Vážení zákazníci,
vaše spokojenost je pro nás velice důležitá. Máte-li jakýkoli problém s kvalitou některého z našich výrobků, nabízíme vám dva způsoby, jak vyřešit vaši reklamaci.

Nejrychlejší řešení je navštívit osobně obchodní dům IKEA, v němž jste uskutečnili svůj nákup. Stačí, když přinesete pouze poškozený díl na oddělení služeb zákazníkům, kde vaše reklamace bude posouzena na místě. Nezapomeňte si s sebou vzít účtenku jako doklad o nákupu. Pracovníci oddělení služeb zákazníkům jsou vám k dispozici po celou otevírací dobu obchodního domu IKEA. Výměna je možná v kterémkoli obchodním domě IKEA v České republice. Při tomto způsobu řešení vám doporučujeme předem zkontrolovat dostupnost daného zboží na informacích o dostupnosti zboží nebo zavolat na naše kontaktní centrum. Pokud výrobek zrovna není na skladě, pokračujte prosím vyplněním našeho online reklamačního formuláře.
Pokud nemáte možnost osobně reklamovat výrobek kvůli jeho rozměrům nebo vzdálenosti vašeho bydliště, doporučujeme vám vyplnit náš online reklamační formulář. V takovém případě bude reklamace vyřízena v souladu se Zákonem na ochranu spotřebitele nejpozději do 30 dnů od jejího zaevidování.

Následující informace vám pomohou při vyplňování reklamačního formuláře:
  • Pole označená * jsou povinná pole, je potřeba je vyplnit k zaevidování vaší reklamace.
  • Údaje OD/RG/TR a datum naleznete na spodní části účtenky. Jako pomůcku můžete použít následující odkaz: Vzor pokladního bloku
  • Pokud reklamujete více výrobků, k nimž máte více účtenek a které mají tudíž také odlišné údaje OD/RG/TR a datum, je důležité, aby byl každý takový výrobek reklamován na samostatném formuláři. V případě viditelné vady prosím přiložte fotografii pro rychlejší vyřízení.
  • Po obdržení řádně vyplněného formuláře bude vaše reklamace potvrzena e-mailem, v němž bude uvedeno číslo přidělené vašemu případu, a váš záznam bude předán k řešení pracovníkům reklamačního oddělení. Ti vás budou kontaktovat nejpozději do 5 pracovních dnů na vámi uvedeném telefonním čísle.
  • Děkujeme Vám za vyplnění údajů, nutných k zahájení řešení Vaší reklamace.