Product Recycling Fund
The price of this item includes a contribution to a Product recycling fund to ensure that waste electrical and electronic equipment is collected and recycled in a responsible manner.
WIR BEANTWORTEN DEINE FRAGEN.
Onlineshop FAQs



ALLGEMEINES:
1. Wie kaufe ich online ein?
Das Einkaufen im IKEA Onlineshop ist ganz einfach. Für den online Einkauf kannst du dir entweder ein eigenes Profil anlegen oder auch als Gast einkaufen.

       1. Wähle deine Produkte im IKEA Onlineshop
       2. Öffne deinen Warenkorb
       3. Folge nun den Schritten im Bestellprozess

Du kannst auch als Gast ohne Kundenprofil bei uns einkaufen. Lege hierfür deine gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge den weiteren Schritten im Bestellvorgang. Im Anschluss an deine Bestellung hast du die Möglichkeit deine Daten in einem Profil zu speichern. Hast du Schwierigkeiten mit deinem Profil? Dann kontaktiere uns bitte unter IKEA.at/Kontakt

2. Welche Produkte kann ich online bestellen?
Viele unserer Produkte kannst du online bestellen. Diese sind mit einem „In den Warenkorb“ oder „Online kaufen“ Button gekennzeichnet. Wenn du dich vorher ausführlich über einen Artikel informieren möchtest, klicke einfach auf den Artikel und du gelangst auf die entsprechende Produktinformationsseite. Dort kannst du bei vielen Artikeln neben weiteren Farben auch weitere Größen und Varianten auswählen sowie weitere Informationen zu den Verpackungsmaßen und dem Gewicht erfahren.
In Zukunft wollen wir zudem mehr Artikel im Onlineshop zum Kauf anbieten, um so unseren Service zu verbessern.

3. Kann ich online bestellen und die Ware im IKEA Einrichtungshaus abholen bzw. reservieren?
Bestellungen über den IKEA Onlineshop werden als Lieferungen über unser Zentrallager direkt an unsere Kunden ausgeliefert. Eine Onlinebestellung von Waren zur Abholung oder Reservierung im IKEA Einrichtungshaus ist nicht möglich.

4. Kann ich den Liefertermin online auswählen?
Für Speditionslieferungen kannst du im Kalender einen Wunschtermin für deine Lieferung auswählen.
Für Paketlieferungen kannst du keinen Wunschtermin für deine Lieferung auswählen. Den vorrausichtlichen unverbindlichen Liefertermin bekommst du, wenn du im vorgesehenen Eingabefeld deine Postleitzahl eingibst.

5. Kann ich für Speditionslieferungen das Lieferzeitfenster einschränken?
Es ist nicht möglich, das Lieferzeitfenster einzuschränken.

6. Wie muss ich vorgehen, wenn ich Ware zurückgeben möchte?
Für Fragen betreffend Umtausch und Rückgabe findest du alle diesbezüglichen Informationen hier: IKEA Onlineshop Umtausch/Rückgaberecht

7. Kann ich online bestellte Ware bei einem IKEA Einrichtungshaus oder im Ausland zurückgeben bzw. umtauschen?
Du kannst deine bestellte Ware in unseren Einrichtungshäusern in ganz Österreich bei unserem Kundenservice-Schalter zurückbringen bzw. umtauschen. Bringe hierzu bitte deinen original Lieferschein sowie die Ware, die du zurückgeben möchtest mit. Eine Rückgabe im Ausland ist nur möglich wenn der Artikel auch in dem jeweiligen IKEA Einrichtungshaus im Sortiment ist.

8. Kann ich IKEA FAMILY Artikel oder saisonale Artikel online bestellen?
Es ist möglich eine Auswahl an IKEA FAMILY Artikeln online zu bestellen. Diese sind mit einem „In den Warenkorb“ oder „Online kaufen“ Button gekennzeichnet.
Leider ist es nicht möglich saisonale Artikel (wie z.B. Weihnachten, Ostern, Limited Editions) im IKEA Onlineshop zu bestellen. Dieses Sortiment ist ausschließlich in unseren IKEA Einrichtungshäuseren erhältlich und gilt nur solange der Vorrat reicht.
Viele Sommermöbel kannst du inzwischen auch über unseren IKEA Onlineshop bestellen. Diese findest du unter den Gartenmöbeln.

9. Wie kann ich während des Bestellvorgangs einen Artikel ändern?
In Schritt 2 kannst du die Bestellmenge ändern oder Artikel aus der Bestellung löschen. Für andere Änderungen, wie zum Beispiel die Farbe des Artikels, musst du den Artikel löschen und erneut in den Warenkorb legen.

10. Was geschieht, wenn ich "WEITER EINKAUFEN" klicke, während ich bereits im Bestellprozess bin? Lösche ich dann meine bestellten Artikel?
Du kannst einfach mit der Bestellung fortfahren, deine Artikel befinden sich im Warenkorb.

11. Wie kann ich eine IKEA Geschenkkarte kaufen?
Einkaufsgutscheine heißen bei IKEA Geschenkkarten. Du kannst den Betrag frei wählen. Geschenkkarten gibt es in jedem IKEA Einrichtungshaus, du kannst sie aber auch direkt online bestellen.
Einfach den Link anklicken und eine IKEA Geschenkkarte online bestellen: IKEA.at/Geschenkkarte
Hier bekommst du alle wichtigen Informationen rund um die IKEA Geschenkkarte.

12. Ich habe eine Geschenkkarte/Email Gutschein ausgewählt - wieso ist mein Warenkorb trotzdem leer?
Der Warenkorb der über den Link "Warenkorb" in der rechten oberen Ecke der Seite erreichbar ist gilt nur für den IKEA Onlineshop, nicht aber für die Geschenkkarte oder Email Gutschein Bestellung. Folge einfach den Schritten während des Geschenkkarten oder Email Gutschein Bestellvorganges.

13. Kann ich meine Online-Bestellung noch ändern, wenn ich sie bereits abgeschickt habe?
Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du sie online nicht mehr verändern. Für eventuelle Änderungen, wie z.B. einen Artikel hinzubuchen oder einen Artikel stornieren, wende dich bitte noch am Bestelltag an unser Kundenservice mit deiner Bestellnummer telefonisch unter 0800 081 100 (zum Nulltarif) oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

14. Wie kann ich meine gesamte Online-Bestellung oder einzelne Artikel stornieren?
Falls du deine Bestellung oder einzelne Artikel stornieren möchtest, stehen wir dir gerne unter 0800 081 100 (zum Nulltarif) zur Verfügung oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

15. Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen (Sendungsverfolgung)?
Sobald deine Paketlieferung unser Logistikzentrum verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung. In dieser Email findest du einen Link mit dem du deine Sendung verfolgen kannst.
Bei Speditionslieferungen kannst du deine Bestellung hier verfolgen. Bitte beachte, das du diesen Service erst einen Tag nach Erhalt deiner Bestellbestätigung nutzen kannst.

16. Wer hilft mir bei der Montage meiner Möbel?
Möchtest du für eine über den IKEA Onlineshop getätigte Bestellung einen Montageservice hinzubuchen, sende bitte eine Email mit deiner Bestellnummer an ikeaonlineshop.at@ikea.com. Die Montage beinhaltet den fachgerechten Aufbau nach Montageanleitung. Genauere Informationen über die Kosten findest du unter Küchenmontage und Möbelmontage und Badezimmermontage auf unserer Webseite.

17. Kann ich euch meine alten Möbel zur Entsorgung mitgeben?
Beim Kauf eines neuen Sofas oder Matratze nehmen wir dein altes mit und kümmern uns um die fachgerechte Entsorgung um nur € 9,-.
Die Mitnahme deines alten Elektrogerätes ist beim Kauf eines neuen gratis.
Bitte gib gleich nach der Bestellung Bescheid, wenn du dieses Service in Anspruch nehmen möchtest und kontaktiere unser Kundenservice mit Angabe deiner Bestellnummer telefonisch unter 0800 081 100 oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.
Dieses Service ist nur bei Speditionslieferungen möglich.

18. Werden meine Daten sicher übertragen?
Deine Daten werden mit modernster Sicherheitstechnologie geschützt. Wir behandeln deine Daten vertraulich, geben sie nicht an Dritte weiter, verarbeiten nur Daten, die du uns freiwillig gegeben hast, stellen den Versand von Emails an dich umgehend ein, wenn du das wünschst. Wir verschlüsseln deine Daten mit der SSL-Technologie, die einen sicheren Datenaustausch über das Internet gewährt, so dass keine weiteren Personen Zugriff auf die Daten haben. Mehr hierzu findest du in unserer Datenschutzerklärung.


ANGEBOTSCODE:
1. Wie kann ich einen Angebotscode einlösen?
Gib den Angebotscode im Warenkorb in das Feld "Angebotscode" ein. Klicke anschließend auf den Button "EINLÖSEN".
Du kannst nur einen Angebotscode pro Bestellung einlösen. Nach Abschluss deiner Bestellung ist das Einlösen eines Angebotscodes nicht mehr möglich.


VERSAND, BEZAHLUNG UND FAKTURIERUNG:
1. Wie lange ist die Lieferzeit und werde ich vor der Lieferung nochmals kontaktiert?
Bei einer Onlinebestellung beträgt die Lieferzeit für eine Speditionslieferung ca. zwei Wochen. Bei Sofas, die nach Kundenwunsch bezogen werden, beträgt die Lieferzeit ca. 4-6 Wochen. Individuell vereinbarte Lieferfristen gehen vor. Kleinsendungen werden dem Kunden mittels Paketdienst zugestellt. Die Lieferzeit beträgt bei Paketlieferungen 1-2 Wochen.

Für Speditionslieferungen kannst du im Kalender einen Wunschtermin für deine Lieferung auswählen. Den erstmöglichen unverbindlichen Liefertermin bekommst du, wenn du im vorgesehenen Eingabefeld deine Postleitzahl eingibst.
Bei Speditionslieferungen kannst du deine Bestellung hier verfolgen. Bitte beachte, dass du dieses Service erst einen Tag nach Erhalt deiner Bestellbestätigung nutzen kannst.
Für Paketlieferungen erhältst du eine Versandbestätigung via Email. In dieser Email findest du einen Link mit dem du deine Sendung verfolgen kannst.

Hast du noch weitere Fragen zu deiner Lieferung, dann erreichst du uns telefonisch unter 0800 081 100 (zum Nulltarif) oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

2. Wie werden meine Versandkosten bei einer online Bestellung berechnet?
Kleinsendungen werden dir mittels Paketdienst zugestellt. Alle anderen Bestellungen liefern wir per Spedition.
Versandkosten bei Paketlieferungen:

        • bis 20 kg: €9,-
        • 21–30kg: €15,-

Bei Speditionslieferungen ist der Lieferpreis abhängig vom Warenwert der zu liefernden Artikel.
Zu den Lieferpreisen

3. Kann ich in Österreich online bestellen und ins Ausland liefern lassen?
Wir liefern nur innerhalb von Österreich. Bitte bestelle direkt in dem Land, in dem die Lieferung erfolgen soll.

4. Kann ich Bestellungen an mehrere Adressen verschicken lassen?
Jede Bestellung wird an eine Lieferadresse verschickt. Wenn du Artikel an mehrere Adressen verschicken möchtest, musst du jeweils separate Bestellungen aufgeben.

5. Wie kann ich bezahlen bzw. auf Rechnung einkaufen?
Die Preise von IKEA verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Du kannst den Kaufpreis und die Transportkosten folgendermaßen bezahlen:
Bei Speditionslieferungen online mit Kreditkarte (VISA, Mastercard, Diners Club, American Express) oder IKEA Geschenkkarte, oder bei Anlieferung mit Kreditkarte (VISA, Mastercard, Diners Club, American Express), IKEA Geschenkkarte, IKEA FAMILY Paycard. Bitte beachte, dass keine Barzahlung und keine Vorauszahlung möglich sind.
Bei Paketlieferungen online mit Kreditkarte (VISA, Mastercard, Diners Club, American Express) oder Barzahlung (exakter Rechnungswert) bei Anlieferung. Bitte beachte dass bei Paketlieferungen keine Vorauszahlung und nur Barzahlung möglich ist.
Bei Bestellungen unter Verwendung der IKEA BUSINESS Card erhält der Karteninhaber eine Rechnung.

6. Wie kann ich meine Rechnungs- bzw. Lieferadresse ändern?
Klicke in Schritt 2 oder 3 auf den Button "Bearbeiten" unter der jeweiligen Adresse, um diese zu ändern.


ONLINEREGESTRIERUNG:
1. Was ist "Mein Profil"?
Du kannst deinen Online-Einkauf im IKEA Onlineshop vereinfachen, in dem du dir ein IKEA Onlineshop Profil anlegst. Die Speicherung deines Profils hat viele Vorteile für dich:

        • Eine erneute Eingabe deiner Rechnungsadresse wird hinfällig.
        • Eine erneute Eingabe deiner Lieferadresse wird hinfällig.
        • Du kannst verschiedene Lieferadressen abspeichern.
        • Deine Daten sind durch dein persönliches Passwort geschützt.
        • Du kannst so viele Einkaufslisten erstellen und speichern wie du möchtest und diese dann jederzeit von überall abrufen. Auch direkt im IKEA Einrichtungshaus!
        • Auch deine Planungen im IKEA Küchenplaner kannst du unter deinem Profil speichern.

Über die Sicherheit deiner Daten brauchst du dir keine Gedanken machen. Mehr hierzu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Erstelle dein IKEA Profil

2. Wo kann ich mich als bereits registrierter Kunde anmelden?
Du kannst dich direkt auf der Startseite unter dem Punkt "Dein Profil" als registrierter Benutzer anmelden, spätestens aber in Schritt 1 nachdem du im Warenkorb "Zur Kasse" gewählt hast.
Melde dich hier mit deinem IKEA Profil an.

3. Was mache ich wenn ich mein Passwort für mein Profil vergessen habe?
Gib unter "Dein Profil" deine Email-Adresse ein und klicke auf "Passwort vergessen". Anschließend erhältst du kurzfristig dein Passwort per Email.
Melde hich hier mit deinem IKEA Profil an


REKLAMATION:
1. Wie bekomme ich Ersatzteile, Beschläge oder Schrauben für meine IKEA Möbel?
Wir haben die meisten Ersatzteile und Schrauben für dich im Einrichtungshaus lagernd. Damit wir dein Anliegen somit schneller beantworten können, ermittle die 6 stellige Ersatzteilnummer aus der Montageanleitung und bringe den Kaufbeleg/Lieferschein mit. Gerne kannst du die Ersatzteile auch telefonisch unter 0800 081 100 (zum Nulltarif) oder per Email an ikeaonlineshop@ikea.com bestellen.
2. Wie gehe ich vor, wenn in der Verpackung die Montageanleitung fehlt?
Alle Montageanleitungen findest du auf der jeweilig dazugehörigen Produktinformationsseite auf IKEA.at, unterhalb der Warenverfügbarkeitsabfrage, unter dem Menüpunkt Montageanleitung.

3. Wie gehe ich vor, wenn ich falsche oder beschädigte Ware bekommen habe oder wenn etwas fehlt?
Wende dich mit dem Produkt und dem Kaufbeleg/Lieferschein an das IKEA Kundenservice in deinem nächsten IKEA Einrichtungshaus, wir tauschen dir das Produkt einfach um.
Sollte dein nächstes IKEA Einrichtungshaus zu weit entfernt sein, kontaktiere uns unter 0800 081 100 (zum Nulltarif oder über unser Reklamations-Kontaktformular. Wir finden sicher eine Lösung für Dich.

4. Wie gehe ich vor, wenn mein Elektrogerät nicht funktioniert?
Mehr zu unserem Reperaturservice für E-Geräte erfährst du hier

5. Wie finde ich heraus, ob ich noch Garantie habe?
Lies hier nach, ob es für deinen Artikel eine Garantielaufzeit gibt, die über die gesetzlich vorgeschriebenen zwei Jahre hinausgeht.

KONTAKT:
1. Wie kann ich mit dem IKEA Kundenservice Kontakt aufnehmen, wenn ich noch offene Fragen habe oder auch ein Lob aussprechen möchte?
Du erreichst den IKEA Kundenservice entweder unter 0800 081 100 (zum Nulltarif), oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.