IKEA gebruikt cookies om het gebruik van de site te vergemakkelijken. Meer weten over cookies?

Het gebruik van cookies is uitgeschakeld. Daardoor worden je voorkeuren niet opgeslagen en zal de IKEA website je niet herkennen bij je volgend bezoek. Ontdek hoe je cookies kan inschakelen voor een vlottere webervaring

Veelgestelde vragen

Andere vragen? Klik hier


Wat zijn de openingsuren van de IKEA winkels?

Belgische IKEA-vestigingen zijn doorlopend geopend van:

maandag tot en met donderdag: van 10u tot 20u
vrijdag: van 10u tot 21u
zaterdag: van 9u tot 20u

Let wel:

Onze winkelrestaurants sluiten 30 minuten voor de aangehaalde sluitingstijd.
Het kinderparadijs Småland sluit 15 minuten voor de aangehaalde sluitingstijd.

Kan ik een service toevoegen aan een online-bestelling?

Naast de leveringsdienst kan je voorlopig nog geen andere services toevoegen aan een online bestelling. In de toekomst zal dit wel mogelijk zijn.

Wens je een montage of installatie, ga dan naar je dichtstbijzijnde winkel of bel ons voor meer informatie. Alle details rond onze services vind je terug op onze services-pagina.
 

De enige service die je op dit ogenblik online kan boeken is een afspraak voor keukenplanning. Dit is mogelijk omdat deze service (in tegenstelling tot de andere) niet rechtstreeks gelinkt is aan één of meerdere producten uit het assortiment.


Welke artikelen kan ik online bestellen?

Producten die online beschikbaar zijn herken je aan de vermelding: “Online aan te kopen”.


Er zijn een aantal producten die we (voorlopig) niet online te koop aanbieden, maar we plannen om het aanbod in de toekomst uit te breiden.

Producten die je niet online kan bestellen zijn doorgaans artikelen met een beperkte voorraad, maatwerk, voedingsmiddelen of producten met kwetsbare materialen. Bijvoorbeeld:
 
  • Oosterse tapijten
  • Planten
  • Textiel (per lopende meter)
  • Seizoensgebonden artikelen
  • IKEA FOOD-producten
  • Artikelen in verschillende kleuruitvoeringen die slechts 1 artikelnummer hebben
  • Maatwerkbladen en wandpanelen (op maat)

Welke betaalmogelijkheden biedt jouw IKEA winkel?

Wij bieden een scala aan betaalmogelijkheden in onze IKEA winkels.

De volgende betaalmiddelen zijn overal tot uw beschikking: Maestro, Mastercard, Visa, V - Pay, cheques en contactloze betaling voor een bedrag van minder dan 25,-.

Er zijn echter een paar uitzonderingen:

Bij de Selfscan kassa’s kan je niet contant betalen.
 
In het Restaurant, Bistro of de Zweedse shop: geen betaling met V - Pay, IKEA gift vouchers, waardebonnen, of andere maaltijdbonnen.
Alleen de papieren eco-cheques worden geaccepteerd - niet de elektronische.

Er is geen mogelijkheid op betalingen op factuur of overdrachten op voorhand aan IKEA.
 

Welke betaalmogelijkheden zijn er online?

Als je klaar bent om naar de check-out te gaan, volg dan de aangereikte stappen zodat we al jouw details kunnen bevestigen, ook de betalingsgoedkeuring.

Online aankopen kan je betalen met alle grote krediet- en debetkaarten, inclusief: Maestro, Mastercard, Visa en IKEA cadeaupassen.
 
Let op! Betaling met een IKEA cadeaupas is enkel mogelijk bij thuislevering.

We bevestigen steeds je bestelling via mail.

Kan ik zelf kiezen wanneer ik mijn levering ontvang?

Wanneer je een thuislevering aanvraagt in een IKEA winkel, dan kan je bestelling in principe de volgende dag plaatsvinden.
De transporteur contacteert je één uur voor de geplande aflevering.

Voor online bestellingen of bestellingen die worden verstuurd vanuit ons centraal distributiecentrum, wordt afhankelijk van de artikelen die je bestelt, automatisch een parcel- of vrachtwagenlevering gekozen. De keuze wordt bepaald door de dimensies/gewicht van de bestelde artikelen. Parcel-leveringen worden zo snel mogelijk geleverd en nemen doorgaan een aantal dagen in beslag. Het exacte levermoment vindt plaats van maandag tot vrijdag, tussen 7 u ’s morgens en 18 u ’s avonds.
 

Bij leveringen per vrachtwagen kies je zelf een uurblok van 4 uur. Eén uur voor de levering krijg je een telefoontje van onze chauffeur.


Wanneer leveren jullie?

Vraag je een thuislevering aan in jouw IKEA winkel, dan kan deze al de volgende dag plaatsvinden (indien de producten die je wenst voorradig zijn.)

Voor online bestellingen zijn er twee soorten leveringen. We streven ernaar je bestelling binnen de 14 dagen af te leveren, afhankelijk van de voorraad en waar je woont.

Pakketleveringen (Via postNL) worden van maandag tot vrijdag tussen 7 u ’s morgens en 18 u ’s avonds afgeleverd bij onze klanten. We proberen zo snel mogelijk te leveren bij jou of je buren. Lukt dit niet - komen we de dag nadien terug. Als ook dat geen succes wordt kan je de goederen nadien nog ophalen in een Kariboo-punt.

De bezorger laat steeds een briefje in je bus als de goederen niet afgeleverd kunnen worden. Je kunt ook online aangeven of je geen levering bij je buren wenst. Dit doe je via de bevestigingsmail die je krijgt bij het verzenden van je pakket.


Leveringen met vrachtwagen kunnen op de voorgestelde dagen geleverd worden, afhankelijk van je woonplaats.
We bevestigen je leverdatum via e-mail, binnen de 72u nadat je je bestelling hebt geplaatst. Als de leverdatum jou niet past, dan kunnen we dit altijd aanpassen. Hou er echter rekening mee dat de dagen waarop we bij jou in de buurt kunnen leveren niet kunnen veranderen.

We doen ons uiterste best om te leveren op de datum die werd afgesproken. Het kan echter zijn dat er situaties gebeuren die ons niet toelaten onze afspraken na te komen en dat we je op een andere dag zullen leveren dan afgesproken.
 

Als er veranderingen zijn zullen we dit uiteraard altijd zo snel mogelijk communiceren. We raden je aan om te wachten om bijvoorbeeld een dagje verlof te nemen op je werk tot we je leverdatum hebben bevestigd. De berichtgeving rond het verloop van jouw bestelling verschilt tussen bestellingen die je maakt in een IKEA winkel en bestellingen die je zelf online plaatst.


Leveren jullie online bestellingen ook in het buitenland?

Neen, bestellingen die je online plaatst kunnen enkel in België worden geleverd.


Andere vragen?