Vraag het aan Anna Vraag het aan Anna
  • Startpagina
  • Jobs@IKEA
Product Recycling Fund
The price of this item includes a contribution to a Product recycling fund to ensure that waste electrical and electronic equipment is collected and recycled in a responsible manner.
Read more on PRF

Vragen & antwoorden

Praktische info voor je bezoek en productinformatie
1. Is er een IKEA woonwarenhuis bij mij in de buurt?
2. Gaan er binnenkort nog nieuwe IKEA vestigingen open?
3. Hoe kom ik aan de adressen van IKEA vestigingen buiten België?
4. Wat zijn de openingsuren van de Belgische IKEA woonwarenhuizen?
5. Is IKEA open op zondag?
6. Zijn er activiteiten voor kinderen bij IKEA?
7. Wat is IKEA FAMILY?
8. Kan iemand me helpen mijn kamer te plannen en te ontwerpen?
9. Hoeveel producten vind je in het IKEA assortiment?
10. Waarom zijn artikelen soms niet in voorraad? Hoe weet ik of een product voorradig is?
11. Waarom zijn de prijzen van IKEA artikelen verschillend tussen landen?
12. Hoe kan ik mijn aankopen betalen?
13. Hoe werkt SUNNAN?
14. Maakt IKEA ook gordijnen op maat?
15. Kan ik een achterwand of onderdeel van een artikel apart kopen?
16. Waar vind ik de ‘RAL’ kleurencode van IKEA meubelen?
Dienst na verkoop
1. Ik ben een voorwerp verloren in het woonwarenhuis. Wat kan ik doen?
2. Ik ben mijn aankoop vergeten aan de kassa: Is mijn artikel terug gevonden? Wanneer kan ik het komen afhalen?
3. Een artikel werd fout aangerekend. Wat kan ik doen?
4. Wat doe ik als er iets ontbreekt in mijn verpakking?
5. Er ontbreken vijzen in de verpakking. Kan men die opsturen of moet ik hiervoor naar het woonwarenhuis?
6. Het montageplan van mijn artikel ontbreekt. Waar kan ik dit vinden?
7. Mijn artikel is beschadigd. Wat moet ik doen?
8. Kan ik aankopen ruilen of terugbrengen?
9. Kan ik alle artikelen ruilen?
10. Waar kan ik terecht met mijn om te ruilen artikel?
11. Kan ik ruilen in een ander woonwarenhuis?
12. Moet ik naar het woonwarenhuis voor omruiling of doen jullie dat bij mij thuis?
13. Kan ik ruilen als ik geen kassaticket meer heb maar het artikel zit nog in de originele verpakking en ongeopend?
14. Kan ik mijn meubel gemonteerd terugbrengen, met kassaticket?
15. Kan ik mijn meubel gemonteerd terugbrengen, zonder kassaticket?
16. Kan ik een artikel met geopende verpakking terugbrengen?
17. Kan ik een beslapen matras terugbrengen?
18. De 90 dagen ruilrecht zijn verstreken en het artikel vertoont een fabricagefout. Wat nu?
19. Zijn er artikelen met specifieke garanties?
20. Hoe kan ik weten hoeveel garantie er nog is op mijn artikel?
21. Ik heb geen kassaticket, maar wel een factuur, kan ik mijn geld terugkrijgen?
22. Kan ik een IKEA artikel omruilen dat aangekocht werd in het buitenland?
23. Welke ruilvoorwaarden heb ik als IKEA FAMILY lid?
24. Hoe kan ik een klacht indienen?
25. Hoe ver staat het met mijn dossier?
26. Hoe kan ik de klantendienst bereiken?
27. Zijn er IKEA artikelen met specifieke garanties?
28. Hoe kan ik weten of de garantie nog van toepassing is op mijn artikel?
29. Kan ik een factuur of een duplicaat van mijn factuur verkrijgen?
Elektrotoestellen voor je keuken
1. Waar en hoe dienen de elektrotoestellen geïnstalleerd te worden?
2. Ik heb een vraag over mijn toestel. Tot wie kan ik mij wenden?
3. Hoe groot is de diameter van de buis van een dampkap?
4. Zijn de filters van de dampkappen wasbaar en kunnen die apart verkregen worden?
5. Heb ik een extra stuk buis nodig voor de koolstoffilter van mijn dampkap? Van welke lengte?
6. Kan men een extra stuk verlengbuis apart bijbestellen?
7. Hoe hoog moet een dampkap van de kookplaat bevestigd worden?
8. Wat is het verschil tussen een trifase en monofase?
9. Welk type stekker moet er gebruikt worden bij de magnetronovens, kookplaten, dampkappen?
10. Heeft een gaskookplaat ook een elektriciteitstoevoer nodig?
11. Welk soort gas wordt er gebruikt bij gaskookplaten? Moet er iets ingesteld worden aan de gastoevoer?
12. Verkoopt IKEA inductiekookplaten en- pannen?
13. Kan een koelkast boven een oven geplaatst worden?
14. Hoe wijzig ik de hoogte van mijn vaatwasmachine?
15. Worden oude elektrische toestellen meegenomen door chauffeurs die de nieuwe toestellen leveren?
16. Wat zijn nutsvoorzieningen?
IKEA visie en strategie
1. Kan ik IKEA contacteren in verband met mijn eindwerk of thesis?
2. In welke landen koopt IKEA zijn artikelen aan?
3. Hoeveel woonwarenhuizen van de IKEA Groep zijn er en waar zijn er openingen van nieuwe woonwarenhuizen gepland?
4. Wanneer werd IKEA opgericht en waar komt de naam IKEA vandaan?
5. Wie is de eigenaar van het IKEA concept?
6. Kan ik IKEA artikelen distribueren?
7. Wat is de IKEA Groep en wie is de eigenaar ervan?
8. Waarom is de IKEA Groep in handen van een stichting?
9. Wat zijn de visie en het bedrijfsconcept van IKEA?
10. Hoe kan ik een exemplaar van het jaarverslag van de IKEA Groep verkrijgen?
11. Hoe kan ik een franchisenemer worden?
12. Hoe kan ik meer te weten komen over de acties op het gebied van sociale en milieuverantwoordelijkheid van IKEA?
13. Hoe staat de IKEA Groep tegenover de sociale en milieuvraagstukken?
14. Heeft IKEA een Gedragscode?
15. Hoe staat de IKEA Groep tegenover bosbouw?
16. Waar staat de IKEA Groep op het vlak van liefdadigheid en sponsoring?
Praktische info voor je bezoek en productinformatie
1. Is er een IKEA woonwarenhuis bij mij in de buurt?
Voor het adres en de routebeschrijving van het dichtstbijzijnde woonwarenhuis klik je op andere woonwarenhuizen. Daar vind je alle vestigingen.
2. Gaan er binnenkort nog nieuwe IKEA vestigingen open?
Er zijn momenteel geen nieuwe IKEA vestigingen die opengaan. Zodra IKEA nieuwe filialen opent zal IKEA dit communiceren via de pers en de website.
3. Hoe kom ik aan de adressen van IKEA vestigingen buiten België?
Op de internationale site van IKEA www.IKEA.com kies je het land waarvan je de vestigingen wilt weten.
4. Wat zijn de openingsuren van de Belgische IKEA woonwarenhuizen?
De openingstijden van onze woonwarenhuizen zijn van
maandag tot en met donderdag: 10u - 20u
vrijdag: 10u - 21u
zaterdag: 9u - 20u

In 2011 zijn de IKEA woonwarenhuizen gesloten op de volgende officiële feestdagen: zaterdag 1 januari, maandag 25 april, donderdag 2 juni, maandag 13 juni, donderdag 21 juli, maandag 15 augustus, dinsdag 1 november, vrijdag 11 november

Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag tot en met zaterdag tussen 9 uur en 18 uur.
5. Is IKEA open op zondag?
Informatie over geplande zondagsopeningen wordt gepubliceerd op de openingsurenpagina.
6. Zijn er activiteiten voor kinderen bij IKEA?
Nou en of, voor kinderen is er altijd iets te doen bij IKEA! Altijd open: het toverbos met ballenbad voor kinderen van 3 tot 10 jaar, een videozaaltje voor grotere kids en een eigen speelhoek in het restaurant. Wij organiseren ook geregeld activiteiten, wedstrijden of spelletjes. Informatie hierover vind je in de woonwarenhuizen zelf. Kijk ook eens op de lokale webpagina van je woonwarenhuis.

Om de veiligheid van elk kind te garanderen worden in Småland enkel kinderen tussen 90 cm en 150 cm toegelaten.
7. Wat is IKEA FAMILY?
IKEA FAMILY is voor iedereen die echt alles uit IKEA wil halen. Veel gestelde vragen over IKEA FAMILY vind je hier.
8. Kan iemand me helpen mijn kamer te plannen en te ontwerpen?
Veel IKEA woonwarenhuizen bieden een woninginrichtingsservice aan voor het inrichten van een volledige kamer of woning.
IKEA biedt ook online planners die je helpen meubelen te kiezen, afgestemd op de exacte afmetingen van de kamers in je woning. Experimenteer met verschillende combinaties, verwissel je meubelstukken van plaats zoveel je wil en probeer verschillende stijlen uit tot je helemaal tevreden bent over het resultaat. Je kunt je favoriete opstellingen bekijken en afdrukken, met alle exacte afmetingen. Ga naar het overzicht van onze planners als je ze wilt ontdekken.
9. Hoeveel producten vind je in het IKEA assortiment?
In totaal bestaat het IKEA assortiment uit meer dan 10.000 producten. Al naargelang de grootte van het woonwarenhuis vind je in iedere IKEA een aantal van deze 10.000 producten terug. Het basisassortiment is overal ter wereld hetzelfde.
10. Waarom zijn artikelen soms niet in voorraad? Hoe weet ik of een product voorradig is?
We leveren alle mogelijke inspanningen om de artikelen in de catalogus beschikbaar te houden, maar door de variaties in vraag en aanbod is het mogelijk dat artikelen soms onbeschikbaar zijn. Gewoonlijk kan IKEA schatten wanneer een artikel opnieuw in voorraad zal zijn. Omdat IKEA artikelen over de hele wereld geproduceerd worden, zijn er soms omstandigheden die vertragingen in de levering kunnen veroorzaken.

Je kunt op deze site kijken of een artikel al dan niet beschikbaar is: klik op voorraadinformatie. Je kunt ook bellen naar onze IKEA informatielijn. Aan de hand van je artikelnummer krijg je automatisch de juiste informatie. De artikelnummers vind je bij de productomschrijving op deze site, in onze catalogus en in onze woonwarenhuizen.
11. Waarom zijn de prijzen van IKEA artikelen verschillend tussen landen?
Dit is omdat elk land een eigen prijzenpolitiek heeft, met eigen geldende btw-tarieven, invoertaksen etc. Soms resulteert dit in voordeliger prijzen in de IKEA vestigingen in België, soms niet.
12. Hoe kan ik mijn aankopen betalen?
Deze betalingswijzen worden aanvaard in onze woonwarenhuizen: contant geld, de IKEA Home Card, de IKEA cadeaupas, bank- en kredietkaarten Bancontact/Mistercash, Aurora, Maestro, Visa, Eurocard. Bij IKEA kan je ook cadeaupassen verkrijgen die geldig zijn in alle woonwarenhuizen in België. Klik voor meer informatie op deze link: IKEA Cadeaupas. IKEA Home Card is een gemakkelijke betalingswijze met voordelige financieringsvoorwaarden. Klik hier voor meer informatie: IKEA Home Card.
Sommige producten kan je ook betalen met ecocheques uitgegeven door Sodexo en Accor. De lijst van deze artikelen vind je hier.
13. Hoe werkt SUNNAN?
SUNNAN is een bureaulamp die werkt op zonne-energie. Onder perfecte omstandigheden (direct zonlicht) duurt het opladen negen à twaalf uur. De lamp geeft dan ongeveer drie uur volle lichtsterkte. Factoren die hier invloed op hebben zijn het weer, seizoen, moment van de dag en geografische ligging. Het zonnepaneel plaats je best in direct zonlicht. Een lamp of andere lichtbron zal de batterij veel trager opladen en de lamp zal minder dan drie uur blijven branden. SUNNAN is geleverd met drie herlaadbare AA 1.2V batterijen en werkt enkel op deze batterijen. De batterijen hebben een levensduur van twee à drie jaar. Wist je trouwens dat voor elke verkochte SUNNAN lamp er ook één geschonken wordt aan projecten met schoolgaande kinderen in ontwikkelingslanden van UNICEF?
14. Maakt IKEA ook gordijnen op maat?
IKEA biedt deze dienst jammer genoeg niet meer aan. We hebben wel ons assortiment gordijnen en jaloezieën aanzienlijk uitgebreid. Daarnaast bieden we natuurlijk ook nog steeds een ruime keuze aan stoffen per meter aan, zodat je je eigen ideeën de vrije loop kan laten.
15. Kan ik een achterwand of onderdeel van een artikel apart kopen?
Voor sommige producten is het mogelijk een onderdeel te bestellen. Op de IKEA informatielijn kan men dit voor je uitzoeken. Kies opties 4–3. Je kunt eventueel ook langs de koopjeshoek gaan om te kijken of het onderdeel er te vinden is.
16. Waar vind ik de ‘RAL’ kleurencode van IKEA meubelen?
Op uitzondering van de FAKTUM keukens geeft IKEA deze kleurcodes niet vrij. Indien je graag verf of lak wil in de kleur van een artikel neem je best een onderdeel van het meubel mee naar een gespecialiseerde verfwinkel.
Transport en montage
1. Hoe krijg ik grote artikelen bij mij thuis?
De meeste IKEA producten zijn verpakt in platte pakketten, waardoor ze makkelijk te transporteren zijn. Het IKEA woonwarenhuis biedt ook een transportservice, of kan je naar zo'n dienst doorverwijzen. Thuislevering is niet inbegrepen in de productprijs.
2. Wat als ik de artikelen ook wil laten monteren?
IKEA artikelen zijn gewoonlijk eenvoudig te monteren, en je hebt er geen speciaal gereedschap voor nodig. Als je dat verkiest, kunnen de meeste IKEA woonwarenhuizen je wel doorverwijzen naar een ervaren en betaalbaar installatiebedrijf dat bij je thuis kan komen om onze artikelen te monteren en installeren.
3. Ik heb problemen bij de montage van een artikel. Wie kan mij helpen?
Het monteren van een artikel doe je best met twee. Volg nauwkeurig de handleiding.
Zit het montageplan niet in de verpakking? Zoek je artikel op via de zoekfunctie bovenaan deze pagina. Op de productpagina vind je rechts onderaan de montage-instructies.
Vind je de montage-instructies niet op de productpagina? Neem contact met ons op en we bezorgen je het montageplan.
4. Ik wacht op de levering. Waar kan ik de datum en het uur van de levering opzoeken?
Klik even door naar Leveringsinformatie.
5. Ik wacht op de levering maar wil de leveringsdatum wijzigen. Wat doe ik best?
Voor het wijzigen van de leverdatum neem je best zo snel mogelijk contact op met ons. Indien mogelijk passen we de datum graag voor je aan.
6. Ik wacht op de levering maar wil mijn bestelling wijzigen. Wat doe ik best?
Als je nog een aantal artikelen wil verwijderen of toevoegen aan je bestelling ga je zo snel mogelijk naar het woonwarenhuis. Als je ook een montage of installatie hebt aangevraagd bel je ons best eerst even op.
Dienst na verkoop
1. Ik ben een voorwerp verloren in het woonwarenhuis. Wat kan ik doen?
Je kan contact opnemen met de IKEA informatielijn. Kies opties 5-1. Indien je artikel werd teruggevonden, kan je dit afhalen op de klantendienst.
2. Ik ben mijn aankoop vergeten aan de kassa: Is mijn artikel terug gevonden? Wanneer kan ik het komen afhalen?
Je kan contact opnemen met de IKEA informatielijn. Kies opties 5-1. Indien je artikel werd teruggevonden, kan je aan de hand van je kassaticket je artikel afhalen op de klantendienst.
3. Een artikel werd fout aangerekend. Wat kan ik doen?
Je gaat best dadelijk naar de klantendienst van het woonwarenhuis waar je het artikel aankocht. Daar zoeken we een oplossing.
4. Wat doe ik als er iets ontbreekt in mijn verpakking?
Kijk na op de verpakking in hoeveel dozen het artikel verpakt is. Deze informatie vind je achter de naam in de buurt van de barcode. Misschien ben je een doos vergeten mee te nemen. In dat geval neem je contact op met de klantendienst om te vragen of het pak er nog ligt. In dat geval kan je met je kassaticket en het nummer van de ontbrekende doos naar de klantendienst van het woonwarenhuis van aankoop. Indien het artikel verpakt was in één doos maar te groot is of al gemonteerd is kan je aanduiden op het montageplan welk stuk ontbreekt. Je legt je originele kassaticket voor en we geven je het ontbrekende deel mee als het in voorraad is. In alle andere gevallen kom je terug naar de klantendienst met je kassaticket en je aangekocht artikel.
5. Er ontbreken vijzen in de verpakking. Kan men die opsturen of moet ik hiervoor naar het woonwarenhuis?
Je kan ontbrekende vijzen aanvragen via e-mail. Je kan ook telefonisch contact met ons opnemen via de IKEA informatielijn. Kies opties 4-3. Hiervoor heb je de gegevens nodig die op je kassaticket staan. In beide gevallen worden de vijzen opgestuurd per post. Dit duurt een tweetal weken. Je kan ook naar de klantendienst komen met je kassaticket. Indien de vijzen voorradig zijn, krijg je ze onmiddellijk mee.
6. Het montageplan van mijn artikel ontbreekt. Waar kan ik dit vinden?
Ontbrak het montageplan in de verpakking of ben je het verloren? Zoek je artikel op via de zoekfunctie bovenaan deze pagina. Op de productpagina vind je rechts onderaan de montage-instructies.
Vind je de montage-instructies niet op de productpagina? Neem contact met ons op en we bezorgen je het montageplan.
7. Mijn artikel is beschadigd. Wat moet ik doen?
Indien je zelf je aankoop deed in het woonwarenhuis en voor eigen transport zorgde, mag je tot 90 dagen na aankoop (en als IKEA FAMILY-lid zelfs onbeperkt) een omruiling vragen bij onze klantendienst. Je kunt dit in elk Belgisch filiaal van IKEA. De winkel van aankoop speelt hierbij geen rol. Je originele kassaticket is hierbij wel een vereiste. Als slechts een deel van het artikel beschadigd is, mag je enkel het beschadigde onderdeel meebrengen naar de winkel. Kijk eerst best na of je artikel voorradig is.
8. Kan ik aankopen ruilen of terugbrengen?
Ben je niet 100% tevreden over je aankoop? Kom binnen de 90 dagen na aankoop of levering naar IKEA met het artikel in de originele verpakking en toon ons je kassaticket. Je artikel kan dan omgeruild worden voor een vervangend artikel of een tegoedbon. Dit geldt niet voor planten, artikelen uit de koopjeshoek, stoffen per lopende meter, artikelen op bestelling of op maat zoals zitbanken of werkbladen. Ruilen kan in alle IKEA woonwarenhuizen in België, ongeacht het woonwarenhuis van aankoop. Indien je IKEA FAMILY kaart geregistreerd staat op je kassaticket heb je onbeperkt ruilrecht op je aankopen.
9. Kan ik alle artikelen ruilen?
Neen, het ruilrecht geldt niet voor planten, artikelen uit de koopjeshoek, stoffen per lopende meter, artikelen op bestelling of op maat gemaakte artikelen zoals zitbanken of werkbladen.
10. Waar kan ik terecht met mijn om te ruilen artikel?
Je kunt je artikel omruilen bij de klantendienst van elk IKEA woonwarenhuis.
11. Kan ik ruilen in een ander woonwarenhuis?
Omruilen kan in alle IKEA woonwarenhuizen in België, ongeacht het woonwarenhuis van aankoop.
12. Moet ik naar het woonwarenhuis voor omruiling of doen jullie dat bij mij thuis?
Indien je je aankoop deed in de winkel en voor eigen transport zorgde, dan breng je het artikel ook zelf terug.
13. Kan ik ruilen als ik geen kassaticket meer heb maar het artikel zit nog in de originele verpakking en ongeopend?
Zonder kassaticket kan het artikel enkel omgeruild worden indien het zich nog in de originele verpakking bevindt. Het artikel kan dan omgeruild worden tegen de laagste verkoopwaarde van de voorbije drie maanden.
14. Kan ik mijn meubel gemonteerd terugbrengen, met kassaticket?
Dit hangt sterk af van de kwaliteit van de montage en eventuele beschadigingen tijdens het transport. De klantendienst zal samen met je kijken wat we voor je kunnen doen. Ook hier gelden de ruilvoorwaarden: binnen de 90 dagen, met kassaticket.
15. Kan ik mijn meubel gemonteerd terugbrengen, zonder kassaticket?
Neen, zonder kassaticket is omruiling van een gemonteerd artikel niet mogelijk.
16. Kan ik een artikel met geopende verpakking terugbrengen?
Wanneer je een geopend artikel, vergezeld van het kassaticket, terugbrengt binnen de 90 dagen, kijken we eerst samen met jou na of het artikel nog in goede staat is. Als het artikel nog in goede staat is, krijg je een waardebon voor de waarde van het artikel.
17. Kan ik een beslapen matras terugbrengen?
Ja, je kunt een matras gedurende 90 dagen testen en binnen die termijn terugbrengen als deze je niet bevalt. Je krijgt een waardebon. Voor IKEA FAMILY leden is er eveneens een testperiode die beperkt is tot 90 dagen.
18. De 90 dagen ruilrecht zijn verstreken en het artikel vertoont een fabricagefout. Wat nu?
Er is een wettelijke garantie van 2 jaar op alle artikelen, voor sommige artikelen zelfs meer. Kom met dit artikel en je kassaticket naar onze klantendienst.
19. Zijn er artikelen met specifieke garanties?
Elk artikel heeft een wettelijke garantie van 2 jaar. Voor sommige artikelen geldt nog een bijkomende commerciële garantie. Meer informatie vind je in onze rubriek: IKEA garanties. Daarnaast kan je altijd bij ons terecht met eventuele klachten over de kwaliteit van een ander product uit ons assortiment. Ook dan proberen wij zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden. Hiervoor kan je contact opnemen met de klantendienst IKEA informatielijn. Belangrijk: het kassaticket geldt als betalingsbewijs. Bewaar het zorgvuldig, samen met de garantiefolder.
20. Hoe kan ik weten hoeveel garantie er nog is op mijn artikel?
Twijfel je of de garantie op je artikel nog geldig is? Raadpleeg het garantiedocument dat je bij de aankoop kreeg. Je kunt ook altijd terecht op de klantendienst.
21. Ik heb geen kassaticket, maar wel een factuur, kan ik mijn geld terugkrijgen?
Een factuur vervangt het kassaticket, dus zijn ook hier alle regels van het ruilrecht van toepassing. Er wordt een creditnota gemaakt voor het teruggebrachte artikel.
22. Kan ik een IKEA artikel omruilen dat aangekocht werd in het buitenland?
Indien het artikel in de originele verpakking zit, krijg je een tegoedbon ter waarde van het kassaticket.
Indien je geen kassaticket hebt krijg je een tegoedbon ter waarde van de laagste verkoopwaarde van de afgelopen drie maanden. Dit geldt enkel als het artikel in het assortiment van IKEA België is opgenomen.
In andere gevallen is er geen omruiling mogelijk.
23. Welke ruilvoorwaarden heb ik als IKEA FAMILY lid?
IKEA FAMILY leden kunnen genieten van een onbeperkt ruilrecht, indien hun IKEA FAMILY lidnummer vermeld staat op het kassaticket. Voor dit onbeperkte ruilrecht gelden identiek dezelfde voorwaarden als voor het ruilrecht van 90 dagen met uitzondering van het feit dat de termijn van maximum 90 dagen in dit geval niet van toepassing is. Voor matrassen geldt ook voor FAMILY klanten een maximale termijn van 90 dagen.
24. Hoe kan ik een klacht indienen?
Heb je een klacht over onze producten of diensten? Neem dan contact op met ons of wend je tot de klantendienst in je woonwarenhuis. Daar zal jouw klacht met zorg behandeld worden.
25. Hoe ver staat het met mijn dossier?
Je kunt contact opnemen met de klantendienst via de IKEA informatielijn. Kies optie 4-1 en houd je dossiernummer van 7 cijfers bij de hand. Indien je wenst, kan je tijdens je volgende bezoek aan je IKEA woonwarenhuis ook even langsgaan bij de klantendienst. Vergeet dan je dossiernummer niet, zo kunnen we je sneller verder helpen.
26. Hoe kan ik de klantendienst bereiken?
Elk woonwarenhuis heeft een klantendienst aan de uitgang van het woonwarenhuis. Hier kan je terecht voor omruilingen en onderdelen.
Onze klantendienst is telefonisch bereikbaar op onze informatielijn 02 719 19 22 van maandag tot en met zaterdag van 9 tot 18u. Onze lijnen worden intensief gebeld tussen 9 en 11 uur. Wil je snel iemand aan de lijn, bel ons dan tussen 13u en 16u. Je kunt je vraag ook doorgeven via e-mail.
Of contacteer ons per fax op het nummer 02 709 15 10.
27. Zijn er IKEA artikelen met specifieke garanties?
Elk artikel heeft een wettelijke garantie van 2 jaar. Voor sommige artikelen geldt nog een bijkomende commerciële garantie. Meer informatie vind je in onze rubriek: IKEA garanties. Daarnaast kan je altijd bij ons terecht met eventuele klachten over de kwaliteit van een ander product uit ons assortiment. Ook dan proberen wij zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden. Hiervoor kan je contact opnemen met de IKEA informatielijn. Belangrijk: Het kassaticket geldt als betalingsbewijs. Bewaar het zorgvuldig, samen met de garantiefolder.
28. Hoe kan ik weten of de garantie nog van toepassing is op mijn artikel?
Het is belangrijk je kassaticket en eventuele garantiedocumenten te bewaren. Indien je het kassaticket (of factuur) niet kan voorleggen, kan je geen beroep doen op de garantie. Raadpleeg je het garantiedocument dat je bij de aankoop hebt gekregen. Je kunt ook altijd terecht op de klantendienst. Op de klantendienst in het woonwarenhuis wordt met jou bekeken of we het artikel dat een probleem vertoont, herstellen, vervangen of vergoeden met een tegoedbon.
29. Kan ik een factuur of een duplicaat van mijn factuur verkrijgen?
Vertegenwoordig je geen onderneming, instelling of VZW, heb je niet noodzakelijk een factuur nodig als bewijs van betaling. Een kassaticket of afgetekende vrachtbrief is een geldig betaalbewijs. IKEA verstrekt geen facturen meer aan haar particuliere klanten. Om een kassaticket persoonlijk te maken kan je op de voorziene plaats je persoonlijke gegevens invullen. De enige uitzondering voor het verkrijgen van facturen voor onze particuliere klanten betreft de aankoop van een keuken waarbij de montage door IKEA werd uitgevoerd, en je je kunt beroepen op de regeling van 6%. Voor het opmaken van een factuur voor je onderneming, instelling of VZW, hebben wij je originele kassaticket of vrachtbrief nodig. Een kopie, fax of gescand document volstaat helaas niet. De originele documenten mag je sturen naar het woonwarenhuis van aankoop. Je houdt best een kopie in bezit. Je kunt ook zelf een factuur aanmaken aan de klantendienst van je woonwarenhuis. Voor een duplicaat zend je ons je gegevens per mail of bel je ons. Dan zenden wij je een kopie van de factuur.
Praktische info voor de aankoop van een keuken
1. Waar kan ik terecht met mijn keukenvragen?
In elk IKEA woonwarenhuizen hebben we specialisten op de keukenafdeling die je kunnen verder helpen. Je kunt ons een mail sturen. Je kunt ons telefonisch contacteren op de IKEA keukenlijn: 02 719 19 44.
2. Hoe verloopt de aankoop van een keuken?
Het is belangrijk dat je aankoop grondig voorbereid. Bekijk de 5 stappen. Een medewerker zal je verder begeleiden in je IKEA woonwarenhuis.
3. Waar vind ik meer informatie over de IKEA Homeplanner?
De startpagina van de IKEA Homeplanner vind je via hier. Vragen en antwoorden over de IKEA Homeplanner kan je hier vinden.
4. Kan er iemand bij me langskomen om de keuken te helpen inrichten?
Nee, dat is helaas geen onderdeel van ons servicepakket. Op onze website en in onze keukencatalogus vind je echter heel wat inspiratie voor de inrichting van je keuken en onze keukenmedewerkers kunnen je ook tips en ideeën geven.
5. Kan ik hulp krijgen bij het opmeten?
Voor elke keukeninstallatie door onze erkende monteurs is een opmeting verplicht. Deze vraag je aan tijdens je bezoek aan je IKEA woonwarenhuis. Op hetzelfde moment wordt een prijsofferte voor je keuken opgemaakt. Ongeveer een week na de aanvraag meten onze ervaren installateurs je keuken op. De installateur contacteert je om een datum af te spreken.
6. Maak ik een afspraak om een keuken te bestellen?
In je IKEA woonwarenhuis kun je altijd zonder afspraak terecht. Om jezelf tijd te besparen, raden we je wel aan je goed voor te bereiden en je keuken thuis al te plannen. Je vindt hiertoe heel veel informatie op onze website en in onze keukencatalogus. Let op: een keuken plannen en aankopen neemt wat tijd in beslag. Het is dus aan te raden om een paar uur voor sluitingstijd naar je woonwarenhuis te gaan.
7. Kan ik telefonisch (of per fax of e-mail) een keuken bestellen of een aanpassing doen aan mijn bestelling?
Je keukenaankoop is te belangrijk om zonder overleg met een ervaren IKEA medewerker te bestellen. We geven je graag in een van onze IKEA woonwarenhuizen alle mogelijke informatie. Daarom is het belangrijk dat je voor de bestelling van je keuken langskomt. Voor eventuele wijzigingen raden wij je aan naar je IKEA woonwarenhuis terug te gaan om misverstanden te vermijden.
8. Kan ik de keuken laten financieren?
Je kunt met je IKEA HOME CARD betalen en voor jezelf een afbetalingsplan opstellen. Hier vind je meer informatie over onze financieringsservice.
9. Hoe krijg ik mijn keuken thuis?
Op de dag van aankoop kan je je keuken zelf naar huis vervoeren. Heel wat elementen van onze keukens zijn uit voorraad leverbaar. Als je de elementen niet zelf wilt vervoeren, bieden we je verschillende transportmogelijkheden.
10. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd bedraagt gemiddeld elf werkdagen, met een werkblad op maat wordt dit drie tot vier weken. Een IKEA medewerker deelt je de voorziene leverdatum mee op het moment van de bestelling. In het geval je ook een installatie hebt aangevraagd zal de monteur je contacteren om een datum af te spreken voor de installatie.
11. Tot wanneer kan een bestelling geannuleerd worden?
Dit moet binnen zeven werkdagen na aankoop gebeuren, daarna worden er annuleringskosten aangerekend.
12. Hoe kan ik zien of alle artikelen op mijn offerte in voorraad zijn?
Via voorraadinformatie kan je de beschikbaarheid van talrijke producten nakijken. Ook in onze woonwarenhuizen kunnen we je direct meegeven of alle goederen op voorraad zijn en deze eventueel voor je reserveren (dit voor maximaal 7 dagen).
Elektrotoestellen voor je keuken
1. Waar en hoe dienen de elektrotoestellen geïnstalleerd te worden?
Voor sommige toestellen vraag je beter een erkende vakman (aansluiting kookplaat, oven). Onze keukenmedewerkers kunnen je adviseren over de eisen waaraan jouw keukenruimte dient te voldoen om een goede en veilige plaatsing van je nieuwe keuken en de toestellen te kunnen waarborgen.
2. Ik heb een vraag over mijn toestel. Tot wie kan ik mij wenden?
Als je het toestel kocht voor 1 augustus 2009 neem je contact op met het serviceteam van Whirlpool Benelux NV op het nummer 02 620 03 11. Is je toestel aangekocht na 1 augustus 2009 dan vind je het telefoonnummer in het garantieboekje. Naar gelang het soort toestel kan je terecht bij het serviceteam van Whirlpool op 02 620 03 11 of het serviceteam van Electrolux op 070 24 60 16. Je kunt ons ook bellen op het nummer 02 719 19 44. Kies voor Nederlands en 4 – 2 – 1. Hou het artikelnummer bij de hand.
3. Hoe groot is de diameter van de buis van een dampkap?
De diameter van de buizen van onze dampkappen varieert tussen 12 en 12,5 cm maar voor enkele is het 15 cm. Je kunt flexibele afvoerbuizen aankopen in je IKEA woonwarenhuis.
4. Zijn de filters van de dampkappen wasbaar en kunnen die apart verkregen worden?
De metalen vetfilters van de dampkap mag je onder de kraan afwassen met een afwaszeep of je mag deze ook in de vaatwasser plaatsen. Dit geldt niet voor koolstoffilters, deze dienen gewoon vervangen te worden. De koolstoffilters kun je in onze woonwarenhuizen kopen. De vetfilters kunnen via de klantendienst nabesteld worden.
5. Heb ik een extra stuk buis nodig voor de koolstoffilter van mijn dampkap? Van welke lengte?
De koolstoffilter wordt gebruikt indien er geen luchtafvoer naar buiten is. In dat geval is er geen extra buis nodig, behalve voor de telescopische dampkappen (lengte ongeveer 80 cm). Er is wel altijd de noodzaak van luchtcirculatie. Meer informatie kan je steeds verkrijgen bij een IKEA medewerker in je IKEA woonwarenhuis.
6. Kan men een extra stuk verlengbuis apart bijbestellen?
Flexibele buizen voor de aansluiting naar buiten van 80 cm tot 300 cm kunnen bijbesteld worden.
7. Hoe hoog moet een dampkap van de kookplaat bevestigd worden?
Bij elektrische kookplaten minimaal 65 cm en bij gaskookplaten minimaal 75 cm. Hoe groter de afstand tussen kookplaat en dampkap, hoe lager het rendement van de dampkap.
8. Wat is het verschil tussen een trifase en monofase?
Deze termen houden verband met het aantal geleiders in functie van de elektriciteitsaanvoer. Normaal is dit bijna altijd monofase. Enkel bij het gebruik van zware machines (normale huishoudtoestellen vallen hier niet onder) is er een noodzaak voor trifase. Vraag meer informatie aan een elektricien.
9. Welk type stekker moet er gebruikt worden bij de magnetronovens, kookplaten, dampkappen?
De magnetronoven heeft een kabel met een gewone stekker en kan dus in een gewoon stopcontact. Voor oven (geleverd zonder stekker) en kookplaat (geleverd zonder draad) vraag je beter raad aan een vakman. Je kunt ook ons ook contacteren.
10. Heeft een gaskookplaat ook een elektriciteitstoevoer nodig?
Ja, al onze gaskookplaten hebben een elektriciteitstoevoer nodig omdat zij beschikken over een automatische ontsteking.
11. Welk soort gas wordt er gebruikt bij gaskookplaten? Moet er iets ingesteld worden aan de gastoevoer?
Al onze gaskookplaten werken op propaangas. Dit kan eventueel omgezet worden naar butaangas (toebehoren hiervoor worden meegeleverd en moeten door een vakman vervangen worden). Normaal moet men niets doen aan de gastoevoer. Opgelet: gastoestellen uit Nederland zijn anders ingesteld dan die in België en kunnen NIET aangepast worden naar Belgische normen!
12. Verkoopt IKEA inductiekookplaten en- pannen?
In je IKEA woonwarenhuis vind je zowel inductiekookplaten als een uitgebreid assortiment aan potten en pannen om op deze kookplaten te gebruiken.
13. Kan een koelkast boven een oven geplaatst worden?
Nee, ondanks het feit dat beide toestellen goed geïsoleerd zijn en de oven voorzien is van een luchtcirculatiesysteem, kan je een koelkast enkel ernaast of eronder plaatsen. De toestellen moeten ook steeds volgens de gebruiksaanwijzing worden geplaatst.
14. Hoe wijzig ik de hoogte van mijn vaatwasmachine?
De pootjes vooraan zijn manueel aan te passen. Vooraan kan je ook de achterkant van het toestel hoger of lager plaatsen met een schroevendraaier of een sleutel. Op het montageplan vind je meer informatie.
15. Worden oude elektrische toestellen meegenomen door chauffeurs die de nieuwe toestellen leveren?
Bij aankoop van nieuwe toestellen betaal je altijd een Recupel bijdrage. Deze geeft je het recht je oude toestellen mee te geven. Je kunt wel enkel hetzelfde type toestel meegeven als je ontvangt. Bijvoorbeeld een oude dampkap bij levering van je nieuwe dampkap. Je kunt niet bij aankoop van een koelkast een wasmachine meegeven. Gelieve bij bestelling aan de IKEA medewerker te melden dat je oude toestellen wenst mee te geven zodat deze de transporteurs op voorhand kan verwittigen.
16. Wat zijn nutsvoorzieningen?
Nutsvoorzieningen is een algemene benaming voor de aansluiting van leidingen voor elektriciteit, gas -en watervoorziening etc. Om de plaatsing van een goed functionerende keuken te kunnen waarborgen is het noodzakelijk dat de nutsvoorzieningen aan de hiervoor geldende voorschriften voldoen. Deze dienen gemaakt te worden voor installatie door IKEA. Onze installateurs maken bijvoorbeeld zelf geen gaten in muren voor de afvoer van de dampkap. Meer informatie kun je verkrijgen op onze keukenafdeling.
Werkbladen
1. Hoe dik zijn de werkbladen?
De meeste werkbladen zijn 3,8 cm dik. Een werkblad op maat in laminaat is ook verkrijgbaar met een dikte van 7,6 cm. Standaardwerkbladen zijn ook verkrijgbaar met dikte 2,8 cm. Werkbladen op maat in steen en acrylaat zijn 4 cm dik.
2. Wat is de prijs van een werkblad op maat?
De prijs van het werkblad op maat wordt berekend per lopende meter en is afhankelijk van het materiaal, de dikte en de diepte. Daarbij komt dan nog de afwerking van de zijkanten die je zelf kunt bepalen. Gedetailleerde informatie hierover vind je in onze keukencatalogus of via onze medewerkers op de keukenafdeling.
3. Hoe onderhoud je het beste een werkblad?
De werkbladen van laminaat onderhoud je best met een mild afwasmiddel. Voor massief houten werkbladen is het aan te raden deze regelmatig te behandelen met houtolie. Houtolie is te koop in je IKEA woonwarenhuis. Een stenen werkblad reinig je met azijn vermengd met lauw water en een zacht sponsje. Een acrylaat werkblad behandel je met de bijgevoegde reinigings- en polijstset.
4. Zijn IKEA werkbladen duurzaam?
De laminaatwerkbladen van IKEA zijn gemaakt van een goede kwaliteit hoogdruklaminaat. Aan de onderkant is er een beschermlaag die het werkblad beschermt tegen vocht van de vaatwasmachine en de oven. Toch raden wij aan om een extra beschermfolie te plaatsen aan de onderkant van het werkblad ter hoogte van de vaatwasmachine. De bovenkant is hitte -en krasbestendig. Zet hete pannen nooit rechtstreeks op het werkblad maar maak altijd gebruik van een onderlegger. Voor een massief houten werkblad raden we je aan om het werkblad regelmatig te behandelen met houtolie.
5. Wat is de levertermijn van een werkblad op maat?
De levertermijn van de meeste werkbladen op maat is drie à vier weken. Voor steen en acrylaat moet je rekenen op het dubbele want deze worden pas opgemeten nadat je keuken is geplaatst (in de tussentijd kan je eventueel een tijdelijk werkblad, niet op maat, aanschaffen, voor het kook -en spoelgedeelte van je keuken).
6. De maten of de uitvoering kloppen niet, kan ik terugvallen op het ruilrecht?
Je ondertekent de bestelling voor akkoord voor het materiaal, de maten, en de afwerking. Indien het werkblad bij levering voldoet aan de bestelling is er geen omruiling mogelijk. Indien er afwijkingen zijn kan je terecht op de klantendienst.
Ik installeer de keuken zelf
1. Hoe begin ik aan de installatie van mijn keuken?
Je kunt je IKEA keuken zelf installeren. Je krijgt van ons een gratis montagehandleiding om je te helpen bij de installatie.
2. Zijn de gaten voor de knoppen en handgrepen voorgeboord?
Neen, IKEA deuren en laden hebben geen voorgeboorde gaten omdat verschillende knoppen en handgrepen op verschillende plaatsen kunnen bevestigd worden. Dit betekent ook dat je zelf kan bepalen hoe de deur zal opendraaien.
3. Hoe haal ik het front van de lade van mijn keukenkast af?
Je opent de lade. Aan de zijkanten bevinden zich 2 plastic plaatjes die je naar achter draait richting kastframe. Nu kan je deze uit de zijkant van de lade trekken. Het front kan er af genomen worden. Bij ladesystemen van voor 2007 verwijder je deze door een schroevendraaier in de zijkant te plaatsen en een halve klik links te draaien.
4. Hoe haal ik ladeschuiven uit de kast?
Voor het verwijderen van ladeschuiven uit een FAKTUM kast, dien je de lade volledig uit te trekken. Vervolgens geef je een korte maar stevige ruk naar boven aan de lade. Zo komt deze los.
5. Hoe monteer ik een apotheekinrichting?
In de verpakking van de lade vind je een mal (patroon in papier dat samen met de lades geleverd wordt) om de gaten te boren in het deurtje dat dienst doet als front. Dit deurtje bevestig je aan de onderste lade. Voor de lades hierboven zijn er aparte ladefronten voorzien.
6. Op welke hoogte moeten de bovenkasten gemonteerd worden?
Dit is afhankelijk van de wensen van de klant maar wij adviseren een minimum afstand van 50cm tussen onder– en bovenkast. In combinatie met kolomkasten worden de bovenkasten doorgaans op dezelfde lijn geplaatst. Houd ook rekening met de minimale afstand tussen kookplaat en dampkap.
Ik laat mijn keuken installeren door IKEA
1. Wat is de kostprijs van de installatie van een keuken?
De kostprijs van een keukeninstallatie wordt berekend op basis van het aantal elementen en is pas precies te berekenen als het plan voor de keuken, inclusief aansluitingen, helemaal is uitgewerkt.
Voor keukens die door onze onafhankelijke installateurs worden geïnstalleerd geldt het verlaagde btw-tarief van 6% indien deze keuken in een gebouw ouder dan 5 jaar geplaatst wordt. Je betaalt het gewone btw-tarief bij aankoop en na de installatie krijg je een factuur en een terugbetaling.
2. Breken de installateurs de oude keuken ook af?
De afbraak van je oude keuken is niet inbegrepen in ons servicepakket voor keukeninstallatie. Indien je dit wenst kan dit als extra werk worden uitgevoerd. De opmeetdienst kan je hiervoor een prijsindicatie geven.
3. Installeren jullie ook elders aangekochte elektrische toestellen?
Het is geen probleem om je eigen toestellen toe te voegen aan de plaatsing van je nieuwe IKEA keuken. Indien je dit wenst geef dit dan door aan de IKEA medewerker tijdens je bestelling en geef ook de correcte inbouwmaten van je toestellen door (breng eventueel de technische fiches van de toestellen mee).
4. Hoe lang moet ik wachten na mijn bestelling voor de installatie?
Dit hangt van verschillende factoren af. Neem je zelf de keuken mee of laat je liever leveren, neem je een werkblad op maat of niet en natuurlijk je eigen voorkeur. De plaatsingsweek is afhankelijk van de leverdatum en de beschikbaarheid van de monteurs. Gemiddeld kun je rekenen op een termijn van zes tot acht weken tussen bestelling en plaatsing.
5. Door wie en wanneer gebeurt de installatie?
De levertermijn van de meeste werkbladen op maat is 3 à 4 weken. Voor steen en acrylaat moet je rekenen op IKEA werkt samen met een aantal zorgvuldig geselecteerde firma's om je installatie te verzorgen. De installateurs contacteren je eerst om je keuken op te meten. Daarna kom je naar de winkel om de lever- en montagedatum af te spreken. De installateur contacteert je dan om een concrete datum voor de installatie af te spreken. Gemiddeld bedraagt de periode tussen aanvraag opmeting en installatie keuken tussen zes en acht weken.
6. Kan ik na mijn aanvraag van installatie in de winkel, nog de installatie van een extra artikel aanvragen?
Dit is afhankelijk van de status van je oorspronkelijke bestelling. Indien nog mogelijk zullen we de aanpassing graag voor je doen. Zoniet, kun je het extra meubel in de winkel ophalen en zelf met de installateur regelen dat hij het artikel plaatst (tegen het tarief geldig voor extra werken). In geval van het laatste kun je helaas geen beroep doen op het btw-tarief van 6% voor het extra meubel.
7. Hoe ver staat het met mijn dossier?
Onze keukenmedewerkers informeren je op het moment van je bestelling uitgebreid over de termijnen in functie van de levering en plaatsing van je nieuwe IKEA keuken. Indien je nog vragen zou hebben kan je ons steeds contacteren (houd je dossiernummer bij de hand) of je kunt naar je IKEA woonwarenhuis gaan.
8. Kan ik de installatie van mijn keukens uitstellen?
Je kunt contact opnemen met onze klantendienst. Houd je dossiernummer bij de hand, contact gegevens vind je hier.
9. Hoe kan ik de installatieaanvraag annuleren?
Neem contact op met IKEA en bevestig de annulatie door de montageaanvraag gebarreerd en bevestigd met handtekening terug te sturen naar: C3 SERVICES - IKEA Belgium Weiveldlaan 19 1930 ZAVENTEM.
Dienst na verkoop keukens
1. Hoe lang loopt de garantie op mijn keukenmeubelen?
De meeste onderdelen van onze FAKTUM keukens hebben momenteel een garantie van 25 jaar. Voor kranen geldt een garantie van 10 jaar en voor huishoudtoestellen 5 jaar. Die waarborg is natuurlijk ook van toepassing als je de keuken zelf installeert. Meer informatie hierover vind je op onze garantiepagina.
2. Mijn toestel is stuk, wat nu? Wat valt er binnen de garantie?
Als je het toestel kocht voor 1 augustus 2009 neem je contact op met het serviceteam van Whirlpool Benelux NV op het nummer 02 620 03 11. Kocht je het toestel aan na 1 augustus 2009? Dan vind je het telefoonnummer in het garantieboekje. Naar gelang het soort toestel kan je terecht bij het serviceteam van Whirlpool op 02 620 03 11 of het serviceteam van Electrolux op 070 24 60 16. Je kunt ook contact opnemen met onze IKEA keukenlijn op het nummer 02 719 19 44 en kies opties 4-2. Houd het artikelnummer bij de hand, zo kan je meteen worden doorverbonden naar het juiste serviceteam. Meer over de garanties vind je hier.
3. Er is een onderdeel/accessoire van mijn toestel stuk, waar en hoe kan ik dit bijbestellen?
Kijk op de technische fiche van je toestel. Noteer het referentienummer van het toestel en van het onderdeel. Via de klantendienst van je IKEA woonwarenhuis kan je het onderdeel bestellen, we contacteren je wanneer het stuk geleverd is.
4. Kan ik de technische fiche/montagehandleiding krijgen van mijn elektrotoestel?
Deze documenten worden meegeleverd met je toestel. Indien je dit document niet meer hebt kan je contact opnemen met de klantendienst.
5. Hoe ver staat het met mijn klachtendossier?
Je kunt contact opnemen met de klantendienst via de IKEA informatielijn. Kies optie 4-1 en houd je dossiernummer van 7 cijfers bij de hand. Je kunt tijdens je volgende bezoek aan je IKEA woonwarenhuis ook even langsgaan bij de klantendienst. Vergeet dan je dossiernummer niet, zo kunnen we je sneller verder helpen.
6. Waar vind ik de ‘RAL’ kleurencode van de FAKTUM keukens?
Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantendienst per telefoon of mail. Hou rekening met een licht kleurverschil tussen de verf en de originele kleur en glans.
Werken bij IKEA
1. Hoe kan ik uitzoeken welke jobs er beschikbaar zijn binnen IKEA?
Voor de huidige openstaande functies of voor meer informatie over het werken bij IKEA, neem je best een kijkje bij de beschikbare jobs. Hier vind je zowel nationale als internationale vacatures. Je kunt er ook online solliciteren. Voor jobstudenten is er een aparte rubriek. Hier schakelen we de hulp van een interim bureau in.
IKEA catalogus
1. Wat is de IKEA catalogus?
De IKEA catalogus wordt op 198 miljoen exemplaren gedrukt, in 27 talen en voor 38 landen. De catalogus biedt niet alleen een blik op het uitgebreide IKEA productassortiment, maar toont ook betaalbare oplossingen en creatieve benaderingen om mensen te inspireren tot woninginrichtingideeën voor een beter dagelijks leven.
2. Hoe kom ik aan de IKEA catalogus?
De IKEA catalogus wordt jaarlijks massaal verspreid in de omgeving van elk IKEA woonwarenhuis. Als je de catalogus van dit jaar niet ontvangen hebt, loop dan even langs bij een IKEA woonwarenhuis voor jouw gratis exemplaar of bestel hem hier.
3. Wanneer komt de nieuwe catalogus uit?
De volgende catalogus vind je uiterlijk half september in je brievenbus of in het woonwarenhuis. Vanaf september kan je een nieuw exemplaar bestellen op de website. De catalogus is geldig van augustus tot eind juli. Je vindt er meubelen, accessoires en opstellingen in terug, samen met uitgebreide informatie over de materialen, kleuren, afmetingen, onderhoud en prijzen. Zo kan je volgens je eigen smaak en mogelijkheden je volgende bezoek aan IKEA plannen.
4. Hoe milieuvriendelijk is de IKEA catalogus?
Onze catalogus wordt gedrukt op chloorvrij papier en bevat minstens 10 à 15 % gerecycleerd materiaal. Regenwoud en zeldzame gewassen blijven gespaard. Het pre-press proces gebeurt 100 % digitaal. Er komen dus geen films of bijhorende chemicaliën aan te pas. Er worden ook geen middelen gebruikt om het papier optisch mooier te maken.
De IKEA website
1. Welke instellingen of software heb ik nodig op mijn computer om de IKEA website te bekijken?
De IKEA website werkt met alle gewone browsers op zowel pc als Mac. Om de website in optimale omstandigheden te kunnen bekijken, raden wij Internet Explorer 7.0 of Firefox 3.0 aan, en tenminste 1024x768 pixels (mogelijke flash plug-in hoger dan 9.0.124).
2. Kan ik IKEA artikelen online kopen?
In sommige landen bestaat de mogelijkheid om een selectie van artikelen online te bestellen. In België kan dit niet.
3. Welke informatie wordt er verzameld wanneer ik de website bezoek?
IKEA vraagt aan de bezoeker geen informatie om toegang te krijgen tot onze site, tenzij dat specifiek wordt vermeld. We kunnen specifieke informatie vragen om je een dienst te verlenen, zoals het versturen van een catalogus. Zo kunnen wij bijvoorbeeld je naam, titel, onderneming, adres, e-mailadres en telefoonnummer vragen.
We volgen het internetverkeer anoniem met behulp van cookies, om de prestaties van de site te meten en verbeteringen aan te brengen. Cookies zijn kleine stukjes informatie die opgeslagen worden op je computer en die gelezen kunnen worden door de browser. Deze cookies worden automatisch verwijderd nadat je de site verlaten hebt.
4. Vind ik op de site alle IKEA artikelen terug?
Je zult de meeste artikelen van het gewone IKEA assortiment op deze site terugvinden. In sommige gevallen vind je meer artikelen op de site dan je in je IKEA woonwarenhuis terugvindt. Als je wil weten of het artikel dat je zoekt beschikbaar is in jouw woonwarenhuis, klik dan op Voorraadinformatie.
5. Waar vind ik de afmetingen van de pakketten?
Zoek het artikel via onze voorraadinformatie, ons productenoverzicht of met de zoekknop. Klik door op het gewenste artikel en bij ‘productinformatie’ vind je informatie over de afmeting van de verpakking en de eigenschappen van het artikel.
IKEA visie en strategie
1. Kan ik IKEA contacteren in verband met mijn eindwerk of thesis?
Het doet ons plezier dat studenten interesse tonen in IKEA. Je eindwerk of thesis heeft direct of indirect te maken met IKEA. Hopelijk begrijp je dat we niet kunnen voldoen aan je aanvraag door de vele aanvragen die we krijgen. We stoppen onze tijd en energie liever in efficiënt beheer en optimale service voor onze klanten. Zo doen we ook morgen onze reputatie eer aan. We hopen dat je niet te ontgoocheld bent en raden je aan op onze website, in onze catalogus of tijdens een winkelbezoek nuttige informatie te verzamelen en wensen je veel succes toe.
2. In welke landen koopt IKEA zijn artikelen aan?
IKEA werkt met meer dan 1.000 leveranciers in meer dan 50 landen. Op alle artikelen hangt het label “Design and Quality, IKEA of Sweden” en het land van herkomst. Het profiel van ons assortiment topdesign- en kwaliteitsartikelen is uitgesproken Zweeds/Scandinavisch. Voor meer informatie ga je best even kijken op Feiten & cijfers.
3. Hoeveel woonwarenhuizen van de IKEA Groep zijn er en waar zijn er openingen van nieuwe woonwarenhuizen gepland?
Breng een bezoekje aan de IKEA website van jouw land of neem hier een kijkje.
4. Wanneer werd IKEA opgericht en waar komt de naam IKEA vandaan?
IKEA werd opgericht in 1943. De naam bestaat uit de initialen van onze oprichter, Ingvar Kamprad, en de eerste letters van de boerderij Elmtaryd en het dorpje Agunnaryd in het zuiden van Zweden waar hij opgroeide. Ingvar Kamprad was pas 17 toen hij de naam IKEA liet registreren. Je kunt hier meer over lezen op de IKEA geschiedenis.
5. Wie is de eigenaar van het IKEA concept?
Inter IKEA Systems B.V., gevestigd in het Nederlandse Delft, is de eigenaar en franchisegever van het IKEA Concept.
6. Kan ik IKEA artikelen distribueren?
Inter IKEA Systems B.V., gevestigd in Nederland, is de eigenaar van het IKEA concept en handelsmerk. Het heeft franchiseovereenkomsten met elk IKEA woonwarenhuis ter wereld. Om meer te lezen over Inter IKEA Systems, kan je terecht op http://franchisor.ikea.com/index.asp.
7. Wat is de IKEA Groep en wie is de eigenaar ervan?
De IKEA Groep bestaat uit verschillende bedrijven, van de industriële Swedwood groep tot de verkoopondernemingen die de individuele woonwarenhuizen bezitten. De IKEA Groep ontwikkelt, koopt, distribueert en verkoopt IKEA artikelen. De IKEA Groep is in handen van de Stichting INGKA Foundation, die geregistreerd is in Nederland.
8. Waarom is de IKEA Groep in handen van een stichting?
De oprichter van IKEA, Ingvar Kamprad, wilde een eigendomsstructuur en een organisatie creëren die borg staan voor onafhankelijkheid en veiligheid op lange termijn. Daarom werd in 1982 de stichting opgericht en werd de IKEA Groep zoals we die vandaag kennen, ontwikkeld. Meer lezen kan op Over de IKEA Groep.
9. Wat zijn de visie en het bedrijfsconcept van IKEA?
De visie van IKEA is een beter dagelijks leven te creëren voor zoveel mogelijk mensen. Het bedrijfsconcept is een brede waaier van goed ontworpen, functionele woninginrichtingartikelen aan te bieden tegen zo laag mogelijke prijzen, opdat zo veel mogelijk mensen ze zouden kunnen betalen. Meer hierover lezen kan op Ons bedrijfsconcept.
10. Hoe kan ik een exemplaar van het jaarverslag van de IKEA Groep verkrijgen?
De IKEA Groep is geen beursgenoteerde onderneming en geeft dan ook geen jaarverslag uit. Alle beschikbare jaarcijfers vind je hier.
11. Hoe kan ik een franchisenemer worden?
IKEA artikelen worden uitsluitend verkocht in woonwarenhuizen die werken met het IKEA Retail System, onder franchise van Inter IKEA Systems B.V. in Nederland.

Inter IKEA Systems B.V., de eigenaar en wereldwijde franchisegever van het IKEA Concept, streeft ernaar IKEA artikelen naar zoveel mogelijk mensen te brengen door het IKEA Concept in franchise te geven aan IKEA franchisenemers. Inter IKEA Systems B.V. streeft er voortdurend naar zijn markt uit te breiden, en kent franchises toe voor markten/gebieden volgens een gedetailleerd uitbreidingsplan.

Franchises worden enkel toegekend aan organisaties en/of individuen die een sterke marktpositie en marktpenetratie in het toegekende grondgebied kunnen garanderen. Franchises worden enkel toegekend aan organisaties en/of individuen die uitgebreide kleinhandelervaring en een solide kennis van de plaatselijke markten hebben. Het openen van een IKEA franchise vereist een aanzienlijke investering door de IKEA franchisenemer.

Meer informatie kan verkregen worden door te schrijven naar:
Tav. Franchising
Inter IKEA Systems B.V.
Olof Palmestraat 1< br /> NL 2616 LN Delft
Nederland

Fax: +31 15 215 3838
12. Hoe kan ik meer te weten komen over de acties op het gebied van sociale en milieuverantwoordelijkheid van IKEA?
Om meer te lezen over de sociale en milieuverantwoordelijkheidsprojecten en –activiteiten van de IKEA Groep, ga naar Mensen en Milieu of Lees onze documenten.
13. Hoe staat de IKEA Groep tegenover de sociale en milieuvraagstukken?
De lage prijzen van IKEA mogen nooit ten koste van de mensen of het milieu gaan. Dat is een absolute voorwaarde bij al onze handelscontacten. Onze klanten moeten altijd het gevoel blijven hebben dat de artikelen die ze kopen, veilig te gebruiken zijn. IKEA artikelen moeten vervaardigd worden in aanvaardbare arbeidsomstandigheden, bij leveranciers die hun verantwoordelijkheid voor het milieu opnemen. We dulden geen kinderarbeid. De IKEA Groep steunt duurzame bosbouw, en onze langetermijndoelstelling is dat alle hout dat gebruikt wordt voor het IKEA assortiment afkomstig is van bossen met een certificering voor verantwoord beheer.
14. Heeft IKEA een Gedragscode?
De IKEA Gedragscode, IWAY, specificeert de minimumvereisten met betrekking tot de bescherming van het milieu, de arbeidsomstandigheden en het verbod op kinderarbeid die we opleggen aan al onze leveranciers, en beschrijft wat zij van ons daarvoor in ruil mogen verwachten. IKEA heeft IWAY verder aangevuld met een specifieke gedragscode over kinderarbeid - The IKEA Way on Preventing Child Labour. Andere gedragscodes zijn onder andere The IKEA Way on Distributing Home Furnishing Products en de The IKEA Way on Purchasing Food. Meer hierover vind je hier.
15. Hoe staat de IKEA Groep tegenover bosbouw?
IKEA is van mening dat hout een uitstekend materiaal is, vanuit zowel functioneel als milieustandpunt. Opdat hout een goede keuze voor het milieu zou zijn, moet het wel afkomstig zijn van verantwoord beheerde bossen. De langetermijndoelstelling van IKEA is alle hout dat gebruikt wordt voor het IKEA assortiment afkomstig zou zijn van bossen met een certificering voor verantwoord beheer. We werken actief samen met het WWF en andere partners om de beschikbaarheid van gecertificeerd hout te verhogen. Onze leveranciers moeten documentatie bezorgen die aantoont waar het hout vandaan komt, IKEA voert selectieve audits uit en IKEA bosbeheerspecialisten volgen het spoor van het hout van de leverancier terug naar het bos waar het vandaan komt, om te controleren of aan de vereisten van IKEA werd voldaan. Voor een externe verificatie van de auditroutines werkt IKEA samen met de onafhankelijke organisatie Smartwood. Meer hierover lezen kan op IKEA Bosbeheerprojecten.
16. Waar staat de IKEA Groep op het vlak van liefdadigheid en sponsoring?
De IKEA Groep heeft besloten zijn inspanningen te concentreren op actieve partnerschappen, in plaats van donaties te schenken aan liefdadigheidsinstellingen of projecten te sponsoren. Deze partnerschappen zijn voornamelijk sociale projecten die de behoeften van kinderen ter harte nemen, waarbij we nauw samenwerken met UNICEF en Save the Children. IKEA concentreert zijn inspanningen ook op milieuprojecten die uitgevoerd worden in samenwerking met WWF. De sponsoring van lokale projecten, onderwijsbehoeften en evenementen wordt geregeld door individuele woonwarenhuizen. Neem voor meer informatie contact op met je plaatselijke woonwarenhuis via de IKEA websites per land.
Hulp nodig?
Ask Anna Informatie over IKEA producten en diensten Vraag het aan Anna