Product Recycling Fund
The price of this item includes a contribution to a Product recycling fund to ensure that waste electrical and electronic equipment is collected and recycled in a responsible manner.
Allgemeine IKEA Fragen
Verantwortung für Mensch und Umwelt, Sponsoring
IKEA FAMILY / IKEA FAMILY Bezahlkarte
Kundenservice und Reklamationen
1. Kann ich einen gekauften Artikel zurückbringen?
2. Was mache ich, wenn ich Privateigentum im Einrichtungshaus verloren habe?
3. Was mache ich, wenn ich bezahlte Ware an der Kasse vergessen habe?
4. Was mache ich, wenn ich bezahlte Ware nicht in der Warenausgabe abgeholt habe?
5. Was mache ich, wenn ich selbst ein falsches Paket aus der SB-Halle mitgenommen habe?
6. Was mache ich, wenn der von mir gekaufte Artikel aus mehreren Teilpaketen besteht, ich aber nicht alle Pakete aus dem Regal in der SB-Halle mitgenommen habe?
7. Was mache ich, wenn ich beim Aufbau feststelle, dass ein Teil des Artikels defekt ist oder ein Bauteil in der Verpackung fehlt?
8. Was mache ich, wenn in der Verpackung die Montageanleitung gefehlt hat?
9. Was mache ich, wenn in der Verpackung Schrauben fehlen?
10. Was mache ich, wenn mein Elektrogerät nicht funktioniert?
1. Wann öffnet das IKEA Einrichtungshaus in meiner Nähe?
Alle Öffnungszeiten sowie Sonderöffnungszeiten (Sonntagsöffnung, Öffnungen bis 24 Uhr etc.) der IKEA Einrichtungshäuser findest du hier unter:
www.IKEA.de/Oeffnungszeiten.
2. Wie überprüfe ich ob die Ware in dem Einrichtunghaus meiner Wahl verfügbar ist?
Du kannst dich jederzeit auf unserer Warenverfügbarkeitsseite über die Verfügbarkeit deiner Ware informieren.
Hier geht’s zur Warenbestandsabfrage.
3. Du hast keine Zeit, deine Küche selbst zu planen oder du hast deine Küche schon geplant und möchtest wissen, ob alles auch wirklich perfekt passt?
Dann wende dich an die Küchenspezialisten von IKEA Homeshopping. Alle Informationen und den Kontakt findest du unter:
www.IKEA.de/Kuechenservice.
Du hast keine Zeit, deine Küche selbst zu planen oder du hast deine Küche schon geplant und möchtest wissen, ob alles auch wirklich perfekt passt? Dann wende dich an die Küchenspezialisten von IKEA Homeshopping. Alle Informationen und den Kontakt findest du unter:
www.IKEA.de/Kuechenservice.
4. Wie bekomme ich große Möbel/Pakete nach Hause?
Die meisten IKEA Produkte sind in flachen Paketen verpackt und deshalb leicht zu transportieren. Falls dein Kofferraum für den Transport nicht ausreicht, kannst du im IKEA Einrichtungshaus preiswert einen Kleintransporter mieten. Natürlich hast du auch die Möglichkeit, dir die Ware kostengünstig nach Hause liefern zu lassen. Mehr Informationen dazu im IKEA Einrichtungshaus in deiner Nähe oder unter:
www.IKEA.de/Serviceleistungen.
5. Was ist, wenn ich die Produkte montiert haben möchte?
IKEA Produkte lassen sich allgemein leicht montieren und es sind keine speziellen Werkzeuge dafür erforderlich. Du kannst aber auch in deinem IKEA Einrichtungshaus einen Montageservice buchen. Mehr Informationen zu den IKEA Serviceleistungen findest du hier unter: www.IKEA.de/Serviceleistungen.
7. Bietet IKEA Garantien auf die Produkte an?
Eine Übersicht unserer Produktgarantien findest du hier unter: www.IKEA.de/Garantien.
8. Wie kann ich eine IKEA Geschenkkarte kaufen?
Einkaufsgutscheine heißen bei IKEA Geschenkkarte. Du kannst den Betrag frei wählen. Geschenkkarten gibt es in jedem IKEA Einrichtungshaus, du kannst sie aber auch online bestellen unter: www.IKEA.de/Geschenkkarte.
9. Können IKEA Geschenkgutscheine im Ausland eingelöst werden?
Die IKEA Geschenkkarte kann in allen €-Währungsländern eingelöst werden. Ausgenommen sind unsere IKEA Franchisehäuser in Teneriffa, Gran Canaria, Lanzarote, Palma de Mallorca, Bukarest, Delft, Athen, Istanbul, Iszimir und Thessaloniki. Weitere Informationen zur Geschenkkarte und zum Bestellvorgang findest du unter:
www.IKEA.de/Geschenkkarte.
10. Warum kann ich mein IKEA Einrichtungshaus nicht direkt telefonisch erreichen?
Um ein gleichbleibendes Service-Niveau zu gewährleisten, haben wir vor ein paar Jahren beschlossen, ein zentrales IKEA Service-Center für alle deutschen IKEA Einrichtungshäuser einzurichten. Hier werden alle Anfragen bearbeitet.
Oder frag einfach ANNA - unsere Internet Kollegin hilft dir bei allen Fragen rund um die IKEA Einrichtungshäuser gerne weiter. Unsere Anna findest du unter:
www.IKEA.de/Anna.
1. Welche Vorteile hat die Businesscard?
Die Businesscard bietet bargeldloses Einkaufen für Selbständige, Firmen, Schulen, Ämter, Vereine, Ärzte und öffentliche Einrichtungen.
Die Rechnung kann in Teilbeträgen bezahlt werden.
Für ein Unternehmen können bis zu 5 Karten beantragt werden.
Alle wichtigen Informationen sowie den Kartenantrag finden Sie hier.
2. Ist es möglich, auch als Schule oder eine andere öffentliche Einrichtung auf Rechnung zu kaufen?
Ja, das ist natürlich möglich.
Die Beantragung der Businesscard erfolgt in diesem Fall über den Träger der Einrichtung.
Näheres hierzu finden Sie hier.
3. Welche Angaben werden für den Antrag benötigt?
Alle wichtigen Informationen finden Sie hier.
1. Wie kann ich meine Waren im Einrichtungshaus zahlen?
Bei IKEA in Deutschland kannst du bar, mit ec-Karte, mit der IKEA Geschenkkarte oder der IKEA FAMILY Bezahlkarte bezahlen. Firmen und Selbstständige können die IKEA BusinessCard nutzen. Mit den IKEA Bezahlkarten hast du zuätzlich viele attraktive Finanzierungsmöglichkeiten. Weitere Informationen zu den Bezahlmöglichkeiten und zum Finanzierungsservice findest du unter:
www.IKEA.de/Finanzierungsservice.
2. Warum akzeptiert IKEA keine Kreditkarten?
Wir haben diverse Kreditkarten getestet. Allerdings sind uns im Moment die Gebühren der Kreditunternehmen zu hoch. IKEA bietet diesen Service nicht an, da sich die entstehenden Kosten auf die Preise niederschlagen würden.
3. Kann ich die Mehrwertsteuer zurückerstattet bekommen?
Bei der Mehrwertsteuererstattung wird nach den steuerlichen Vorschriften zwischen den EU-Staaten und dem Drittlandsgebiet (übrige Staaten) unterschieden.
Innerhalb der EU erfolgt die Erstattung an Unternehmen, welche eine USt.-Identifikationsnummer und eine ausgefülllte Gelangensbestätigung vorlegen. Eine Gelangensbestätigung erhältst du in unseren IKEA Einrichtungshäusern. Die Mehrwertsteuererstattung kann nicht für Privatleute aus EU-Staaten erfolgen.
Ausnahmen bestehen für Diplomaten, Konsulatsangehörige und Bedienstete einer internationalen Organisation. Hierfür wird eine entsprechende Bescheinigung über die Befreiung von der Mehrwertsteuer und/oder der Verbrauchersteuer mit entsprechendem Dienststempel benötigt. Die Mehrwertsteuer im Drittlandsgebiet kann nur dann erfolgen, wenn sich der Wohnort dort befindet. Als Nachweis gilt hierbei der Personalausweis bzw. ein gültiger Reisepass. Die Warenausfuhr hat spätestens 3 Monate nach Kauf zu erfolgen. Du erhältst eine entsprechende Ausfuhrbescheinigung in unseren IKEA Einrichtungshäusern, welche bitte beim Zoll ausgefüllt und abgestempelt wird. Anschließend kann die Erstattung gegen Vorlage des Kassenbelegs und der beim Zoll ausgefüllten Ausfuhrbescheinigung im Einrichtungshaus erfolgen. Hast du keine Möglichkeit, persönlich dein Einrichtungshaus zu erreichen, kannst du die entsprechenden Unterlagen auch postalisch unter Angabe einer deutschen Bankverbindung an dein IKEA Einrichtungshaus schicken. Bitte lege deinem Schreiben entsprechende Speditionspapiere bei, sollte die Ausfuhr über eine Spedition bewerkstelligt worden sein. Für alle vorgenannten Fälle gilt, dass das Original des Kassenbelegs vorgelegt werden und die Erstattung innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf erfolgen muss.
1. Welche Einstellungen oder Software muss ich haben, damit ich die IKEA Website ansehen kann?
Die IKEA Website lässt sich mit allen gängigen Browsern für PC und Mac aufrufen. Für optimale Anzeige empfehlen wir den Internet Explorer 7.0 oder Firefox 3.0 sowie mindestens 1024x768 Pixel (möglichst ein Flash Plug-in höher als 9.0.124)
2. Was mache ich, wenn ich mein Passwort für mein Profil vergessen habe und wie kann ich mein mein Profil ggf. löschen?
Du kannst dir ein neues Passwort direkt hier anfordern.
Wenn du dein Profil gelöscht haben möchtest, schreib uns bitte eine E-Mail an profildaten.de@ikea.com. Nenne uns bitte auch unbedingt deinen Benutzernamen und deine komplette Anschrift.
1. Wie kaufe ich online ein?
Das Einkaufen über IKEA Homeshopping ist ganz einfach. Alle Informationen zum
IKEA Homeshopping sowie eine detaillierte Beschreibung findest
du hier:
www.IKEA.de/Homeshopping.
Du kannst auch als Gast ohne Kundenprofil und auch als IKEA Businesskunde bei uns einkaufen. Lege hierfür deine gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge den weiteren Schritten im Bestellvorgang. Im Anschluss an deine Bestellung hast du die Möglichkeit deine Daten in einem Profil zu speichern.
2. Welche Produkte kann ich online bestellen?
Derzeit kannst du rund 4.200 Artikel online bestellen. Beachte, dass einige Artikel nur selten Online bestellt werden und die Lagerhaltung für wenig nachgefragte Produkte jedoch sehr aufwändig und kostenintensiv ist. Um niedrige Preise anbieten zu können, müssen wir immer wieder prüfen, welche Kosten wirklich notwendig sind. IKEA hat sich daher entschlossen einige Artikel ausschließlich in den Einrichtungshäusern anzubieten. Dort kannst du auch eine Heimlieferung beauftragen, wenn du deinen Einkauf nicht selbst transportieren möchtest. Wir beobachten ständig, welche Produkte bei unseren Kunden besonders beliebt sind und passen unsere Online Angebot entsprechend an. In Zukunft wollen wir zudem mehr Artikel im Internet zum Kauf anbieten, um so unseren Service zu verbessern.
3. Kann ich online bestellen und die Ware im IKEA Einrichtungshaus abholen?
Bestellungen über IKEA Homeshopping werden als Lieferungen über unser Zentrallager direkt an unsere Kunden ausgeliefert. Eine online Bestellung von Waren zur Abholung im IKEA Einrichtungshaus, ist nicht möglich.
4. Kann ich in Deutschland online bestellen und ins Ausland liefern lassen?
Es besteht nicht die Möglichkeit, Ware über den deutschen IKEA Versand zu bestellen und ins Ausland liefern zu lassen. Jedes Land, in dem sich IKEA befindet, arbeitet selbstständig und unsere Speditionen liefern nicht ins Ausland. Was wir dir anbieten können: Wir liefern an eine von dir angegebene Anschrift in Deutschland wo die Ware angenommen und bezahlt wird. Den Weitertransport ins Ausland organisierst du.
Wende dich hierzu
bitte noch am Bestelltag an unseren IKEA Homeshopping Service mit deiner Bestellnummer via E-Mail an IKEA4.HOSH@IKEA.com oder telefonisch unter 01 80/5 35 34 35 (€ 0,14/Min./Festnetz)* *Mobilfunkpreise abweichend, max. € 0,42/Min.
5. Kann ich online bestellte Ware bei einem IKEA Einrichtungshaus oder im Ausland zurückgeben bzw. umtauschen?
Du kannst deine bestellte Ware in unseren Einrichtungshäusern in ganz
Deutschland an unserem Kundenservice zurückbringen bzw. umtauschen. Bringe
hierzu bitte deinen original Lieferschein sowie die Ware, die du zurückgeben möchtest mit. Bitte beachte hierzu Punkt 11 Rückgaberecht und 12 Gesetzliches Widerrufsrecht (Fernabsatzgesetz) in unseren Liefer- und Zahlungsbedingungen.
Eine Rückgabe im Ausland ist nicht möglich.
6. Werden meine Daten sicher übertragen?
Deine Privatsphäre liegt IKEA sehr am Herzen. Deswegen behandeln wir deine Daten vertraulich, geben sie nicht an Dritte weiter, verarbeiten nur Daten, die du uns freiwillig gegeben hast, stellen den Versand von E-Mails an dich umgehend ein, wenn du das wünschst. Du bist jederzeit berechtigt Über die Sicherheit deiner Daten brauchst du dir keine Sorgen machen. Wir verschlüsseln deine Daten mit der SSL-Technologie, die einen sicheren Datenaustausch über das Internet gewährt, so dass keine weiteren Personen Zugriff auf die Daten haben. Mehr hierzu findest du in unserer Datenschutzerklärung
7. Wie lange ist die Lieferzeit und werde ich vor der Lieferung nochmals kontaktiert?
Bei einer Onlinebestellung beträgt unsere Lieferzeit für eine Speditionslieferung ca. zwei Wochen.
Bei Sofas, die nach Kundenwunsch bezogen werden, beträgt die Lieferzeit ca. vier Wochen. Individuell
vereinbarte Lieferfristen gehen vor. Du bekommst in der Bestellbestätigung ein voraussichtliches Lieferdatum genannt und unser Avisierungsteam setzt sich mit dir vor Auslieferung in Verbindung, um den Termin ggf. zu bestätigen und ein Zeitfenster zu besprechen. Sollten wir dich telefonisch nicht erreichen, dann schicken wir dir einen Brief, eine E-Mail oder SMS. Checke daher unbedingt deine E-Mails, deinen Spam-Filter und SMS, ob du eine Nachricht von uns bekommen hast. Eine Paketlieferung kann auch schon nach einer Woche bei dir sein. Bitte beachte, dass Paketlieferungen nicht avisiert werden. Um deine Lieferung zu verfolgen nutze bitte unseren Onlineservice unter:
www.IKEA.de/Sendungsverfolgung.
8. Wie hoch sind die Lieferkosten bei einer Online-Bestellung?
Die Versandkosten betragen bei Paketversand pro Paket € 9.– (Gewicht bis zu 30 kg, Größe bis zu 168 x 60
cm). Die Lieferung kann in mehreren Paketen erfolgen, wenn dies wegen des Warenvolumens oder des
Warengewichts erforderlich ist. Für Lieferungen per Spedition betragen die Versandkosten bei Online-
Bestellung € 79.–, bei Bestellung per Telefon, Fax oder Brief € 99.–.
9. Kann ich IKEA FAMILY Angebote, Sommermöbel oder Weihnachtsartikel online bestellen?
Es ist nicht möglich IKEA FAMILY Angebote, Sommermöbel oder Weihnachtsartikel über IKEA Homeshopping zu bestellen. Diese Angebote beziehen sich ausschließlich auf unsere IKEA Einrichtungshäuser und gelten nur solange der Vorrat reicht. Wir hoffen auf dein Verständnis und bitten dich, eines unserer IKEA Einrichtungshäuser in Deutschland zu besuchen. Bitte beachte, dass eine Vorbestellung dieser Angebote in unseren Einrichtungshäusern nicht möglich ist, auch können wir dir für diese Sonderartikel keine Bestandsinformationen geben.
10. Wie kann ich bezahlen?
Die Preise von IKEA verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Das bedeutet, du zahlst den
Kaufpreis und die Transportkosten erst bei Lieferung direkt an den Spediteur oder Paketdienst. Die Spediteure
sind inkassoberechtigt. Eine Vorauszahlung sowie eine Bezahlung mit der IKEA Geschenkkarte ist nicht
möglich. Du kannst bar, mit EC-Karte (bis € 8.000.–) oder mit der IKEA FAMILY Bezahlkarte bezahlen. Bei
Bestellungen unter Verwendung der IKEA BUSINESS Card erhält der Karteninhaber eine Rechnung. Bei
Lieferungen per Post muss der Nachnahmebetrag bar an die Mitarbeiter der Deutschen Post bezahlt werden.
Bei Paketversand und Insellieferungen ist nur eine Barzahlung möglich. Gerne kannst du deinen Einkauf über IKEA Homeshopping finanzieren lassen. Mehr Infos zur Finanzierung bekommst du hier:
Liefer- und Zahlungsbedingungen.
11. Wer hilft mir bei der Montage?
Möchtest du für eine über IKEA Homeshopping getätigte Bestellung einen Montageservice hinzubuchen, sende bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an IKEA4.HOSH@IKEA.com. Die Montage beinhaltet den fachgerechten Aufbau nach Montageanleitung. Sofas stellen wir gebrauchsfertig auf.
Mehr Informationen über die Kosten des Montageservice findest du hier: www.IKEA.de/Serviceleistungen.
12. Kann ich meine Bestellung noch ändern, wenn ich sie bereits abgeschickt habe?
Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du sie online nicht mehr verändern. Für eventuelle Änderungen, wie z.B. einen Artikel hinzubuchen dann wende dich bitte noch am Bestelltag an unseren IKEA Homeshopping Service mit deiner Bestellnummer via E-Mail an IKEA4.HOSH@IKEA.com oder telefonisch unter 01 80/5 35 34 35 (€ 0,14/Min./Festnetz)* *Mobilfunkpreise abweichend, max. € 0,42/Min.
Beachte: Postpakete sind nur telefonisch am Bestelltag änderbar!
13. Möchtest du noch mehr Informationen zu IKEA Homeshopping und unserem Küchenplanungsservice haben?
Aktuelle Informationen findest du hier: www.IKEA.de/Homeshopping.
1. Was ist der IKEA Katalog?
Der IKEA Katalog wird in 197,5 Millionen Exemplaren und in 29 Sprachen für 38 Länder aufgelegt. Er bietet nicht nur einen Einblick in das vielseitige IKEA Produktsortiment, sondern auch erschwingliche Lösungen und kreative Ansätze, die zu Einrichtungsideen für ein besseres Leben inspirieren.
2. Wie bekomme ich ein Exemplar des IKEA Katalogs?
Der IKEA Katalog wird jedes Jahr immer im September in der Region rund um jedes IKEA Einrichtungshaus automatisch an die Haushalte verteilt. Du kannst ihn dir aber auch jederzeit unter www.IKEA.de/Katalog anschauen, downloaden oder per Post bestellen.
3. Wann erscheint der nächste IKEA Katalog?
Der nächste IKEA Katalog erscheint im September 2012. Damit die Zeit bis zum neuen Katalog nicht zu lange ist, überraschen wir dich zwischendurch mit aktuellen Broschüren voller Ideen und Neuheiten. Schau sie dir an unter www.IKEA.de/Katalog an.
4. Wie umweltfreundlich ist der IKEA Katalog?
Unsere Kataloge sind komplett auf chlorfreiem Papier gedruckt und zu mindestens aus 10-15% recycelten Rohstoffen. Kein Regenwaldholz oder Fasern aus altem Bestand kommen zum Einsatz und ca. 70% des Papiers stammt aus zertifizierten Wäldern.
1. Wann wurde IKEA gegründet und woher stammt der Name IKEA?
IKEA wurde 1943 gegründet. Der Name setzt sich aus den Initialen des Gründers, Ingvar Kamprad, sowie den ersten Buchstaben des Bauernhofs Elmtaryd in der Gemeinde Agunnaryd in Südschweden zusammen, wo er aufwuchs. Ingvar Kamprad war gerade 17, als er den Namen IKEA registrieren ließ. Weitere Informationen findest du unter IKEA Geschichte.
2. Wer ist Eigentümer des IKEA Konzeptes?
Das IKEA Konzept und das Warenzeichen sind im Besitz von Inter IKEA Systems B.V. mit Sitz in den Niederlanden. Inter IKEA Systems B.V. ist Franchisegeber aller IKEA Einrichtungshäuser, die sowohl innerhalb als auch außerhalb des IKEA Konzerns betrieben werden. Mehr Informationen zum IKEA Konzern findest du hier.
3. Kann ich IKEA Produkte vertreiben?
Das IKEA Erlebnis umfasst mehr als nur Produkte, es ist ein gesamtes Retailkonzept. Um das Konzept umzusetzen, bedarf es aller Elemente dieses Konzepts. Aus diesem Grund werden IKEA Produkte ausschließlich in IKEA Einrichtungshäusern verkauft, für die der Eigentümer des Konzepts, Inter IKEA Systems B.V., die Lizenzen vergibt.
4. Wie kann ich Franchisenehmer werden?
IKEA Produkte werden ausschließlich in Einrichtungshäusern mit dem IKEA Retail System verkauft.
Die Lizenzvergabe erteilt Inter IKEA Systems B.V. in den Niederlanden.
Inter IKEA Systems B.V., Eigentümer und weltweiter Franchisegeber des IKEA Konzepts hat es sich zum Ziel gesetzt, so vielen Menschen wie möglich IKEA Produkte zugänglich zu machen, indem es Franchises an IKEA Franchisenehmer vergibt. Inter IKEA Systems B.V. sucht ständig nach Marktvergrößerungsmöglichkeiten und gewährt neue Franchises an Märkte/Hoheitsgebiete entsprechend eines exakten Expansionsplans.
Ernsthafte Bewerber werden sorgfältig geprüft und evaluiert. Lizenzen werden nur an solche Unternehmen und/oder Einzelpersonen vergeben, die einen starken finanziellen Hintergrund und eine ausgewiesene Einzelhandelserfahrung aufweisen können.
Ernsthafte Anfragen (mit allen entsprechenden Unterlagen und Informationen) können per Post oder Fax an die folgende Adresse geschickt werden:
Inter IKEA Systems B.V.
Attn: Franchising
Olof Palmestraat 1
NL-2616 LN Delft
Niederlande
Fax: +31 15 215 38 38
5. Was ist die IKEA Gruppe?
Die IKEA Gruppe ist eine private Gruppe von Unternehmen, die sich im Besitz einer Stiftung in den Niederlanden befindet. Die IKEA Gruppe arbeitet in den Bereichen Entwicklung, Einkauf, Distribution und Verkauf von IKEA Produkten. Die IKEA Gruppe ist die größte unter den Franchisenehmern, die mehr als 100 IKEA Einrichtungshäuser betreibt. Den Management Service für die IKEA Gruppe stellt IKEA International A/S in Helsingborg, Schweden, zur Verfügung.
6. Was ist die IKEA Geschäftsidee?
Es ist unsere Vision bei IKEA, den vielen Menschen einen besseren Alltag zu schaffen. Unsere Geschäftsidee unterstützt diese Vision, indem wir ein breites Sortiment formschöner und funktionsgerechter Einrichtungsgegenstände zu Preisen anbieten, die so günstig sind, dass möglichst viele Menschen sie sich leisten können. Weitere Informationen über IKEA findest du hier.
7. Woher kommen die IKEA Produkte?
Wir haben in mehr als 55 Ländern über 1.074 Lieferanten zur Herstellung unserer Produkte unter Vertrag. Das Profil unseres Sortiments mit gutem Design und hoher Qualität ist unverwechselbar schwedisch/skandinavisch. Der niedrige Preis wird schon bei der Entstehung eines Produkts berücksichtigt. Die flachen Pakete ermöglichen rationelle Distribution, erleichtern die Selbstbedienung und den Transport der Waren. Alle unsere Produkte tragen die Aufschrift Design and Quality / IKEA of Sweden.
8. Kann ich einen Produktvorschlag einreichen?
IKEA Deutschland ist ein reines Verkaufsunternehmen. Für das Sortiment ist IKEA of Sweden verantwortlich. IKEA of Sweden entwickelt das Sortiment auf Basis einer mehrjährigen Strategie und legt dabei vor allem Wert auf ein Design, das sowohl in großen Mengen produziert werden kann, umweltfreundlich ist und innerhalb der verschiedenen Produktbereiche koordiniert werden kann. Über die Jahre hat IKEA of Sweden ein großes Netzwerk von freiberuflichen und festangestellten Designern aufgebaut, die mit dem Designanspruch von IKEA sehr vertraut sind. Darüber hinaus erhielt IKEA of Sweden jedes Jahr mehrere tausend Produktvorschläge von denen nur ein sehr kleiner Bruchteil die oben genannten Voraussetzungen erfüllte. Daher hat sich IKEA of Sweden dazu entschließen müssen, bis auf weiteres keine neuen Produktvorschläge mehr anzunehmen.
9. Kann das IKEA Logo für eigene Zwecke verwendet oder verändert werden?
Das IKEA Logo ist ein geschütztes Warenzeichen und darf nicht verändert werden. Die Verwendung unterliegt strengen Richtlinien. Daher können wir auch keine hochaufgelöste Logo-Datei zur Illustrierung von studentischen Arbeiten oder für Referenzlisten zur Verfügung stellen. Dies gilt auch für Abiturzeitungen und -bücher.
10. Darf der Claim „Wohnst du noch oder lebst du schon?“ verändert werden?
Seit IKEA 2002 in Deutschland den Claim "Wohnst du noch oder lebst du schon?" in den Markt eingeführt hat, erfreut er sich großer Beliebtheit - auch bei Abiturienten. Schnell kam die Idee auf, Abiturbücher, -zeitungen oder -mottos "ABIKEA - Lernst du noch oder lebst du schon?" zu nennen. Der Claim ist jedoch so eindeutig mit der Marke IKEA verbunden, dass wir Änderungen - auch für Abiturzwecke - nicht erlauben können. Wir bitten dafür um Verständnis.
11. Welches Bildmaterial gibt es über IKEA?
Bildmaterial über IKEA, die IKEA Einrichtungshäuser, Schweden und die Menschen hinter IKEA kannst du hier im Internet im „Newsroom“ herunterladen. Es gibt keine Grafik, auf der alle KEA Einrichtungshäuser weltweit verzeichnet sind. Einen Link zur aktuellen Liste aller
IKEA Einrichtungshäuser findest du unter Einrichtungshäuser des IKEA Konzerns.
12. Schüler und Studenten: Hausarbeiten, Semesterarbeiten, Diplom- bzw. Masterarbeiten?
Wir erhalten täglich E-Mails, Briefe und Anrufe von Schülerinnen und Schülern bzw. Studentinnen und Studenten, die sich in ihren Hausarbeiten oder Diplom- bzw. Masterarbeiten mit IKEA beschäftigen. Es ist uns zeitlich und personell nicht möglich, Fragenkataloge zu beantworten oder Interviews für Studienarbeiten zu führen. Alle verfügbaren Informationen zum Unternehmen, zu IKEA als Arbeitgeber etc. sind im Internetauftritt www.IKEA.de veröffentlicht und auch hier in den FAQ gibt es eine Vielzahl hilfreicher Fakten. IKEA als Arbeitgeber.
Verantwortung für Mensch und Umwelt, Sponsoring
1. Wie kann ich mehr über die Arbeit des IKEA Konzerns und deren Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt erfahren?
Mehr über die Arbeit, Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt zu übernehmen, diesbezügliche Projekte und Aktivitäten findest du unter Unsere Verantwortung, oder Nachhaltigkeit.
2. Wie geht der IKEA Konzern soziale Probleme und Umweltprobleme an?
IKEA Niedrigpreise dürfen nie auf Kosten von Menschen oder der Umwelt gehen. Das ist eine Bedingung für gute Geschäfte. Unsere Kunden müssen immer sicher sein können, dass die Produkte, die sie kaufen, sicher in der Verwendung sind. IKEA Produkte müssen unter akzeptablen Arbeitsbedingungen von Lieferanten hergestellt werden, die Verantwortung für die Umwelt übernehmen. Wir akzeptieren keine Kinderarbeit. Der IKEA Konzern unterstützt
nachhaltige Forstwirtschaft und unser langfristiges Ziel ist es, dass das gesamte Holz aus dem IKEA Sortiment aus zertifizierter, verantwortungsbewusster Forstwirtschaft stammt.
3. Welche Position bezieht der IKEA Konzern zum Thema Forstwirtschaft?
Wir bei IKEA halten Holz aus Funktions- und Umweltaspekten für ein hervorragendes Material, solange es aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammt. Das langfristige Ziel von IKEA ist es, dass alle Holzprodukte im IKEA Sortiment aus nachweislich verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen. Wir arbeiten aktiv mit dem WWF und anderen Partnern daran, die Verfügbarkeit von zertifiziertem Holz zu erhöhen. Unsere Lieferanten müssen belegen, wo ihr Holz herkommt, IKEA führt selektiv Prüfungen durch und IKEA Forstwirtschaftspezialisten verfolgen das Holz vom Lieferanten zurück zum Wald, aus dem es stammt, und stellen so sicher, dass die Anforderungen von IKEA erfüllt werden. Zur externen Bestätigung der Überprüfungsabläufe arbeitet IKEA mit einer dritten Organisation zusammen, Smartwood. Weitere Informationen findest du unter Forstwirtschaft.
4. Wo tritt IKEA als Sponsor auf?
IKEA erhält täglich sehr viele Sponsoring-Anfragen und Bitten um Spenden. Da es uns leider nicht möglich ist, allen diesen Wünschen gerecht zu werden, fördert IKEA seit einigen Jahren nur noch sehr wenige Einzelprojekte. Wir unterstützen in Kooperation mit internationalen Organisationen langfristige Hilfsprogramme. Unsere Partner sind UNICEF, Save the Children, der WWF und in Deutschland zusätzlich der Naturschutzbund Deutschland (NABU). In den Bereichen Sport, Kunst und Kultur sowie Bildung tritt IKEA generell nicht als Sponsor auf.
5. Hat IKEA einen Verhaltenskodex?
Ja. Der IKEA Verhaltenskodex, IWAY genannt, nennt die Mindestanforderungen bezüglich Schutz der Umwelt, Arbeitsbedingungen und Kinderarbeit, die unsere Lieferanten einhalten müssen, und beschreibt, was sie im Gegenzug von uns erwarten können. IKEA hat IWAY durch einen speziellen Verhaltenskodex zum Thema Kinderarbeit erweitert: „Vorbeugende Maßnahmen gegen Kinderarbeit – The IKEA Way“. Andere Verhaltenskodexe beinhalten „Die Distribution von Einrichtungsprodukten – The IKEA Way“ und „Der Einkauf von Lebensmittelprodukten – The IKEA Way“. Weitere Informationen dazu findest du unter Kinderarbeit, Forstwirtschaft, Arbeitsbedingungen und Lies unsere Materialien.
IKEA FAMILY / IKEA FAMILY Bezahlkarte
Kundenservice und Reklamationen
1. Kann ich einen gekauften Artikel zurückbringen?
Weil wir wollen, dass du zufrieden bist, kannst du fast alle Artikel, die du in deinem IKEA Einrichtungshaus oder über IKEA Homeshopping gekauft hast, innerhalb von drei Monaten wieder zurückgeben. Wenn du uns die Ware unbenutzt in Originalverpackung und mit Kassenbon wieder bringst, bekommst du garantiert den vollen Einkaufsbetrag zurück. Ausgeschlossen sind Fundgrubenartikel, Leuchtmittel, Grünpflanzen sowie zugeschnittene Ware. Gesetzliche Mängelansprüche bleiben davon unberührt.
2. Was mache ich, wenn ich Privateigentum im Einrichtungshaus verloren habe?
Wird dein Eigentum gefunden, verwahren wir es einige Tage im Kundenservicebüro auf. Einmal pro Woche übergeben wir verloren gegangenes Privateigentum an das örtliche Fundbüro der Stadt. Verloren gegangene EC-Karten schicken wir an deine Bank.
3. Was mache ich, wenn ich bezahlte Ware an der Kasse vergessen habe?
Vergessene Ware an der Kasse wird von unseren Mitarbeitern nach Feierabend wieder in den Verkauf zurückgeführt. Vorher notieren wir alle gefundenen Waren in einem Fundbuch. Wenn du dich mit deinem Kassenbon im Einrichtungshaus beim Kundenservice meldest, können wir schauen, ob deine Ware dabei ist.
4. Was mache ich, wenn ich bezahlte Ware nicht in der Warenausgabe abgeholt habe?
Die nicht abgeholte Ware wird am Ende des Tages wieder zurück ins Lager verräumt. Deine Ware kannst du bis Geschäftsschluss in der Warenausgabe abholen.
5. Was mache ich, wenn ich selbst ein falsches Paket aus der SB-Halle mitgenommen habe?
Bitte prüfe immer genau die Artikelnummer deines gewünschten Produktes und ob der Artikel aus mehreren Paketen besteht. Solltest du doch mal ein falsches Produkt mit nach Hause genommen haben, bring es uns einfach original verpackt und mit Kassenbon zurück.
6. Was mache ich, wenn der von mir gekaufte Artikel aus mehreren Teilpaketen besteht, ich aber nicht alle Pakete aus dem Regal in der SB-Halle mitgenommen habe?
Nachdem unsere Mitarbeiter den Bestand geprüft haben, bekommst du das fehlende Teilpaket unter Vorlage deines Kassenbons am Umtausch- und Reklamationsschalter in dem IKEA Einrichtungshaus indem du gekauft hast.
7. Was mache ich, wenn ich beim Aufbau feststelle, dass ein Teil des Artikels defekt ist oder ein Bauteil in der Verpackung fehlt?
Selbstverständlich kannst du das defekte Bauteil unter Vorlage deines Kassenbons in jedem Einrichtungshaus in Deutschland austauschen, oder fehlende Bauteile am Kundenserviceschalter abholen, nachdem unsere Mitarbeiter den Bestand geprüft haben. Bitte informiere dich zuvor unter www.IKEA.de/Warenverfuegbarkeit, ob der Artikel in deinem Einrichtungshaus vorrätig ist.
8. Was mache ich, wenn in der Verpackung die Montageanleitung gefehlt hat?
Alle Montageanleitungen findest du auf der jeweilig dazugehörigen Produktseite unter www.IKEA.de.
9. Was mache ich, wenn in der Verpackung Schrauben fehlen?
Hast du die Verpackung genau geprüft? Um die Pakete so flach wie möglich zu machen, damit du sie leicht nach Hause transportieren kannst, verstecken wir die Schrauben oft in einer ungenutzen Ecke der Verpackung oder des Produktes.
Solltest du doch mal etwas vermissen, bekommst du fehlende Schrauben oder Ersatzteile am Kundenservice-Schalter in deinem Einrichtungshaus.
10. Was mache ich, wenn mein Elektrogerät nicht funktioniert?
Den Kundenservice für Geräte der Marke "Whirlpool" erreichst du unter der Rufnummer 069/29 99 36 02 oder der E-Mail kundenservice@bauknecht.com. Bei Fragen zu Ersatzteilen zu Produkten der Marke "Whirlpool" wende dich an den Kundendienst von Whirlpool unter der Servicenummer 0180/5 25 25 35* (€ 0,14/Min./Festnetz DTAG) *Mobilfunkpreise können abweichen, max. € 0,42/Min.
Den Kundenservice für Geräte der Marke "Electrolux" erreichst du unter der Rufnummer 0180/3 33 45 32* (€ 0,09/Min./Festnetz DTAG) *Mobilfunkpreise können abweichen, max. € 0,42/Min.) oder der E-Mail aeg-hausgeraete.kundenservice@electrolux.de
1. Wie kann ich mit dem IKEA Kundenservice Kontakt aufnehmen, wenn ich noch offene Fragen habe?
Wenn du keine passende Frage finden konntest, würden wir uns freuen, wenn du uns eine Nachricht zukommen lässt. Du erreichst den Kundenservice bei IKEA entweder unter unserer bundesweiten Service Rufnummer: 0180 - 5353435 (Festnetzpreis € 0,14/Min., Mobilfunkpreise höchstens € 0,42/Min) oder über unser Kontaktformular. Das Kontaktformular findest du hier:
Kontakt-/Reklamationsformular.
Wir freuen uns auf deine Nachricht. Vielen Dank!
Wenn du Fragen zu Serviceleistungen oder zu Produkten von IKEA hast, frag mich einfach.
Hier gehts zu Anna.
