Máte otázku?

Pokud máte otázku týkající se IKEA FAMILY, která není na těchto stránkách, vyhledejte si svou odpověď zde.

Obchodní dům IKEA


1. Otevírá se nový obchodní dům?
V současné chvíli není naplánováno otevírání nového obchodního domu.

2. Jak mohu domů přepravit velké výrobky?
Většina výrobků IKEA je zabalena v plochém balení, které si zákazníci snadno dopraví domů sami. Pokud byste ale potřebovali, můžeme vám dopravu zajistit (nebo zprostředkovat). Cena za dopravu není zahrnuta v ceně výrobků.

3. Proč jsou některé výrobky občas vyprodané?
Snažíme se ze všech sil, aby všechny výrobky uvedené v katalogu byly trvale na skladu, někdy se ale následkem zvýšené poptávky či problémů s dodavateli přece jen stane, že výrobek není okamžitě k dispozici. Obecně umíme odhadnout, kdy bude výrobek opět na skladě. Protože se však výrobky IKEA vyrábějí po celém světě, je někdy velmi obtížné předpokládat, kde mohou vzniknout problémy způsobující opožděné dodávky. Chcete-li mít jistotu, že vámi vybrané zboží je ve vašem obchodním domě na skladě, využijte, prosíme, funkci Ověřte si dostupnost zboží na našich stránkách.

Katalog IKEA


1. Co je to katalog IKEA?
Letošní katalog byl vydán ve 38 edicích, v 17 jazycích pro 28 zemí. Katalog nabízí nejen přibližnou představu o různorodém sortimentu IKEA, ale také inspiraci a kreativní (přitom finančně dostupná) řešení pro vaše bydlení umožňující lepší každodenní život.

2. Jak mohu získat katalog IKEA?
Katalog IKEA každý rok pravidelně distribuujeme do spádových oblastí jednotlivých obchodních domů. Pokud jste katalog neobdrželi, zastavte se pro něj v nejbližším obchodním domě IKEA.

IKEA FAMILY


1. Jak mohu získat kartu IKEA FAMILY a od kdy mohu využívat výhod členství?
Do klubu IKEA FAMILY se můžete zaregistrovat na našich internetových stránkách nebo přímo v IKEA, u vchodu, v kiosku IKEA FAMILY. Po úspěšné registraci si můžete ihned vytisknout prozatímní kartu, díky níž můžete hned využívat výhod členství. Následně by vám přibližně do 14 dnů měla přijít plastová karta na vaši doručovací adresu.


2. Jak si mohu změnit údaje ve svém profilu IKEA FAMILY?
Většinu svých osobních údajů si můžete změnit po přihlášení na našich internetových stránkách. Nejdříve zadáte své uživatelské jméno (emailová adresa či číslo karty IKEA FAMILY) a heslo. Pokud jste zapomněl/a heslo, nechte si vygenerovat nové, které vám přijde na vaši emailovou adresu nejpozději do týdne.


3. Ztratila jsem kartu IKEA FAMILY, jak mohu získat novou?
O novou kartu je možné zažádat na našem kontaktním centru a přibližně do 14 dnů vám nová karta přijde poštou.


4. Je karta přenosná a může ji využívat více členů rodiny?
Na kartě IKEA FAMILY je uvedeno vaše jméno, z toho důvodu je karta nepřenosná a není možné, aby ji využívali jiní členové rodiny.


5. Několikrát jsem zadal/a špatné heslo při přihlašování do svého profilu a nyní se mi zablokoval přístup?
V tomto případě je nutné si vygenerovat nové heslo, kliknutím na odkaz „Zapomněli jste heslo?“, které vám přijde nejpozději do týdne na vaši emailovou adresu. Díky němu se poté budete moci znovu přihlásit do svého profilu IKEA FAMILY. Pokud se vám zablokoval přístup k vašemu profilu, měl/a byste se obrátit na naše kontaktní centrum.


6. Mám prozatimní kartu IKEA FAMILY a plastová karta mi ještě nepřišla. Co má dělat?
Informujte naše kontaktní centrum. Sdělte nám, jestli jste se registroval/a u kiosku nebo na internetu, a my uděláme všechno pro to, aby vám plastová karta přišla na vaši adresu.


7. Mám prozatímní kartu IKEA FAMILY a plastová karta mi ještě nepřišla. Když se snažím znovu zaregistrovat, systém mi sdělí, že už jsem členem IKEA FAMILY, ale kontaktní centrum ani webová stránka mne za člena nepovažuje. Co mám dělat?
Informujte naše kontaktní centrum. Sdělte nám, jestli jste se registroval/a u kiosku nebo na internetu. Je možné, že vaše registrace někde „uvízla“, a pak vás požádáme o novou e-mailovou adresu, abychom vám mohli znovu zaregistrovat.


8. Ztratila jsem kartu IKEA FAMILY, mohu přesto nakupovat?
Ano, můžete si požádat o prozatímní kartu prostřednictvím kiosku IKEA FAMILY. Potřebujete znát e-mailovou adresu, na kterou jste se registroval/a.


9. Jsem členem IKEA FAMILY, ale nedostal/a jsem katalog IKEA.
Po ukončení distribuce do schránek je katalog zákazníkům k dispozici v obchodním domě, kde si ho mohou vyzvednout. Poštou ho rozesíláme jen v omezeném množství. Pokud budeme ještě rozesílat další výtisky, budeme vás informovat.

Služby zákazníkům


1. Je možné u vás zakoupit dárkovou kartu a v jakých hodnotách?.
Dárkovou kartu můžete zakoupit v každém obchodním domě na pokladně, kde vám ji nabijeme na libovolnou částku. Dárková karta funguje na principu kreditní karty. Postupně z ní čerpáte a není nutné vyčerpat vloženou částku jednorázově. Karty jsou přenosné a jejich platnost je neomezená.


2. Jaká je nosnost výrobků?.
IKEA netestuje výrobky na maximální nosnost. Výrobky se testují na normální nosnost při domácím použití dle evropských standardů. Někdy má sama IKEA dokonce vyšší požadavky na některé výrobky, než vyžadují evropské normy.


3. Je možné si zakoupit zboží přes internet?.
Žádný obchodní dům IKEA v České republice nenabízí internetový prodej. Zboží si můžete zakoupit pouze v obchodním domě IKEA.


4. Co mám dělat, když jsem si zakoupil/a v IKEA dvoulůžkovou postel a zapomněl/a si vyzvednout středový nosník?.
Středový nosník není součástí balení postele, je nutné si ho zakoupit zvlášt. Jmenuje se SKORVA a stojí 300 Kč. Na internetu vždy uvádíme u rámu postele cenu navýšenou o částku za středový nosník, neboť je vždy nutné ho zakoupit.


5. Jaké jsou možnosti placení?
Za výrobky přijímáme platby v hotovosti (pouze v českých korunách), platebními kartami (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro), dárkovými kartami IKEA a bankovním převodem. Platba bankovním převodem se uskutečňuje před nákupem v IKEA, na základě námi vystavené proformafaktury. V restaruaci je možné platit i poukázkami Ticket Restaurant.


6. Je možná rezervace zboží?
Z důvodu omezených skladových prostor v našich obchodních domech není možná rezervace našich výrobků, ani jejich uskladnění po zakoupení.


7. Mohu si stáhnout plánovací program do svého počítače?
Všechny plánovače fungují pouze online. Není tedy možné si je stáhnout do vlastního počítače a při vytváření návrhu je nutné připojit se k internetu. Návrh kuchyně si uložíte přímo na našem serveru a můžete si ho kdykoli a kdekoli, kde je připojení na internet, otevřít a pracovat v něm. Ostatní návrhy z plánovačů pax, besta, billy aj. je možné si otevřít pouze na počítači, na kterém byly vytvořeny.


8. U výrobku nebyl přiložen montážní návod.
V případě, že jste u výrobku nenašel/a montážní návod, kontaktujte nás prostřednictvím emailu s uvedením čísla výrobku, který najdete na účtence nad jeho názvem. Nejpozději do 24 hodin vám návod zašleme na vaši emailovou adresu.


9. Potřeboval/a bych si u vás objednat dopravu a montáž výrobku
Dopravu i montáž je možné si objednat přímo v obchodním domě za pokladnami či telefonicky. Lhůta dovozu výrobku je 24 hodin od doby nákupu a montáž přibližně tři dny ode dne objednávky.
 

Máte otázku? Zeptejte se Anny.

Anna je nejrychlejším možným způsobem, jak získat odpovědi na otázky týkající se IKEA.

Služby zákazníkům

Chcete zkontrolovat skladové zásoby, najít obchodní dům, objednat katalog, nebo najít, jaké služby IKEA nabízí? Navštivte naši internetovou stránku s nabídkou služeb a dostanete odpovědi na všechny otázky tohoto typu.