Általános feltételek

Az IKEA által önként vállalt jótállási kötelezettség (garancia) általános feltételei a fogyasztói szerződés keretében vásárolt termékekre. Jelen jótállási feltételek a fogyasztó törvényből eredő szavatossági jogait, továbbá a kötelező jótállás hatálya alá eső termékek esetében a rendeletben meghatározott fogyasztói jogokat nem érintik, ezek a jogok a fogyasztót megilletik.
IKEA garancia
Túl nagy? Túl kicsi? Meggondoltad magad? Számunkra fontos, hogy vásárlásodat követően elégedetten távozz az IKEA áruházakból. Amennyiben mégsem vagy maradéktalanul elégedett a termékeinkkel, 365 napon belül visszahozhatod azokat, mindenfajta indoklás nélkül. Az eredeti vásárlást igazoló nyugtával együtt visszavesszük a nem használt termékeket és választhatsz helyette újat, vagy visszafizetjük a termékek vásárláskor általad kifizetett vételárat az eredeti vásárláskor alkalmazott fizetési móddal megegyezően. Bármilyen IKEA-terméket visszahozhatsz az áruházakba, még akkor is ha, már összeszerelted, amennyiben tiszta, sérülésmentes, működőképes és a higiéniai előírásoknak megfelelő állapotban van. Ha tudod, az eredeti csomagolását is hozd magaddal. Amennyiben a visszahozott termék nem felel meg a fenti követelményeknek, az IKEA áruházak fenntartják maguknak a jogot a visszavásárlás elutasítására, vagy az eredeti vételár IKEA által egyoldalúan meghatározott százalékával csökkentett áron veszik vissza a terméket. A meggondolt vásárlást annak visszaélésszerű (azaz jelentősebb tételekre, nagyobb mennyiségben vagy értékben, ismétlődő vagy egyéb üzleti érdekből történő) gyakorlása esetén az IKEA jogosult visszautasítani. Élelmiszerekre a cserejog nem vonatkozik.

365 napos cserejog*

90 éjszakád van arra, hogy otthon, kényelmesen kipróbálhasd az új matracodat. Két-három teljes éjszaka szükséges ahhoz, hogy megbizonyosodj róla, a megfelelő matracot választottad. Ezért tesszük lehetővé számodra, hogy az új matracot otthon, kilencven éjszakán át tesztelhesd. Ha ezalatt úgy találod, hogy a matrac valami miatt mégsem az igazi, a sértetlen, tiszta, jó állapotban lévő matracot visszahozhatod az IKEA áruházba. Mi segítünk, hogy megtaláld helyette a neked valót, és a matrac eredeti vásárlási értékét jóváírókártyán visszaadjuk. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a feltekert, hengercsomagolású matracok a használati utasításon jelzett 72–96 óra használat után nyerik vissza eredeti méretüket. Matracod cseréjéhez hozd magaddal a vásárlást igazoló eredeti blokkot!

Mely termékekre nem vonatkozik a 90 éjszakás matracpróba?
A fekvőbetétekre, a SULTAN LADE ágyrácsra, valamint a JAREN és JÖMNA matracokra, gyerekmatracokra és a kinyitható kanapék matracaira.

90 éjszakás matracpróba*

Általános garanciális feltételek:

Általános feltételek

Az IKEA által önként vállalt jótállási kötelezettség (garancia) általános feltételei a fogyasztói szerződés keretében vásárolt termékekre. Jelen jótállási feltételek a fogyasztó törvényből eredő szavatossági jogait, továbbá a kötelező jótállás hatálya alá eső termékek esetében a rendeletben meghatározott fogyasztói jogokat nem érintik, ezek a jogok a fogyasztót megilletik.

A garancia tartalma és időtartalma

24 havi jótállási kötelezettséget vállalunk a fogyasztói szerződés keretében vásárolt új termékekre, kivéve azokat a termékeket, amelyekre az IKEA által közzétett tájékoztató anyagban, egyedi vásárlási feltételekben vagy általános szerződési feltételekben eltérő jótállási idő vonatkozik, vagy amelyekre az IKEA nem vállal jótállási kötelezettséget. Egyes termékeinkre hosszabb jótállási idő vonatkozik, amit az alább felsorolt termékeknél feltüntetünk. A garancia idejét a vásárlás napjától számítjuk. A garancia kizárólag a termékek háztartásban történő használatára és háztartási mennyiségre vonatkozik. Az ún. FYND (As-Is) részlegen elhelyezett, a fogyasztói szerződés keretében vásárolt használt termékek esetében a jótállási idő 12 hónap, de ez nem vonatkozik azokra a hibákra és hiányosságokra, amelyekre vonatkozóan az árcsökkentés megállapításra került. A nem háztartásban használt (IKEA BUSINESS vásárlók által vett) termékek esetén a garancia időtartama 24 hónap (kivételt képeznek a közületi használatra is jóváhagyott termékcsaládok – például, de nem kizárólagosan: MARKUS, VOLMAR, GALANT, BEKANT, LÅNGFJÄLL –, amelyekre a garancia az eredeti időtartamra vonatkozik).

Mit tesz az IKEA probléma esetén?

24 havi jótállási kötelezettséget vállalunk a fogyasztói szerződés keretében vásárolt új termékekre, kivéve azokat a termékeket, amelyekre az IKEA által közzétett tájékoztató anyagban, egyedi vásárlási feltételekben vagy általános szerződési feltételekben eltérő jótállási idő vonatkozik, vagy amelyekre az IKEA nem vállal jótállási kötelezettséget. Egyes termékeinkre hosszabb jótállási idő vonatkozik, amit az alább felsorolt termékeknél feltüntetünk. A garancia idejét a vásárlás napjától számítjuk. A garancia kizárólag a termékek háztartásban történő használatára és háztartási mennyiségre vonatkozik. Az ún. FYND (As-Is) részlegen elhelyezett, a fogyasztói szerződés keretében vásárolt használt termékek esetében a jótállási idő 12 hónap, de ez nem vonatkozik azokra a hibákra és hiányosságokra, amelyekre vonatkozóan az árcsökkentés megállapításra került. A nem háztartásban használt (IKEA BUSINESS vásárlók által vett) termékek esetén a garancia időtartama 24 hónap (kivételt képeznek a közületi használatra is jóváhagyott termékcsaládok – például, de nem kizárólagosan: MARKUS, VOLMAR, GALANT, BEKANT, LÅNGFJÄLL –, amelyekre a garancia az eredeti időtartamra vonatkozik).

A garancia érvényesítésének feltételei:

Mivel a garancia a termék vásárlásának napjától érvényes, ezért annak igazolásához szükség van az eredeti számlára, nyugtára, amely egyben jótállási jegynek is minősül, kivéve, ha egyéb hitelt érdemlő módon is tudod igazolni a vásárlás tényét és a jótállás feltételeit.

Kivételek:

A garancia nem vonatkozik olyan termékekre, amelyeket helytelenül tároltak, illetve szereltek össze, nem megfelelően vagy nem rendeltetésszerűen használtak, módosítottak, vagy helytelenül, nem megfelelő módszerrel vagy tisztítószerrel tisztítottak. A garancia nem vonatkozik a normál használatból adódó kopásra, elhasználódásra, vágásra vagy karcolásra, ütés vagy baleset által okozott sérülésre. A termékek csak beltéri használatra alkalmasak, hacsak erre vonatkozóan nincs konkrét utalás a termék csomagolásán vagy a termékleírásban. A garancia nem érvényesíthető, ha a terméket kültéren vagy nedves környezetben tartották (kivéve a kültéri használatra javasolt termékek esetében). A garancia nem vonatkozik közvetett vagy járulékos sérülésekre. Az alábbi termékekre a 24 havi jótállás helyett 12 havi jótállás vonatkozik: izzók, növények, elemek. Élelmiszerre a hatályos jogszabályi előírások szerinti szavatossági idő érvényes. Minden további részletet megtalálsz a termék és a garanciális feltételeket tartalmazó leírásokban.

Használati útmutatók:

A garanciális igény csak akkor érvényesíthető, ha minden esetben követed az adott termékre vonatkozó összeszerelési útmutatót.

Mit kell tenned, ha segítségre van szükséged?

Keresd fel a legközelebbi IKEA áruházat. A címet és a telefonszámot megtalálod az IKEA-katalógusban vagy a www.IKEA.hu weboldalon, illetve a nyugtán vagy a számlán. Minden esetben őrizd meg a nyugtát, mert elsődlegesen ez igazolja a vásárlást. A garancia érvényesítéséhez a vásárlást igazolni kell. Háztartási gép meghibásodása esetén a garanciafüzetben szereplő márkaszerviz telefonszámán keresztül kérhetsz segítséget.

Az elektromos és elektronikus berendezésekről szóló környezetvédelmi tájékoztatás

Az elektromos termékekkel kapcsolatos környezetvédelmi információkat és a termékek kezelésére vonatkozó előírásokat megtalálod a termék csomagolásán és a használati útmutatóban. A hulladékká vált elektromos, elektronikus berendezések kapcsán az IKEA Lakberendezési Kft.-t visszavételi, átvételi, gyűjtési kötelezettség terheli. Használt és hulladékká vált elektromos, elektronikus berendezéseidet az IKEA áruházakban térítésmentesen átadhatod a hulladékgazdálkodásról szóló kormányrendelet feltételei szerint. Az átvett elektronikus hulladékot a környezetvédelmi előírásoknak megfelelően engedéllyel rendelkező hulladékhasznosítónak adjuk át, a kormányrendeletben meghatározott kötelezettségek költségeit az IKEA Lakberendezési Kft. viseli és erre garanciát vállal.

Semmibe nem kerül kérdezni

Hogyan léphetsz velünk kapcsolatba?
Ha kérdésed, problémád vagy bármilyen mondanivalód van számunkra, többféleképpen is kapcsolatba léphetsz velünk. Mindent megteszünk, hogy segíthessünk!
Hívj minket a (36) 1 460-31-60-as telefonszámon!
   Ha gondod van a termékkel, olvasd el, mi a teendő.Írj nekünk e-mailt! Gyere el az IKEA áruházba! Kérdezz a Facebookon!Gyakori kérdések és válaszok