Eksperter i IKEA sortimentet i varehuset
Næsten alle varer i IKEA sortimentet er tilgængelige i varehusene, så kunderne kan tage dem direkte med hjem, men der er hjælp at få, når kunderne har brug for det. Salgsmedarbejdere er trænet i praktisk talt alle aspekter af deres salgsområde, så de kan rådgive kunderne og bevare deres spørgsmål. De arbejder i salgsteam og brænder for detailhandel. De har også et indgående kendskab til IKEA kunden, IKEA konceptet og IKEA sortimentet.
En del af salgsmedarbejderens rolle er at sørge for, at sortimentspræsentationen er flot og inspirerende, og at al information, som de besøgende skal bruge for at træffe en købsbeslutning, er tilgængelig for dem.
Først og fremmest er salgsmedarbejderne kommunikatorer, der lytter til kundernes behov og formidler produkternes funktioner og fordele med tanke på disse.