Vilkår og betingelser ved onlinekøb


Gældende per 18. august 2014



1. Generelle betingelser

Alle aftaler indgås på dansk

e-mærket
e-handelsfonden har tildelt IKEA e-mærket.
Kontroller din ordrebekræftelse
Ved modtagelse af ordrebekræftelsen, skal du kontrollere, at den stemmer overens med din bestilling, og at dine kontaktoplysninger er korrekte. Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen eller hvis du har ændringer til din ordre beder vi dig ringe til IKEA Kontaktcenter.
Betaling ved online handel
På IKEA.dk kan du betale din ordre med Dankort og danske kreditkort (VISA og Mastercard), og IKEA BUSINESS kort. Kortoplysningerne sendes over en krypteret forbindelse til serveren og kan ikke læses af andre. Købesummen bliver først trukket fra din konto, når ordren bliver afsendt.
Annullering af online ordre
Vil du annullere din ordre, skal du ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09, senest 5 hverdage før den planlagte leveringsdato. Sker annulleringen senere end 5 hverdage før den planlagte leveringsdato, er det ikke sikkert ordren kan standses, og du kan I så fald vælge at returnere ordren indenfor de 14 dages fortrydelsesret. Vælger du at annullere din ordre, tilbagebetaler IKEA det beløb, som du har betalt for ordren inkl. de oprindelige fragtomkostninger.
Skader eller mangler
Du skal gennemgå din ordre ved modtagelse. Hvis en vare er beskadiget eller lider af mangler, beder vi dig ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09. Vi beder dig have ordrebekræftelse eller fragtbrev parat når du ringer.
Fortrydelsesret ved online handel
I henhold til dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret når du handler online. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du modtager dine varer.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan du gøre ved at sende en e-mail til ehandeldk@ikeamail.com, ved at ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09 eller ved at udfylde standardfortrydelsesformularen og sende den retur til IKEA A/S, Mårkærvej 15, 2630 Taastrup. E-mail og brev skal mærkes ”Fortrydelseskøb online handel”. Hvis du kontakter os via e-mail, vil du modtage en e-mail der bekræfter modtagelsen af din henvendelse. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

For at overholde fortrydelsesfristen skal du returnere dine varer senest 14 dage fra den dato hvor du meddeler IKEA at du ønsker at fortryde dit køb.

Hvis hele ordren fortrydes, tilbagebetales beløbet for de varer du returnerer samt de oprindelige fragtomkostninger. Fortryder du dele af en ordre får du et beløb retur tilsvarende de varer du returnerer samt en eventuel difference i forhold til den oprindelige fragt. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse, senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Tilbagebetalingen sker til samme betalingskort som du brugte ved betaling af din ordre. IKEA kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne.

Du kan returnere dine varer ved at tage til returafdelingen i et af vores danske varehuse eller ved at sende varerne retur til nærmeste varehus i Danmark. Omkostninger i forbindelse med tilbagelevering af varer til IKEA sker for egen regning. Hvis varen returneres med fragt eller post, skal du ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09 inden du sender varerne retur.

Du hæfter selv for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at teste varen på almindelig vis, som du ville gøre i en fysisk butik. Er varen brugt kan du derfor ikke forvente at få det fulde beløb, eller noget, retur.

Hvis du vil returnere dine varer efter de 14 dages fortrydelsesfrist gælder reglerne for ubegrænset returret.
Ubegrænset returret
Hos IKEA er der ingen tidsfrist for at returnere eller ombytte dine ubrugte varer. Betingelserne er blot at varerne er ubrugt, i original emballage samt at du kan fremvise kvittering eller fragtbrev. Du skal selv betale fragtomkostningerne i forbindelse med tilbagelevering til varehuset. Hvis varerne returneres efter fortrydelsesretten er udløbet, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke.

Fortrydelses- og returretten gælder ikke for følgende varer: metervarer, planter, varer fra IKEAs Rodebutik samt bordplader efter mål.
5 års reklamationsret
Som forbruger hos IKEA har du altid 5 års reklamationsret på dine varer - gem blot din kvittering eller dit fragtbrev og tag kontakt til IKEA Kontaktcenter ved eventuel reklamation.

Hvis du returnerer en vare, skal du, så detaljeret som muligt, beskrive hvad der er galt med varen. Hvis varen skal returneres med fragt eller post skal varen altid været pakket i forsvarlig emballage. Vedlæg en kopi af din ordrebekræftelse eller dit fragtbrev, og husk at få en kvittering for afsendelse når du sender dine varer retur.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Garanti
Ved køb af udvalgte produkter yder IKEA en udvidet produktgaranti. IKEAs garantier er kun gældende mod forevisning af kvittering eller fragtbrev. Du kan læse mere om betingelserne for de udvidede produktgarantier i garantifolderne på IKEA.dk/garanti.
Persondata
IKEA A/S, Mårkærvej 15, 2630 Taastrup, CVR. 50574911, er ansvarlig for de oplysninger du giver til IKEA. Vi gemmer oplysninger (indtastet navn, adresse, telefon og e-mail) når du besøger IKEA.dk for at lette dine indtastninger, ved næste besøg. Når du besøger IKEA.dk gemmes informationer - såkaldte cookies - om at du har besøgt websitet. Som følge af dette får IKEA information om hvor mange besøgende vi har og hvilke sider, som er mest besøgt. Vi kan desuden give dig mere specifik og relevant information når du besøger IKEA.dk.
I Internet Explorer slettes cookies under ”Funktioner” ->”Internetinstillinger” ->”Slet cookies”.

Du har ret til ved forespørgsel, at få indsigt i hvilke personlige oplysninger vi har registreret om dig og gøre indsigelse mod en registrering i henhold til persondataloven. Hvis oplysningerne ikke er korrekte, ufuldstændige eller irrelevante har du ret til at få oplysningerne rettet eller slettet. Hvis du vil have information eller eventuelt ændre dine oplysninger er du velkommen til at kontakte IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09.

2. Levering

Generelt
Varer købt på IKEA.dk bliver leveret med fragtbil eller som pakkelevering. Vi leverer i hele Danmark, med undtagelse af Færøerne og Grønland.

Hvis du vil have flere varer på din ordre eller ønsker at slette varer fra din ordre, skal du kontakte IKEA senest 5 hverdage før aftalt leveringsdato. Vil du ændre dato eller tidsrum for levering, skal du ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09, senest 2 hverdage inden den aftalte leveringsdato. Leveringsdatoen kan maksimalt rykkes til en uge senere end den oprindelige leveringsdato.

Opstår der leveringsproblemer med din ordre, vil du blive kontaktet af IKEA. Har du bestilt monterings eller installationsservice, er det vigtigt at du informerer montøren, hvis din ordre er forsinket.

Er du forhindret i at være hjemme på det aftalte leveringstidspunkt skal du ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09 og aftale et nyt leveringstidspunkt.

Er fragtmanden ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, skal du ringe til IKEA Kontaktcenter hurtigst muligt.br>
Du kan altid følge din levering på IKEA.dk/ordrestatus

2.1 Levering med fragtmand

Ordrer over 35 kg. leveres med fragtbil mandag-lørdag.

Fragtmændene bærer dine varer helt ind din bolig, i ét rum som du vælger. Når du afgiver din ordre skal du oplyse, hvilken etage varerne skal bæres op på, også hvis det er 2. sal i dit hus. Du er ansvarlig for, at der er plads nok til at varerne kan bæres sikkert op af en eventuel trappe og ind i dit hjem, herunder at trappeopgang og døråbninger er brede nok. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager, og du i stedet vælger at bestille andre varer, skal du betale for en ny levering.

Hvis ikke du er hjemme når din ordre skal leveres, vil vi forsøge at kontakte dig. Kan fragtmændene ikke få fat på dig tager de varerne med retur til IKEA. Hvis vi ikke hører fra dig inden 5 hverdage, annullerer vi din ordre.

2.2 Pakkelevering

Ordrer til og med 35 kg. leveres som pakke mandag – fredag til din hoveddør.
Varer som er længere end 150 cm eller længde + omkreds mere end 300 cm leveres med fragtbil.

Hvis du ikke er hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, tager chaufføren varerne med retur og lægger en seddel i din postkasse med information om genlevering. Har chaufføren ikke adgang til postkassen bliver sedlen send til dig med posten.

Første genlevering af pakker sker uden beregning, eventuelle efterfølgende genleveringer skal du selv betale. Efter første forgæves leveringsforsøg opbevares din ordre 14 dage hos transportøren. Hvis ikke du aftaler en ny leveringsdato med transportfirmaet indenfor 14 dage, bliver din ordre annulleret og returneret til IKEA.
Forbehold
©Inter IKEA Systems B. V. 1999-2012 IKEA tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Informationerne på IKEA.dk kan indeholde tekniske fejl eller typografiske fejl. Informationen på websitet kan ændres uden varsel. Informationerne som publiceres på IKEA.dk kan indeholde referencer eller krydsreferencer til IKEA produkter, tjenester etc., som ikke er tilgængelige i dit land.
Ophavsret & Varemærkekendetegn
Indholdet på IKEA.dk er ophavsretbeskyttet og tilhører IKEA. © Inter IKEA Systems B.V. 2001.

Informationerne på IKEA.dk, inklusive tekst, billeder og lyd, må ikke anvendes i rent privat anliggende eller der hvor det er specificeret, reproduceres, ændres, kopieres eller gemmes i nogen form.
At modificere indholdet på IKEA.dk er ulovligt.

De til IKEA relaterede varemærkekendetegn som findes på websitet tilhører IKEA og er beskyttet af varemærkeloven. Det er ikke tilladt at anvende IKEA varemærkekendetegn, hverken i papirform, digitalt eller andet medie.
Lovovertrædelser retsforfølges.

IKEA services

IKEA services
IKEA har et bredt serviceprogram, at tilbyde dig.

IKEA SHOPPING

IKEA SHOPPING
Få råd til at indrette din drømmebolig nu!

Kontakt os

Kontakt os
Kontakt os eller bed os kontakte dig. Vi hører gerne fra dig.