Vilkår og betingelser ved varehuskøb

Gældende per 1. september 2014

1. Generelle betingelser for IKEA ordrer i varehus

Kontroller din ordrebekræftelse
Ved modtagelse af ordrebekræftelsen skal du kontrollere, at den stemmer overens med din bestilling, og at dine kontaktoplysninger er korrekte.

Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen, eller hvis du har ændringer til din ordre, beder vi dig ringe til IKEA Kundesupport.
Betaling
Som privat kunde kan du betale din ordre kontant, med check, dankort, IKEA Shopping, VISA, Mastercard, Eurocard, Diners, American Express, VISA electron og Maestro. Derudover kan der betales med IKEA gavekort og tilgodebeviser. IKEA værdikort kan ikke indløses på en ordre.
Hele din ordre samt leveringsomkostninger betales ved bestilling.
Skader eller mangler
Du skal gennemgå din ordre ved modtagelse. Hvis en vare er beskadiget eller lider af mangler, beder vi dig ringe til IKEA Kundesupport. Vi beder dig have kvittering eller fragtbrev parat, når du ringer.
Ubegrænset returret
Hos IKEA er der ingen tidsfrist for at returnere eller ombytte dine ubrugte varer så længe de er i original emballage. Det eneste vi kræver er, at du kan fremvise kvittering eller fragtbrev. Du skal selv betale for fragtomkostningerne i forbindelse med tilbagelevering til varehuset.

Fortrydelses- og returretten gælder dog ikke for følgende varer: metervarer, varer fra IKEAs Rodebutik samt bordplader efter mål.
5 års reklamationsret
Som forbruger hos IKEA har du altid 5 års reklamationsret på dine varer – husk blot din kvittering eller dit fragtbrev.
Garanti
Ved køb af udvalgte produkter yder IKEA en udvidet produktgaranti. IKEAs garantier er kun gældende mod forevisning af kvittering eller fragtbrev.
Du kan læse mere om betingelserne for de udvidede produktgarantier i garantifolderne eller på IKEA.dk/garanti



2. Særlige betingelser for bordplader efter mål

Annullering
Efter betaling er det ikke muligt at ændre eller annullere en bestilling af bordplade efter mål.
Returret
Der er ingen returret på bordplader efter mål. Dog gælder IKEAs almindelige reklamationsret.

3. Levering fra centrallageret

Generelt
Varer leveres med fragtbil eller som pakke-levering. Vi leverer i hele Danmark, med undtagelse af Færøerne og Grønland.

Hvis du vil have flere varer på din ordre eller ønsker at slette varer fra din ordre, skal du kontakte IKEA senest 5 hverdage før aftalt leveringsdato. Vil du ændre dato eller tidsrum for levering, skal du ringe til IKEA Kundesupport senest 2 hverdage inden den aftalte leveringsdato. Leveringsdatoen kan maksimalt rykkes til en uge senere end den oprindelige leveringsdato.

Opstår der leveringsproblemer med din ordre, vil du blive kontaktet af IKEA. Har du bestilt monterings eller installationsservice, er det vigtigt at du informerer montøren, hvis din ordre er forsinket.

Er du forhindret i at være hjemme på det aftalte leveringstidspunkt skal du ringe til IKEA Kundesupport og aftale et nyt leveringstidspunkt.

Er fragtmanden ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, skal du ringe til IKEA Kundesupport hurtigst muligt.

Leveringsdatoen kan maksimalt rykkes til en uge senere end den oprindelige leveringsdato. Du kan altid følge din levering på IKEA.dk/ordrestatus

Annullering

Hvis du vælger at annullere din distributionsordre med levering fra centrallageret, beder vi dig henvende dig i Retur & Reklamtion i varehuset eller ringe til IKEA Kundesupport, senest 5 hverdage før den planlagte leveringsdato. Sker annulleringen senere end 5 hverdage før den planlagte leveringsdato, er IKEA berettiget til at pålægge dig et annulleringsgebyr på 500.- Er din samlede ordre, på mindre end 500.- vil gebyret udgøre ordrens totale beløb. Vælger du at annullere din ordre, tilbagebetaler IKEA det beløb, som du har betalt for ordren, fratrukket et evt. annulleringsgebyr. IKEA.dk/ordrestatus

Levering med fragtbil

Ordrer over 35 kg. leveres med fragtbil mandag-lørdag.

Fragtmændene bærer dine varer helt ind din bolig, i ét rum som du vælger. Når du afgiver din ordre skal du oplyse, hvilken etage varerne skal bæres op på, også hvis det er 2. sal i dit hus. Du er ansvarlig for, at der er plads nok til at varerne kan bæres sikkert op af en eventuel trappe og ind i dit hjem, herunder at trappeopgang og døråbninger er brede nok. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager, og du i stedet vælger at bestille andre varer, skal du betale for en ny levering. Hvis ikke du er hjemme når din ordre skal leveres, vil vi forsøge at kontakte dig. Kan fragtmændene ikke få fat på dig tager de varerne med retur til IKEA. Hvis vi ikke hører fra dig inden 5 hverdage, annullerer vi din ordre.

Pakkelevering

Ordrer til og med 35 kg. leveres som pakke mandag – fredag til din hoveddør. Varer som er længere end 150 cm eller længde + omkreds mere end 300 cm leveres med fragtbil. Hvis du ikke er hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, tager chaufføren varerne med retur og lægger en seddel i din postkasse med information om genlevering. Har chaufføren ikke adgang til postkassen vil du i stedet modtage en sms.

Første genlevering af pakker sker uden beregning, eventuelle efterfølgende genleveringer skal du selv betale. Efter første forgæves leveringsforsøg opbevares din ordre 14 dage hos transportøren. Hvis ikke du aftaler en ny leveringsdato med transportfirmaet indenfor 14 dage, bliver din ordre annulleret og returneret til IKEA.

4.Levering fra varehuset

Dine varer leveres med fragtbil. Det er vigtigt, du er hjemme i hele det aftalte tidsrum, hvor leveringen af din ordre skal finde sted. Hvis du ikke er hjemme, og fragtmanden derfor ikke har mulighed for at levere, skal du betale for genkørsel af din ordre. Du har ikke mulighed for at ændre din ordre efter du har forladt varehuset.
Annullering
Hvis du vælger at annullere din Indkøbs- og leveringsserviceordre med levering fra varehuset, beder vi dig henvende dig i Retur & Reklamation i varehuset eller ringe til IKEA Kundesupport, senest 1 time efter betalingen. Sker annulleringen senere end 1 time efter betalingen, tilbagebetaler IKEA det beløb, som du har betalt for varerne, fratrukket et evt. fragtbeløb.

Kontakt os

Kontakt os
Kontakt os eller bed os kontakte dig. Vi hører gerne fra dig.

IKEA services

IKEA services
IKEA har et bredt serviceprogram, at tilbyde dig.