Vilkår & betingelser ved onlinekøb

Gældende per 1. september 2010

1. Generelle betingelser for IKEA e-handel

Alle aftaler indgås på dansk

e-mærket

e-handelsfonden har tildelt IKEA e-mærket.

Læs mere

Forbehold

IKEA tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer, alle priser er inkl. moms og øvrige afgifter i DKK

Kontroller din ordrebekræftelse
Ved modtagelse af ordrebekræftelsen, skal du kontrollere, at den stemmer overens med din bestilling, og at dine kontaktoplysninger er korrekte. Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen eller hvis du har ændringer til din ordre beder vi dig kontakte IKEA på tlf. 70 15 09 09

Betaling:

Som privatkunde, kan du betale for dine varer på flere måder:

Dankort og danske kreditkort (VISA, VISA Electron, Mastercard)
IKEA SHOPPING

IKEA SHOPPING kan også benyttes i BAUHAUS, Inspiration, Toys 'R' Us, H&M, MyTravel og BR legetøj og du kan betale med disse kort i IKEA.

Til firmaer, institutioner o.lign. tilbyder vi desuden vores IKEA BUSINESS konto, med op til 30 dages kredit. Kortoplysningerne sendes over en krypteret forbindelse til serveren og kan ikke læses af andre.

Købesummen bliver først trukket fra din konto, når varen/varerne bliver afsendt.

Læs mere om IKEA SHOPPING
Læs mere om IKEA BUSINESS konto

Forsinkelse

Hvis der, mod forventning, opstår problemer med din ordre, inden levering (f.eks. i form af produktionssvigt, leveringssvigt eller omstændigheder uden for IKEAs kontrol), vil du blive kontaktet af IKEA inden den planlagte leveringsdato, hvis det er muligt.

Skader eller mangler

Hvis varen er beskadiget eller lider af mangler beder vi dig rette henvendelse til IKEA på tlf. 7015 0909. Du skal venligst have dit fragtbrev eller bon parat, når du ringer til IKEA. Du er også velkommen til at henvende dig til returafdelingen i et IKEA varehus, og medbringe bon og/eller fragtbrev.

Kvittering

Gyldig kvittering er kassebon, ordrebekræftelse og / eller fragtbrev, hvorpå varen er specificeret.

Fortrydelsesret

I HENHOLD TIL FORBRUGERAFTALELOVEN HAR DU 14 DAGES FORTRYDELSESRET. DET BETYDER AT DU KAN MODTAGE VAREN, PAKKE DEN UD OG SE OM DEN ER SOM FORVENTET. HVIS DU FORTRYDER DIT KØB, LEVERER DU VAREN TILBAGE TIL IKEA OG FÅR REFUNDERET PRISEN PÅ VAREN OG LEVERINGSOMKOSTNINGERNE. OMKOSTNINGER TIL RETURLEVERING/FORSENDELSE TIL IKEA SKER FOR EGEN REGNING. BETINGELSERNE FOR BRUG AF FORTRYDELSESRETTEN ER, AT IKEA FÅR DEN MODTAGNE VARE TILBAGE I VÆSENTLIG SAMME STAND OG MÆNGDE, SOM DEN VAR VED LEVERINGEN. FORTRYDELSE KAN OGSÅ SKE VED AT NÆGTE MODTAGELSE AF VARERNE.

Ubegrænset returret

Hos IKEA har du en tidsubegrænset fortrydelses- og returret.
Skifter du mening mere end 14 dage efter at du fået dine varer leveret, det vil sige efter at fortrydelsesretten er udløbet, kan du på hvilket som helst tidspunkt vælge at fortryde dit køb hos IKEA. Betingelserne er blot, at varen tilbageleveres til IKEA i original emballage, samt at du medbringer og kan fremvise en gyldig kvittering. Du skal selv betale for fragtomkostningerne i forbindelse med tilbageleveringen til et IKEA varehus.

Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderer vi købsprisen til din konto. Tilbagebetaling sker normalt ved bankoverførsel, og IKEA har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer til din bankkonto.

5 års reklamationsret

Som forbruger har du hos IKEA altid 5 års reklamationsret på dine varer, mod forevisning af gyldig kvittering eller bon. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation og betinget af, at reklamationen er berettiget.

Persondata

IKEA A/S, Mårkærvej 15, 2630 Taastrup, CVR. 50574911, er ansvarlig for de oplysninger du afgiver til IKEA.

Vi gemmer oplysninger (Navn, adresse, telefon og e-mail) og vi bruger dem for at give dig en god service. Når du besøger IKEA.dk gemmes informationer - såkaldte cookies - om at du har besøgt websitet. Som følge at dette får IKEA information om hvor mange besøgende vi har og hvilke sider, som er mest besøgt. Vi kan desuden give dig mere specifik og relevant information når du besøger IKEA.dk.

Slet cookie:
I Internet Explorer slettes cookies under "Funktioner"->"Internetindstillinger"->"Slet cookies".

Du har ret til, ved forespørgsel, at få indsigt i hvilke personlige oplysninger vi har registreret om dig og gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i persondataloven. Hvis oplysningerne ikke er korrekte, ufuldstændige eller irrelevante har du ret til at få oplysningerne rettet eller slettet. Hvis du vil have mere information eller ændre dine oplysninger er du velkommen til at kontakte IKEA på ovenstående adresse, på tlf. 7015 0909 eller på IKEA.dk.

2. Levering

Generelt

Dine varer leveres med fragtbil eller pakkelevering, afhængig af vægt/størrelse. IKEA har kun mulighed for at levere i Danmark. Hvis du har ændringer til indholdet i din ordre skal du kontakte IKEA senest 5 dage før aftalt levering.

2.1 Levering med fragtmand

Det er vigtigt, du er hjemme i hele det aftalte tidsrum, hvor leveringen af de bestilte varer skal finde sted. Hvis du ikke er hjemme, og fragtmanden derfor ikke har mulighed for at levere, skal du betale for genkørsel af dine varer.

Fragtmanden leverer varerne i et anvist rum på leveringsadressen. Du skal ved afgivelse af din ordre oplyse, hvilken etage dine varer skal bæres op på.

Ved levering af varer fra IKEA er du selv ansvarlig for, at der er plads nok til at varerne kan bæres op af en eventuel trappe og ind i dit hjem, herunder at trappeopgang og døråbninger er brede nok. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager og du bestiller alternative varer, skal du på ny betale for leveringen af disse varer.
Hvis du ønsker at ændre datoen eller tidsrummet for levering, skal du ringe til IKEA senest 2 hverdage før den aftalte leveringsdato på tlf. 7015 0909.

Er fragtmanden ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, eller hvis der er fejl og/eller mangler på din levering skal dette meddeles til IKEA inden 48 timer på tlf. 7015 0909.

Hvis du ikke er hjemme når fragtmanden kommer, vil vi efterfølgende forsøge at kontakte dig. Hvis dette ikke er muligt og vi ikke hører fra dig indenfor 5 dage, opfatter vi det som om du har benyttet dig af din fortrydelsesret.
Omkostninger til returfragten, 250,00 DKK, vil herefter blive opkrævet/modregnet over for dig.

Leveringsomkostninger med fragtmand:

0 - 99 kg: 995,00 DKK
100 - 499 kg: 1.595,00 DKK
500 - 999 kg: 1.995,00 DKK
1000 kg og derover: 2.995,00 DKK

3. Pakkelevering

Leveringsdatoen på din ordrebekræftelse er vejledende. Du kan spore din pakke på IKEA.dk, hvor du også kan finde pakkens track & trace-nummer. Alternativt kan du ringe til IKEAs Kontaktcenter. Din ordre leveres i tidsrummet 17-21. Er du ikke hjemme når pakken leveres, lægger fragtfirmaet en besked i din postkasse, og du bedes ringe og aftale ny leveringsdag. Er din pakke ikke ankommet 3 dage efter den planlagte leveringsdato, kan du ringe til fragtfirmaet på tlf. 7028 6070. Husk at have dit track & trace-nummer parat.

Hvis du ikke kontakter fragtmanden vedrørende ny pakkelevering inden for 5 dage, opfatter vi det som om, du har benyttet dig af din fortrydelsesret. Omkostninger til returfragten, 75,00 DKK, vil herefter blive opkrævet/modregnet over for dig.

Leveringsomkostninger med pakkelevering er 350,00 DKK
Pakkens mål må maksimalt være 120x63x63 cm og den må maksimalt veje 35 kg.

4. Grønland og Færøerne

Vi sender ikke varer til Grønland eller Færøerne, men vi leverer dog gerne varerne til en speditør, som kan sørge for videreforsendelsen. Du skal selv sørge for og betale aftalen med din valgte speditør. Ring til os på tlf. 7015 0909, så kan vi hjælpe dig hvordan du bestiller levering til en speditør.

Forbehold

© Inter IKEA Systems B.V. 1999 - 2011 IKEA tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer.

Informationerne på dette website kan indeholde tekniske fejl eller typografiske fejl. Informationen på websitet kan ændres uden varsel.
Informationerne som publiceres på dette website kan indeholde referencer eller krydsreferencer til IKEA produkter, tjenester etc, som ikke er tilgænglige i dit land. Adgang til sådan information kan ikke garanteres, specielt med tanke på at al information kan ændres uden varsel. Kontakt din lokale kundeservice for flere detaljer omkring hvilke produkter og tjenester der er tilgænglige i dit land.

Ophavsret & Varemærkekendetegn

Indholdet på dette website er ophavsretbeskyttet og tilhører IKEA. © Inter IKEA Systems B.V. 2001. Informationerne på dette website, inklusive tekst, billeder og lyd, må ikke anvendes i rent privat anliggende eller der hvor det er speciferet, reproduceres, ændres, kopieres eller gemmes i nogen form. At modificere indholdet på dette website er ulovligt. Lovovertrædelser efterfølges. De til IKEA relaterede varemærkekendetegn som findes på websitet tilhører IKEA og er beskyttet af varemærkeloven. Det er ikke tilladt at anvende IKEA varemærkekendetegn, hverken i papirform, digitalt eller andet medie.