Product Recycling Fund
The price of this item includes a contribution to a Product recycling fund to ensure that waste electrical and electronic equipment is collected and recycled in a responsible manner.
Questions & réponses
Action cuisine décembre 2009
Transport et montage meubles
Outil de planification IKEA
Appareils électroménagers
Garanties et prix cuisines
Action cuisine décembre 2009
1. Quelle est la durée de l’action?
L’action court du 07/12/2009 au 19/12/2009.
2. En quoi consiste l’action?
Si vous satisfaites aux conditions de l’action, vous recevrez gratuitement le réfrigérateur/congélateur intégré blanc FROSTIG BCF198/65, numéro d’article 201.235.09, d’une valeur de 459 euros.
3. Quelles sont les conditions?
Et si je ne suis pas encore membre de IKEA Family?
-Vous êtes membre de IKEA FAMILY.
- Vous achetez une cuisine d’au moins 2500 euros avec au moins 3 appareils électroménagers.
Vous pouvez très facilement vous faire membre dans un magasin IKEA ou sur notre site internet. C’est tout à fait gratuit.
4. Puis-je choisir un autre réfrigérateur et bénéficier d’une réduction?
Non. Seul le réfrigérateur/congélateur FROSTIG portant le numéro d’article 201.235.09 entre en considération.
5. Est-ce que je peux acheter d’autres articles avec le bon de réduction?
Non. Seul le réfrigérateur/congélateur FROSTIG portant le numéro d’article 201.235.09 entre en considération.
6. Que faut-il entendre par « cuisine »?
Votre achat comportera des armoires, pieds, plinthes et façades de portes et tiroirs; il faut qu’au moins 3 fonctions soient présentes dans une cuisine: cuire, laver et refroidir.
7. Comment dois-je procéder? Dois-je prendre rendez-vous?
Préparez votre achat, par exemple avec notre outil de
planification
.Allez au stand info du département Cuisines. Vous ne pouvez pas prendre rendez-vous à l’avance. Prévoyez donc suffisamment de temps et venez au moins 2 heures avant la fermeture. Si possible, n’attendez pas le dernier jour… Vous éviterez les longues files d’attente.
Notre collaborateur vérifie si votre commande satisfait aux conditions de l’action et si oui, il y joint un bon de réduction d’une valeur de 459 euros. Ce bon sera déduit à la caisse.
8. Comment saura-t-on à la caisse que mon réfrigérateur est gratuit?
Au département Cuisines, on vous remettra un bon de réduction (voucher) d’une valeur de 459 euros que vous remettrez à la caisse avec votre bon de commande ou bon d’enlèvement. Vous pouvez aussi passer par une caisse SelfScan. Remettez votre bon de réduction au collaborateur qui se trouvera à cette caisse.
9. Comme calcule-t-on la réduction si je ne paie qu’un acompte et le solde à la livraison?
L’acompte sera d’au moins 859 euros, dont on déduira immédiatement 459 euros, soit la valeur du réfrigérateur FROSTIG 201.235.09
10. Puis-je tout emporter directement?
Si vous voulez emporter directement votre cuisine et que les articles sont de stock, le collaborateur au département Cuisines établira une liste d’articles que vous utiliserez pour prendre les articles dans les rayons du libre-service. Le bon de réduction sera attaché à cette liste et il sera déduit lors de votre passage à la caisse.
11. L’action est-elle également valable si je commande la cuisine et la fait livrer plus tard?
L’action est valable pour les achats directs Cash&Carry comme pour les achats sur commande avec livraison.
Toutefois, vous ne pouvez pas repousser la livraison de plus de 2 mois après la date de la commande.
12. L’installation et la livraison du réfrigérateur sont-elles comprises?
Non. Vous recevez uniquement le réfrigérateur, dont le prix est déduit de la cuisine. Pour la livraison et l’installation de l’appareil, les tarifs habituels sont d’application.
13. Comme faites-vous le calcul si je vous demande aussi de livrer et d’installer ma cuisine?
Les frais d’installation et le montant du réfrigérateur sont facturés comme acompte.
Le prix du réfrigérateur est directement déduit de l’acompte grâce au bon de réduction joint.
14. Est-ce que je peux annuler ma commande d’appareils électroménagers par la suite?
Non. Vous pouvez éventuellement modifier votre choix, mais le minimum de 3 appareils demeure une des conditions pour pouvoir bénéficier de l’action.
15. Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande?
Si tout est déjà payé, le montant du bon de réduction sera déduit.
Par ailleurs,
les conditions générales de vente restent d’application.
16. J’ai commandé ma cuisine juste avant le début de l’action et j’en attends la livraison. Puis-je bénéficier de l’action?
Si votre commande satisfait aux conditions de l’action, vous pouvez vous rendre au service clientèle après la livraison; sur présentation du bordereau de livraison et du ticket de caisse, on vous y remettra un bon à valoir de 459 euros pour le réfrigérateur FROSTIG, numéro d’article 201.235.09. Si vous aviez commandé un autre réfrigérateur et que vous voulez l’échanger contre celui de l’action, c’est possible à condition que vous vous chargiez vous-même du transport.
17. J’ai acheté une cuisine juste avant le début de l’action. Puis-je bénéficier des avantages de l’action?
Votre achat doit satisfaire aux 4 conditions suivantes:
1. la cuisine a été achetée ou commandée dans les 90 jours précédant le début de l’action;
2. vous êtes membre de IKEA Family;
3. vous avez commandé au minimum 4 appareils électroménagers (y compris le réfrigérateur portant le numéro d’article 201.235.09),
4. vous pouvez produire une preuve de paiement.
Si c’est le cas, vous recevrez un bon à valoir de 459 euros au service clientèle.
Si votre achat satisfait aux conditions excepté en ce qui concerne le choix du réfrigérateur, vous pouvez vous adresser au service clientèle pour l’échanger contre le réfrigérateur de l’action; vous devrez toutefois vous charger vous-même du transport.
1. Où se trouve le magasin IKEA le plus proche de chez moi?
Pour connaitre l’adresse et obtenir le plan d’accès du magasin le plus proche de chez vous, cliquez sur
autre magasin et choisissez le magasin qui vous intéresse.
2. Quels sont les horaires d'ouverture des magasins IKEA en Belgique?
Les magasins IKEA en Belgique sont ouverts:
du lundi au jeudi de 10 à 20 h
le vendredi de 10 à 21 h
le samedi de 9 à 20 h
Les magasins IKEA sont fermés les jours fériés nationaux:
1er janvier, 13 avril, 1er mai, 21 mai, 1er juin, 21 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 25 décembre 2009.
Vous pouvez nous contacter par téléphone:
du lundi au jeudi de 8 à 19 h
le vendredi de 8 à 20 h
le samedi de 8 à 19 h
Nos lignes téléphoniques sont fort chargées entre 9 et 11 heures; pour nous joindre plus facilement, appelez de préférence entre 13 et 16 heures.
Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail.
Et enfin, vous avez la possibilité de nous contacter par fax au 02 / 709 15 10.
3. Est-ce que IKEA est ouvert le dimanche?
Les prochaines ouvertures de dimanches sont prévues le 22 février, le 8 novembre et le 13 décembre 2009 et le 28 février 2010 de 10h à 18h.
4. Comment payer mes achats?
Les différents modes de paiement suivants sont acceptés dans nos magasins: argent liquide, IKEA Home Card, les cartes de banque Bancontact/Mistercash, Maestro, Visa, Eurocard.
IKEA vous propose aussi des chèques cadeaux valables dans tous nos magasins en Belgique.
Plus d'infos sur la carte cadeau IKEA.
IKEA Home Card vous offre également des facilités de paiement et des conditions de financement avantageuses.
Plus d'info sur IKEA Home Card.
5. Comment trouver l'adresse des magasins IKEA hors de la Belgique?
Rendez vous sur le site international de IKEA www.IKEA.com et choisissez le pays qui vous intéresse.
7. Y a-t-il des activités pour les enfants dans les magasins IKEA?
Oui, il y a toujours des activités pour les enfants chez IKEA!
Dans nos magasins, tout un espace leur est réservé: c'est le "Småland", la forêt magique.
Toujours ouverts: le bain à balles pour les petits, la salle vidéo pour les plus grands et le coin enfants dans le restaurant.
Nous organisons ponctuellement des activités, concours ou jeux, annoncés directement dans les magasins.
Visitez aussi les pages locales de votre magasin. Cliquez sur autre magasin.
8. Y a-t-il un service de confection de rideaux?
Non, IKEA n’offre plus ce service depuis septembre 2005.
Nous avons en revanche considérablement étoffé notre gamme de rideaux et de stores et nous vous proposons bien entendu toujours un large assortiment de tissus à la coupe si vous souhaitez réaliser vos propres tentures.
9. Combien de produits l'assortiment IKEA offre-t-il?
Au total, il comporte environ 10000 produits. En fonction de leur taille, chacun de nos magasins propose une sélection parmi ces articles. Mais l'assortiment de base est le même dans le monde entier.
10. D'où viennent les produits IKEA ?
Les articles que nous vendons sont fabriqués par plus de 2.000 fournisseurs répartis dans plus de 50 pays. Notre assortiment, qui allie esthétique, fonction et qualité, est typiquement d’inspiration scandinave et suédoise.
Les prix bas sont réellement intégrés au processus de production et le conditionnement en paquets plats favorise une distribution rationnelle, une vente en libre-service et la possibilité d’emporter les articles tout de suite. Tous nos produits portent le label «Design and Quality, IKEA of Sweden.»
1. Comment contacter le Service Clientèle?
Tous les magasins ont un Service Clientèle situé près de la sortie. Vous pouvez vous y présenter pour échanger un article ou demander une pièce. Les heures d’ouverture de nos magasins sont:
du lundi au jeudi de 10 à 20 h
le vendredi de 10 à 21 h
le samedi de 9 à 20 h
Notre Service Clientèle est joignable par téléphone du lundi au samedi de 9 à 18 h. Nos lignes sont très occupées entre 9 h et 11 h. Si vous voulez que votre appel soit traité rapidement, nous vous recommandons d’appeler entre 13 h et 16 h. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail ou par fax au 02/709.15.10.
2. Pourquoi certains produits sont-ils parfois en rupture de stock?
Nous faisons tout notre possible pour tenir à votre disposition l’ensemble des articles présentés dans le catalogue.
Toutefois, il peut arriver qu’un article soit momentanément épuisé, parce qu’il connaît un succès important ou parce qu’il y a eu un retard de livraison. Le magasin peut alors vous renseigner sur la date de la prochaine livraison.
Pour connaître la disponibilité d’un article, cliquez ici.
3. Comment connaitre la disponibilité d'un produit?
Nos opérateurs téléphoniques peuvent vous renseigner sur la disponibilité d’un produit de 9h à 19h du lundi au samedi, (jusqu’à 20h le vendredi).
Pour obtenir le numéro de téléphone, consultez notre centre d'appels téléphoniques.
Vous pouvez également vérifier la disponibilité d’un article directement sur ce site en cliquant sur le lien disponibilité.
5. Que faire s'il manque une pièce pour assembler mon produit?
Présentez-vous au Service Clientèle muni de l'article et du ticket de caisse.
6. Il manque des vis. Pouvez-vous me les envoyer ou dois-je me présenter au magasin?
Vous pouvez demander les vis manquantes par e-mail Pour ce faire, vous avez besoin des données indiquées sur votre ticket de caisse. Les vis vous seront envoyées dans un délai d’environ 2 semaines. Vous pouvez également vous présenter au Service Clientèle avec votre ticket de caisse et si les vis sont de stock, elles vous seront remises immédiatement
7. Mon article est endommagé. Que faire?
Si vous êtes allé au magasin pour faire votre achat et que vous vous êtes chargé du transport, vous pouvez vous présenter à notre Service Clientèle dans les 90 jours pour un échange (si vous êtes membre IKEA FAMILY, il n’y a pas de date limite). Vous pouvez le faire dans n’importe quel magasin IKEA de Belgique, quel que soit le magasin de l’achat. En revanche, vous devez obligatoirement être muni du ticket de caisse. Si seule une partie de l’article est endommagée, vous pouvez rapporter cette pièce uniquement. Nous vous recommandons de vérifier si l’article en question est de stock dans votre magasin disponiblité.
8. L’article est endommagé mais je ne peux pas le rapporter. Pouvez-vous venir le chercher chez moi?
Si vous êtes allé au magasin pour faire votre achat et que vous vous êtes chargé du transport, c’est également à vous de rapporter l’article. Si seule une partie de l’article est endommagée, vous pouvez rapporter cette pièce uniquement. Nous vous recommandons de vérifier si l’article en question est de stock dans votre magasin disponiblité.
9. Puis-je acheter séparément une paroi arrière ou une autre partie d’un article?
Pour certains articles, il est possible de commander une pièce séparément. Adressez-vous au Service Clientèle centre d'appels téléphoniques. Vous pouvez également visiter le Coin des bonnes affaires. La pièce s’y trouvera peut-être.
10. Comment acheter une cuisine chez IKEA?
Vous trouverez toutes les infos pour votre projet dans notre catalogue cuisine (disponible en magasin et en ligne sur ce site, ou sur commande sur ce site
Transport et délais de livraison
Vous pouvez rapporter vous même votre cuisine à la maison le jour de votre achat. Tous nos éléments de cuisine sont disponibles en stock et conditionnés en paquets plats de façon à en faciliter le transport.
Si vous ne souhaitez pas transporter vos éléments de cuisine vous-même, nous vous proposons différentes possibilités de transport à domicile (voir rubrique Comment transporter mes achats jusque chez moi?).
Montage
Les cuisines IKEA sont faciles à assembler et vous pouvez installer vous-même votre cuisine. Pour vous aider dans votre installation, nous vous offrons gratuitement un guide de montage et une vidéo d’explication. Néanmoins, si vous le souhaitez, nous vous proposons un service de montage : le tarif est calculé sur base du nombre d’éléments et n’est connu définitivement qu’une fois le plan de la cuisine finalisé et les raccordements identifiés. Nous appliquons la réduction de TVA de 6% sur les cuisines montées par notre service de monteurs indépendants si celles-ci sont installées dans un bâtiment de plus de 5 ans.
Financement
Nos cuisines sont adaptées à votre budget et à notre philosophie: des cuisines esthétiques et fonctionnelles à des prix très bas. Si vous souhaitez échelonner le payement de votre cuisine, nous vous offrons par ailleurs une possibilité de financement. (pour plus de détails pratiques, renseignez-vous auprès de votre magasin).
Garantie
Toutes nos cuisines FAKTUM sont garanties 25 ans. Cette garantie s’applique évidement même lorsque vous avez installé votre cuisine vous-même.
Nos appareils électroménagers «For IKEA from Whirlpool» bénéficient d’une garantie de 5 ans.
11. Je rencontre un problème avec un appareil électroménager. Que faire? À qui m’adresser?
S’il s’agit d’un appareil «for IKEA from Whirlpool», contactez l’équipe Service de Whirlpool Benelux SA au 02/620.03.11, ou adressez-vous à notre Service Clientèle centre d'appels téléphoniques.
12. Où en est mon dossier?
Pour le savoir, contactez le Service Clientèle centre d'appels téléphoniques. Vous pouvez également vous adresser au Service Clientèle lors de votre prochaine visite chez IKEA. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier: nous pourrons vous aider plus rapidement.
13. J’ai oublié mon achat à la caisse. L’a-t-on trouvé? Quand puis-je venir le chercher?
Adressez-vous au Customer Contact Center centre d'appels téléphoniques. Si votre article a été retrouvé, vous pouvez vous présenter au Service Clientèle muni de votre ticket de caisse pour être remboursé.
1. Pourquoi avez-vous décidé de fermer le service B2B?
Cette décision est due à la situation économique, aussi bien à notre niveau qu’au niveau international. Désormais, IKEA veut se concentrer sur sa principale activité, des magasins de Cash & Carry, où vous pouvez faire appel à tous les services souhaités: livraison, montage, installation, préparation de commande (actuellement uniquement chez IKEA Arlon).
2. J’ai une facture encore impayée. Dois-je la payer?
Toutes les factures doivent être réglées à temps. Notre comptabilité se chargera du suivi de toutes les factures restées impayées après l’échéance. Exceptionnellement, des intérêts de retard pourront être exigés.
3. À quelle date le service B2B fermera-t-il?
Le samedi 29 août. Jusqu’à cette date, les clients B2B pourront toujours effectuer des achats à crédit et passer commande par fax.
4. J’aimerais m’inscrire comme client Business. Est-ce encore utile?
Jusqu’au samedi 29 août, ce service reste disponible. Jusqu’à cette date, il est possible pour les clients Business d’effectuer des achats à crédit. Cependant, nous n’acceptons plus de nouvelles inscriptions au service B2B. Pour tous vos achats privés et professionnels, vous êtes invité à vous rendre dans l’un de nos magasins. Vous y découvrirez l’assortiment complet ainsi que tous les services disponibles.
5. Une note de crédit doit encore m’être réglée. Vais-je perdre cet argent lors de l’annulation de mon numéro de client?
Non, cette note de crédit vous sera réglée, déduction faite bien entendu des éventuelles factures encore impayées.
6. Je souhaite faire livrer et éventuellement assembler des articles. Quelle est la marche à suivre?
Jusqu’au 17 août, vous pouvez toujours passer vos commandes par fax au 02/709.15.10 ou par e-mail à BBEL@memo.ikea.com. Cela vaut tant pour la livraison à domicile que dans l’un de nos points d’enlèvement. À partir du 31 août, pour passer une commande, même avec livraison, vous devrez vous rendre dans l’un de nos magasins. Nos collaborateurs sur place sont prêts à vous aider, à tous les niveaux de votre commande.
7. Puis je encore acheter à crédit chez IKEA?
Jusqu’au 29 août, vous pouvez encore acheter à crédit par le biais de votre numéro de client B2B. Après cette date, vous devrez payer tous vos achats directement à la caisse, après quoi vous pourrez obtenir une facture immédiatement, soit à la borne d’impression de factures – dont sera bientôt équipé chaque magasin IKEA –, soit auprès du Service Clientèle. Vos données client seront également enregistrées dans la base de données de la borne d’impression de factures.
8. Un dossier After Sales associé à mon numéro de client B2B est encore en cours de traitement. Mon dossier sera-t-il correctement suivi après le 29 août?
Il est évident que tous les dossiers ouverts seront suivis jusqu’au bout, même après le 29 août.
9. La fermeture de ce service donnera-t-elle lieu à des licenciements?
Non, tous les collaborateurs concernés seront affectés à d’autres départements.
10. Je commande régulièrement certains articles en grandes quantités. Cela sera-t-il encore possible après le 29 août?
Pour vos commandes professionnelles, vous pourrez toujours vous adresser au stand info du département Business de votre magasin. Nos collaborateurs examineront avec vous ce qu’il est possible de faire.
11. J’aimerais pouvoir continuer à faire appel aux services livraison, montage et enlèvement. Ces services seront ils également fermés?
Absolument pas. Vous pourrez toujours faire appel à ces services, il suffira de le préciser lorsque vous passerez commande dans l’un de nos magasins.
12. IKEA pratique-t-elle des prix spéciaux pour ses clients professionnel?
Non, les prix du catalogue sont identiques aux prix facturés. Mais comme tout le monde, nos clients professionnels peuvent bénéficier de nos offres temporaires, ainsi que de nos offres IKEA FAMILY s’ils sont membres du club. L’inscription à IKEA FAMILY est gratuite et peut se faire sur notre site ou aux bornes informatiques IKEA FAMILY situées dans nos magasins.
13. Pourrai-je encore contacter IKEA par téléphone?
Absolument. Les collaborateurs de notre call-center seront heureux de répondre à toutes vos questions concernant nos produits (y compris leur disponibilité dans les stocks) et nos services. Contactez-les au 02/719.19.33. Vous trouverez également une foule d’informations sur notre site, www.IKEA.be, notamment les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
14. J’aimerais continuer à passer commande par fax ou e-mail pour faire appel aux services livraison, montage et enlèvement. Cela sera-t-il encore possible?
Cela ne sera plus possible. Nous invitons tous nos clients à se rendre dans l’un de nos magasins IKEA pour tout achat, y compris pour faire appel à nos services.
15. Je n’ai pas le temps de faire mes achats moi-même. Le magasin propose-t-il un service de préparation de commande?
Actuellement, seul le magasin d’Arlon propose un service payant de préparation de commande. Nous avons l’intention d’étendre ce service à tous nos magasins. Pour des informations actualisées à ce sujet, consultez régulièrement notre site internet ou contactez-nous par téléphone.
16. Mon entreprise/organisation/organisme public ne peut pas payer comptant. Pouvez-vous faire une exception?
Non, hélas, toutes les lignes de crédit B2B seront fermées. Seuls les particuliers pourront encore acheter à crédit.
17. La fermeture du service B2B signifie-t-elle que les clients professionnels ne pourront plus se rendre chez IKEA pour obtenir un conseil en aménagement de locaux d’entreprise?
Non, tant en magasin qu’au téléphone, ,nos collaborateurs seront toujours prêts à vous apporter leurs conseils en matière d’aménagement de vos locaux. Vous pouvez aussi télécharger notre outil de planification sur www.IKEA.be. Ce logiciel vous permet de créer le plan en 3D de votre futur espace de travail. N’oubliez pas non plus que notre site fournit des informations actualisées sur notre assortiment et nos services.
Vous pouvez également vous affilier gratuitement à notre réseau international IKEA Business via www.IKEA.be/business, où vous pourrez échanger conseils et inspiration avec d’autres indépendants du monde entier.
Transport et montage meubles
1. Comment transporter mes achats jusque chez moi?
Pour plus d'infos, découvrez notre service transport.
2. Peut-on m'aider à assembler mes meubles achetés chez IKEA?
Les produits IKEA sont, en général, faciles à assembler et ne requièrent pas d’outils particuliers (un schéma de montage et la visserie vous sont fournis).
Si vous le souhaitez, vous avez cependant la possibilité de faire appel à un monteur indépendant, agréé par le magasin, qui viendra chez vous monter vos meubles. Le tarif appliqué pour le montage s’élève à 15% de la valeur d’achat des meubles avec un minimum de € 150,- (sauf cuisine).
3. J’ai des difficultés à monter un article. Qui peut m’aider
Pour monter un article, il vaut mieux être à deux. Respectez scrupuleusement les instructions. L’emballage ne contient pas d’instructions de montage? Dans ce cas, voyez si les instructions qu’il vous faut ne sont pas disponibles sur cette page cliquez ici Si elles n’y sont pas, adressez-vous au Customer Contact Center centre d'appels téléphoniques.
4. Puis-je demander des instructions de montage par internet?
Nos plans de montage sont en ligne sur cette page cliquez ici Si vous n’y trouvez pas celui que vous cherchez, adressez vous à notre Service Clientèle centre d'appels téléphoniques.
1. Puis-je échanger ou rendre mes achats?
Vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat? Vous pouvez nous rapporter l'article dans les 90 jours, dans son emballage d'origine, avec le ticket de caisse. Vous pouvez remplacer votre article par un article équivalent ou un bon de valeur. (Valable sur tout l'assortiment IKEA à l'exception des plantes vertes, articles du coin des bonnes affaires, tissus au mètre, articles sur commande ou sur mesure comme les canapés ou les plans de travail). Vous pouvez échanger votre article dans tous les magasins IKEA de Belgique, quel que soit le magasin de votre achat. Si vous êtes membre IKEA FAMILY, vous bénéficiez d'un délai d'échange illimité.
2. Puis-je échanger tous les articles?
Non, le droit d’échange n’est pas applicable pour les plantes, les articles du Coin des bonnes affaires, les tissus au mètre, les articles sur commande ou sur mesure, comme les canapés et les plans de travail.
3.. Où dois-je me présenter avec mon article à échanger?
Vous pouvez échanger votre article auprès du Service Clientèle de n’importe quel magasin IKEA.
4. Puis-je échanger mon article dans un autre magasin?
Vous pouvez échanger votre article dans tous les magasins IKEA de Belgique, quel que soit celui où a eu lieu l’achat.
5. Dois-je me rendre au magasin pour faire l’échange ou venez-vous chercher l’article chez moi?
Si vous êtes allé au magasin pour faire votre achat et que vous vous êtes chargé du transport, c’est également à vous de rapporter l’article.
6. Puis-je échanger un article sans ticket de caisse?
Non, sans ticket de caisse, tout échange est impossible
7. Je n’ai plus le ticket de caisse, mais l’article est dans son emballage d’origine encore fermé. Puis-je l’échanger?
Malheureusement, sans ticket de caisse, tout échange est impossible
8. Puis-je rapporter un meuble monté, avec ticket de caisse?
Cela dépend fortement de la qualité du montage et des éventuels dommages causés par le transport. L’équipe du Service Clientèle examinera avec vous ce qu’il est possible de faire. Comme pour tout échange, les mêmes conditions sont en vigueur: dans les 90 jours, avec ticket de caisse
9. Puis-je rapporter un meuble monté, sans ticket de caisse?
Non, sans ticket de caisse, tout échange est impossible
10. Puis-je retourner un article si l’emballage a été ouvert?
Oui, c’est possible, si l’article est encore en bon état et que vous vous présentez dans les 90 jours, muni du ticket de caisse. Vous recevrez une carte de remboursement d’un montant équivalant à la valeur de l’article
11. Puis-je retourner un matelas déjà utilisé?
Oui, pour les matelas, vous avez le même droit d’échange que pour les autres articles.
12. Les 90 jours de droit d’échange sont écoulés, et un défaut de fabrication apparaît. Que faire?
Une garantie légale de 2 ans est applicable. Présentez-vous au Service Clientèle avec cet article et le ticket de caisse.
13. Je n’ai pas de ticket de caisse, mais j’ai encore une facture. Puis-je être remboursé?
La facture remplace le ticket de caisse. C’est donc une preuve d’achat valable, et les mêmes règles que pour tout autre échange sont d’application. Vous recevrez une note de crédit pour l’article rapporté
14. Puis-je retourner un article IKEA acheté à l’étranger?
Si l’article est dans son emballage d’origine fermé, vous êtes remboursé du montant indiqué sur le ticket de caisse. Si l’article est endommagé ou n’est plus dans l’emballage initial, vous recevez une carte de remboursement d’un montant équivalant à celui indiqué sur le ticket de caisse. Ici aussi, le droit d’échange de 90 jours est d’application.
15. Puis-je échanger un article acheté par Home Shopping?
Les conditions d’échange sont les mêmes que pour un achat en magasin. Si l’article est endommagé, vous pouvez appeler le Service Clientèle centre d'appels téléphoniques. ou par e-mail). Nous viendrons faire l’échange chez vous.
17. Pour un client IKEA Business, quelles sont les conditions du droit d’échange?
Les conditions d’échange sont les mêmes que pour un achat en magasin. Si l’article est endommagé, vous pouvez appeler le Service Clientèle centre d'appels téléphoniques. ou par e-mail). Nous viendrons faire l’échange chez vous.
18. Pour un membre IKEA FAMILY, quelles sont les conditions du droit d’échange?
Pour une membre IKEA FAMILY, les conditions d’échange sont les mêmes que pour tout autre client, à l’exception du délai, qui est illimité si le client a présenté sa carte à la caisse au moment de l’achat. Le numéro de carte IKEA FAMILY apparaît alors sur le ticket de caisse
Outil de planification IKEA
1. Où puis-je trouver l’outil de planification?
Vous trouverez l’outil de planification en suivant ce lien: cliquez ici
2. Comment ouvrir sur mon ordinateur un plan qui a été sauvegardé au magasin?
Vous installez l’outil de planification IKEA sur votre ordinateur, vous cliquez sur «Fichier» et vous sélectionnez «SERVEUR IKEA». Vous introduisez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Je ne peux pas enregistrer le plan. Est-ce que j’ai fait une fausse manœuvre?
Avez-vous créé un profil d’utilisateur? Vous devez en créer un pour pouvoir sauvegarder votre plan.
4. J’ai suivi les instructions, mais je n’arrive pas à ouvrir le plan.
Avez-vous attribué un nom à votre plan? Si vous avez oublié de le faire, vous ne pourrez malheureusement pas le récupérer. Votre dessin est conservé sur le serveur IKEA pendant 6 mois. Mot de passe ou adresse e-mail incorrects? Vous pouvez éventuellement redemander votre mot de passe.
5. C’est encore la version de l’année dernière qui s’affiche alors que je l’ai supprimée.
Consultez les instructions de la page d’accueil de l’Outil de planification IKEA.
6. Sur quels systèmes puis-je télécharger?
L’outil de planification IKEA fonctionne uniquement sous Windows.
1. Comment faire pour enlever la face d’un tiroir de mon armoire de cuisine?
Ouvrez le tiroir. Sur les côtés, vous verrez 2 petites plaques grises en plastique: faites-les pivoter vers l’arrière, vers la structure de l’armoire. Vous pouvez à présent les retirer, puis enlever la face du tiroir.
2. Les trous pour les boutons et poignées sont-ils prépercés?
Non, les portes et tiroirs IKEA n’ont pas de trous prépercés, parce que les boutons et poignées peuvent être fixés à différents endroits. Cela veut dire que vous pouvez choisir vous-même le sens d’ouverture de la porte.
3. Comment faire pour retirer mon tiroir de l’armoire?
Pour enlever un tiroir d’une armoire FAKTUM, vous devez l’ouvrir entièrement. Ensuite, donnez un petit coup avec le poing sous le tiroir. Le tiroir sortira des glissières, et vous pourrez l’enlever
4. Est-ce que les installateurs démontent l’ancienne cuisine?
Le démontage de votre ancienne cuisine n’est pas compris dans notre service Installation de cuisines. Si vous le souhaitez, ce travail peut être exécuté moyennant supplément. Le service qui s’occupe de la prise de mesures peut vous donner une indication de prix.
5. Installez-vous aussi les appareils électroménagers achetés ailleurs?
Cela ne pose aucun problème d’ajouter l’installation de vos appareils à celle de votre nouvelle cuisine IKEA. Si vous le souhaitez, informez-en le collaborateur IKEA lors de votre commande, en n’oubliant pas de fournir les dimensions d’encastrement exactes de vos appareils (apportez éventuellement les fiches techniques des appareils).
6. Comment de temps dois-je attendre pour l’installation après ma commande?
Cela dépend de plusieurs facteurs, par exemple si vous emportez la cuisine vous-même ou si vous la faites livrer, si vous avez choisi ou non un plan de travail sur mesure, et aussi, bien sûr, de vos convenances. La semaine où aura lieu l’installation dépend de la date de livraison et de la disponibilité de votre cuisine. En moyenne, vous devez compter un délai de 6 à 8 semaines entre la commande et l’installation.
7. Qui fait l’installation et quand?
Pour l’installation de ses cuisines, IKEA collabore avec quelques sociétés sélectionnées avec soin. Le délai est en moyenne de quatre semaines. L’installateur vous contactera pour fixer une date précise.
8. Comment puis-je annuler l’installation?
Contactez IKEA et confirmez l’annulation en retournant la demande d’installation biffée à:
IKEA Belgium Weiveldlaan 19 1930 ZAVENTEM
Appareils électroménagers
1. Quel diamètre fait l’évacuation d’une hotte?
Sur la plupart de nos hottes, le diamètre est de 12 cm, mais sur certaines, il est de 12,5 cm. Vous trouverez les mesures exactes pour toutes les hottes dans le guide d’achat de notre catalogue Cuisines. Vous pouvez acheter les évacuations flexibles dans votre magasin IKEA.
2. Les filtres des hottes sont-ils lavables et peuvent-ils être achetés séparément?
Les filtres à graisse en métal des hottes peuvent être lavés sous le robinet avec un produit de vaisselle ou au lave-vaisselle. Ce n’est pas le cas des filtres à charbon, qui doivent être remplacés. Les filtres à charbon sont en vente dans nos magasins. Les filtres à graisse peuvent être commandés auprès de notre Service Clientèle.
3. S’il s’agit d’un filtre à charbon, faut-il prévoir un conduit d’évacuation? Et si oui, de quelle longueur?
On utilise un filtre à charbon quand une évacuation d’air vers l’extérieur n’est pas possible. Dans ce cas, aucun conduit d’évacuation supplémentaire n’est nécessaire, sauf pour les hottes télescopiques, où il faut prévoir un conduit de 80 cm de long environ. Par contre, il faut quand même prévoir une circulation de l’air. N’hésitez pas à demander plus d’informations à un collaborateur de votre magasin IKEA.
4. Peut-on commander une rallonge d’évacuation séparément?
Le conduit flexible pour le raccordement vers l’extérieur peut être commandé séparément. Vous en trouverez de 2 dimensions, sous le nom de NYTTIG
5. À quelle hauteur par rapport à la table de cuisson la hotte doit-elle être fixée?
65 cm pour une table de cuisson électrique et 75 cm pour une table de cuisson au gaz.
6. Les chauffeurs qui livrent les nouveaux appareils électroménagers reprennent-ils les anciens?
Chaque fois que vous achetez un nouvel appareil, vous payez une taxe Recupel qui vous donne le droit de faire reprendre votre ancien appareil. L’échange se fait toujours entre deux mêmes appareils, par exemple une hotte contre une hotte. Vous ne pouvez pas acheter un frigo et faire reprendre une lessiveuse. Veuillez signaler au collaborateur IKEA, lors de votre commande, que vous souhaitez que vos anciens appareils soient repris, pour qu’il prévienne les transporteurs. Votre ancien appareil sera alors repris sans problème.
7. J’ai un problème avec un appareil électroménager. Que faire? À qui m’adresser?
S’il s’agit d’un appareil «for IKEA from Whirlpool», et acheté avant le 1e août 2009, vous devez contacter l’équipe Service de Whirlpool Benelux SA au 02/620.03.11. Si votre appareil a été acheté après le 1e août 2009 et s'il s'agit d'un appareil «IKEA», vous trouverez le n° de tél. dans le livret de garantie. D'après la marque vous contacterez l'équipe service de WH au 02/620.03.11 ou Electrolux au 070/246.016.
Vous pouvez également contacter le service clientèle. Nous vous demandons de mentionner le n° d'article lors de votre appel.
1. Quelle épaisseur font les plans de travail?
La plupart font 3,8 cm d’épaisseur. Les plans sur mesure stratifiés sont également disponibles dans une épaisseur de 7,6 cm. Les plans sur mesure en pierre et en acrylique font 4 cm d’épaisseur.
2. Combien coûte un plan de travail sur mesure?
Le prix d’un plan de travail sur mesure est calculé au mètre et dépend du matériau, de l’épaisseur et de la profondeur. À cela s’ajoute la finition des côtés, que vous pouvez choisir vous-même. Vous trouverez des infos plus détaillées dans notre catalogue Cuisines ou chez nos collaborateurs du département Cuisines.
3. Comment entretenir un plan de travail?
Pour les plans de travail stratifiés, le mieux est d’utiliser un produit de vaisselle doux. Quant aux plans de travail en bois massif, il est conseillé de les traiter régulièrement avec de l’huile pour bois. Vous trouverez de l’huile pour bois dans votre magasin IKEA.
4. Les plans de travail IKEA sont-ils résistants aux rayures?
Les plans de travail IKEA stratifiés sont en stratifié haute pression de bonne qualité. Une couche spéciale protège la face inférieure du plan de travail contre l’humidité du lave-vaisselle et du four. Nous conseillons néanmoins de placer sur la face inférieure un film de protection supplémentaire au niveau du lave-vaisselle. La face supérieure est résistante à la chaleur et aux rayures. Ne déposez jamais de casseroles brûlantes directement sur le plan de travail, utilisez toujours un sous-plat. Nous recommandons de traiter régulièrement les plans de travail en bois massif avec de l’huile pour bois.
5. Quel est le délai de livraison d’un plan de travail sur mesure?
Le délai de livraison est de 3 à 4 semaines pour la plupart des plans de travail sur mesure. Pour la pierre et l’acrylique, comptez le double, car les mesures ne sont prises qu’après l’installation de la cuisine (dans l’intervalle, vous recevrez un plan de travail provisoire, non découpé sur mesure, pour la zone cuire et laver de votre cuisine).
1. Certains articles IKEA bénéficient-ils de garanties spécifiques?
Pour la quasi totalité de notre assortiment, nous vous offrons la possibilité de changer d’avis. Vous pouvez nous rapporter l’article qui ne vous convient pas pendant 90 jours après votre achat (voir conditions dans la rubrique échangé ou remboursé.
Certains de nos articles bénéficient par ailleurs d’une garantie spécifique supplémentaire.
Pour plus d'infos, découvrez les garanties IKEA.
Par ailleurs, toute remarque éventuelle concernant la qualité d’un autre produit de notre assortiment, laissant à désirer après usage, est prise en considération et nous essayons d’y apporter autant que possible une solution adéquate. Vous pouvez à cet effet contacter le service clientèle de votre magasin.
Important: le ticket de caisse vous sert de garantie. Conservez-le avec le dépliant de garantie.
2. Quelle est la durée de la garantie sur ma cuisine et mes appareils électroménagers?
Vous trouverez toutes les informations relatives à nos garanties sur la page garanties cliquez ici
3. À quel moment les conditions de la garantie ont-elle changé? (Pour les cuisines, par ex.)
Si cette question est importante pour le suivi de votre dossier, le Service Clientèle se chargera d’y répondre centre d'appels téléphoniques.
4. Comment savoir pour combien de temps encore la garantie est applicable pour mon canapé, matelas, etc.
Si vous hésitez sur la période de validité de votre garantie, consultez le document de garantie que vous avez reçu à l’achat ou adressez-vous au Service Clientèle centre d'appels téléphoniques.
5. Quelle est la garantie applicable pour mon article et comment serai-je indemnisé?
Il est important de conserver votre ticket de caisse et les éventuels documents de garantie. Si vous ne les présentez pas, vous ne pourrez pas faire appel à la garantie. Au Service Clientèle, nous examinons l’article avec vous, pour voir ce que nous pouvons faire: le réparer, le remplacer ou l’échanger contre une carte de remboursement.
Garanties et prix cuisines
1. Quelle est la durée de la garantie sur la cuisine et les appareils électroménagers?
Nous offrons une garantie de 25 ans pour la plupart de nos systèmes de cuisine, de 10 ans pour la plupart des robinets et de 5 ans pour la plupart des appareils électroménagers. Vous trouverez plus d’infos à ce sujet sur notre page Garantie
2. Depuis quand les conditions de la garantie ont-elle changé?
Les nouvelles conditions de garantie sont en vigueur depuis août 2007
3. Mon appareil est en panne, que dois-je faire? Qu’est-ce qui est couvert par la garantie?
Les appareils «IKEA» achetés après le 1er août 2009 sont réparés par des techniciens spécialisés.
Vos pouvez contacter notre Service Clientèle par téléphone. Ayez sous la main le numéro d’article de l’appareil, afin de pouvoir être dirigé immédiatement vers l’équipe Service appropriée.
En fonction du type d’appareil, la réparation sera effectuée par
un technicien WH: le numéro direct à former est le 02/263 33 33
ou un technicien Electrolux: le numéro direct à former est le 070/24 60 16
Vous pouvez également former ces numéros pour toutes les autres questions techniques concernant votre appareil.
Ils figurent également dans le carnet de garantie.
Pour les appareils achetés avant le 1er août 1009 portant la marque «for IKEA by Whirlpool», les réparations sont effectuées par les techniciens WH. Vous pouvez contacter le service au 02/263 33 33.
4. Une pièce (un accessoire) de mon appareil est cassée, où et comment puis-je la recommander?
Consultez la fiche technique de votre appareil électroménager. Notez le numéro de référence de l’appareil et de la pièce. Vous pouvez commander une pièce de rechange auprès du Service Clientèle de votre magasin IKEA, vous serez contacté dès que la pièce aura été livrée.
5. Pourrais-je recevoir la fiche technique/le manuel de montage de mon appareil électroménager?
Ces documents sont livrés avec l’appareil. Si vous ne les avez plus, vous pouvez contacter le Service Clientèle: cliquez ici
6. Que coûte une installation?
Vous trouverez plus de détails concernant le calcul du prix en suivant ce lien: cliquez ici
1. Comment se déroule l’achat d’une cuisine?
Il est important de bien préparer votre achat. Consultez les 5 étapes en suivant ce lien: cliquez ici
Un collaborateur vous guidera ensuite dans votre magasin IKEA.
2. Après avoir commandé une installation en magasin, puis-je encore demander le montage d’un meuble supplémentaire?
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande initiale. Si c’est encore possible, nous la modifierons volontiers. Sinon, vous pouvez venir chercher le meuble supplémentaire au magasin et vous arranger avec l’installateur pour qu’il le monte au tarif pour supplément de travail. Dans ce dernier cas, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier du régime TVA de 6% pour le meuble supplémentaire.
3. Dois-je prendre rendez-vous pour commander une cuisine?
Vous pouvez vous rendre dans votre magasin IKEA quand vous voulez sans rendez-vous. Nous vous conseillons toutefois, pour gagner du temps, de bien vous préparer et de déjà planifier votre cuisine chez vous. Vous trouverez pour ce faire quantité d’informations sur notre site et dans notre catalogue Cuisines.
4. Puis-je commander une cuisine ou modifier ma commande par téléphone (par fax ou e-mail)?
Une cuisine est un achat trop important pour passer commande sans consulter un collaborateur IKEA expérimenté. Vous obtiendrez toutes les informations utiles dans un de nos magasins IKEA. Il est donc important que vous veniez nous voir avant de commander votre cuisine. Pour toute modification, nous vous conseillons de retourner dans votre magasin IKEA, et ce afin d’éviter tout malentendu.
5. Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Le délai de livraison est en moyenne de 11 jours ouvrables et de quatre à huit semaines pour un plan de travail sur mesure. Un collaborateur IKEA vous communiquera la date de livraison prévue au moment de la commande. Si vous avez demandé une installation, l’installateur vous contactera pour fixer une date.
6. Comment savoir si tous les articles de mon offre sont de stock?
Via disponibilité vous pouvez vérifier la disponibilité de nombreux articles. Les collaborateurs de nos magasins pourront également vous dire si tous les articles sont de stock et au besoin les réserver pour vous (pendant 7 jours maximum).
7. Quelle est la date limite d’annulation d’une commande?
L’annulation d’une commande doit se faire dans les 7 jours ouvrables suivant la date de l’achat. Passé ce délai, des frais d’annulation seront portés en compte.
8. Quelqu’un peut-il passer chez moi pour m’aider à aménager ma cuisine?
Non, cela ne fait malheureusement pas partie des services que nous offrons. Vous trouverez cependant quantité d’idées pour l’aménagement de votre cuisine sur notre site et dans notre catalogue Cuisines, et nos collaborateurs Cuisines vous donneront volontiers idées et conseils.
9. Puis-je obtenir de l’aide pour la prise de mesures et comment?
Vous pouvez demander, quand vous poserez vos questions au département Cuisines, le passage d’un installateur. Dans certains cas, notre collaborateur proposera d’office une visite de repérage. Un de nos installateurs expérimentés passera chez vous environ une semaine après la demande. Il vous contactera pour prendre rendez-vous. Vous trouverez plus d’informations dans la brochure suivante: cliquez ici
1. Qu’entend-on par « équipements techniques »?
« Équipements techniques » est un terme générique désignant les canalisations et raccordements de distribution d’électricité, de gaz, d’eau, etc. Pour garantir l’installation d’une cuisine fonctionnelle, il est indispensable que les équipements techniques satisfassent aux prescriptions en vigueur. Pour en savoir plus, adressez-vous à notre département Cuisines.
2. Où et comment les appareils électroménagers doivent-ils être installés?
Pour certains appareils, mieux vaut faire appel à un professionnel agréé, par ex. pour le raccordement d’une cuisinière à gaz ou d’un four. Nos collaborateurs Cuisines peuvent vous expliquer les conditions qui doivent être remplies pour garantir une installation correcte et en toute sécurité de votre nouvelle cuisine et des appareils
3. Quelle est la différence entre triphasé et monophasé?
Ces termes sont en rapport avec le nombre de conducteurs dans une installation électrique. Chez les particuliers, il s’agit presque toujours de courant monophasé. Le courant triphasé n’est nécessaire que pour les grosses machines – dont ne font pas partie les appareils électroménagers courants. Pour en savoir plus, adressez-vous à un électricien.
4. Quel type de fiche faut-il utiliser pour les fours à micro-ondes, les tables de cuisson et les hottes?
Les fours à micro-ondes sont pourvus d’un câble avec une fiche ordinaire et se branchent donc dans une prise ordinaire. Pour un four ou une table de cuisson, mieux vaut demander conseil à un homme de métier. Vous pouvez aussi contacter Whirlpool: cliquez ici
5. Faut-il prévoir une alimentation électrique pour une table de cuisson à gaz?
Oui, toutes nos tables de cuisson à gaz nécessitent une alimentation électrique parce qu’elles sont équipées d’un allumage automatique
6. Quel gaz utilise-t-on pour les tables de cuisson? Doit-on régler quelque chose au niveau de l’arrivée de gaz?
Toutes nos tables de cuisson à gaz fonctionnent au propane. Elles peuvent au besoin être adaptées à une alimentation au butane (les accessoires nécessaires sont fournis avec l’appareil). En principe, néanmoins, il n’y a rien à changer à l’arrivée de gaz. Attention: les gazinières néerlandaises sont différentes des belges!
7. Est-ce que IKEA vend des tables et récipients de cuisson à induction?
Vous trouverez dans votre magasin IKEA des tables de cuisson à induction de même qu’une large gamme de casseroles et poêles convenant à ces appareils.
8. Peut-on installer un réfrigérateur au-dessus d’un four?
Non, bien que les deux appareils soient bien isolés et que le four soit équipé d’un système de circulation de l’air, vous ne pouvez installer un réfrigérateur qu’à côté d’un four ou en dessous. En outre, les appareils doivent toujours être installés conformément aux instructions
9. À quelle hauteur faut-il fixer les armoires murales?
Cela dépend des desiderata du client, mais nous conseillons de respecter une distance minimale de
50 cm entre élément bas et élément haut. Les armoires murales sont généralement alignées avec les armoires colonnes.
10. Où en est mon dossier?
Nos collaborateurs Cuisines vous donneront lors de votre commande tous les détails concernant les délais de livraison et d’installation de votre nouvelle cuisine IKEA. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter par téléphone (02/719.19.33) ou retourner à votre magasin IKEA.
11. Puis-je reporter l’installation de ma cuisine?
Vous pouvez contacter le service clientèle IKEA. Veillez à avoir votre numéro de dossier sous la main. Vous trouverez les coordonnées en suivant ce lien: cliquez ici
1. Quel est le rôle du catalogue IKEA?
Cette année, le catalogue IKEA a été édité en 52 versions et dans 25 langues, soit un total de 160 millions d'exemplaires. Notre catalogue ne se limite pas à vous présenter une partie de notre assortiment. Il vous apporte également des solutions abordables et des idées créatives pour aménager votre intérieur et améliorer votre qualité de vie à la maison.
2. Comment se procurer le catalogue IKEA?
Vous pouvez consulter nos catalogues en ligne sur ce site.
Vous souhaitez recevoir par la poste le catalogue IKEA 2010 ou notre nouveau catalogue cuisine? Commandez-le directement sur ce site en cliquant ici.
Évidemment, vous pouvez aussi passer dans un de nos magasins!
3. Quand sera publié le prochain catalogue IKEA?
Le catalogue IKEA est publié une fois par an, pas moins de 3,6 millions d’exemplaires sont distribués entre le 17 et le 31 août. Vous trouverez donc le prochain catalogue fin août dans votre boîte aux lettres ou dans nos magasins. Dès le mois de septembre 2009, vous pouvez commander un exemplaire sur notre site. Le catalogue 2010 reste valable jusqu'à la fin du mois de juillet 2010.
Le catalogue IKEA vous présente des meubles, des accessoires et des intérieurs aménagés, tout en vous fournissant des informations détaillées concernant les matériaux, les coloris, les dimensions, les conseils d’entretien et les prix. Toutes ces informations vous permettent de préparer votre visite chez IKEA confortablement chez vous!
4. Le catalogue m'apporte-t-il une aide concrète?
Les meubles, les accessoires et les intérieurs aménagés qui sont illustrés dans le catalogue sont accompagnés d'une foule d'informations: matériaux, coloris, dimensions, conseils d'entretien et prix. En lisant notre catalogue, vos rêves prennent forme. Nous vous suggérons donc de l'utiliser pour préparer votre visite chez IKEA.
La production du catalogue répond-elle à des normes écologiques?
Nos catalogues sont imprimés sur du papier blanchi sans chlore et contiennent au moins 10 à 15 % de matériaux recyclés. Nous n'utilisons pas de fibres en provenance des forêts tropicales, ni les fibres ayant une grande longévité. Le processus de pré-impression est entièrement digital, ce qui signifie que nous n'utilisons pas de films, ni les substances chimiques qui y sont associées. Nous n'avons pas recours à des procédés optiques pour augmenter la brillance du papier.
1. Qui détient les droits du concept IKEA?
IKEA est né en Suède et se fonde sur un système de franchise avec un franchiseur, Inter IKEA Systems B.V., qui siège aux Pays-Bas. Les fondements du concept IKEA sont: le large assortiment IKEA d’articles d’ameublement et de décoration, le magasin IKEA, le catalogue IKEA et la marque déposée IKEA.
Inter IKEA Systems B.V. est propriétaire et franchiseur du concept IKEA. Son objectif est d’accroître la disponibilité d’articles IKEA à travers le monde. Les magasins IKEA sont gérés par un certain nombre de franchisés dans 29 pays.
Plus d’info sur www.IKEA.com.
2. Puis-je distribuer des produits IKEA?
L’expérience de IKEA ne se résume pas à des produits, c’est un concept de distribution. Pour que le concept fonctionne, il est important que tous ses aspects soient respectés. Pour cette raison, les produits IKEA sont exclusivement vendus dans les magasins IKEA franchisés par Inter IKEA Systems B.V.
3. Puis-je devenir franchisé IKEA?
Le franchiseur du concept IKEA, Inter IKEA Systems B.V. accorde de nouvelles franchises aux sociétés qui ont une longue expérience réussie dans le domaine de la distribution et une solide base financière. Les franchises sont accordées en fonction d’une stratégie d’expansion et d’une étude approfondie.
Toute demande peut être adressée en anglais à:
Inter IKEA Systems B.V.
Olof Palmestraat 1
2616 LN DELFT
The Netherlands
Att. Franchising
Fax : + 31.15.215.38.38.
4. Quelle est la structure du groupe IKEA?
Le Groupe IKEA appartient à une fondation, Stichting Ingka, basée au Pays-Bas. La direction du Groupe est basée à Leiden aux Pays-Bas et certaines autres fonctions à Helsingborg en Suède.
5. Quelle est la philosophie de IKEA?
Notre vision est de pouvoir contribuer à un meilleur quotidien pour le plus grand nombre. Pour cela, nous proposons une vaste gamme d’articles pour la maison, fonctionnels, beaux et à des prix abordables. C’est cela notre philosophie.
6. Où sont achetés les produits vendus chez IKEA?
IKEA travaille avec plus de 1300 fournisseurs répartis dans 53 pays. Notre assortiment allie qualité, esthétique et fonctionnalité. En achetant en grande quantité, nous bénéficions des meilleurs prix d’achat, et nous pouvons donc proposer des prix de vente très bas. Le conditionnement en paquets plats facilite une distribution rationnelle, une vente en libre-service et des achats que l’on peut emporter chez soi immédiatement : là encore, des économies supplémentaires pour nos clients. Tous nos produits portent le label “Design and Quality IKEA of Sweden”.
7. Comment postuler pour un emploi au sein de IKEA?
Cliquez sur jobs chez IKEA, vous y trouverez les opportunités de carrière en Belgique ainsi qu'à l’étranger. Vous pouvez également y postuler en ligne.
9. Comment me procurer de l'information sur la société IKEA?
Vous pouvez trouver de nombreuses informations sur notre site. Pour obtenir des informations générales sur la societé IKEA (historique, développement, philosophie, politique environnementale, etc.), cliquez sur à propos de IKEA.
1. De quels programmes ou logiciels ai-je besoin pour regarder le site IKEA sur mon ordinateur?
IKEA.com est optimalisé pour les systèmes de navigation tels que Internet Explorer et Firefox sur Windows, Firefox et Safari sur Mac OS X. Nous recommandons un écran d'une résolution de minimum 1024x768 pixels.
2. Peut-on acheter en ligne?
Malheureusement, il n’est pas encore possible d’acheter en ligne sur notre site.
Pour l'instant, dix marchés de IKEA groupe vendent en ligne: Danemark, la Suède, la Suisse, l'Autriche, la France, la Finlande, Canada, le Royaume-Uni, les Etats-Unis et l'Allemagne. Mais nous avons l'ambition de créer une plate-forme de e-commerce dans chaque pays.
3. Des informations personnelles me concernant sont-elles collectées lorsque je visite le site?
Aucune information personnelle ne vous sera demandée pour accèder à aucune partie de notre site, sauf cas explicitement indiqués. Dans certaines pages, nous vous demanderons certaines informations, uniquement dans le but de pouvoir vous offrir un service, pour vous envoyer un catalogue par exemple. Nous vous demanderons alors vos noms, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, et le cas échéant titre et nom de la société.
Pour mesurer les résultats de notre site et l’améliorer encore, nous effectuons des enquêtes de fréquentations anonymes en utilisant des cookies. Les cookies sont de petits « réservoirs » d’information stockés dans votre ordinateur et lus par le browser. Ces cookies sont automatiquement détruits lorsque vous quittez le site.
Consultez notre politique en matière de protection de la vie privée.
4. Où trouver les offres d'emploi?
Cliquez sur jobs chez IKEA, vous y trouverez les opportunités de carrière en Belgique ainsi qu'à l’étranger. Vous pouvez également y postuler en ligne.
5. Où trouver des produits IKEA sur le site?
Vous trouverez la présentation de nos produits en cliquant ici. Vous pourrez faire votre recherche par catégorie de produits ou par nom de produit.
6. Comment sauvegarder un plan cuisine sur le serveur IKEA?
Avant de pouvoir sauvegarder un plan cuisine, il est nécessaire de créer un profil d'utilisateur. Vous pouvez sauvegarder jusqu'à 5 plans sur le serveur IKEA. Vous pouvez télécharger les plans sauvegardés dans chacun de nos magasins pour en discuter avec un spécialiste cuisine.
Télécharger notre mode d'emploi Sauvegarder un plan, étape par étape (pdf - 109 KB)
7. Comment télécharger un plan cuisine sauvé sur le serveur IKEA?
Le téléchargement se fait à partir du programme "outil de planification cuisine". Attention! Les plans sont automatiquement effacés du serveur IKEA s'il y a plus de 6 semaines d'inactivité.
Télécharger notre mode d'emploi Télécharger un plan, étape par étape (pdf - 56 KB)
Info sur les produits et services IKEA
Demandez Anna
