wo du deine Bestellung verfolgen kannst. Hast du noch weitere Fragen zu deiner Lieferung, dann erreichst du uns telefonisch unter 0800 081 100 oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular

2. Wie werden meine Versandkosten bei einer online Bestellung berechnet?
Kleinsendungen werden dir mittels Paketdienst zugestellt. Alle anderen Bestellungen liefern wir per Spedition.
Versandkosten bei Paketlieferungen:

        • bis 20 kg: €9,-
        • 21–30kg: €15,-

Bei Speditionslieferungen ist der Lieferpreis abhängig vom Liefergebiet und dem Warenwert der zu liefernden Waren.
Zu den Lieferpreisen

3. Kann ich in Österreich online bestellen und ins Ausland liefern lassen?
Es besteht nicht die Möglichkeit, Ware über den österreichischen IKEA Versand zu bestellen und ins Ausland liefern zu lassen. Jedes Land, in dem sich IKEA befindet, arbeitet selbstständig und unsere Speditionen liefern nicht ins Ausland. Was wir dir anbieten können: Wir liefern an eine von dir angegebene Anschrift in Österreich wo die Ware angenommen und bezahlt wird. Den Weitertransport ins Ausland organisierst du. Solltest du noch Fragen haben, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0800 081 100.

4. Kann ich Bestellungen an mehrere Adressen verschicken lassen?
Jede Bestellung wird an eine Lieferadresse verschickt. Wenn du Artikel an mehrere Adressen verschicken möchtest, musst du jeweils separate Bestellungen aufgeben.

5. Wie kann ich bezahlen bzw. auf Rechnung einkaufen?
Die Preise von IKEA verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Das bedeutet, du zahlst den Kaufpreis und die Transportkosten erst bei Lieferung direkt an den Spediteur oder Paketdienst. Die Spediteure sind inkassoberechtigt. Eine Vorauszahlung sowie eine Bezahlung mit der IKEA Geschenkkarte ist nicht möglich. Du kannst bei Speditionslieferungen mit Maestro Card, mit Kreditkarte oder mit der IKEA FAMILY Paycard bezahlen. Bei Bestellungen unter Verwendung der IKEA BUSINESS Card erhält der Karteninhaber eine Rechnung. Bei Lieferungen per Post muss der Nachnahmebetrag bar an die Mitarbeiter des Paketdienstes bezahlt werden.

6. Wie kann ich meine Rechnungs- bzw. Lieferadresse ändern?
Klicke in Schritt 2 oder 3 auf den Button "Bearbeiten" unter der jeweiligen Adresse, um diese zu ändern.


ONLINEREGESTRIERUNG:
1. Was ist "Mein Profil"?
Du kannst deinen Online-Einkauf im IKEA Onlineshop vereinfachen, in dem du dir ein IKEA Onlineshop Profil anlegst. Die Speicherung deines Profils hat viele Vorteile für dich:

        • Eine erneute Eingabe deiner Rechnungsadresse wird hinfällig.
        • Eine erneute Eingabe deiner Lieferadresse wird hinfällig.
        • Du kannst verschiedene Lieferadressen abspeichern.
        • Deine Daten sind durch dein persönliches Passwort geschützt.
        • Du kannst so viele Einkaufslisten erstellen und speichern wie du möchtest und diese dann jederzeit von überall abrufen. Auch direkt im IKEA Einrichtungshaus!
          Auch deine Planungen im IKEA Küchenplaner kannst du unter deinem Profil speichern.

Über die Sicherheit deiner Daten brauchst du dir keine Gedanken machen. Mehr hierzu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Erstelle dein IKEA Profil

2. Wo kann ich mich als bereits registrierter Kunde anmelden?
Du kannst dich direkt auf der Startseite unter dem Punkt "Dein Profil" als registrierter Benutzer anmelden, spätestens aber in Schritt 1 nachdem du im Warenkorb "Zur Kasse" gewählt hast.
Melde dich hier mit deinem IKEA Profil an.

3. Was mache ich wenn ich mein Passwort für mein Profil vergessen habe?
Gib unter "Dein Profil" deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Passwort vergessen". Anschließend erhältst du kurzfristig dein Passwort per E-Mail.
Melde hich hier mit deinem IKEA Profil an


REKLAMATION:
1. Was mache ich wenn in der Verpackung Schrauben fehlen?
Hast du die Verpackung genau geprüft? Um die Pakete so flach wie möglich zu machen, damit du sie leicht nach Hause transportieren kannst, verstecken wir die Schrauben oft in einer ungenutzten Ecke der Verpackung oder des Produktes. Solltest du doch mal etwas vermissen, bekommst du fehlende Schrauben am Kundenservice-Schalter in deinem Einrichtungshaus oder melde dich bei unserem Kundenservice unter IKEA.at/Kontakt.

2. Was mache ich wenn in der Verpackung die Montageanleitung fehlt?
Alle Montageanleitungen findest du auf der jeweilig dazugehörigen Produktinformationsseite auf IKEA.at, unterhalb der Warenverfügbarkeitsabfrage, unter dem Menüpunkt Montageanleitung.

3. Was mache ich, wenn ich beim Aufbau feststelle, dass ein Teil des Artikels defekt ist oder ein Bauteil in der Verpackung fehlt?
Du kannst jederzeit das defekte Bauteil unter Vorlage deines Lieferscheins in jedem IKEA Einrichtungshaus in Österreich austauschen, oder fehlende Bauteile am Kundenserviceschalter abholen. Natürlich kannst du dich auch bei unserem Kundenservice unter 0800 081 100 melden oder uns über unser Kontaktformular kontaktieren.

4. Was mache ich, wenn mein Elektrogerät nicht funktioniert?
Den Kundenservice für Geräte der Marke Whirlpool erreichst du unter der Rufnummer 01 360 2771 461 oder der E-Mail wien_service_infoline@whirlpool.com. Bei Fragen zu Ersatzteilen zu Produkten der Marke Whirlpool wende dich an den Kundendienst von Whirlpool unter der Servicenummer 0506 700 200 oder der E-Mail wien_service_ersatzteile@whirlpool.com.
Den Kundenservice für Geräte der Marke Electrolux erreichst du unter der Rufnummer 0810 300 486 oder über das Electrolux Kontaktformular (Ihr Kontakt zu AEG). Bei Fragen zu Ersatzteilen der Marke Electrolux wende dich an den Kundendienst von Electrolux unter der Servicenummer 01 86640 315.


KONTAKT:
1. Wie kann ich mit dem IKEA Kundenservice Kontakt aufnehmen, wenn ich noch offene Fragen habe oder auch ein Lob aussprechen möchte?
Wenn du keine passende Frage finden konntest, würden wir uns freuen, wenn du uns eine Nachricht zukommen lässt.
Du erreichst den Kundenservice bei IKEA entweder unter 0800 081 100, oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.