Vilkår ved køb

Find vilkår både ved køb i varehuset og online

#
SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER
Varehusordre
Gældende pr. 1. oktober 2016

1. Generelle betingelser

Kontroller din ordrebekræftelse
Ved modtagelse af ordrebekræftelsen skal du kontrollere, at den stemmer overens med din bestilling, og at dine kontaktoplysninger er korrekte. Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen, eller hvis du har ændringer til din ordre, beder vi dig ringe til IKEA kundesupport på 70 15 09 09

Betaling
Som privatkunde kan du betale din ordre kontant, Dankort, IKEA Shopping, VISA, Mastercard, Eurocard, Diners, American Express, VISA Electron og Maestro. Derudover kan der betales med IKEA gavekort, tilgodebeviser og værdikort. Hele din ordre samt leveringsomkostninger betales ved bestilling.

Læs mere om IKEA SHOPPING
Læs mere om IKEA BUSINESS konto

Pladsforhold ved levering
Du er ansvarlig for at leverancen kan komme frem til din adresse og at der er plads nok til at varerne kan bæres op af en eventuel trappe og ind i dit hjem, herunder at trappeopgang og døråbninger er brede nok. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager og der er behov for særligt materiel for at gennemføre leveringen, som fx lift, er det noget du selv skal arrangere og betale for.
Bestiller du andre varer der fylder mindre, skal du betale for en ny levering. Varer der ikke er omfattet af fortrydelsesretten vil ved snævre adgangsforhold, leveres uden for bygningen.

2. Særlige betingelser for bordplader efter mål
Annullering og returret
Efter betaling er det ikke muligt at ændre eller annullere en bestilling af bordplade efter mål. Der er ingen returret på bordplader efter mål. Dog gælder IKEAs almindelige reklamationsret.

3. Levering fra IKEA centrallager
Generelt
Varer leveres med fragtbil hjem til dig og det er vigtigt, at du er hjemme i det aftalte tidsrum, eller som pakkelevering til pakkeboks eller pakkeshop. Vi leverer i hele Danmark, med undtagelse af Færøerne og Grønland. Ved ø-levering tillægges en dag til den angivne leveringsdato. Opstår der leveringsproblemer med din ordre, vil du blive kontaktet af IKEA.
Husk at informere eventuelle håndværkere. Du kan altid følge din levering på IKEA.dk/ ordrestatus.

Annullering
Hvis du vælger at annullere din distributions-ordre med levering fra centrallageret, beder vi dig henvende dig i Retur & Reklamation i varehuset eller kontakte IKEA Kundesupport, senest 5 hverdage før den planlagte leveringsdato.
Sker annulleringen senere end 5 hverdage før den planlagte leveringsdato modregnes et annulleringsgebyr på 500.- til dækning af returlevering.
Er din samlede ordre på mindre end 500.- vil gebyret udgøre ordrens totale beløb. Vælger du at annullere din ordre, tilbagebetaler IKEA det beløb, som du har betalt for ordren fratrukket et evt. annulleringsgebyr.

Levering med fragtbil fra IKEA centrallager
Ordrer over 20 kg eller som er større end 120x60x60 cm leveres med fragtbil. Fragtmændene ringer inden levering og bærer dine varer helt ind i din bolig, i ét rum som du vælger. Når du afgiver din ordre skal du oplyse, hvilken etage varerne skal bæres op på, også hvis det er 2. sal i dit hus. Er fragtmanden ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, skal du ringe til IKEA Kundesupport. hurtigst muligt.

Hvis du ikke er hjemme når din ordre leveres, vil vi forsøge at kontakte dig. Kan vi ikke få fat på dig, tager fragtmændene varerne med retur og du bedes kontakte IKEA Kundesupport for genlevering. Du vil blive opkrævet betaling for genlevering.
Hvis vi ikke hører fra dig inden 5 hverdage, annullerer vi din ordre. Vil du ændre dato eller tidsrum for levering, skal du ringe til IKEA Kundesupport senest 2 hverdage inden den aftalte leveringsdato. Leveringsdatoen kan maksimalt rykkes til en uge senere end den oprindelige leveringsdato. Hvis du vil have flere varer på din ordre eller ønsker at slette varer fra din ordre, skal du kontakte IKEA senest 5 hverdage før aftalt leveringsdato.

Pakkelevering til privatkunder
Ordrer op til 20 kg og som ikke overstiger 120x60x60 cm leveres i pakkeboks eller pakkeshop. Så snart din pakke er ankommet, får du besked om hvor og hvornår den kan afhentes. Afhentningsstedet er fastsat på forhånd og kan ikke ændres.

Når du henter din pakke i en pakkeboks skal du medbringe den kode du har modtaget via SMS eller e-mail. Afhenter du i pakkeshop skal du medbringe gyldigt billedlegitimation og information om forsendelsen. Du kan afhente din pakke op til 14 kalenderdage fra den dag din pakke ankommer til en pakkeboks eller pakkeshop.

Hvis din ordre ikke afhentes indenfor 14 dage, vil den blive returneret til IKEA, og du bedes kontakte IKEA Kundesupport.
Hvis du ønsker en genlevering, skal du betale ny fragt.

Pakkelevering til erhvervskunder
Pakker bliver leveret i tidsrummet 8-16 på hverdage på aftalt adresse.

4. Levering fra IKEA varehuset
Generelt
Dine varer leveres med fragtbil. Det er vigtigt, du er hjemme i hele det aftalte tidsrum, hvor leveringen af din ordre skal finde sted. Hvis du ikke er hjemme, og fragtmanden derfor ikke har mulighed for at levere, skal du betale for genkørsel af din ordre. Hvis der ikke er tilkøbt hjælp til opbæring, skal du selv hjælpe chaufføren med at bære varerne ind fra bilen til din bolig. Du har ikke mulighed for at ændre din ordre efter du har forladt varehuset.

Annullering
Hvis du vælger at annullere din Indkøbs- og leveringsserviceordre med levering fra varehuset, beder vi dig henvende dig i Retur & Reklamation i varehuset eller ringe til IKEA Kundesupport , senest 1 time efter betalingen for fuld refundering. Sker annulleringen senere end 1 time efter betalingen, tilbagebetaler IKEA det beløb, som du har betalt for varerne, fratrukket et evt. fragtbeløb.

5. Retur, reklamation og garanti
Skader eller mangler
Du skal gennemgå din ordre ved modtagelse. Hvis en vare er beskadiget eller lider af mangler, beder vi dig ringe til IKEA Kundesupport. Vi beder dig have kvittering eller fragtbrev parat, når du ringer.

Ubegrænset returret
Hvis du ikke er helt tilfreds med dit IKEA køb, kan du returnere det og få pengene tilbage. IKEA har ingen tidsfrist for at returnere eller ombytte dine ubrugte varer, så længe du medbringer kvitteringen. Du skal selv betale for fragtomkostningerne i forbindelse med tilbagelevering til varehuset. Returretten gælder dog ikke for: Metervarer, varer fra Rodebutikken, bordplader efter mål, planter og fødevarer .

5 års reklamationsret
Som forbruger hos IKEA har du altid 5 års reklamationsret på dine varer - husk blot din kvittering.

Garanti
Ved køb af udvalgte produkter yder IKEA en udvidet produktgaranti. IKEAs garantier er kun gældende mod forevisning af kvittering eller fragtbrev. Du kan læse mere om betingelserne for de udvidede produktgarantier i garantifolderne eller på IKEA.dk/garanti

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte IKEA kundesupport pr. telefon eller udfylde en kontaktformular på IKEA.dk/kontaktos under Retur og reklamation.
Hvis ikke det lykkes os at finde en løsning, har du mulighed for at indgive en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Center for klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
cfk@kfst.dk, www.forbrug.dk

Ved klager over bordplader og køkkenelementer:
Byggeriets Ankenævn
Nørre Voldgade 106
1358 København K.
info@byggerietsankenaevn.dk, www.byggerietsankenaevn.dk

IKEA Kundesupport
Hverdage: 9-20
Weekend: 9-18
Telefon: 70 15 09 09


Varehusenes forskellige åbningstider finder du på IKEA.dk/kontaktos

Yderligere oplysninger og svar kan du få på IKEA.dk/kontaktos
eller ved at ringe til
Kundesupport på tlf: 70 15 09 09
SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER
Onlineordrer
Gældende pr. 9 februar 2017

1. Generelle betingelser

Alle aftaler indgås på dansk

Download salgs- og leveringsbetingelser (PDF)

e-mærket
e-handelsfonden har tildelt IKEA e-mærket.

Læs om e-mærket

Kontroller din ordrebekræftelse
Kontroller at oplysningerne i din ordrebekræftelse er korrekte og stemmer overens med din bestilling. Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen eller hvis du har ændringer til din ordre, beder vi dig ringe til IKEA Kundesupport på telefon 70 15 09 09. Husk at have din ordrebekræftelse parat når du ringer.

Betaling ved online handel
På IKEA.dk kan du betale din ordre med Dankort, Visa kort, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, gavekort og IKEA BUSINESS kort. Betaling er gebyrfrit. Købesummen bliver trukket fra din konto når din ordre bliver leveret. Hvis en ordre leveres over flere omgange, vil pengene som udgangspunkt blive trukket, når første del af ordren leveres.

Læs mere om IKEA BUSINESS konto

Betaling ved Klik og Hent (kun Odense varehuset)
Når du handler via Klik og Hent kan du betale din ordre med Dankort, Visa kort, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express. Betaling er gebyrfrit. Købesummen bliver trukket fra din konto så snart du godkender og betaler din ordre på hjemmesiden.

2. Levering og afhentning

Generelt
Varer leveres med fragtbil hjem til dig, eller som pakkelevering til pakkeboks eller pakkeshop. Leveringstiden er typisk 5-8 dage. Der kan dog gå op til 35 dage for specialfremstillede varer. Vi leverer i hele Danmark, med undtagelse af Færøerne og Grønland. Ved ø-levering til ikke-brofaste øer tillægges en dag til den angivne leveringsdato. Opstår der leveringsproblemer med din orde, vil du blive kontaktet af IKEA. Husk at informere eventuelle håndværkere. Du kan altid følge din levering på IKEA.dk/ordrestatus .

Levering med fragtbil
Ordrer over 20 kg eller som er større end 120x60x60 cm leveres med fragtbil. Fragtmændene ringer inden levering og bærer dine varer helt ind i din bolig, i ét rum som du vælger. Når du afgiver din ordre skal du oplyse, hvilken etage varerne skal bæres op på, også hvis det er 2. sal i dit hus.

Du er ansvarlig for, at leverancen kan komme frem til din adresse, og der er plads nok til at varerne kan bæres op af en eventuel trappe og ind i dit hjem, herunder at trappeopgang og døråbninger er brede nok. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager og der er behov for særligt materiel for at gennemføre leveringen, som fx lift, er det noget du selv skal arrangere og betale for. Bestiller du andre varer, der fylder mindre, skal du betale for en ny levering. Varer der ikke er omfattet af fortrydelsesretten vil ved snævre adgangsforhold, leveres uden for bygningen.

Er fragtmanden ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, skal du ringe til IKEA Kundesupport hurtigst muligt. Hvis du ikke er hjemme når din ordre leveres, vil vi forsøge at kontakte dig. Kan vi ikke få fat på dig, tager fragtmændene varerne med retur, og du bedes kontakte IKEA Kundesupport for genlevering. Hvis vi ikke hører fra dig inden 5 hverdage, annullerer vi din ordre.

Vil du ændre dato eller tidsrum for levering, skal du ringe til IKEA Kundesupport senest 2 hverdage inden den aftalte leveringsdato. Leveringsdatoen kan maksimalt rykkes til en uge senere end den oprindelige leveringsdato.
Hvis du vil have flere varer på din ordre eller ønsker at slette varer fra din ordre, skal du kontakte IKEA senest 5 hverdage før aftalt leveringsdato.

Pakkelevering til privatkunder
Ordrer op til 20 kg og som ikke overstiger 120x60x60 cm leveres i pakkeboks eller pakkeshop. Så snart din pakke er ankommet, får du besked om hvor og hvornår den kan afhentes. Afhentningsstedet er fastsat på forhånd og kan ikke ændres.

Når du henter din pakke i en pakkeboks skal du medbringe den kode du modtager via SMS eller e-mail. Afhenter du i pakkeshop skal du medbringe gyldigt billedlegitimation og information om forsendelsen. Du kan afhente din pakke op til 14 kalenderdage fra den dag din pakke ankommer til en pakkeboks eller pakkeshop. Du vil løbende modtage SMSer der minder dig om at afhente din pakke. Hvis din ordre ikke afhentes indenfor 14 dage, vil den blive returneret. Hvis du vil have varen leveret på ny, skal du kontakte IKEA Kundesupport. Du skal selv betale for en ny levering.

Pakkelevering til erhvervskunder
Pakker bliver leveret på aftalt adresse på hverdage i tidsrummet 8-16.

Afhentning af Klik og Hent ordre i varehuset (kun Odense varehuset)
Du kan afhente din ordre i varehusets vareudlevering indenfor varehusets åbningstid.

Bestiller du før kl. 17 kan du afhente din ordre 3 timer efter du har lagt din bestilling online. Du skal senest afhente din ordre dagen efter bestilling. Bestiller du efter kl. 17, er din ordre klar til afhentning dagen efter bestilling. Du har to dage til at afhente din ordre.

Ved afhentning, skal du medbringe gyldig billedlegitimation samt den ordrebekræftelse som du har fået tilsendt pr. e-mail. Hvis du medbringer en smartphone/tablet, kan du bruge den i stedet for en printet ordrebekræftelse.

Hvis du ikke selv kan afhente din ordre, kan du give en fuldmagt til den som skal afhente i stedet for dig. Fuldmagten skal indeholde dit ordrenummer, dit fulde navn og det fulde navn på den der afhenter ordren. Udover fuldmagten skal den der afhenter for dig også huske at medbringe gyldig billedlegitimation.

Afhenter du ikke din ordre indenfor afhentningsfristen, vil din ordre blive annulleret og du vil få refunderet hele købsbeløbet. Tilbagebetalingen sker til samme betalingskort som du brugte ved betaling af din ordre indenfor 3-5 dage, afhængig af din bank.

3. Retur, reklamation og garanti

Annullering af online ordre
Hvis du vil annullere din ordre, skal du altid ringe til IKEA Kundesupport på tlf. 70 15 09 09. Annullerer du efter ordren er afsendt fra lageret, er det ikke sikkert at ordren kan standses. På pakkeordrer kan du risikere stadig at modtage e-mail og SMS som opfordrer dig til at hente pakken. Det kan du blot ignorere.

Annullerer du en større ordre der leveres med fragtbil, efter den er afsendt fra lageret, kan du nægte modtagelse. Det er vigtigt at du husker at kontakte os inden du nægter modtagelse. Vælger du at annullere din ordre, tilbagebetaler IKEA det beløb, som du har betalt for ordren inkl. det oprindelige fragtbeløb.

Skader eller mangler
Du skal gennemgå din ordre ved modtagelse. Hvis en vare er beskadiget eller lider af mangler, beder vi dig ringe til IKEA Kundesupport på telefon 70 15 09 09. Vi beder dig have din ordrebekræftelse eller dit fragtbrev parat når du ringer.

Fortrydelsesret ved online handel
I henhold til dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret når du handler online. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du modtager dine varer. Bliver din ordre leveret over flere omgange, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du får sidste del af din ordre leveret.

Hvis du fortryder dit køb og vil sende dine varer retur med post eller fragtfirma, skal du kontakte IKEA Kundesupport på telefon 70 15 09 09, skrive en e-mail til ehandeldk@ikeamail.com eller udfylde fortrydelsesformularen og sende den retur til dit nærmeste IKEA varehus, og give besked om at du vil sende dine varer retur. E-mail skal mærkes ”Fortrydelseskøb online handel”. Hvis du kontakter os via e-mail, vil du modtage en e-mail retur der bekræfter modtagelsen af din henvendelse.

Det er vigtigt at du kontakter os så vi kan registrere din returnering og give dig et sagsnummer. Husk at vedlægge sagsnummeret sammen med de varer du sender retur. Returnerer du selv dine varer i varehuset skal du ikke give besked om fortrydelse på forhånd. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os meddelelse om dette.

Hent fortrydelsesformularen her

Returnering af varer
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal selv stå for omkostningen i forbindelse med varens returforsendelse. Nogle varer kan i kraft af deres størrelse ikke returneres med normal post, og vil i stedet skulle returneres med fragtfirma. Dette gælder for de fleste møbler, f.eks. skrive-, sofa- og spiseborde, stole, sofaer, hvidevarer etc.

Prisen for returnering med fragtbil starter typisk på 300-400 kr. Returfragtprisen afhænger dog af varernes vægt og volumen samt det antal km. varerne skal fragtes. Der er typisk en fast pris per km. Vær opmærksom på at der kan være prisforskel afhængig af hvilken transportør du vælger at bruge. Du kan indhente et tilbud på pris for returnering af dine varer ved at kontakte et transportfirma.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis hele ordren fortrydes, tilbagebetales beløbet for de varer du returnerer samt de oprindelige fragtomkostninger. Fortryder du dele af en ordre får du et beløb retur tilsvarende de varer du returnerer samt en eventuel difference i forhold til den oprindelige fragt.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse, senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Tilbagebetalingen sker til samme betalingskort som du brugte ved betaling af din ordre. IKEA kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter selv for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at teste varen på almindelig vis, som du ville gøre i IKEA varehuset. Er varen brugt eller beskadiget kan du ikke forvente at få det fulde beløb retur. Hvis du vil returnere dine varer efter de 14 dages fortrydelsesfrist gælder reglerne for ubegrænset returret.

Ubegrænset returret
Hvis du ikke er helt tilfreds med dit IKEA køb, kan du returnere det og få pengene tilbage. IKEA har ingen tidsfrist for at returnere eller ombytte dine ubrugte varer, så længe du medbringer din ordrebekræftelse eller dit fragtbrev. Du skal selv betale fragtomkostningerne i forbindelse med tilbagelevering til varehuset. Hvis varerne returneres efter fortrydelsesretten er udløbet, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke. Fortrydelses- og returretten gælder dog ikke for: Metervarer, varer fra Rodebutikken, bordplader efter mål, planter og fødevarer.

5 års reklamationsret
Som forbruger hos IKEA har du altid 5 års reklamationsret på dine varer - gem blot din kvittering eller dit fragtbrev og tag kontakt til IKEA Kundesupport ved eventuel reklamation.
Hvis du returnerer en vare, skal du, så detaljeret som muligt, beskrive hvad der er galt med varen. Hvis varen skal returneres med fragt eller post skal varen altid været pakket i forsvarlig emballage. Vedlæg en kopi af din ordrebekræftelse eller dit fragtbrev, og husk at få en kvittering for afsendelse når du sender dine varer retur. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Garanti
Ved køb af udvalgte produkter yder IKEA en udvidet produktgaranti. IKEAs garantier er kun gældende mod forevisning af kvittering eller fragtbrev. Du kan læse mere om betingelserne for de udvidede produktgarantier i garantifolderne på IKEA.dk/garanti.

Klageadgang Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte IKEA Kundesupport på telefon 70 15 09 09, eller udfylde en kontaktformular på IKEA.dk/kontaktos -> Retur og reklamation. Hvis ikke det lykkes os at finde en løsning, har du mulighed for at indgive en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Center for klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
http://www.forbrug.dk/

Ved klager over bordplader og køkkenelementer:

Byggeriets Ankenævn
Nørre Voldgade 106
1358 København K.
http://www.byggerietsankenaevn.dk/

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du har bopæl i et andet EU-land.
Hvis du vil benytte EU-Kommissionens online klageportal, kan du bruge dette link: http://ec.europa.eu/odr
Ved indgivelse af en klage, skal du oplyse denne e-mail adresse: ehandeldk@ikeamail.com

4. Persondata, cookies, ophavsret og forbehold

Persondata
IKEA A/S, Mårkærvej 15, 2630 Taastrup, CVR-nr: 50574911, er ansvarlig for de oplysninger du giver til IKEA. Vi gemmer de oplysninger du registrerer i forbindelse med dit online køb (navn, adresse, telefon og e-mail). Dine personoplysninger videregives til vores eksterne fragtfirma, så de kan levere dine varer til dig. Oplysningerne opbevares i fem år, hvorefter de slettes.
Læs mere om håndtering af persondata

Cookies
Når du besøger IKEA.dk gemmes informationer - såkaldte cookies - om at du har besøgt websitet. Som følge af dette får IKEA information om hvor mange besøgende vi har og hvilke sider, som er mest besøgt. Vi kan desuden give dig mere specifik og relevant information når du besøger IKEA.dk.
Læs mere om vores cookie politik

Ophavsret & Varemærkekendetegn
Indholdet på IKEA.dk er ophavsret beskyttet og tilhører IKEA. © Inter IKEA Systems B.V. 2001. Informationerne på IKEA.dk, inklusive tekst, billeder og lyd, må ikke modificeres eller anvendes i rent privat anliggende eller der hvor det er specificeret, reproduceres, ændres, kopieres eller gemmes i nogen form.

De til IKEA relaterede varemærkekendetegn som findes på websitet tilhører IKEA og er beskyttet af varemærkeloven. Det er ikke tilladt at anvende IKEA varemærkekendetegn, hverken i papirform, digitalt eller andet medie. Lovovertrædelser retsforfølges.

Forbehold
Informationerne på IKEA.dk kan indeholde tekniske fejl eller typografiske fejl. Informationen på websitet kan ændres uden varsel. Informationerne som publiceres på IKEA.dk kan indeholde referencer eller krydsreferencer til IKEA produkter, tjenester etc., som ikke er tilgængelige i dit land.

IKEA A/S
Mårkærvej 15
2630 Taastrup
CVR: 50574911


IKEA Kundesupport
Hverdage 9-20
Weekend 9-18.
Telefon: 70 15 09 09
Helligdage lukket.


© Inter IKEA Systems B.V. 2014

E-mailadresse udelukkende for kontakt vedr. e-handel: ehandeldk@ikeamail.com
##