Vilkår og betingelser ved varehuskøb

Gældende per 13. marts 2012

1. Generelle betingelser for IKEA ordrer i varehus

Kontroller din ordrebekræftelse
Ved modtagelse af ordrebekræftelsen, skal du kontrollere, at den stemmer overens med din bestilling, og at dine kontaktoplysninger er korrekte. Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen eller hvis du har ændringer til din ordre beder vi dig ringe til IKEA Kontaktcenter på telefon 70 15 09 09.
Betaling:
Som privatkunde kan du betale din ordre kontant, med check, Dankort og danske kreditkort (VISA, VISA Electron, Mastercard, Eurocard), IKEA Shopping kort og IKEA gavekort. Hele din ordre, samt leveringsomkostninger, betales ved bestilling.
Skader eller mangler
Du skal gennemgå din ordre ved modtagelse. Hvis en vare er beskadiget eller lider af mangler, beder vi dig ringe til IKEA Kontaktcenter. Vi beder dig have kvittering eller fragtbrev parat når du ringer. Du skal gennemgå din ordre ved modtagelse.
Ubegrænset returret
Hos IKEA er der ingen tidsfrist for at returnere eller ombytte dine ubrugte varer så længe de er i original emballage. Det eneste vi kræver er, at du kan fremvise kvittering eller fragtbrev. Du skal selv betale for fragtomkostningerne i forbindelse med tilbagelevering til varehuset. Fortrydelses- og returretten gælder dog ikke for følgende varer: metervarer, planter, varer fra IKEAs Rodebutik samt bordplader efter mål.
5 års reklamationsret
Som forbruger hos IKEA har du altid 5 års reklamationsret på dine varer – husk blot din kvittering eller dit fragtbrev
Garanti
Ved køb af udvalgte produkter yder IKEA en udvidet produktgaranti. IKEAs garantier er kun gældende mod forevisning af kvittering eller fragtbrev. Du kan læse mere om betingelserne for de udvidede produktgarantier i garantifolderne eller på IKEA.dk/garanti



2. Særlige betingelser for bordplader efter mål

Annullering
Efter betaling er det ikke muligt at ændre eller annullere en bestilling af bordplade efter mål.
Returret
Der er ingen returret på bordplader efter mål. Dog gælder almindelig IKEA reklamationsret.

3. Levering fra centrallageret

Generelt
Dine varer leveres med fragtbil eller pakke-levering, afhængigt af vægt. IKEA har kun mulighed for at levere i Danmark. Det er vigtigt, du er hjemme i hele det aftalte tidsrum, hvor leveringen af din ordre skal finde sted. Hvis du ikke er hjemme, og fragtmanden derfor ikke har mulighed for at levere, skal du betale for genkørsel af din ordre. Er du ikke hjemme når fragtmanden kommer, vil vi efterfølgende forsøge at kontakte dig. Hvis dette ikke er muligt, og vi ikke hører fra dig inden 5 hverdage, annullerer vi din ordre. Hvis der opstår leveringsproblemer med din ordre, vil du blive kontaktet af IKEA. Har du bestilt monterings- eller installationsservice, er det vigtigt at du informerer montøreren/installatøren, hvis din ordre er forsinket. Er fragtmanden ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, beder vi dig ringe til IKEA Kontaktcenter hurtigst muligt. Hvis du har ændringer til indholdet i din ordre skal du kontakte IKEA senest 5 hverdage før aftalt leveringsdato. Hvis du ønsker at ændre dato eller tidsrum for levering, skal du ringe til IKEA Kontaktcenter, senest 2 hverdage inden den aftalte leveringsdato. Leveringsdatoen kan maksimalt rykkes 1 uge frem i forhold til den oprindeligt aftalte leveringsdato.
Annullering
Hvis du vælger at annullere din distributionsordre med levering fra centrallageret, beder vi dig henvende dig i returafdelingen i varehuset eller ringe til IKEA Kontaktcenter, senest 5 hverdage før den planlagte leveringsdato. Sker annulleringen senere end 5 hverdage før den planlagte leveringsdato, er IKEA berettiget til at pålægge dig et annulleringsgebyr på 500.- Er din samlede ordre, på mindre end 500.- vil gebyret udgøre ordrens totale beløb. Vælger du at annullere din ordre, tilbagebetaler IKEA det beløb, som du har betalt for ordren, fratrukket et evt. annulleringsgebyr. Du kan altid følge din ordre på IKEA.dk/ordrestatus

Levering med fragtmand

Fragtmanden leverer varerne i et anvist rum på leveringsadressen. Du skal ved afgivelse af din ordre oplyse, hvilken etage dine varer skal bæres op på, også hvis det er 2.sal i dit hus. Ved levering af varer fra IKEA er du selv ansvarlig for, at der er plads nok til at varerne kan bæres sikkert op af en eventuel trappe og ind i dit hjem, herunder at trappeopgang og døråbninger er brede nok. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager, og du bestiller alternative varer, skal du på ny betale for leveringen af disse varer.

Pakkelevering

For at din ordre kan sendes som pakkelevering må pakken maksimalt veje 35 kg.

Du kan altid følge din ordre på IKEA.dk/ordrestatus

4.Levering fra varehuset

Dine varer leveres med fragtbil. Det er vigtigt, du er hjemme i hele det aftalte tidsrum, hvor leveringen af din ordre skal finde sted. Hvis du ikke er hjemme, og fragtmanden derfor ikke har mulighed for at levere, skal du betale for genkørsel af din ordre. Du har ikke mulighed for at ændre din ordre efter du har forladt varehuset.
Annullering
Hvis du vælger at annullere din Indkøbs- og leveringsserviceordre med levering fra varehuset, beder vi dig henvende dig i returafdelingen i varehuset eller ringe til IKEA Kontaktcenter, senest 1 time efter betalingen. Sker annulleringen senere end 1 time efter betalingen, tilbagebetaler IKEA det beløb, som du har betalt for varerne, fratrukket et evt. fragtbeløb.

Kontakt os

Kontakt os
Kontakt os eller bed os kontakte dig. Vi hører gerne fra dig.

IKEA services

IKEA services
IKEA har et bredt serviceprogram, at tilbyde dig.