Edoardo – manažer marketingu a služeb zákazníkům, Itálie
Edoardo začal pracovat v IKEA před 16 měsíci. „IKEA jsem si vybral, protože si cením způsobu podnikání, u kterého je nejdůležitější spokojenost zákazníka. Naprosto tomuto způsobu práce věřím. IKEA je velmi zajímavou a jedinečnou společností.” Vzhledem k tomu, že se Edoardo v předchozím zaměstnání pohyboval v prostředí marketingu a hromadných sdělovacích prostředků, byl již unaven tamější kulturou podnikání. „Měl jsem pocit, že se s lidmi zacházelo spíše jako s čísly než s lidskými bytostmi; ani v nejmenším nikoho nezajímaly názory zaměstnanců. A přestože jsem zastával funkci manažera, neměl jsem možnost rozhodovat,” vysvětlil Edoardo. Nyní na pozici Customer services & marketing manager v IKEA v Miláně je naprosto spokojený.
„V IKEA s každým zacházíme jako s jedinečnou osobností. Mnoho lidí má možnost rozhodovat. Názor každého z nás je cenný.“
Jednou z prvních věcí, kterým se Edoardo v IKEA naučil, byla flexibilita. „Dobrý manažer by měl umět řešit vzniklé problémy, ale především s pomocí celého týmu,” vysvětlil svou novou úlohu. Edoardo si uvědomil, že k tomu, aby byl skutečně efektivním manažerem v IKEA, je potřeba obrovské energie a také ochoty a chuti být v kontaktu se zákazníky obchodního domu. „Při této práci se nemůžete na celý den zavřít do kanceláře, protože byste ztratili kontakt s realitou. 70% mého času věnuji potřebám zákazníků; snažím se zjistit, jak IKEA může vyhovět jejich požadavkům.” Zbytek svého času tráví v kanceláři, kde se věnuje místní marketingové strategii a implementaci nejrůznějších podpůrných nástrojů pro služby zákazníkům..
Vzhledem k tomu, že Edoardo pracuje v IKEA pouze 16 měsíců, vidí svou práci realisticky. „Samozřejmě mě trochu vadí poněkud zdlouhavé rozhodovací procesy, ale z dlouhodobého hlediska je mnohem výhodnější, když se do tohoto procesu může zapojit každý,“ říká. „Každý den tu poznám a naučím se něco nového.“
Edoardo uvažuje o svém rozhodnutí přidat se k IKEA: „Jsem hrdý na to, že jsem součástí IKEA, mám rád její firemní kulturu a pevně věřím ve způsob, jakým pracujeme. Každému bych ho doporučil.”
Obchodní domy IKEA
