IKEA | Marketing & PR

Studenter information


Marketing & PR hos IKEA Marketing i IKEA Danmark omfatter intern kommunikation, PR, reklame, katalog, internet, IKEA FAMILY, samt varehuskommunikation og inspirationsindretning i varehusene. Der er ansat 11 personer til at varetage dette på IKEAs hovedkontor i Danmark. I varehusene er der ansat personale til at håndtere det lokale marketingarbejde, varehuskommunikationen og inspirationsindretningen i varehusene. IKEA Marketing opererer udfra en pyramidestruktur, hvor IKEA sortimentet udgør bunden, dernæst kommer varehusene, videre kommer det årlige katalog og de løbende kataloger. Endelig består toppen af reklamer, internet og PR. De enkelte dele beskrives nærmere nedenfor. En stor del af kommunikationsmaterialet og -strategierne udvikles internationalt og implementeres nationalt. Dette gøres for, at IKEA kan have en fælles målsætning og en identisk kommunikationsplatform, således IKEAs brand sikres og kommunikeres ensartet i hele verden. Alle dele af marketing arbejder sammen for at viderebringe et samlet budskab til vores kunder og for at styrke vores image eller brand identitet. Udgangspunktet er, at virkeliggøre IKEAs vision, som er at skabe en bedre hverdag for de mange mennesker. Det skal understreges, at denne vision, IKEAs forretningsidé, hele IKEAs historie og vores rødder i Småland, Sverige er fundamentale og centrale i alt, vi gør og siger. Derfor bør du tage dig god tid til at læse mere om dem, før du går videre. Link til: Vores vision/En bedre hverdag/Sådan er vi anderledes/Vores arv


	Reklamer hos IKEA IKEAs reklameafdeling i Danmark har som formål at skabe opmærksomhed omkring IKEAs varemærke og tiltrække kunder til varehusene. Nogle elsker vores unikke måde at promovere os på, vores reklamestil, andre bryder sig ikke om den, men enhver som ser vores reklamer har en mening om dem. Og efterfølgende danner de baggrund for samtaler og diskussioner. Trods – eller i måske nærmere i kraft af – kontroversielle TV- og annoncekampagner, har vi formået at skabe opmærksomhed omkring vores varemærke. Vi har positioneret os, som anderledes i forhold til andre møbelforhandlere, i forhold til boligindretning mere generelt og vores konkurrenter. Reklameafdelingen omfatter medier vedrørende reklamer og ekstern kommunikation fra TV-reklamer og internet over annoncer og katalog til kampagnebrochurer og events. Reklamedelen af IKEA marketing supportere således forskellige områder indenfor virksomheden inklusiv brandbuilding, varehus-temaer, lancering af katalog, jobannoncering, etc. Den primære del af vores reklamer produceres i Danmark af IKEA Danmark.


IKEA Kataloget IKEA kataloget er vores primære markedsføringsværktøj, som optager en meget stor del af vores samlede marketingbudget. IKEA blev startet som et postordrefirma og en stor del af vores sortiment kan stadig rekvireres via skriftlig, telefonisk eller elektronisk bestilling. Den oprindelige postordrefunktion er dog løbende blevet afløst, så kataloget nu snarere er en kilde til inspiration og viden for vores kunder inden et besøg i IKEA varehuset. I forhold til kunderne er kataloget selve IKEAs rygrad. Det er eksempelvis vores erfaring, at mange kunder spændt venter på den nye katalog, når det kommer i august; ligesom størstedelen af de direkte modtagere beholder kataloget hele året til inspiration. Kataloget er en global IKEA begivenhed. Det lanceres samtidig i hele verden; en stor del af vores årlige 3000 nyheder præsenteres for første gang; og vores forretningsmæssige prioriteter eksponeres til et kæmpe publikum. Med sine 160 millioner eksemplarer i 2006 er IKEA kataloget verdens største tryksag. IKEA kataloget bliver distribueret til mere en 100 millioner husstande i 33 lande på 25 forskellige sprog i 52 forskellige udgaver! Vi bruger 100.000 paller og omkring 3.400 fulde trailere, når vi transporterer katalogerne. 1.050.000 hustande i Danmark får kataloget bragt til døren. Yderligere 325.000 kataloger distribueres til varehusene. I alt udkommer der 1.375.000 eksemplarer i Danmark. Det første IKEA katalog udkom i 1951. Det første danske katalog udkom i 1969. Foruden det store årlige katalog udsender IKEA årligt andre mindre kataloger for blandt andet køkkener, samt temabaserede eller sæsonrelaterede brochurer, der distribueres løbende året igennem. Katalogerne og brochurerne produceres primært i Älmhult, Sverige af ICOM (IKEA Communication), sekundært af IKEA Danmark, som for meste delen tager sig af oversættelse og justering i forhold danske forhold. For at imødegå kulturelle og økonomiske forskelle omkring i verden, har ICOM valgt at producere katalogerne indenfor forskellige regioner og indenfor hver region er kataloget i det store hele er identisk. Der er dog nationale forskelle og hvert land har dog et bestemt antal sider til egen rådighed. Bestil et katalog Læs katalogerne online eller download dem. Se gamle katalogforsider


	Lidt om www.IKEA.dk På www.IKEA.com, som er vores globale website, finder du information om IKEA som virksomhed og links til alle nationale IKEA websites. Hovedformålene for vores websites er at vise produkter, at give kunderne mulighed for at forberede deres besøg i IKEA varehuset, at give inspiration, at vejlede i planlægningsprocessen ved f.eks. køb af køkkener og fortælle om produkternes tilgængelighed i varehusene. I det omfang produkterne sælges som leveringsvarer, kan man også bestille direkte. Desuden finder du baggrundsmateriale om IKEA og vores måde at drive forretning på. Hvert varehus har deres egen website, hvor du finder specifik information om aktiviteter det respektive lokale varehus. Internettet har fået en stadig større rolle som kommunikationskanal for IKEA. Her promoverer vi løbende nyheder og kampagner; og her kan kunderne få online rådgivning, inspiration og information. Prognosen for 2006 siger, at vores danske website vil blive besøgt 4 millioner gange, mens IKEAs websites globalt set vil blive besøgt mere end 200 millioner gange, og en stadig større kundegruppe oplyser, at de besøger vores website, før de begiver sig af sted til IKEA varehusene. Grundstrukturen på IKEAs websites er identisk over hele verden. Ligesom med kataloget står ICOM (IKEA Communications) primært bag internettet. IKEA Danmark håndterer den nationale administration og laver oversættelser. Derudover producerer IKEA Danmark selv diverse online kampagner, popups, information om aktiviteter, presserummet og denne side for studerende.


PR & kommunikation Den primære opgave for IKEA PR- og kommunikation i Danmark er, at beskytte og udvikle IKEAs identitet og varemærke ved at kommunikere vores vision, forretningsidé, værdier og koncepter. PR hos IKEA er delt mellem en kommerciel del og en del, som varetager virksomhedsrelaterede emner. Den kommercielle del handler om pressekontakt med boligjournalister, stylister, fotografer, etc. Under den del arbejder vi med pressemateriale, trends, pressemøder og produktlanceringer. Den virksomhedsrelaterede del drejer sig om al anden pressekontakt vedrørende for eksempel fakta & tal, miljø, HR, nye varehuse og diverse analysearbejde. Her arbejder vi blandt andet med pressemeddelelser, vores journalistnetværk og informationsmateriale såsom vores Fakta & tal. En del af vores PR materiale – for eksempel pressemateriale – produceres internationalt af ICOM og IKEA of Sweden, hvor al IKEAs produktudvikling og -design også sker. Det materiale, som vi får fra den internationale organisation, tilpasses danske forhold og oversættes. Alt andet materiale laves af IKEA Danmark. Hos IKEA Danmark har vi valgt at arbejde med en talsmandspolitik, således at det primært er vores PR- og kommunikationschef, som udtaler sig. I hendes fravær suppleres hun af vores marketing- eller HR-chef vedrørende virksomhedsrelaterede emner. Eller af presse- og kommunikationsmedarbejderen, hvis det handler om kommercielle emner. Er der tale om lokale spørgsmål udtaler varehuschefen sig. Al kommunikation hos IKEA er underlagt en særlig tone of voice, således vi kun taler med én tunge. Det er vigtigt for os, at vores kommunikation og måde at tale på afspejler vores værdier og grundholdninger. Gennem vores måde at tale og kommunikere på, er det vores målsætning at fremstå som det, vi er og ønsker at være: funktionelle, tydelige, ærlige, med et glimt i øjet, sparsommelige, overraskende, humane, prisstærke, for de mange mennesker, svenske og rebelske. Disse grundværdier ser man indirekte kommunikeret på vores internet, i vores katalog, i varehusene, i vores udtalelser og i vores reklamer. Der foreligger ikke et eksternt dokumentet, som beskriver dette, men det er grundfæstet i al IKEAs interne og eksterne kommunikation. Link til IKEA Danmarks presserum


	Kommunikation og indretning i varehusene IKEA varehuset er sammen med kataloget det primære medie, når produktsortimentet og forretningskonceptet skal præsenteres og kommunikeres. I dag er vi verdens førende detailvirksomhed inden for møbler og boligindretningsartikler. Antallet af varehuse og medarbejdere ændrer sig konstant. På linket nedenfor kan du se de nyeste tal. Hovedopgaven for varehuset er at præsentere vores sortiment, så vi gør det muligt for vores kunder at blive inspireret, købe ind, og have en sjov dag i varehuset – a fun day out for the whole family! Vores mål er at gøre mødet med kunden til en succes - både for kunden og os. Læs mere om varehusoplevelse i linket nedenfor. At nå vores ambition betyder, at vi har brug for en varieret mængde kompetence og masser af begejstring i vores organisation. Det kræver en entusiasme hos alle vores medarbejdere inden for logistik, salg, kasselinien, restauranten, administrationen og fra vores team af chefer og ledere. I hvert varehus er der ansat en række kommunikations- og indretningsspecialister, som enten en uddannet internt hos IKEA eller som er uddannet indenfor indretning og visuel kommunikation. De har ansvaret for at udstille og præsentere hele vores sortiment inden for de rammer, som varehuset stiller til rådighed. Deres kompetence til at arbejde med alt fra små produktvisninger til komplette boliger er en unik ressource for IKEAs varemærke og for inspirationen og vitaliteten i varehuset. De arbejder tæt sammen med logistik- og salgsafdelingerne, så løsningerne på én gang tilgodeser den store gennemstrømning af varer og ønsket om altid at kunne præsentere noget nyt og spændende for kunderne. Se antal IKEA varehuse i verden Se antal IKEA ansatte. Læs om varehusoplevelsen


IKEA FAMILY IKEA FAMILY er vores måde at arbejde med individualiseret markedsføring. Muligheden for at blive gratis medlem IKEA FAMILY har eksisteret siden 50'erne i Sverige. Det er dog først med 2. og 3. generation af IKEA FAMILY, som blev lanceret i 1985 og 2002, at IKEA FAMILY antog den form, som man kender i dag. Formålet er, at kunne tilbyde medlemmerne flere muligheder for at holde sig orienteret og for at få ekstra gode tilbud. I varehusene findes en IKEA FAMILY butik med et særligt sortiment (blandt andet rejse- og sikkerhedsudstyr og plejeprodukter), som tilbydes alle kunder, men som medlemmer kan købe billigere. Desuden fås løbende en række forskellige andre produkter billigere. Medlemmerne får desuden boligmagasinet IKEA FAMILY LIVE tilsendt 4 gange om året og et email-nyhedsbrev med nyheder og særtilbud 12 gange årligt. Læs mere om IKEA FAMILY eller bliv medlem: