Handel på IKEA.dk

Gældende per 22. april 2013

1. Generelle betingelser

Alle aftaler indgås på dansk

e-mærket

e-handelsfonden har tildelt IKEA e-mærket.

Læs mere

Vilkår og betingelser ved køb i varehuset

Kontroller din ordrebekræftelse

Ved modtagelse af ordrebekræftelsen, skal du kontrollere, at den stemmer overens med din bestilling, og at dine kontaktoplysninger er korrekte. Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen eller hvis du har ændringer til din ordre beder vi dig ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09

Betaling ved e-handel

På IKEA.dk kan du betale din ordre med Dankort og danske kreditkort (VISA og Mastercard), og IKEA BUSINESS kort. Kortoplysningerne sendes over en krypteret forbindelse til serveren og kan ikke læses af andre. Købesummen bliver først trukket fra din konto, når ordren bliver afsendt.

Læs mere om IKEA BUSINESS konto

Annullering af e-handels ordre

Hvis du vælger at annullere din ordre, beder vi dig ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09, senest 5 hverdage før den planlagte leveringsdato. Sker annulleringen senere end 5 hverdage før den planlagte leveringsdato, er det ikke sikkert ordren kan standses og du kan I så fald vælge at returnere ordren indenfor de 14 dages fortrydelsesret. Vælger du at annullere din ordre, tilbagebetaler IKEA det beløb, som du har betalt for ordren inkl. de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Skader eller mangler

Hvis en vare er beskadiget eller lider af mangler, beder vi dig ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09. Vi beder dig have kvittering eller fragtbrev parat når du ringer.

Fortrydelsesret ved e-handel

I henhold til dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret når du handler online. Det betyder at du kan modtage varen, pakke den ud og se om den er som forventet. Hvis du fortryder dit køb, leverer du varen tilbage til IKEA. Hvis hele ordren fortrydes, tilbagebetales det fulde beløb for varer samt de oprindelige forsendelsesomkostninger. Omkostninger til returlevering/forsendelse til nærmeste IKEA varehus i DK sker for egen regning. Sendes varen retur med fragt eller post, kontakt da IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09 forinden for sikker registrering af kontooplysninger til brug ved tilbagebetaling.
Betingelserne for brug af fortrydelsesretten er, at IKEA får den modtagne vare tilbage i væsentlig samme stand og mængde, som den var ved leveringen. Fortrydelse kan også ske ved at nægte modtagelse af varerne.

Ubegrænset returret

Hos IKEA er der ingen tidsfrist for at returnere eller ombytte dine ubrugte varer. Skifter du mening mere end 14 dage efter at du har fået dine varer leveret, det vil sige efter at fortrydelsesretten er udløbet, kan du på hvilket som helst tidspunkt vælge at fortryde dit køb hos IKEA. Betingelserne er blot at varerne er ubrugt, i original emballage samt at du kan fremvise kvittering eller fragtbrev. Du skal selv betale for fragtomkostningerne i forbindelse med tilbagelevering til nærmeste varehus. Ved returnering af varer efter de 14 dages fortrydelsesret er udløbet refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke. Fortrydelses- og returretten gælder ikke for følgende varer: metervarer, planter, varer fra IKEAs Rodebutik samt bordplader efter mål.

5 års reklamationsret

Som forbruger hos IKEA har du altid 5 års reklamationsret på dine varer - gem blot din kvittering eller dit fragtbrev og tag kontakt til IKEA Kontaktcenter ved eventuel reklamation. Hvis du returnerer en vare, skal du, så detaljeret som muligt, beskrive hvad der er galt med varen. Hvis varen skal returneres skal dette altid ske i forsvarlig emballage. Vedlæg en kopi af din ordrebekræftelse eller dit fragtbrev, og husk at få en kvittering for afsendelse af dine varer når du sender dem retur.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Garanti

Ved køb af udvalgte produkter yder IKEA en udvidet produktgaranti. IKEAs garantier er kun gældende mod forevisning af kvittering eller fragtbrev. Du kan læse mere om betingelserne for de udvidede produktgarantier i garantifolderne på IKEA.dk/garanti.

Persondata

IKEA A/S, Mårkærvej 15, 2630 Taastrup, CVR. 50574911, er ansvarlig for de oplysninger du giver til IKEA. Vi gemmer oplysninger (indtastet navn, adresse, telefon og e-mail) når du besøger IKEA.dk for at lette dine indtastninger, ved næste besøg. Når du besøger IKEA.dk gemmes informationer - såkaldte cookies - om at du har besøgt websitet. Som følge af dette får IKEA information om hvor mange besøgende vi har og hvilke sider, som er mest besøgt. Vi kan desuden give dig mere specifik og relevant information når du besøger IKEA.dk. I Internet Explorer slettes cookies under ”Funktioner” ->”Internetinstillinger” ->”Slet cookies”. Du har ret til ved forespørgsel, at få indsigt i hvilke personlige oplysninger vi har registreret om dig og gøre indsigelse mod en registrering i henhold til persondataloven. Hvis oplysningerne ikke er korrekte, ufuldstændige eller irrelevante har du ret til at få oplysningerne rettet eller slettet. Hvis du vil have information eller eventuelt ændre dine oplysninger er du velkommen til at kontakte IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09.

2. Levering

Generelt

Dine varer leveres med fragtbil eller pakke-levering, afhængigt af vægt. IKEA har kun mulighed for at levere i Danmark. Det er vigtigt, du er hjemme i hele det aftalte tidsrum, hvor leveringen af din ordre skal finde sted. Hvis du ikke er hjemme, og fragtmanden derfor ikke har mulighed for at levere, skal du betale for genkørsel af din ordre. Er du ikke hjemme når fragtmanden kommer, vil vi efterfølgende forsøge at kontakte dig. Hvis dette ikke er muligt, og vi ikke hører fra dig inden 5 hverdage, annullerer vi din ordre. Hvis der opstår leveringsproblemer med din ordre, vil du blive kontaktet af IKEA. Har du bestilt monterings- eller installationsservice, er det vigtigt at du informerer montøren, hvis din ordre er forsinket. Er fragtmanden ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, beder vi dig ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09 hurtigst muligt. Hvis du har ændringer til indholdet i din ordre skal du kontakte IKEA senest 5 hverdage før aftalt leveringsdato. Hvis du ønsker at ændre dato eller tidsrum for levering, skal du ringe til IKEA Kontaktcenter på tlf. 70 15 09 09, senest 2 hverdage inden den aftalte leveringsdato. Leveringsdatoen kan maksimalt rykkes 1 uge frem i forhold til den oprindeligt aftalte leveringsdato.
Du kan altid følge din levering på IKEA.dk/ordrestatus

2.1 Levering med fragtmand

Fragtmanden leverer varerne i et anvist rum på leveringsadressen. Du skal ved afgivelse af din ordre oplyse, hvilken etage dine varer skal bæres op på, også hvis det er 2.sal i dit hus. Ved levering af varer fra IKEA er du selv ansvarlig for, at der er plads nok til at varerne kan bæres sikkert op af en eventuel trappe og ind i dit hjem, herunder at trappeopgang og døråbninger er brede nok. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager, og du bestiller alternative varer, skal du på ny betale for leveringen af disse varer. Vejer din pakke maksimalt 35 kg kan den sendes som pakkelevering med fragtmand.

2.3 Pakkelevering

For at din ordre kan sendes som pakkelevering må pakken maksimalt veje 35 kg.

Du kan altid følge din ordre på IKEA.dk/ordrestatus

Forbehold

© Inter IKEA Systems B. V. 1999-2012 IKEA tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Informationerne på IKEA.dk kan indeholde tekniske fejl eller typografiske fejl. Informationen på websitet kan ændres uden varsel. Informationerne som publiceres på IKEA.dk kan indeholde referencer eller krydsreferencer til IKEA produkter, tjenester etc., som ikke er tilgængelige i dit land.

Ophavsret & Varemærkekendetegn

Indholdet på IKEA.dk er ophavsretbeskyttet og tilhører IKEA. © Inter IKEA Systems B.V. 2001. Informationerne på IKEA.dk, inklusive tekst, billeder og lyd, må ikke anvendes i rent privat anliggende eller der hvor det er specificeret, reproduceres, ændres, kopieres eller gemmes i nogen form. At modificere indholdet på IKEA.dk er ulovligt. Lovovertrædelser efterfølges. De til IKEA relaterede varemærkekendetegn som findes på websitet tilhører IKEA og er beskyttet af varemærkeloven. Det er ikke tilladt at anvende IKEA varemærkekendetegn, hverken i papirform, digitalt eller andet medie.