Rene er glad for sit arbejde i som teamleder i Kundeservice. Han har tidligere arbejdet i Graz og Wien og arbejder i øjeblikket i Salzburg. "Jeg er glad for at komme på arbejde. Både kunder og medarbejdere beder mig om hjælp, og jeg kan give dem de oplysninger, de har brug for," siger han.
Rene begyndte som trainee i Graz i Østrig, da han var 15 år. Træningen omfattede to-tre måneders praktisk arbejde i alle varehusets afdelinger. Hvert år tilbragte han to måneder på skolebænken, hvor han lærte teorien bag det praktiske arbejde. "Da jeg var færdig med mine tre års uddannelse, kunne jeg vælge mellem at arbejde i forskellige afdelinger. Jeg valgte Kundeservice," forklarer han.
Otte år senere er Rene teamleder for Kundeservice i varehuset i Salzburg. "Vores job er helt grundlæggende at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, så de er glade for at handle i IKEA," siger Rene. Han bruger en stor del af sin tid på at hjælpe medarbejdere og kunder og håndterer også klager – og det kan være både hårdt og trættende. "Nogle dage skal man tage sig af den ene klage efter den anden, og man føler, at dagen aldrig får en ende."
Men generelt er Rene utrolig glad og tilfreds med sit job. "Jeg har lært en masse om vores kunders ønsker og behov, og jeg nyder at formidle min viden til mine kolleger."
"Jeg har også fået træning inden for områder, der interesserer mig, f.eks. IT, og i dag har jeg ansvar for kundeservicesystemet SAMS for Østrig," siger han.
Rene har været ansat i IKEA i 11 år, og han er glad for det ansvar og de muligheder, han har fået. "Hvis jeg ikke havde fået den uddannelse og erfaring, som IKEA har givet mig, ville jeg bestemt ikke have været, hvor jeg er i dag."
IKEA FAMILY
