Kvalita IKEA

Na většinu výrobků IKEA poskytuje záruku 2 roky. Na některé naše výrobky poskytujeme prodlouženou záruku 5, 10, 15 a 25 let. Doba trvání záruky je uvedena u jednotlivých výrobků. Na živé květiny, elektrické baterie, žárovky, textil IKEA FAMILY a potraviny se vztahuje záruka podle zákona. Na výrobky z oddělení zlevněného zboží se vztahuje záruční doba 1 rok, která však neplatí pro vady, jež byly důvodem zlevnění výrobku. Záruka se vztahuje pouze na použití v domácnosti.
Příliš velké? Příliš malé? Zkrátka není to to pravé?
Je pro nás je důležité, abyste z výrobků měli radost. Pokud nejste se svým nákupem v IKEA zcela spokojeni, můžete nám zakoupené zboží vrátit do 365 dní bez udání důvodu. Nepoužité zboží s účtenkou vezmeme zpět a vy si vyberete nové, nebo vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým proběhla původní platba. Můžete vrátit jakýkoliv produkt IKEA, i když je sestavený, pokud není poškozený nebo špinavý a pokud splňuje zásady hygieny. Je-li to možné, přineste nám ho i s původním obalem. Jestliže vaše zboží tyto požadavky nesplňuje, pracovníci obchodního domu IKEA mají právo vrácení odmítnout, nebo vám vyplatí jen část původní ceny.

Máte 365 dní na rozmyšlenou

Využijte možnost vyzkoušet si matraci v pohodlí domova až po dobu 90 nocí. Pokud s ní nebudete spokojeni, bude nepoškozená a bez známek znečištění, můžete nám ji vrátit a vyměnit za jinou.
Jednoduše odvezete matraci zpět do obchodního domu IKEA spolu s originální účtenkou a my vám pomůžeme najít novou, případně vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým proběhla původní platba. Vyzkoušet můžete všechny matrace, na které se vztahuje 25letá záruka.

90 nocí na vyzkoušení matrace

Všeobecné podmínky pro všechny záruky

Záruky platí od data nákupu v IKEA. Jako doklad o nákupu se doporučuje originál účtenky.

Co je předmětem záruky?

Rozsah záruky je podrobně popsán u dále uvedených jednotlivých výrobků.

Výjimky

Obraťte se na Kontaktní centrum IKEA na telefonním čísle 234 567 890 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na www.IKEA.cz/kontakt
Adresy obchodních domů a kontakty najdete v katalogu IKEA nebo na www.IKEA.cz/obchodnidomy

Uschovejte si účtenku jako doklad o nákupu a připravte si ji předtím, než nás kontaktujete. Doklad o nákupu se doporučuje pro platnost záruky.

Více informací zjistíte v zárukových brožurách, které si můžete vyzvednout v obchodních domech IKEA.
Záruky se nevztahují na výrobky, které byly nesprávně skladovány nebo smontovány, nevhodným nebo nesprávným způsobem používány, pozměněny nebo čištěny za použití nesprávného postupu nebo nevhodnými čisticími prostředky. Záruky nekryjí běžné opotřebení, zářezy nebo poškrábání způsobené nárazem nebo při nehodě. Záruky neplatí, pokud byl výrobek umístěn venku mimo interiér nebo ve vlhkém prostředí. Záruky se vztahují pouze na použití v domácnosti, pokud není u výrobku uvedeno něco jiného. Podrobnější informace najdete v podmínkách záruky u jednotlivých uvedených výrobků.

Co bude učiněno k nápravě problému?

IKEA výrobek prohlédne a rozhodne dle vlastního uvážení, zda se na daný případ vztahuje příslušná záruka. IKEA pak dle vlastního uvážení buď daný výrobek opraví nebo jej nahradí stejným nebo srovnatelným výrobkem. V těchto případech IKEA uhradí účelně vynaloženou výšku nákladu. Toto se nevztahuje na opravy, které nebyly schváleny ze strany IKEA. Nahrazené díly se stanou majetkem IKEA. Pokud se příslušné zboží v IKEA již neprodává, poskytne IKEA odpovídající náhradu. IKEA v takovém případě dle vlastního uvážení určí, co představuje takovou odpovídající náhradu.

Všeobecně platná práva

Tato záruka vám dává určitá specifická práva. Tato záruka žádným způsobem neohrožuje vaše práva daná zákonem.
Záruční podmínky IKEA (PDF)

Pokyny pro údržbu

Abyste mohli uplatnit záruku, musíte dodržovat konkrétní pokyny pro údržbu platné pro příslušný výrobek. Tyto pokyny naleznete v obchodních domech IKEA a na internetových stránkách www.IKEA.cz

Jak nás kontaktovat v případě, že potřebujete servis

Služby zákazníkům
Za zeptání nic nedáte.
JAK SE S NÁMI SPOJIT?
Máte-li nějaký dotaz nebo problém, můžete nás kontaktovat několika způsoby. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejlépe pomohli.
Zavolejte nám na číslo 234 567 890 každý den od 9.00–21.00
   Pokud chcete nahlásit reklamaci, vyplňte formulář zdeNapište nám e-mail Přijďte k nám Zeptejte se na FacebookuNejčastěji kladené dotazy