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Product Recycling Fund
The price of this item includes a contribution to a Product recycling fund to ensure that waste electrical and electronic equipment is collected and recycled in a responsible manner.
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Foire aux questions

Information pratique pour préparer votre visite et infos produits
1. Y a-t-il un magasin IKEA près de chez moi?
2. De nouveaux magasins IKEA ouvriront-ils prochainement?
3. Comment trouver l’adresse des magasins IKEA hors de Belgique?
4. Quels sont les horaires d’ouverture des magasins IKEA en Belgique?
5. Les magasins IKEA sont-ils ouverts le dimanche?
6. Les magasins IKEA proposent-ils des activités pour les enfants?
7. Qu'est-ce que IKEA FAMILY?
8. Puis-je obtenir de l’aide pour planifier et aménager une pièce?
9. Combien de produits compte l'assortiment IKEA?
10. Pourquoi certains articles sont-ils parfois en rupture de stock? Comment savoir si un article est de stock?
11. Pourquoi les prix IKEA varient-ils d'un pays à l'autre?
12. Comment puis-je payer mes achats?
13. Comment fonctionne SUNNAN?
14. Y a-t-il un service de confection de rideaux?
15. Puis-je acheter séparément une paroi arrière ou une autre partie d'un article?
16. Où puis-je trouver le code couleur «RAL» des meubles IKEA?
Service après-vente
1. J’ai perdu un objet dans le magasin. Que faire?
2. J'ai oublié mon achat à la caisse. L'a-t-on trouvé? Quand puis-je venir le chercher?
3. Un article a été mal encodé. Que faire?
4. Que faire s'il manque une pièce dans l'emballage?
5. Il manque des vis dans l'emballage. Pouvez-vous me les envoyer ou dois-je me présenter au magasin?
6. Le plan de montage de mon article n'était pas dans l'emballage. Où puis-je le trouver?
7. Mon article est endommagé. Quelle est la marche à suivre?
8. Puis-je échanger ou rendre mes achats?
9. Puis-je échanger tous les articles?
10. Où puis-je me présenter avec mon article à échanger?
11. Puis-je échanger mon article dans un autre magasin?
12. Dois-je me rendre au magasin pour faire l'échange ou venez-vous chercher l'article chez moi?
13. Je n'ai plus le ticket de caisse, mais l'article est dans son emballage d'origine encore fermé. Puis-je l'échanger?
14. Puis-je rapporter un meuble monté, avec ticket de caisse?
15. Puis-je rapporter un meuble monté, sans ticket de caisse?
16. Puis-je rapporter un article si l'emballage a été ouvert?
17. Puis-je retourner un matelas déjà utilisé?
18. Les 90 jours de droit d'échange sont écoulés, et un défaut de fabrication apparaît. Que faire?
19. Certains articles bénéficient-ils de garanties spécifiques?
20. Comment savoir pour combien de temps encore la garantie est applicable pour mon produit?
21. Je n'ai pas de ticket de caisse, mais j'ai encore une facture. Puis-je être remboursé?
22. Puis-je retourner un article IKEA acheté à l'étranger?
23. Pour un membre IKEA FAMILY, quelles sont les conditions du droit d'échange?
24. Comment introduire une réclamation?
25. Où en est mon dossier?
26. Comment contacter le Service clientèle?
27. Certains articles IKEA bénéficient-ils de garanties spécifiques?
28. Comment savoir si la garantie est encore applicable pour mon produit?
29. Puis-je obtenir une facture ou un duplicata de ma facture?
Information pratique pour l'achat d'une cuisine
1. À qui puis-je m’adresser pour une question concernant ma cuisine?
2. Comment se déroule l'achat d'une cuisine?
3. Où puis-je trouver des informations concernant le IKEA Homeplanner?
4. Quelqu'un peut-il passer chez moi pour m'aider à aménager ma cuisine?
5. Puis-je obtenir de l'aide pour la prise de mesures?
6. Dois-je prendre rendez-vous pour commander une cuisine?
7. Puis-je commander une cuisine ou modifier ma commande par téléphone (ou par fax ou e-mail)?
8. Puis-je faire appel à une solution de financement pour ma cuisine?
9. Comment transporter ma cuisine chez moi?
10. Quand ma commande sera-t-elle livrée?
11. Quelle est la date limite d'annulation d'une commande?
12. Comment savoir si tous les articles de mon offre sont de stock?
Appareils électroménagers pour votre cuisine
1. Où et comment les appareils électroménagers doivent-ils être installés?
2. J'ai une question concernant mon appareil. À qui m'adresser?
3. Quelle taille fait l'évacuation d'une hotte?
4. Les filtres des hottes sont-ils lavables et peuvent-ils être achetés séparément?
5. Pour une hotte avec filtre à charbon, faut-il prévoir un conduit d’évacuation supplémentaire? De quelle longueur?
6. Peut-on commander une rallonge d'évacuation séparément?
7. À quelle hauteur par rapport à la table de cuisson la hotte doit-elle être fixée?
8. Quelle est la différence entre triphasé et monophasé?
9. Quel type de fiche faut-il utiliser pour les fours à micro-ondes, les tables de cuisson et les hottes?
10. Faut-il prévoir une alimentation électrique pour une table de cuisson au gaz?
11. Quel type de gaz utilise-t-on pour les tables de cuisson? Doit-on régler quelque chose au niveau de l'arrivée de gaz?
12. Est-ce que IKEA vend des tables et ustensiles de cuisson à induction?
13. Peut-on installer un réfrigérateur au-dessus d'un four?
14. Comment régler la hauteur de mon lave-vaisselle?
15. Les chauffeurs qui livrent les nouveaux appareils électroménagers reprennent-ils les anciens?
16. Qu'entend-on par «équipements techniques»?
Vision et stratégie IKEA
1. Puis-je contacter IKEA au sujet de mon mémoire ou travail de fin d'études?
2. D'où viennent les produits vendus par IKEA?
3. Combien y a-t-il de magasins dans le groupe IKEA et où s'ouvriront les prochains?
4. Quand a été fondé IKEA et d'où vient son nom?
5. Qui est propriétaire du concept IKEA?
6. Puis-je distribuer des produits IKEA?
7. Qui est le groupe IKEA et qui le détient?
8. Pourquoi le groupe IKEA est-il la propriété d'une fondation?
9. Quelle est la vision des affaires de IKEA?
10. Comment obtenir un exemplaire du rapport annuel du groupe IKEA?
11. Comment puis-je devenir franchisé?
12. Où trouver plus d'informations sur la responsabilité sociale et environnementale du groupe IKEA?
13. Quelle est l'approche du groupe IKEA face aux problèmes sociaux et environnementaux?
14. Y a-t-il un Code de conduite chez IKEA?
15. Quelle est la position du groupe IKEA dans la problématique sylvicole?
16. Quelle est l'attitude du groupe IKEA face aux œuvres de charité et au sponsoring?
Information pratique pour préparer votre visite et infos produits
1. Y a-t-il un magasin IKEA près de chez moi?
Pour connaître l’adresse et obtenir le plan d’accès du magasin le plus proche, cliquez sur Votre magasin IKEA et choisissez celui qui vous intéresse.
2. De nouveaux magasins IKEA ouvriront-ils prochainement?
Actuellement, aucune nouvelle ouverture de magasin IKEA n'est prévue en Belgique. Si un nouveau magasin doit être ouvert, IKEA le communiquera dans la presse et sur son site internet.
3. Comment trouver l’adresse des magasins IKEA hors de Belgique?
Rendez-vous sur le site international de IKEA, www.IKEA.com, et choisissez le pays qui vous intéresse.
4. Quels sont les horaires d’ouverture des magasins IKEA en Belgique?
Nos magasins sont ouverts
du lundi au jeudi: de 10 à 20 h
le vendredi: de 10 à 21 h
le samedi: de 9 à 20 h


En 2011, les magasins IKEA seront fermés les jours fériés officiels: samedi 1er janvier, lundi 25 avril, jeudi 2 juin, lundi 13 juin, jeudi 21 juillet, lundi 15 août, mardi 1er novembre et vendredi 11 novembre.

Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au samedi entre 9 et 18 heures.
5. Les magasins IKEA sont-ils ouverts le dimanche?
Les informations sur les ouvertures dominicales sont publiées quelques semaines à l’avance sur notre site internet. La liste des dimanches d’ouverture peut également être consultée à la rubrique Heures d’ouverture.
6. Les magasins IKEA proposent-ils des activités pour les enfants?
Oui, chez IKEA, il y a TOUJOURS des activités pour les enfants! Sont toujours ouverts: le Småland ou le bain de balles pour les enfants de 3 à 10 ans, la salle vidéo pour les plus grands et le coin enfants dans le Restaurant. Nous organisons également régulièrement des activités, concours ou jeux, annoncés directement dans les magasins. Consultez également la page locale de votre magasin IKEA. Pour garantir la sécurité de chaque enfant, seuls les enfants âgés de 3 à 10 ans et mesurant entre 90 cm et 150 cm sont admis au Småland.
7. Qu'est-ce que IKEA FAMILY?
Vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur IKEA FAMILY ici.
8. Puis-je obtenir de l’aide pour planifier et aménager une pièce?
De nombreux magasins IKEA proposent un service de décoration intérieure, pour aménager une simple pièce ou toute la maison.

IKEA met également à disposition des outils de planification permettant de sélectionner les éléments en fonction des dimensions exactes des pièces. Testez plusieurs combinaisons, déplacez les meubles et les objets, essayez différents styles jusqu'à ce que le résultat vous donne entière satisfaction. Ensuite, visualisez et imprimez vos options favorites, avec toutes les mesures. Cliquez ici pour obtenir une vue d’ensemble de nos outils de planification.
9. Combien de produits compte l'assortiment IKEA?
Au total, il comporte plus de 10.000 produits. En fonction de sa taille, chacun de nos magasins propose une sélection parmi ces articles. Mais l'assortiment de base est le même dans le monde entier.
10. Pourquoi certains articles sont-ils parfois en rupture de stock? Comment savoir si un article est de stock?
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir la disponibilité des articles du catalogue, mais en fonction de la demande et de nos fournisseurs, certains articles sont parfois en rupture de stock. En général, IKEA peut donner une estimation du moment où l'article sera à nouveau disponible. Les produits IKEA étant fabriqués dans le monde entier, il arrive que certaines livraisons souffrent d'un retard dû à des circonstances exceptionnelles.

Vous trouverez cette info directement sur ce site: cliquez sur Disponibilité des articles. Vous pouvez également appeler notre ligne Info IKEA. Il suffit de donner le numéro de l'article concerné pour obtenir l'information souhaitée. Les numéros d’article sont indiqués dans la description produit sur ce site, dans notre catalogue et dans nos magasins.
11. Pourquoi les prix IKEA varient-ils d'un pays à l'autre?
Chaque pays a sa propre politique de prix, avec ses propres tarifs TVA, taxes à l'importation, etc. Parfois, cela a pour effet que les prix sont plus avantageux en Belgique, parfois non.
12. Comment puis-je payer mes achats?
Nos magasins acceptent les modes de paiement suivants: argent liquide, IKEA Home Card, carte cadeau IKEA, cartes de banque et de crédit Bancontact/Mistercash, Aurora, Maestro, Visa, Eurocard et chèques certifiés. La carte cadeau IKEA peut être achetée dans l'un de nos magasins et est valable dans tous les magasins IKEA de Belgique. Pour plus d'infos, cliquez ici: Carte cadeau IKEA. La IKEA Home Card est un mode de paiement simple offrant des conditions de financement avantageuses. Pour plus d'infos, cliquez ici: IKEA Home Card.
Certains articles peuvent également être payés avec des éco-chèques de Sodexo ou Accor. Consultez la liste de ces articles ici.
13. Comment fonctionne SUNNAN?
SUNNAN est une lampe de bureau fonctionnant à l’énergie solaire. Dans des conditions optimales (à la lumière directe du soleil), il faut neuf à douze heures pour la recharger. La lampe brille alors à pleine puissance pendant environ trois heures. Ce temps peut varier selon des facteurs externes comme la météo, la saison, le moment de la journée et la position géographique. Le capteur solaire doit être placé de préférence à la lumière directe du soleil. S’il est placé sous une lampe ou une autre source de lumière, le temps de charge sera beaucoup plus long, et SUNNAN brillera pendant moins que trois heures. SUNNAN est livrée avec trois piles rechargeables AA 1,2V et fonctionne uniquement avec ce type de piles. Elles ont une durée de vie de deux à trois ans. Par ailleurs, notez que pour chaque lampe SUNNAN vendue, IKEA en offre une autre à l’UNICEF, dans le cadre de projets en faveur d’enfants scolarisés.
14. Y a-t-il un service de confection de rideaux?
Malheureusement, IKEA n'offre plus ce service. Nous avons en revanche considérablement étoffé notre gamme de rideaux et de stores, et nous vous proposons bien entendu toujours un large assortiment de tissus au mètre si vous souhaitez réaliser vos propres tentures.
15. Puis-je acheter séparément une paroi arrière ou une autre partie d'un article?
Pour certains articles, il est possible de commander une pièce séparément. Vous pouvez en faire la demande via la ligne Info IKEA. Choisissez les options 4-3. Vous pouvez également visiter le Coin des bonnes affaires. La pièce s'y trouvera peut-être.
16. Où puis-je trouver le code couleur «RAL» des meubles IKEA?
IKEA ne fournit pas ces codes, sauf pour les cuisines FAKTUM. Si vous voulez acheter une laque ou peinture de la même couleur qu’un article IKEA, le mieux est de vous rendre dans un magasin de peinture spécialisé avec un élément du meuble.
Transport et montage
1. Comment puis-je transporter des articles volumineux chez moi?
La plupart des articles IKEA sont emballés en paquets plats, pour faciliter le transport. Le magasin IKEA propose (ou vous recommandera) un service Transport. Le prix de l'article n'inclut pas la livraison à domicile.
2. Comment faire appel au service de montage?
La plupart des produits IKEA sont faciles à assembler sans outillage spécial. Si vous le souhaitez, votre magasin IKEA vous renseignera une société fiable qui viendra chez vous pour procéder au montage et à l'installation des produits à un prix raisonnable.
3. J'ai des difficultés à monter un article. Qui peut m'aider?
Pour monter un article, il vaut mieux être à deux. Respectez scrupuleusement les instructions de montage. L'emballage ne contient pas d'instructions de montage? Cherchez l’article concerné à l’aide de la fonction de recherche en haut de cette page. Les instructions de montage se trouvent en bas à droite sur la page du produit. Vous ne trouvez pas ces instructions sur la page en question? Contactez-nous et nous vous ferons parvenir le plan de montage souhaité.
4. J'attends une livraison. Comment retrouver la date et l'heure de livraison?
Cliquez sur Information livraisons.
5. J’attends une livraison mais j’aimerais déplacer la date de livraison. Que dois-je faire?
Si vous souhaitez modifier la date de livraison de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Dans la mesure du possible, nous accéderons volontiers à votre demande.
6. J’attends une livraison mais j’aimerais modifier ma commande. Que dois-je faire?
Si vous souhaitez ajouter ou annuler un certain nombre d’articles de votre commande, rendez-vous le plus rapidement possible dans votre magasin. Si vous avez fait appel au service Montage ou Installation, le mieux est de commencer par nous téléphoner.
Service après-vente
1. J’ai perdu un objet dans le magasin. Que faire?
Appelez la ligne Info IKEA. Choisissez les options 5-1. Si l’objet a été retrouvé, vous pourrez allez le retirer au Service clientèle.
2. J'ai oublié mon achat à la caisse. L'a-t-on trouvé? Quand puis-je venir le chercher?
Appelez la ligne Info IKEA. Choisissez les options 5-1. Si votre article a été retrouvé, vous pourrez allez le retirer au Service clientèle, sur présentation de votre ticket de caisse.
3. Un article a été mal encodé. Que faire?
Le mieux est de vous présenter le plus tôt possible au Service clientèle du magasin de l’achat. Nous chercherons une solution.
4. Que faire s'il manque une pièce dans l'emballage?
Vérifiez sur l'emballage en combien de paquets le produit est emballé. Cette information se trouve à côté du code à barres, sous le nom du produit. Peut-être avez-vous oublié un des paquets sur place. Si c'est le cas, contactez le Service clientèle du magasin en question pour demander si le paquet est encore là. Dans l'affirmative, présentez-vous au Service clientèle avec votre ticket de caisse et le numéro du paquet manquant. Si l'article auquel il manque une pièce était emballé en un seul paquet et qu'il est trop grand pour être rapporté, ou déjà en partie monté, présentez-vous avec le ticket de caisse et montrez la pièce manquante sur le plan de montage. Nous pourrons vous remettre la pièce manquante si elle est en stock. Dans tous les autres cas, présentez-vous au Service clientèle muni du ticket de caisse et de l'article.
5. Il manque des vis dans l'emballage. Pouvez-vous me les envoyer ou dois-je me présenter au magasin?
Les vis manquantes peuvent être commandées par e-mail, ou via la ligne Info IKEA au 02 719 19 22. Choisissez les options 4-3. Vous avez besoin des données indiquées sur votre ticket de caisse. Dans les deux cas, les vis sont envoyées par courrier. Cela prend une quinzaine de jours. Vous pouvez également vous présenter au Service clientèle avec votre ticket de caisse. Si les vis sont de stock, nous vous les remettons immédiatement.
6. Le plan de montage de mon article n'était pas dans l'emballage. Où puis-je le trouver?
Le plan de montage ne se trouvait pas dans l’emballage? Ou vous l’avez égaré?
Cherchez l’article concerné à l’aide de la fonction de recherche en haut de cette page. Les instructions de montage se trouvent en bas à droite sur la page du produit.
Vous ne trouvez pas ces instructions sur la page en question? Contactez-nous et nous vous ferons parvenir le plan de montage souhaité.
7. Mon article est endommagé. Quelle est la marche à suivre?
Si vous êtes allé au magasin pour faire votre achat et que vous vous êtes chargé du transport, vous pouvez vous présenter à notre Service clientèle dans les 90 jours pour un échange (si vous êtes membre IKEA FAMILY, il n'y a pas de date limite). Vous pouvez le faire dans n'importe quel magasin IKEA de Belgique, quel que soit le magasin de l'achat. En revanche, vous devez obligatoirement être muni du ticket de caisse original. Si seule une partie de l'article est endommagée, vous pouvez rapporter cette pièce uniquement. Nous vous recommandons de vérifier si l'article en question est de stock dans votre magasin.
8. Puis-je échanger ou rendre mes achats?
Vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat? Venez chez IKEA dans les 90 jours suivant l’achat ou la livraison, avec l'article dans son emballage d'origine et le ticket de caisse. Votre article sera remplacé par un article équivalent ou une carte de remboursement. Le droit d'échange n'est pas applicable pour les plantes, les articles du Coin des bonnes affaires, les tissus au mètre, les articles sur commande ou sur mesure, comme les canapés et les plans de travail. Vous pouvez échanger votre article dans tous les magasins IKEA de Belgique, quel que soit celui où a eu lieu l'achat. Si vous êtes membre IKEA FAMILY et que votre numéro de carte est sur le ticket de caisse, vous bénéficiez d'un droit d'échange illimité.
9. Puis-je échanger tous les articles?
Le droit d'échange n'est pas applicable pour les plantes, les articles du Coin des bonnes affaires, les tissus au mètre, les articles sur commande ou sur mesure, comme les canapés et les plans de travail.
10. Où puis-je me présenter avec mon article à échanger?
Vous pouvez échanger votre article auprès du Service clientèle de n'importe quel magasin IKEA.
11. Puis-je échanger mon article dans un autre magasin?
Vous pouvez échanger votre article dans tous les magasins IKEA de Belgique, quel que soit celui où a eu lieu l'achat.
12. Dois-je me rendre au magasin pour faire l'échange ou venez-vous chercher l'article chez moi?
Si vous êtes allé au magasin pour faire votre achat et que vous vous êtes chargé du transport, c'est également à vous de rapporter l'article.
13. Je n'ai plus le ticket de caisse, mais l'article est dans son emballage d'origine encore fermé. Puis-je l'échanger?
Sans ticket de caisse, l'article ne peut être échangé que s'il se trouve encore dans l'emballage d'origine, sur la base du prix de vente le plus bas des trois derniers mois.
14. Puis-je rapporter un meuble monté, avec ticket de caisse?
Cela dépend fortement de la qualité du montage et des éventuels dommages causés par le transport. L'équipe du Service clientèle examinera avec vous ce qu'il est possible de faire. Comme pour tout échange, les mêmes conditions sont en vigueur: dans les 90 jours, avec ticket de caisse.
15. Puis-je rapporter un meuble monté, sans ticket de caisse?
Non, si le meuble est déjà monté, sans ticket de caisse, tout échange est impossible.
16. Puis-je rapporter un article si l'emballage a été ouvert?
Quand vous présentez un article dont l'emballage à déjà été ouvert, dans les 90 jours et si vous avez encore votre ticket de caisse, nous vérifierons avec vous si l'article est encore en bon état. Si l'article est encore en bon état, vous recevrez un bon de valeur d'un montant équivalent à la valeur de l'article.
17. Puis-je retourner un matelas déjà utilisé?
Oui, vous pouvez tester le matelas pendant 90 jours et le retourner pendant cette période s'il ne vous plaît pas. Il sera échangé contre un bon de valeur. La période de test est limitée à 90 jours pour les membres IKEA FAMILY également.
18. Les 90 jours de droit d'échange sont écoulés, et un défaut de fabrication apparaît. Que faire?
Une garantie légale de 2 ans est applicable pour tous les articles, parfois plus pour certains. Présentez-vous au Service clientèle avec cet article et le ticket de caisse.
19. Certains articles bénéficient-ils de garanties spécifiques?
Une garantie légale de 2 ans est applicable pour tous les articles. Certains articles bénéficient par ailleurs d'une garantie commerciale supplémentaire. Pour plus d'infos à ce sujet, voyez la rubrique Nos garanties. Par ailleurs, vous pouvez toujours nous contacter pour nous faire part d'une plainte éventuelle concernant la qualité d'un produit. Nous essaierons d'y apporter le plus rapidement possible une solution adaptée. Adressez-vous à la ligne Info du Service clientèle IKEA. Attention: munissez-vous de votre ticket de caisse: c'est votre preuve d'achat. Conservez-le précieusement, avec le document de garantie.
20. Comment savoir pour combien de temps encore la garantie est applicable pour mon produit?
Si vous hésitez sur la période de validité de votre garantie, consultez le document de garantie que vous avez reçu à l’achat, ou adressez-vous au Service clientèle.
21. Je n'ai pas de ticket de caisse, mais j'ai encore une facture. Puis-je être remboursé?
La facture remplace le ticket de caisse. C'est donc une preuve d'achat valable, et les mêmes règles que pour tout autre échange sont d'application. Vous recevrez une note de crédit pour l'article rapporté.
22. Puis-je retourner un article IKEA acheté à l'étranger?
Si l’article est dans son emballage d’origine fermé, vous recevez une carte de remboursement du montant indiqué sur le ticket de caisse. Si vous ne présentez pas le ticket de caisse, vous recevez une carte de remboursement d’un montant équivalent au prix de vente le plus bas des trois derniers mois. Ceci est valable uniquement si l’article fait partie de l’assortiment de IKEA Belgique.
Dans les autres cas, tout échange est impossible.
23. Pour un membre IKEA FAMILY, quelles sont les conditions du droit d'échange?
Les membres IKEA FAMILY bénéficient d'un droit d'échange illimité en temps si le numéro d'affiliation IKEA FAMILY est repris sur le ticket de caisse.
Les conditions sont les mêmes que pour le droit d'échange de 90 jours: la seule différence est un délai illimité. Pour les matelas, la période de test est limitée à 90 jours pour les membres IKEA FAMILY également.
24. Comment introduire une réclamation?
Vous avez une plainte au sujet de nos produits ou services? Prenez contact avec nous ou présentez-vous au Service clientèle de votre magasin. Votre plainte sera traitée avec soin.
25. Où en est mon dossier?
Contactez la ligne Info du Service clientèle IKEA. Choisissez les options 4-1 , en veillant à avoir sous la main votre numéro de dossier de 7 chiffres. Vous pouvez également vous adresser au Service clientèle lors de votre prochaine visite chez IKEA. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier: nous pourrons vous aider plus rapidement.
26. Comment contacter le Service clientèle?
Tous les magasins ont un Service clientèle situé près de la sortie. Vous pouvez vous y présenter pour échanger un article ou demander une pièce.
Notre Service clientèle est également joignable par téléphone au 02 719 19 22, du lundi au samedi entre 9 et 18 h. Nos lignes sont très occupées entre 9 h et 11 h. Si vous voulez que votre appel soit traité rapidement, nous vous recommandons d'appeler entre 13 h et 16 h. Vous pouvez également nous contacter par e-mail, ou par fax au 02 709 15 10.
27. Certains articles IKEA bénéficient-ils de garanties spécifiques?
Une garantie légale de 2 ans est applicable pour tous les articles. Certains articles bénéficient par ailleurs d'une garantie commerciale supplémentaire. Pour plus d'infos à ce sujet, voyez notre rubrique Nos garanties. Par ailleurs, vous pouvez toujours nous contacter pour nous faire part d'une plainte éventuelle concernant la qualité d'un produit. Nous essaierons d'y apporter le plus rapidement possible une solution adaptée. Appelez la ligne Info IKEA. Attention: munissez-vous de votre ticket de caisse: c'est votre preuve d'achat. Conservez-le précieusement, avec le document de garantie.
28. Comment savoir si la garantie est encore applicable pour mon produit?
Il est important de conserver votre ticket de caisse et les éventuels documents de garantie. Si vous ne présentez pas votre ticket de caisse (ou facture) vous ne pourrez pas faire appel à la garantie. Consultez le document de garantie que vous avez reçu à l’achat, ou adressez-vous au Service clientèle.
Au Service clientèle en magasin, nous examinons l'article avec vous, pour voir ce que nous pouvons faire: le réparer, le remplacer ou l'échanger contre une carte de remboursement.
29. Puis-je obtenir une facture ou un duplicata de ma facture?
Si vous ne représentez pas une entreprise, une institution ou une asbl, vous n'avez pas nécessairement besoin d'une facture comme preuve de paiement. Un ticket de caisse ou un bordereau de livraison signé suffisent. IKEA ne remet plus de facture à ses clients particuliers. Si vous souhaitez personnaliser un ticket de caisse, vous pouvez y indiquer vos données personnelles à l'emplacement prévu. Il y a un seul cas dans lequel nous remettons une facture à un particulier: lors de l'achat d'une cuisine par un client qui remplit les conditions requises pour bénéficier de la TVA de 6%, à condition que l'installation ait été effectuée par IKEA. Pour établir une facture pour votre entreprise, institution ou asbl, nous avons besoin du ticket de caisse original ou du bordereau de livraison. Une copie, un fax ou un scan ne sont hélas pas acceptés. Vous pouvez envoyer les documents originaux au magasin où vous avez effectué votre achat et en conserver une copie. Vous pouvez également produire vous-même une facture au Service clientèle de votre magasin. Pour recevoir un duplicata, transmettez-nous votre demande et vos coordonnées par e-mail ou appelez-nous. Nous vous enverrons une copie de votre facture.
Information pratique pour l'achat d'une cuisine
1. À qui puis-je m’adresser pour une question concernant ma cuisine?
Dans chaque magasin IKEA, des spécialistes sont à votre disposition au département Cuisines.
Vous pouvez également nous adresser votre question par e-mail, ou appeler la ligne spéciale Cuisines IKEA: 02 719 19 44.
2. Comment se déroule l'achat d'une cuisine?
Il est important de bien préparer votre achat. Suivez nos 5 étapes. Un collaborateur vous guidera ensuite dans votre magasin IKEA.
3. Où puis-je trouver des informations concernant le IKEA Homeplanner?
La page d’accueil du IKEA Homeplanner est accessible ici. Les réponses aux questions fréquemment posées concernant le IKEA Homeplanner peuvent être consultées ici.
4. Quelqu'un peut-il passer chez moi pour m'aider à aménager ma cuisine?
Non, cela ne fait malheureusement pas partie des services que nous offrons. Vous trouverez cependant quantité d'idées pour l'aménagement de votre cuisine sur notre site et dans notre catalogue Cuisines, et nos collaborateurs Cuisines vous donneront volontiers idées et conseils.
5. Puis-je obtenir de l'aide pour la prise de mesures?
Si vous faites appel au Service installation, la prise de mesures par notre installateur est obligatoire. Vous pouvez demander de l'aide pour la prise de mesures lors de votre visite chez IKEA, au moment où l'un de nos collaborateurs rédige votre offre. Nos installateurs professionnels viendront prendre les mesures environ une semaine après votre demande. L’installateur vous contactera pour convenir d’une date.
6. Dois-je prendre rendez-vous pour commander une cuisine?
Vous pouvez vous rendre dans votre magasin IKEA quand vous voulez sans rendez-vous. Nous vous conseillons toutefois, pour gagner du temps, de bien vous préparer et de déjà planifier votre cuisine chez vous. Vous trouverez pour ce faire quantité d'informations sur notre site et dans notre catalogue Cuisines. Attention: planifier et commander une cuisine prend un certain temps. Nous vous recommandons donc de vous rendre dans votre magasin quelques heures avant la fermeture.
7. Puis-je commander une cuisine ou modifier ma commande par téléphone (ou par fax ou e-mail)?
Une cuisine est un achat trop important pour passer commande sans consulter un collaborateur IKEA expérimenté. Vous obtiendrez toutes les informations utiles dans un de nos magasins IKEA. Il est donc important que vous veniez nous voir avant de commander votre cuisine. Pour toute modification, nous vous conseillons de retourner dans votre magasin IKEA, afin d'éviter tout malentendu.
8. Puis-je faire appel à une solution de financement pour ma cuisine?
Vous pouvez payer avec votre IKEA Home Card et opter pour un plan de remboursement qui vous convient. Vous trouverez sur ce site davantage d’informations sur notre service financement.
9. Comment transporter ma cuisine chez moi?
Vous pouvez emporter vous-même votre cuisine à la maison le jour de votre achat. Une grande partie de nos éléments de cuisine sont disponibles en stock. Si vous ne souhaitez pas transporter vos éléments de cuisine vous-même, nous vous proposons différentes possibilités de transport à domicile.
10. Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Le délai de livraison est en moyenne de onze jours ouvrables et de trois à quatre semaines avec un plan de travail sur mesure. Un collaborateur IKEA vous communiquera la date de livraison prévue au moment de la commande. Si vous avez demandé une installation, l'installateur vous contactera pour fixer une date.
11. Quelle est la date limite d'annulation d'une commande?
L'annulation d'une commande doit se faire dans les sept jours ouvrables suivant la date de l'achat. Passé ce délai, des frais d'annulation seront portés en compte.
12. Comment savoir si tous les articles de mon offre sont de stock?
Via le lien la page Disponibilité des articles, vous pouvez vérifier la disponibilité de nombreux articles. Les collaborateurs de nos magasins pourront également vous dire si tous les articles sont de stock et au besoin les réserver pour vous (pendant 7 jours maximum).
Appareils électroménagers pour votre cuisine
1. Où et comment les appareils électroménagers doivent-ils être installés?
Pour certains appareils, mieux vaut faire appel à un professionnel agréé, par exemple pour le raccordement d'une cuisinière à gaz ou d'un four. Nos collaborateurs Cuisines peuvent vous expliquer les conditions qui doivent être remplies pour garantir une installation correcte et en toute sécurité de votre nouvelle cuisine et des appareils.
2. J'ai une question concernant mon appareil. À qui m'adresser?
Si l’appareil a été acheté avant le 1er août 2009, contactez l'équipe Service de Whirlpool Benelux SA au 02 620 03 11.
Si l'appareil a été acheté après le 1er août 2009, vous trouverez le numéro de téléphone à former dans le livret de garantie. En fonction du type d'appareil, vous contacterez l'équipe Service de Whirlpool (02 620 03 11) ou l'équipe Service d'Electrolux (070 24 60 16). Vous pouvez également nous appeler au 02 719 19 44. Choisissez la langue, puis les options 4-2-1. Veillez à avoir votre numéro d’article sous la main.
3. Quelle taille fait l'évacuation d'une hotte?
Le diamètre de l’évacuation de nos hottes varie entre 12 et 12,5 cm. Sur certaines, il est de 15 cm. Vous pouvez acheter les évacuations flexibles dans votre magasin IKEA.
4. Les filtres des hottes sont-ils lavables et peuvent-ils être achetés séparément?
Les filtres à graisse en métal des hottes peuvent être lavés sous le robinet avec un produit de vaisselle ou au lave-vaisselle. Ce n'est pas le cas des filtres à charbon, qui doivent être remplacés. Les filtres à charbon sont en vente dans nos magasins. Les filtres à graisse peuvent être commandés auprès de notre Service clientèle.
5. Pour une hotte avec filtre à charbon, faut-il prévoir un conduit d’évacuation supplémentaire? De quelle longueur?
On utilise un filtre à charbon quand il n’y a pas d’évacuation d'air vers l'extérieur. Dans ce cas, aucun conduit d'évacuation supplémentaire n'est nécessaire, sauf pour les hottes télescopiques, où il faut prévoir un conduit de 80 cm de long environ. Par contre, il faut quand même prévoir une circulation de l'air. N'hésitez pas à demander plus d'informations dans votre magasin IKEA.
6. Peut-on commander une rallonge d'évacuation séparément?
Des conduits flexibles de 80 à 300 cm pour le raccordement vers l’extérieur peuvent être commandés séparément.
7. À quelle hauteur par rapport à la table de cuisson la hotte doit-elle être fixée?
Minimum 65 cm pour une table de cuisson électrique et minimum 75 cm pour une table de cuisson au gaz. Plus la hotte est éloignée de la table de cuisson, plus son rendement est faible.
8. Quelle est la différence entre triphasé et monophasé?
Ces termes sont en rapport avec le nombre de conducteurs dans une installation électrique. Normalement, il s'agit presque toujours de courant monophasé. Le courant triphasé n'est nécessaire que pour les grosses machines (dont ne font pas partie les appareils électroménagers courants). Pour en savoir plus, adressez-vous à un électricien.
9. Quel type de fiche faut-il utiliser pour les fours à micro-ondes, les tables de cuisson et les hottes?
Les fours à micro-ondes sont pourvus d'un câble avec une fiche ordinaire et se branchent donc dans une prise ordinaire. Pour les fours (livrés sans fiche) et les tables de cuisson (livrées sans fiche) mieux vaut demander conseil à un professionnel. Vous pouvez également nous contacter.
10. Faut-il prévoir une alimentation électrique pour une table de cuisson au gaz?
Oui, toutes nos tables de cuisson au gaz nécessitent une alimentation électrique parce qu'elles sont équipées d'un allumage automatique.
11. Quel type de gaz utilise-t-on pour les tables de cuisson? Doit-on régler quelque chose au niveau de l'arrivée de gaz?
Toutes nos tables de cuisson au gaz fonctionnent au propane. Elles peuvent au besoin être adaptées à une alimentation au butane. Les accessoires nécessaires sont fournis avec l'appareil. L'adaptation doit être effectuée par un professionnel. En principe, il n'y a rien à changer à l'arrivée de gaz. Attention: les tables de cuisson néerlandaises sont différentes des belges et ne peuvent PAS être adaptées aux normes belges!
12. Est-ce que IKEA vend des tables et ustensiles de cuisson à induction?
Vous trouverez dans votre magasin IKEA des tables de cuisson à induction de même qu'une large gamme de casseroles et poêles convenant à ces appareils.
13. Peut-on installer un réfrigérateur au-dessus d'un four?
Non, bien que les deux appareils soient bien isolés et que le four soit équipé d'un système de circulation de l'air, vous ne pouvez installer un réfrigérateur qu'à côté d'un four ou en dessous. En outre, les appareils doivent toujours être installés conformément aux instructions.
14. Comment régler la hauteur de mon lave-vaisselle?
La hauteur des pieds se règle manuellement. Vous pouvez également régler à l’avant la hauteur de l’arrière de l’appareil, à l’aide d’un tournevis ou d’une clé. Vous trouverez davantage d’informations sur le plan de montage.
15. Les chauffeurs qui livrent les nouveaux appareils électroménagers reprennent-ils les anciens?
Chaque fois que vous achetez un nouvel appareil, vous payez une taxe Recupel qui vous donne le droit de faire reprendre votre ancien appareil. L’échange se fait toujours entre deux mêmes appareils, par exemple une hotte contre une hotte. Vous ne pouvez pas acheter un frigo et faire reprendre un lave-linge. Veuillez signaler au collaborateur IKEA, lors de votre commande, que vous souhaitez que vos anciens appareils soient repris, pour qu'il prévienne les transporteurs.
16. Qu'entend-on par «équipements techniques»?
«Équipements techniques» est un terme générique désignant les canalisations et raccordements de distribution d'électricité, de gaz, d'eau, etc. Pour garantir l'installation d'une cuisine fonctionnelle, il est indispensable que les équipements techniques satisfassent aux prescriptions en vigueur. C'est une condition pour que l'installation soit prise en charge par IKEA. Par exemple, nos installateurs ne pratiquent pas eux-mêmes d'ouverture dans le mur pour la conduite d'évacuation d'une hotte. Pour en savoir plus, adressez-vous à notre département Cuisines.
Plans de travail
1. Quelle épaisseur font les plans de travail?
La plupart font 3,8 cm d'épaisseur. Les plans de travail sur mesure stratifiés sont également disponibles dans une épaisseur de 7,6 cm. Les plans de travail standards sont également disponibles dans une épaisseur de 2,8 cm. Les plans de travail sur mesure en pierre et en acrylique font 4 cm d'épaisseur.
2. Combien coûte un plan de travail sur mesure?
Le prix d'un plan de travail sur mesure est calculé au mètre et dépend du matériau, de l'épaisseur et de la profondeur. À cela s'ajoute la finition des côtés, que vous pouvez choisir vous-même. Vous trouverez des infos plus détaillées dans notre catalogue Cuisines ou auprès de nos collaborateurs du département Cuisines.
3. Comment entretenir un plan de travail?
Pour les plans de travail stratifiés, le mieux est d'utiliser un produit de vaisselle doux. Quant aux plans de travail en bois massif, il est conseillé de les traiter régulièrement avec de l'huile pour bois. Vous trouverez de l'huile pour bois dans votre magasin IKEA. Pour les plans de travail en pierre, utilisez du vinaigre dilué dans de l’eau tiède et une éponge douce. Pour un plan de travail en acrylique, utilisez le kit de nettoyage et de polissage fourni.
4. Les plans de travail IKEA sont-ils solides?
Les plans de travail IKEA stratifiés sont en stratifié haute pression de bonne qualité. Une couche spéciale protège la face inférieure du plan de travail contre l'humidité du lave-vaisselle et du four. Nous conseillons néanmoins de placer sur la face inférieure un film de protection supplémentaire au niveau du lave-vaisselle. La face supérieure est résistante à la chaleur et aux rayures. Ne déposez jamais de casseroles brûlantes directement sur le plan de travail, utilisez toujours un sous-plat. Nous recommandons de traiter régulièrement les plans de travail en bois massif avec de l'huile pour bois.
5. Quel est le délai de livraison d'un plan de travail sur mesure?
Le délai de livraison est de trois à quatre semaines pour la plupart des plans de travail sur mesure. Pour la pierre et l'acrylique, comptez le double, car les mesures ne sont prises qu'après l'INSTALLATION DE MA CUISINE (dans l'intervalle, vous pouvez éventuellement acheter un plan de travail provisoire, non découpé sur mesure, pour la zone cuire et laver de votre cuisine).
6. Les dimensions du plan de travail ne correspondent pas. Puis-je avoir recours au droit d'échange?
Lorsque vous signez votre commande, vous marquez votre accord pour les matériaux, mesures et finitions qui y sont indiqués. Si le plan de travail livré est celui décrit dans la commande, il n'est pas possible de l'échanger. S'il ne correspond pas à ce qui est indiqué dans la commande, vous pouvez vous adresser au Service clientèle.
Je me charge de l'installation de ma cuisine
1. Comment entamer l’installation de ma cuisine?
Vous pouvez installer votre cuisine IKEA vous-même. Pour vous aider, nous vous fournissons gratuitement un manuel de montage.
2. Les trous pour les boutons et poignées sont-ils prépercés?
Non, les portes et tiroirs IKEA n'ont pas de trous prépercés, parce que les boutons et poignées peuvent être fixés à différents endroits. Cela veut dire que vous pouvez choisir vous-même le sens d'ouverture de la porte.
3. Comment faire pour enlever la face d'un tiroir de mon armoire de cuisine?
Ouvrez le tiroir. Sur les côtés, vous verrez 2 petites plaques grises en plastique: faites-les pivoter vers l'arrière, vers la structure de l'armoire. Vous pouvez à présent les retirer, puis enlever la face du tiroir. Si votre tiroir est antérieur à 2007, il vous faut utiliser un tournevis et effectuer un demi-tour vers la gauche.
4. Comment faire pour retirer un tiroir de l'armoire?
Pour enlever un tiroir d'une armoire FAKTUM, vous devez l'ouvrir entièrement. Ensuite, donnez un coup, bref mais ferme, sous le tiroir. Il sortira des glissières, et vous pourrez l'enlever.
5. Comment monter un aménagement de type pharmacie?
Dans l'emballage, vous trouverez un gabarit (patron en papier fourni avec les tiroirs), qui servira à percer les trous dans la porte faisant office de façade. Fixez cette porte au tiroir inférieur. Pour les tiroirs supérieurs, des faces de tiroir séparées sont prévues.
6. À quelle hauteur faut-il fixer les armoires murales?
Cela dépend des desiderata du client, mais nous conseillons de respecter une distance minimale de 50 cm entre élément bas et élément haut. Les armoires murales sont généralement alignées avec les armoires colonnes. Tenez également compte de la distance minimale à prévoir entre la table de cuisson et la hotte.
Je confie l'installation de ma cuisine à IKEA
1. Combien coûte l’installation d’une cuisine?
Le tarif de l’installation d’une cuisine est calculé sur la base du nombre d'éléments et n'est connu définitivement qu'une fois le plan de la cuisine finalisé et les raccordements identifiés.
Nous appliquons la TVA de 6% sur les cuisines installées par notre service d’installateurs indépendants si celles-ci sont installées dans un bâtiment de plus de 5 ans. Dans ce cas, vous payez la TVA normale lors de l’achat, et après l’installation, vous recevez une facture et un remboursement.
2. Les installateurs démontent-ils l’ancienne cuisine?
Le démontage de votre ancienne cuisine n'est pas compris dans notre service Installation. Si vous le souhaitez, ce travail peut être exécuté moyennant supplément. Le service qui s'occupe de la prise de mesures peut vous donner une indication de prix.
3. Installez-vous aussi les appareils électroménagers achetés ailleurs?
Cela ne pose aucun problème d'ajouter l'installation de vos appareils à celle de votre nouvelle cuisine IKEA. Si vous le souhaitez, informez-en le collaborateur IKEA lors de votre commande, en n'oubliant pas de fournir les dimensions d'encastrement exactes de vos appareils (apportez éventuellement les fiches techniques).
4. Combien de temps dois-je attendre pour l'installation après ma commande?
Cela dépend de plusieurs facteurs, par exemple si vous emportez la cuisine vous-même ou si vous la faites livrer, si vous avez choisi ou non un plan de travail sur mesure, et aussi, bien sûr, de vos convenances. La semaine où aura lieu l'installation dépend de la date de livraison et de la disponibilité de votre cuisine. En moyenne, vous devez compter un délai de six à huit semaines entre la commande et l'installation.
5. Qui fait l’installation et quand?
Pour l'installation de ses cuisines, IKEA collabore avec quelques sociétés sélectionnées avec soin. L'installateur vous contacte tout d'abord pour fixer une date pour la prise de mesures. Ensuite, vous venez au magasin pour convenir d'une date de livraison. Enfin, l’installateur vous contacte pour fixer une date précise pour l’installation. En moyenne, vous devez compter un délai de six à huit semaines entre le premier contact avec l'installateur et l'installation.
6. Après avoir commandé une installation en magasin, puis-je encore demander l’installation d’un article supplémentaire?
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande initiale. Si c'est encore possible, nous la modifierons volontiers. Sinon, vous pouvez venir chercher le meuble supplémentaire au magasin et vous arranger avec l'installateur pour qu'il le monte au tarif pour supplément de travail. Dans ce dernier cas, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier du régime TVA de 6% pour le meuble supplémentaire.
7. Où en est mon dossier?
Nos collaborateurs Cuisines vous donneront lors de votre commande tous les détails concernant les délais de livraison et d'installation de votre nouvelle cuisine IKEA. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter (veillez à avoir votre numéro de dossier sous la main) ou rendez-vous dans votre magasin IKEA.
8. Puis-je reporter l'installation de ma cuisine?
Vous pouvez également vous adresser à notre Service clientèle. Veillez à avoir votre numéro de dossier sous la main. Vous trouverez les coordonnées ici.
9. Comment puis-je annuler la demande d’installation?
Contactez IKEA et confirmez l'annulation en retournant la demande d'installation biffée et signée à: C3 SERVICES - IKEA Belgium Weiveldlaan 19 1930 ZAVENTEM.
Service après-vente cuisines
1. Quelle est la durée de la garantie sur mes meubles de cuisine?
Actuellement, la plupart des éléments des cuisines FAKTUM sont garantis 25 ans. Les robinets sont garantis 10 ans et l'électroménager, 5 ans. Cette garantie s'applique évidemment même lorsque vous avez installé votre cuisine vous-même. Vous trouverez plus d'infos à ce sujet sur la page Nos garanties.
2. Mon appareil est en panne, que dois-je faire? Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?
Si vous avez acheté votre appareil avant le 1er août 2009, contactez l'équipe Service de Whirlpool Benelux SA au 02 620 03 11.
Si l'appareil a été acheté après le 1er août 2009, vous trouverez le numéro de téléphone à former dans le livret de garantie. En fonction du type d'appareil, vous contacterez l'équipe Service de Whirlpool (02 620 03 11) ou l'équipe Service d'Electrolux (070 24 60 16).
Vous pouvez également appeler notre ligne spéciale Cuisines au 02 719 19 44. Choisissez les options 4-2. Veillez à avoir le numéro d’article sous la main, afin d’être directement mis en contact avec l’équipe Service qui convient. Vous trouverez davantage d’informations sur les garanties ici.
3. Une pièce (un accessoire) de mon appareil est cassée. Où et comment puis-je la recommander?
Consultez la fiche technique de l'appareil. Notez le numéro de référence de l'appareil et de la pièce. Vous pouvez commander une pièce de rechange auprès du Service clientèle de votre magasin IKEA; vous serez contacté dès que la pièce aura été livrée.
4. Pourrais-je recevoir la fiche technique/le manuel de montage de mon appareil électroménager?
Ces documents sont livrés avec l'appareil. Si vous ne les avez plus, vous pouvez contacter le Service clientèle.
5. Où en est mon dossier de réclamation?
Pour le savoir, contactez la ligne Info du Service clientèle IKEA. Choisissez les options 4-1, en veillant à avoir sous la main votre numéro de dossier de 7 chiffres. Vous pouvez également vous adresser au Service clientèle lors de votre prochaine visite chez IKEA. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier: nous pourrons vous aider plus rapidement.
6. Où puis-je trouver le code couleur «RAL» des cuisines FAKTUM?
Vous pouvez contacter notre Service clientèle par téléphone ou par e-mail. Attendez-vous à une légère différence entre la peinture et la couleur/brillance originale.
Travailler chez IKEA
1. Comment être informé des offres d'emploi chez IKEA?
Pour obtenir des informations sur les fonctions disponibles actuellement et le travail chez IKEA, consultez la rubrique Emplois disponibles. Vous y trouverez les opportunités de carrière en Belgique ainsi qu'à l'étranger. Vous pourrez également y soumettre votre candidature en ligne.
Les jobs étudiants font l’objet d’une rubrique séparée. Pour ceux-ci, nous faisons appel à une agence d’intérim.
Catalogue IKEA
1. Qu'est-ce que le catalogue IKEA?
Tiré à 198 millions d'exemplaires et en 27 langues, le catalogue IKEA est distribué dans 38 pays. Au-delà de proposer un aperçu de l'assortiment IKEA, il regorge de solutions abordables, d'idées créatives et d'inspiration pour améliorer le quotidien du plus grand nombre.
2. Comment obtenir un exemplaire du catalogue IKEA?
Chaque année, le catalogue IKEA fait l'objet d'une distribution toutes boîtes dans la zone autour des magasins. Si vous ne l'avez pas encore reçu cette année, un exemplaire gratuit vous attend dans votre magasin IKEA. Vous pouvez également le commander ici.
3. À quel moment le nouveau catalogue est-il disponible?
Le prochain catalogue sera disponible au plus tard à la mi-septembre dans votre magasin IKEA. Dès le mois de septembre, vous pouvez commander un exemplaire sur notre site. Le catalogue est valable entre août et fin juillet de l’année suivante. Il vous présente des meubles, des accessoires et des intérieurs aménagés, tout en vous fournissant des informations détaillées concernant les matériaux, les coloris, les dimensions, les conseils d'entretien et les prix. Toutes ces informations vous permettent de préparer à votre aise votre visite chez IKEA.
4. Le catalogue IKEA respecte-t-il l'environnement?
Notre catalogue est imprimé sur du papier blanchi sans chlore et contient au moins 10 à 15 % de matériaux recyclés. Nous n'utilisons pas de fibres en provenance des forêts tropicales ou d'essences rares. Le processus de pré-impression est entièrement digital, ce qui signifie que nous n'utilisons pas de films, ni les substances chimiques qui y sont associées. Nous n'avons pas non plus recours à des procédés optiques pour augmenter la brillance du papier.
Site web IKEA
1. Quelle configuration informatique minimum ou quels logiciels me faut-il pour consulter le site IKEA?
Le site IKEA est compatible avec tous les navigateurs couramment utilisés sur PC et Mac. Pour un affichage optimal, nous recommandons Internet Explorer 7.0 ou Firefox 3.0 et une résolution d'écran de 1024x768 pixels au minimum (si possible, plug-in flash supérieur à 9.0.124).
2. Puis-je acheter les produits IKEA sur internet?
Dans certains des pays, il est possible de commander une série d'articles par internet. Ce service n'est pas disponible en Belgique.
3. Quelles sont les informations enregistrées par le site lorsque j'y accède?
Sauf mention contraire, aucune information ne doit être fournie pour accéder au site IKEA. Certaines informations spécifiques peuvent être requises pour vous fournir un service personnalisé, par exemple pour vous envoyer un catalogue. Les informations demandées peuvent concerner votre nom, titre, société, adresse postale, e-mail et numéro de téléphone.

Pour mesurer les performances et améliorer notre site, nous enregistrons de manière anonyme sa fréquentation au moyen de cookies. Les cookies sont de petits fichiers d'information stockés sur votre ordinateur et lus par votre navigateur internet. Ces cookies sont automatiquement effacés lorsque vous quittez le site.
4. Puis-je trouver tous les produits IKEA sur ce site?
Ce site propose la plupart des produits de l'assortiment IKEA courant. Dans certains cas, vous trouverez même plus de produits sur le site que dans votre magasin IKEA. Pour savoir si un article est disponible dans votre magasin, utilisez la fonction Vérifier la disponibilité d’un article.
5. Où puis-je trouver les dimensions des paquets?
Cherchez l’article via le lien Disponibilité des articles, via la liste de Nos produits ou à l’aide de la fonction de recherche. Cliquez sur l’article en question. Sous «Description produit», vous trouverez les informations sur les dimensions du paquet et les caractéristiques du produit. Si les dimensions du produit ne figurent pas, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services.
Vision et stratégie IKEA
1. Puis-je contacter IKEA au sujet de mon mémoire ou travail de fin d'études?
C'est un plaisir de savoir que des étudiants s'intéressent à notre société, au point de rédiger un travail de fin d'études ayant un lien, direct ou indirect, avec IKEA. Malheureusement, nous recevons trop de demandes et ne pouvons pas y répondre favorablement. Nous espérons que vous comprendrez que nous préférons utiliser notre temps et notre énergie à une gestion efficiente et à un service optimal pour nos clients, afin de toujours faire honneur à notre réputation. Nous espérons que vous n'êtes pas trop déçu et vous conseillons de collecter les informations que vous recherchez sur notre site internet, dans notre catalogue ou dans nos magasins. Bonne chance!
2. D'où viennent les produits vendus par IKEA?
IKEA travaille avec plus de 1.000 fournisseurs dans plus de 50 pays. Tous nos produits portent le label «Design and Quality, IKEA of Sweden», mentionnant également le pays d'origine. Notre assortiment, qui allie esthétique, fonction et qualité, est typiquement d'inspiration scandinave et suédoise. Pour plus d’informations, rendez-vous à la rubrique Faits & chiffres.
3. Combien y a-t-il de magasins dans le groupe IKEA et où s'ouvriront les prochains?
Visitez le site internet IKEA de votre pays ou voyez ici.
4. Quand a été fondé IKEA et d'où vient son nom?
IKEA a été fondé en 1943. Le nom se compose des initiales de son fondateur, Ingvar Kamprad, suivies de celles d'Elmtaryd, la ferme familiale, et d'Agunnaryd, le village de son enfance au sud de la Suède. Ingvar Kamprad n'a que 17 ans lorsqu'il dépose la marque IKEA. Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet sous la rubrique Chronologie IKEA.
5. Qui est propriétaire du concept IKEA?
Inter IKEA Systems BV, dont le siège est établi à Delft (Pays-Bas) est le propriétaire et le franchiseur du concept IKEA.
6. Puis-je distribuer des produits IKEA?
Le concept et la marque IKEA sont la propriété de la société Inter IKEA Systems BV, sise aux Pays-Bas. Elle octroie des franchises aux magasins IKEA du monde entier. Pour en savoir plus sur Inter IKEA Systems, rendez-vous sur http://franchisor.ikea.com/index.asp.
7. Qui est le groupe IKEA et qui le détient?
Le groupe IKEA se compose de plusieurs sociétés, du groupe industriel Swedwood aux sociétés commerciales qui détiennent les magasins. Le groupe IKEA développe, achète, distribue et vend les produits IKEA. Le groupe IKEA est la propriété d'une fondation (Stichting INGKA) enregistrée aux Pays-Bas.
8. Pourquoi le groupe IKEA est-il la propriété d'une fondation?
Le fondateur de IKEA, Ingvar Kamprad, a été soucieux de créer un groupe dont la structure et l'organisation garantissent son indépendance et sa sécurité à long terme. C'est pourquoi la fondation INGKA a été créée en 1982, ainsi que le groupe IKEA tel que nous le connaissons aujourd'hui. Vous trouverez davantage d’informations sous la rubrique À propos du Groupe IKEA.
9. Quelle est la vision des affaires de IKEA?
La philosophie de IKEA est d'améliorer le quotidien du plus grand nombre. Le fondement de l'activité de IKEA est d'offrir une vaste gamme de produits d'ameublement esthétiques et fonctionnels à des prix accessibles au plus grand nombre. Vous trouverez davantage d’informations sous la rubrique Notre vision des affaires.
10. Comment obtenir un exemplaire du rapport annuel du groupe IKEA?
Le groupe IKEA n'étant pas coté en bourse, il ne publie par de rapport annuel. Tous les chiffres annuels disponibles peuvent être consultés ici.
11. Comment puis-je devenir franchisé?
Les produits IKEA sont exclusivement vendus dans les magasins fonctionnant selon le système IKEA Retail franchisé par la société néerlandaise IKEA Systems BV.
Inter IKEA Systems BV, propriétaire et franchiseur mondial du concept IKEA, entend rendre les produits IKEA accessibles au plus grand nombre en franchisant le concept IKEA. Inter IKEA Systems BV recherche en permanence des marchés en expansion et octroie de nouvelles franchises aux différents marchés et territoires en fonction d'un plan d'expansion détaillé.
Les franchises ne sont accordées qu'aux sociétés ou individus pouvant garantir une position forte sur le marché ainsi qu'une bonne pénétration du territoire concerné. Elles sont octroyées aux sociétés ou individus possédant une connaissance approfondie de la vente de détail et du marché local. L'ouverture d'une franchise IKEA nécessite un investissement considérable de la part du franchisé.
Pour plus d'informations, veuillez adresser votre courrier à:
Franchising
Inter IKEA Systems B.V.
Olof Palmestraat 1
NL 2616 LN Delft
Nederland

Fax: +31 15 215 3838
12. Où trouver plus d'informations sur la responsabilité sociale et environnementale du groupe IKEA?
Pour en savoir plus sur les projets et activités du groupe IKEA en matière de responsabilité sociale et environnementale, allez à la rubrique Personnes et environnement ou Lire nos rapports.
13. Quelle est l'approche du groupe IKEA face aux problèmes sociaux et environnementaux?
Les prix bas de IKEA ne doivent en aucun cas être obtenus aux dépens des personnes et de l'environnement. C'est là une des conditions de notre réussite. Nos clients doivent toujours avoir le sentiment qu'ils pourront utiliser en toute sécurité le produit qu'ils achètent. Les produits IKEA doivent être fabriqués dans des conditions de travail acceptables et par des fournisseurs assumant leur responsabilité environnementale. Le travail des enfants est inacceptable. Le groupe IKEA soutient l'exploitation sylvicole durable et notre objectif à long terme est que tout le bois utilisé pour les produits IKEA provienne de forêts gérées de manière responsable et certifiées comme telles.
14. Y a-t-il un Code de conduite chez IKEA?
Le code de conduite IKEA (IWAY) définit les exigences minimum en termes de protection de l'environnement, conditions de travail et travail des enfants que nous imposons à nos fournisseurs; il décrit en outre ce que nous attendons d'eux en retour. IKEA a ajouté à IWAY un code de conduite spécial concernant le travail des enfants, intitulé «La politique IKEA en matière de prévention du travail des enfants». Les autres codes de conduite concernent notamment la distribution d'articles d'ameublement (IKEA Way on Distributing Home Furnishing Products) et l'achat de produits alimentaires (IKEA Way on Purchasing Food). Vous trouverez davantage d’information à ce propos ici.
15. Quelle est la position du groupe IKEA dans la problématique sylvicole?
Pour IKEA, le bois est un excellent matériau du point de vue fonctionnel mais aussi environnemental. Mais il ne constitue une alternative totalement écocompatible qu'à la condition de provenir de forêts gérées de manière responsable. À long terme, le but de IKEA est que tout le bois utilisé pour ses produits provienne de forêts gérées de manière responsable et certifiées comme telles. Nous collaborons avec le WWF et d'autres partenaires à l'accroissement des approvisionnements en bois certifié. Nos fournisseurs doivent présenter des documents attestant de la provenance du bois. IKEA organise des audits aléatoires et des spécialistes en foresterie IKEA assurent le traçage du bois du fournisseur jusqu'à la forêt d'extraction, pour vérifier que les critères imposés par IKEA sont respectés. Pour les vérifications et routines d'audit externe, IKEA travaille avec l'organisation indépendante Smartwood. Vous trouverez davantage d’information à ce propos sous la rubrique Projets forestiers IKEA.
16. Quelle est l'attitude du groupe IKEA face aux œuvres de charité et au sponsoring?
Le groupe IKEA a décidé de concentrer ses efforts sur des partenariats actifs plutôt que de faire du sponsoring ou d'accorder de simples dons à des œuvres caritatives. Il s'agit principalement de projets sociaux concernant les enfants. Dans ce contexte, nous travaillons en étroite collaboration avec l'UNICEF et Save the Children. Par ailleurs, IKEA focalise son attention sur des projets environnementaux menés conjointement avec le WWF. Le sponsoring de projets locaux, d'événements et de projets à vocation éducative est du ressort de chaque magasin. Pour plus d'info, contactez votre magasin IKEA via le site de votre pays.
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